CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA /1ª EDIÇÃO
Palavra do Presidente É com grande satisfação que apresento a primeira edição do Código de Ética e Conduta da Gestorim. Por meio dele, buscamos, de forma clara e objetiva, transmitir nossos princípios, valores e compromissos àqueles que se relacionam com a empresa, a fim de assegurar a integridade de nossos negócios. Para que forneçamos o melhor serviço de imobiliária e administradora de imóveis aos nossos clientes, devemos manter elevados padrões de ética, segurança, transparência, agilidade e sustentabilidade. Os valores e diretrizes definidos neste Código devem ser praticados por todos os colaboradores Gestorim. Isto assegurará que nossas decisões, em qualquer nível hierárquico, estejam alinhadas com nossas crenças e nosso jeito de ser e fazer. Ao apresentar o Código de Ética e Conduta, expresso o desejo de que todos vivenciem os compromissos aqui apresentados, para que possamos chegar cada vez mais longe. Por isso, convido a todos a lerem e utilizarem este documento nas tomadas de decisões de seu dia a dia, enfatizando sua importância. Bruno Ojima Presidente da Gestorim
Índice 01. Missão, Visão e Valores Gestorim... 04 02. Diretrizes de Conduta empresarial Gestorim... 06 Colaboradores...06 Ambiente de trabalho...06 Brindes, prêmios, presentes e entretenimento...06 Atividades políticas...07 Sindicatos...07 Conduta externa...07 Informações privilegiadas e estratégicas...08 Valorização da responsabilidade...08 Vinculação profissional...08 Segurança no trabalho...09 Conflito de interesses...09 Corrupção...09 Liderança...10 Assédio, abuso de poder, preconceito e discriminação...10 Patrimônio da empresa...10 Privacidade e sigilo de informações...11 Álcool, drogas e porte de armas...11 Clientes...12 Concorrentes...12 Meios de comunicação...13 Mídia e imprensa...13 Parceiros...14 Setor público...14 Meio ambiente...15 Comunidade...15 Contato...16 03. Responsabilidade...17 04. Vigência....17
01. Missão, Visão e Valores Gestorim Missão Acreditamos que as soluções tecnológicas têm o poder de trazer mais qualidade de vida e melhorar as relações humanas. Por isso, a Gestorim está empenhada em trazer mais tempo para proprietários de imóveis, inquilinos, síndicos e condôminos a partir de uma plataforma digital que garante total transparência na administração de imóveis, facilitando e intermediando relações. Visão Ser a empresa líder no setor de administração imobiliária, por meio de inovação, qualidade, comprometimento, transparência e agilidade. Valores Sustentabilidade Preocupamo-nos com o futuro, não somente ambiental, mas também social e econômico. Por isso, a empresa atua para que esses três pilares coexistam e interajam entre si de forma plenamente harmoniosa, e assim ela se desenvolva sustentavelmente. Temos o compromisso de avaliar rigorosamente nossas ações para contribuir com a qualidade de vida das próximas gerações. 04
Ética Visamos que nossas práticas e decisões sejam baseadas nos princípios éticos de honestidade, integridade e justiça. Buscando sempre manter uma cultura empresarial de respeito a colaboradores, clientes e parceiros com sensatez nas relações pessoais e profissionais. Legalidade Realizamos todos os procedimentos de cobrança e administração em conformidade com a lei. Transparência A Gestorim é transparente em todas as etapas de sua administração e/ou corretagem, prezando assim por sua credibilidade no mercado. É exatamente por isso que disponibiliza à seus clientes uma plataforma digital com informações verídicas em relação aos procedimentos adotados por ela para a administração de seus imóveis. Segurança Os dados dos usuários dos serviços Gestorim são confidenciais e resguardados pela mesma. Na conta digital de administração, por meio do acesso restrito com login e senha, cada um (proprietário e locatário) tem contato somente com informações que lhe dizem respeito, informações pertinentes e necessárias. Agilidade Nos concentramos no que é essencial para a realização de uma administração de qualidade que leve satisfação à nossos clientes, mantendo assim a agilidade com procedimentos específicos, metódicos e consistentes. 05
02. Diretrizes de Conduta Empresarial Gestorim Colaboradores Nossos colaboradores devem ser norteados pelos princípios de crescimento contínuo, excelência nos serviços prestados, organização e transparência nas relações. Para isso, definimos abaixo alguns pontos que merecem destaque. Ambiente de trabalho A Gestorim preza por um ambiente de trabalho harmonioso, produtivo, seguro e com liberdade de expressão. Por isso, as relações devem estar alinhadas com os valores da empresa e pautadas pelo respeito mútuo. Brindes, prêmios, presentes e entretenimento Não aceitamos ou oferecemos brindes, prêmios, presentes e entretenimento que caracterizem a obtenção de benefícios em quaisquer negociações ou desrespeitem os valores da Gestorim e as boas práticas de relacionamento comercial. 06
