PÁGINA 1 de 7 ÍNDICE DO CONTEÚDO 1. Objetivo 1 2. Norma e Documentos Complementares 1 3. Definições 1/2 4. Condições Gerais 2 5. Procedimentos 3/4/5 6. Anexo 6 7. Ficha de Vida 7 1. Objetivo: Esta norma tem por objetivo estabelecer os procedimentos de atendimento e análise a solicitações de ressarcimento de danos elétricos em equipamentos instalados em unidades consumidoras, causada por perturbação ocorrida no sistema elétrico da concessionária. 2. Norma e Documentos Complementares: a) Resolução Normativa nº 61/ANEEL, de 29 de abril de 2004; b) Resolução Normativa nº 360/ANEEL, de 14 de abril de 2009; c) NBR 5410 Instalações Elétricas de Baixa Tensão. 3. Definições: 3.1. concessionária, permissionária ou autorizada: agente titular de concessão, permissão ou autorização federal para explorar a prestação de serviços públicos de energia elétrica, referenciado, doravante, nesta Norma, apenas pelo termo concessionária ou distribuidora; 3.2. consumidor: pessoa física ou jurídica, legalmente representada, que solicite o fornecimento de energia elétrica e/ou o uso do sistema elétrico à concessionária, assumindo as obrigações decorrentes deste atendimento à(s) sua(s) unidade(s) consumidora(s); 3.3. dano emergente: lesão concreta que afeta o patrimônio do consumidor, consistente na perda ou deterioração, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razão de perturbação do sistema elétrico; 3.4. dano moral: qualquer constrangimento à moral e/ou honra do consumidor, causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a concessionária, ou, ainda, a ofensa de interesses não patrimoniais de pessoa física ou jurídica provocada pelo fato lesivo; 3.5. lucros cessantes: são os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo deixou de obter em face de ocorrência oriunda do fornecimento de energia elétrica;
PÁGINA 2 de 7 3.6. EFLJC: Empresa Força e Luz João Cesa Ltda., distribuidora de energia elétrica para o município de Siderópolis SC. 3.7. nexo de causalidade: liame causal que determina o vínculo entre o evento causador e o dano reclamado; 3.8. perturbação no sistema elétrico: modificação das condições que caracterizam a operação de um sistema elétrico fora da faixa de variação permitida para seus valores nominais, definidos nos regulamentos sobre qualidade dos serviços de energia elétrica vigentes; e 3.9. ressarcimento de dano elétrico: reposição do equipamento elétrico danificado, instalado em unidade consumidora, na mesma condição de funcionamento anterior à ocorrência constatada no sistema elétrico ou, alternativamente, indenização em valor monetário equivalente ao que seria necessário para fazê-lo retornar à referida condição, ou, ainda, substituição por equipamento equivalente. 4. Condições Gerais: 4.1. Esta Norma Técnica se aplica, exclusivamente, aos casos de dano elétrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tensão igual ou inferior a 2,3 kv. 4.2. A indenização será efetuada sempre que a instalação elétrica e os equipamentos elétricos e eletrônicos danificados estiverem de acordo com a legislação vigente e exista a comprovação do dano e do nexo de causalidade, com indicações técnicas claras de que o dano tenha ocorrido por perturbação ocorrida no sistema elétrico da concessionária. 4.3. A indenização não será efetuada quando: a) não houver registro de ocorrência no Sistema de Gestão da Distribuição SGD, não forem constatados irregularidades nos sistema de distribuição e também não existirem reclamações de outros consumidores; b) for solicitado ressarcimento por dano moral e/ou lucros cessantes; c) houver irregularidade ou ligação clandestina; d) danos causados por terceiros; e) ligação de carga não autorizada; e f) danos devido à instalação elétrica da unidade consumidora.
