A primeira etapa da TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO SICREDI
A Transformação Digital do Sicredi uma preparação para o futuro
Canadá 46,7% da população* EUA 52,6% da população* Irlanda 74,5% da população* BRASIL 6,3% da população* Fonte: Ipeadata e Relatório Estatístico WOCCU 2016. * Taxa de penetração calculada dividindo o número total de membros de cooperativas de crédito pela população em idade economicamente ativa.
O Sicredi precisa estar preparado para responder na rapidez do mercado
A jornada... Como gerar o nov/15 mar/16 ago/16 menor impacto PE 16-20 Principalidade Presença nacional com atuação regional Experiência superior em todos os segmentos PETI 16-20 Troca de Core Bancário Experiência digital Fórum de Presidentes na operação atual?
As definições Operação paralela Modelo de organização Nova marca (endossada)
Visão macro da evolução 2017 2018 a partir de 2019 2023 1. LANÇAMENTO Lançamento da Oferta Inicial Woop PF incertezas Woop PJ Pequena hipótese Melhorar a experiência e incrementar os produtos de PF e PJ* 2. MIGRAÇÃO / COEXISTÊNCIA Preparar e habilitar o Core Bancário Migração do Core Bancário 3. 100% DA TROCA DO CORE V1.0
O Woop Sicredi O meio para a transformação digital
Quais são os OBJETIVOS Novo Core Bancário Plataforma para inovação Experiência digital TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Físico + Digital COOPERATIVISMO
Novo Core Bancário Plataforma para inovação Experiência digital TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Físico + Digital COOPERATIVISMO
público com maior tendência para a oferta inicial da Plataforma Digital mercado
mercado equivalência MIGRAÇÃO DO CORE BANCÁRIO: Um a jornada de 5 à 7 anos
mercado MIGRAÇÃO DO CORE BANCÁRIO: Um a jornada de 5 à 7 anos
Novo Core Bancário Plataforma para inovação Experiência digital TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Físico + Digital COOPERATIVISMO
Novo Core Bancário Plataforma para inovação Experiência digital TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Físico + Digital COOPERATIVISMO
é: PARA O SISTEMA: Uma oportunidade de testar o novo core bancário e trazer mais pessoas para o cooperativismo. PARA OS USUÁRIOS BRASILEIROS: Uma solução financeira digital, para jovens de espírito e conectados que resolvem suas vidas digitalmente, É diferente de bancos e demais ofertas, pois torna a vida financeira descomplicada e justa, conectando pessoas e propósitos por meio do cooperativismo.
Público Alvo (comportamento) + conectados / jovens de espírito
Mas esse público sabe o que é uma Instituição Financeira Cooperativa?
Mas que produtos estarão disponíveis em abril de 2018?
Associação e abertura de conta 100% digital, sem papel Cartão múltiplo 100% digital Conta corrente com pagamentos de contas de consumo, transferências Modelo de autenticação digital Nossa Cooperativa Programa de fidelidade Conta poupança Organizador financeiro Limites Crédito sem garantias Videoconferência, Chat Chatbot e Comunidades
Mas como o Woop se diferenciará dos demais players de mercado?
Quando comparamos a oferta inicial com outras instituições financeiras digitais
E o PREÇO! Como fica?
Cesta Essencial Cesta Woop Cesta Woop + Fidelidade Transferência entre contas 2 Transferência entre bancos - Saque rede própria Saque 24 hs 4 4 4 Consultas / extratos Anuidade do cartão gold? R$ 0 R$ 0 Programa de fidelidade - - R$ 5 Valor R$ 0 R$ 9,90 R$ 9,90
BENCH Tarifa Transferência entre contas Transferência entre bancos Saque rede própria Saque 24 hs Consultas/ extratos Anuidade do cartão gold Programa de fidelidade Valor - R$ 0 X R$ 0 1-1 x x R$ 0 N/A N/A R$ 0 R$ 19,9 R$ 0 R$ 21 R$ 0 R$ 9,90 R$ 20 R$ 0 R$ 9,95 4 R$ 0 R$ 5 R$ 9,90
Nosso Atendimento Nosso jeito de ser
Vale relembrar O Woop é uma plataforma que tem foco no autosserviço Ele é construído no novo core bancário Por isso os sistemas são diferentes
Modelo de Atendimento no Woop! O próprio associado contrata, altera e cancela os produtos e serviços, além de buscar resolução para seus problemas nos canais digitais. Exemplo: AUTO-SERVIÇO Aplicativo, Web, FAQ, Chatbot, Comunidade, Redes Sociais
AUTO-SERVIÇO Aplicativo, Web, FAQ, Chatbot, Comunidade, Redes Sociais SISTÊMICO Fale Conosco, E-mail, Chat, Vídeo, Telefone CX PD Plataforma Digital Bugs e melhorias, incremento produtos
AUTO-SERVIÇO SISTÊMICO LOCAL Aplicativo, Web, FAQ, Chatbot, Comunidade, Redes Sociais Fale Conosco, E-mail, Chat, Vídeo, Telefone Chat, Telefone, Vídeo, Visita CX PD Consultor Digital COOP Plataforma Digital Bugs e melhorias, incremento produtos
AUTO-SERVIÇO SISTÊMICO LOCAL FÍSICO Aplicativo, Web, FAQ, Chatbot, Comunidade, Redes Sociais Fale Conosco, E-mail, Chat, Vídeo, Telefone Chat, Telefone, Vídeo, Visita Agência CX PD Consultor Digital COOP Assistente de Atendimento AG Plataforma Digital Bugs e melhorias, incremento produtos Assessor Digital Gestão e desenvolvimento Woop na Coop
Piloto Feedback, feedback e feedback 9 de janeiro e 31 de março
Porém Processos não estão 100% prontos Funcionalidades não estão 100% prontas TEMOS ERROS E LIMITAÇÕES
Realizar testes em aplicativos e sistemas quando estes ainda não estão prontos, mas precisam ser validados em ambientes reais, antes de ser lançado Encontrar problemas e instabilidades no aplicativo e reportar estas inconsistências através dos canais de atendimento Mas qual o papel do BETA TESTER?
Como funcionará o piloto? Reunião via Skype com o time hoje Colaboradores que se cadastrarem no formulário receberão e-mail para ser Wooper segunda-feira VAMOS TESTAR O WOOP SICREDI? Efetuar a inscrição no site: http://bit.ly/querowoop Pelo menos 1 colaborador por agência;
Quero Ser Beta Tester =) Acesse: http://bit.ly/querowoop
obrigado! http://bit.ly/querowoop Classificação da informação: Uso Interno