Atividades políticas Quaisquer atividades ou discussões de cunho político não devem ser toleradas entre colaboradores dentro do ambiente de trabalho e/ou durante o expediente. Todo apoio em nome da Gestorim a qualquer pessoa, órgão ou instituição pública deverá ser previamente autorizado pelo presidente Bruno Ojima. Sindicatos A Gestorim respeita o direito à livre associação e reconhece a legitimidade dos sindicatos. Buscamos sempre manter o diálogo constante e manter um relacionamento cordial e ético com os sindicatos, agindo sempre com integridade e transparência. Conduta externa Os colaboradores devem ser prudentes e agir de acordo com os valores da empresa em ambientes públicos, como por exemplo quando participando de treinamentos, eventos ou outras situações que permitam sua identificação como colaborador da Gestorim. O mesmo vale para as redes sociais. Colaboradores que participam de palestras e apresentações públicas devem respeitar o sigilo de informações confidenciais sobre a Gestorim. Além disso, as apresentações devem ter seu conteúdo aprovado antecipadamente pelo presidente Bruno Ojima. 07
Informações privilegiadas e estratégicas Os colaboradores devem respeitar a confidencialidade das informações privilegiadas e estratégicas que ainda não tenham sido divulgadas pela empresa. Esta obrigação deve ser mantida mesmo quando não houver mais relação de trabalho. Valorização da responsabilidade Todo tipo de ordem que provoca danos à imagem ou patrimônio da Gestorim ou ao meio ambiente pode ser descumprida. Ninguém tem o direito de impor a prática de atos ilegais ou a violação dos valores éticos da empresa. Vinculação profissional Todos os colaboradores devem seguir e cumprir as normas para a admissão, promoção e demissão. Dessa forma, garantimos que os processos sejam justos, imparciais e transparentes. Outras atividades de trabalho são permitidas, desde que estas sejam compatíveis com o horário de trabalho na Gestorim e não tragam prejuízo ao desempenho profissional. 08
Segurança no trabalho A Gestorim oferece condições seguras de trabalho. Todos os seus colaboradores são orientados a seguir procedimentos que visem garantir sua saúde e segurança ocupacional. Sendo aconselhados aqui a não se expor a situações de risco, procurando assim, evitar acidentes. Fica claro que nenhuma emergência ou busca por resultados se sobrepõe a saúde e segurança de nossos colaboradores. Conflito de interesses Como parte integrante da Gestorim, seguindo seus princípios e valores éticos, devemos agir com transparência e integridade. Sendo assim, conflito de interesses no meio profissional devem ser estritamente evitados. Entendendo-se por conflitos de interesses atos ou situações que tenham por objetivo beneficiar-se pessoalmente indo de encontro à conduta ética da empresa. Caso esse tipo de situação seja presenciada, deve ser relatada. Corrupção Devemos, de todas as maneiras, rejeitar e combater a corrupção em todas as suas formas, sejam elas favorecimento, pagamento de propina ou extorsão em quaisquer tipo de negociações. 09
Liderança Na Gestorim, os líderes são os principais encarregados pela manutenção de um ambiente saudável, valorizando a inclusão e o desenvolvimento de cada colaborador no âmbito profissional e pessoal, assim contribuindo para a produtividade da empresa. Devem ser motivadores e exemplos de conduta ética no meio em que estão inseridos sempre comprometidos com os objetivos da Gestorim. Assédio, abuso de poder, preconceito e discriminação Todo tipo de assédio, sexual, moral ou de qualquer outro teor, não é admitido dentro da Gestorim. Outras condutas inadmissíveis são quaisquer atitudes que configurem abuso de poder, preconceito e discriminação de gênero, cor, credo, cultura, classe social, orientação sexual, ideologia, deficiência, entre outros. Todos devem ser tratados cordial e respeitosamente independente da função que exerça. Caso algum de nossos colaboradores passe por qualquer das situações descritas acima, deve direcionar-se ao seu gestor. Patrimônio da empresa É de responsabilidade de todos os colaboradores preservar e conservar o patrimônio da empresa que deve ser utilizado somente para o exercício de atividades pertinentes à empresa, sempre com zelo e cuidado. 10
Privacidade e sigilo de informações Cabe a todos os colaboradores respeitarem e manterem sigilo em relação às informações e dados cadastrais referentes à seus clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores. De modo algum a hierarquia deve ser utilizada para a obtenção de informações que não estejam ligadas ao trabalho. Informações confiadas pelos clientes à Gestorim devem ser resguardadas pela mesma, que as disponibilizará somente à quem diz respeito quando pertinente necessário. Álcool, drogas e porte de armas É extremamente proibido que o profissional trabalhe sob o efeito de álcool ou drogas, consuma ou faça posse dos mesmos nas dependências da empresa. O porte de armas também é coibido, sendo permitido somente pelos seguranças devidamente registrados e em exercício. As atividades citadas acima são consideradas faltas graves sujeitas à rescisão do contrato de trabalho e passíveis da aplicação de penas das leis vigentes. 11