PÁGINA 3 de 7 5. Procedimentos 5.1. O consumidor tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data provável da ocorrência do dano elétrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento, pelo formulário disposto no Anexo, fornecendo no mínimo as seguintes informações: a) data e horário provável da ocorrência do dano; b) cópia da fatura de energia elétrica mais recente, demonstrando que o solicitante é o titular da unidade consumidora. Caso a fatura não esteja em nome do solicitante, o mesmo deve comprovar a forma de ocupação da unidade consumidora; c) relato do problema apresentado pelo equipamento elétrico; e d) descrição e características gerais do equipamento danificado, tais como: marca, modelo, etc. 5.2. O formulário para solicitação de ressarcimento, pode ser obtido no setor de atendimento comercial da EFLJC localizado na Rua José do Patrocínio, nº 56, Centro Siderópolis/SC, ou na internet pelo link: www.joaocesa.com.br no menu serviço opção dano elétrico. 5.3. Após o preenchimento do formulário e o cumprimento integral do item 5.1, o consumidor deverá entregar o formulário no endereço acima citado ou encaminhar fax para o número 0800-6432100 (ligação gratuita). 5.4. O consumidor pode optar pela inspeção in loco do equipamento danificado ou disponibiliza-lo para inspeção mais detalhada pela EFLJC ou empresa por ela autorizada. 5.5. No momento do preenchimento da solicitação o consumidor pode definir a data e horário para a inspeção, de segunda a sexta-feira no período compreendido entre às 8:00 e 11:30hs e entre às 14:00 e 17:00hs. Caso não haja a definição por parte do consumidor, caberá a concessionária definir a data e horário. 5.6. Independente da opção pela forma de inspeção, o consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e às instalações da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo a negativa motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento. 5.7. Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos, o prazo para inspeção e vistoria é de 1 (um) dia útil. 5.8. A EFLJC informará ao consumidor, por escrito, no prazo de 15 (quinze) dias corridos, contado a partir da data de vistoria ou, na falta desta, a partir da data do pedido de ressarcimento, sobre o resultado do pedido de ressarcimento. O prazo será suspenso enquanto houver pendência de responsabilidade do consumidor, comunicada por escrito pela concessionária.
PÁGINA 4 de 7 5.9. No caso de deferimento, a EFLJC pode efetuar o ressarcimento por meio de pagamento em moeda corrente ao solicitante ou, ainda, providenciar o conserto ou a substituição do equipamento danificado em até 20 (vinte) dias corridos após o consumidor ser informado sobre o resultado do pedido de ressarcimento. 5.10. Caso o ressarcimento seja feito na modalidade de pagamento em moeda corrente, o consumidor poderá optar entre depósito em conta-corrente, cheque nominal ou crédito na próxima fatura. 5.11. A EFLJC não pode abater valor do ressarcimento, nem mesmo a depreciação do bem danificado, salvo os débitos do consumidor a favor da concessionária que não estejam sendo objeto de contestação administrativa ou judicial. 5.12. O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deverá ser atualizado pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), ou outro indicador acumulada pro rata die da taxa no período compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo do item 5.9 e o segundo dia anterior à data da disponibilização do ressarcimento. 5.13. No caso de conserto ou substituição do equipamento danificado, a EFLJC pode exigir do consumidor os respectivos laudos e orçamentos e, após o ressarcimento, a entrega das peças danificadas ou do equipamento substituído na unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas. 5.14. No caso de indeferimento, será encaminhado ofício ao consumidor, contendo, no mínimo, as seguintes informações. a) razões detalhadas para o indeferimento; b) transcrição do(s) dispositivo(s) da Resolução ANEEL nº 61/2004 que embasou(ram) o indeferimento; c) cópia dos respectivos documentos a que se refere o item 5.17 letras (e) e (f); d) número do processo; e e) informação sobre o direito do consumidor de formular reclamação à Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Santa Catarina AGESC, com os respectivo telefone para contato. 5.15. Deverá constar no processo uma cópia do ofício assinado pelo consumidor ou pelo seu representante. 5.16. A EFLJC fará verificações para apurar a responsabilidade pelo dano no equipamento do consumidor, de forma que serão observados aspectos: a) existência de ocorrências no Sistema de Gestão da Distribuição SGD na data e horário informado; b) registro de irregularidade no nível de tensão.
PÁGINA 5 de 7 5.17. A EFLJC se eximirá do dever de ressarcir quando: a) comprovar a inexistência de nexo causal; b) o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparação do(s) equipamento(s) sem aguardar o término do prazo para a inspeção, salvo nos casos em que houver prévia autorização da concessionária; c) comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por defeitos gerados a partir das instalações internas da unidade consumidora; d) o prazo ficar suspenso por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos devido a pendências injustificadas do consumidor, nos termos do item 5.8; e) comprovar, nos termos dos regulamentos da ANEEL, a ocorrência de qualquer procedimento irregular que deu causa ao dano reclamado, cuja responsabilidade não lhe seja atribuível, ou a auto-religação da unidade consumidora; ou f) comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupções associadas à situação de emergência ou de calamidade pública decretada por órgão competente, desde que comprovadas por meio documental ao consumidor. 5.18. Após feitas todas as verificações necessárias a EFLJC emitirá um parecer técnico conclusivo sobre o pedido de ressarcimento, indicando se a concessionária é responsável ou não pelo dano causado ao equipamento do consumidor.
PÁGINA 6 de 7 6. ANEXO: JOÃO CESA Energia para a vida Solicitação de Ressarcimento por Dano Elétrico Nº de identificação do consumidor na fatura: Nome do responsável pela fatura de energia: CPF do responsável: Telefone / Celular para contato: Endereço da Unidade Consumidora: Nome do solicitante da indenização: CPF do solicitante: Telefone / Celular para contato: Data provável da Ocorrência do Dano (dd/mm/aa): Horário provável da Ocorrência do Dano: Relato do problema ocorrido: Descrição dos Equipamentos Danificados Tipo Marca Modelo Número de Série Ano de Fabricação Marcação da Inspeção e vistoria Para agilizar o atendimento, favor informar nos campos abaixo a data (dia útil) e o horário (entre 8:00 e 11:30 ou entre 14:00 e 17:00) mais adequado para a realização da inspeção e vistoria no equipamento danificado: Informações Gerais 1) Após o preenchimento de todas as informações requeridas acima o solicitante deverá encaminhar este documento a Empresa Força e Luz da seguinte forma: a) enviar para o setor de atendimento comercial localizado na Rua José do Patrocínio, nº 56 - Centro - Siderópolis - SC; ou b) enviar fax para o número 0800-6432100 (Ligação gratuíta). Data: / / Horário: : Forma de Ressarcimento A Empresa Força e Luz pode efetuar o ressarcimento por meio de pagamento em moeda corrente ou providenciar o conserto ou a substituição do equipamento danificado. Em caso de deferimento de sua solicitação, escolha abaixo sua opção para receber o valor do ressarcimento: ( ) Credito na próxima fatura; ( ) Cheque nominal; ( ) Depósito em conta Corrente: Banco Agência Conta CPF 2) O prazo para inspeção e vistoria no equipamento danificado é de 10 dias corridos a partir da data do pedido de ressarcimento. 3) Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos, o prazo para inspeção e vistoria é de 1 (um) dia útil. 4) Após a inspeção e vistoria a Empresa Força e Luz encaminhará por escrito em até 15 (quinze) dias corridos o resultado do pedido de ressarcimento. 5) Solicitamos anexar junto a este formulário uma cópia da fatura de energia elétrica mais recente, demonstrando que o solicitante é o titular da UC (caso a fatura não esteja em nome do solicitante, o mesmo deverá comprovar a forma de ocupação da UC). Assinatura do solicitante
PÁGINA 7 de 7 7. Ficha de Vida: Ficha de Vida da Norma Data Versão Síntese da Modificação Motivo Aprovação do Cliente 01 10 09 1.00 Elaboração Emissão RESPONSABILIDADES DA REVISÃO E ATUALIZAÇÃO Revisado por: Aprovado por: Assinatura Assinatura