Clientes Nossos clientes são nosso maior estímulo para constante desenvolvimento. Por isso, buscamos sempre aumentar nossa credibilidade junto a eles, oferecendo serviços de qualidade, sempre demons - trando responsabilidade com o meio ambiente e com as pessoas. A Gestorim acredita que a relação respeitosa associada à confidencialidade de informações e respeito aos acordos demonstrando responsabilidade com o meio ambiente e com as pessoas. e contratos firmados, garante confiabilidade. As negociações devem ser transparentes e seguir normas e leis vigentes, a fim de manter um relacionamento duradouro e de confiança mútua com nossos clientes. Concorrentes Nossa competitividade consiste no aprimoramento de nossos serviços e atendimento aliados à capacidade de negociação e gestão ética. Assim sendo, não adotamos quaisquer práticas que impeçam a livre concorrência e que denigra a imagem de nossos concorrentes. Somos adeptos ao fair play. 12
Meios de Comunicação A utilização de e-mail, intranet, Internet e quaisquer outros meios de comunicação devem ser usados segundo os princípios éticos e diretrizes de segurança da informação da Gestorim. Fica claro que a transmissão interna ou externa de mensagens com os seguintes conteúdos: trotes, pornografia, comércio, propagandas, boatos e de cunho político, são repudiadas pela empresa. Dar acesso à qualquer pessoa de fora da empresa aos sistemas informatizados internos, também é notoriamente proibido. Mídia e Imprensa Divulgações da própria Gestorim, bem como dos imóveis confiados à nossa administração devem ser realizadas seguindo os princípios éticos que regem a prática da publicidade e propaganda e as normas e leis relacionadas à prática. É vedada qualquer divulgação que não seja verídica e/ou que seja inadequada socialmente. A empresa mantém uma relação respeitosa com a imprensa, sendo que quaisquer declarações ou notas em nome da Gestorim devem ser previamente autorizadas pelo presidente da empresa Bruno Ojima. 13
Parceiros As relações da empresa com fornecedores e parceiros devem ser baseadas na transparência, na honestidade e na ética, de forma a assegurar relacionamentos íntegros e sustentáveis. As decisões de contratação devem se nortear por critérios técnicos, profissionais, qualidade, preço e condições de pagamento, prazos, condições de garantia, risco, além de exigência ao cumprimento de qualquer questão legal, trabalhista, ambiental e de segurança do trabalho. A Gestorim exige, em quaisquer situações, uma atuação ética de seus fornecedores e parceiros e despreza trabalho similar ao escravo, trabalho infantil, práticas de concorrência desleal e outras práticas que vão de encontro aos princípios descritos neste Código de Ética e Conduta. Setor Público A Gestorim preza por um relacionamento transparente, íntegro e contributivo com setor público. Colabora com ações de fiscalização e abstém-se de atividades político-partidárias, a menos que seu presidente Bruno Ojima decida autorizar o apoio em nome da Gestorim a qualquer pessoa, órgão ou instituição pública. 14
Meio Ambiente Preocupada o futuro, a Gestorim se propõe a crescer de maneira sustentável e harmoniosa com o meio ambiente, comprometendo-se a avaliar rigorosamente suas ações no que diz respeito à preservação ambiental e contribuição à qualidade de vida das próximas gerações. Para evitar a utilização desnecessária de papéis, a empresa prioriza o marketing no meio digital. Além disso, a Gestorim considera de extrema importância a coleta seletiva do lixo. Por isso, em todos os imóveis administrados pela empresa é disponibilizado um kit lixo seletivo. Comunidade A Gestorim acredita que todos os colaboradores podem ser agentes de transformação das comunidades, por isso, eles são incentivados a realizar trabalhos voluntários. Além disso, a empresa atuará diretamente no auxílio à educação das crianças carentes das cidades que houver um contrato firmado. Para cada contrato, a Gestorim fará a doação de um kit escolar, que contém um lápis, uma borracha, uma caneta, um caderno e um livro. 15
Contato Caso tenha presenciado algum descumprimento ao Código de Ética e Conduta da Gestorim, tanto colaboradores quanto clientes podem direcionar-se à empresa, sendo assegurado total sigilo e confidencialidade de seus dados. O contato pode ser realizado através do site da empresa ou por telefone. 16
03. Responsabilidade Todos os profissionais Gestorim têm a responsabilidade de respeitar e cumprir as orientações apresentadas neste Código de Conduta, bem como se adequar aos valores e diretrizes por ele definidos sempre que em exercício de suas funções. Fica claro que por profissionais, define-se colaboradores de qualquer escalão. Estabelece-se ainda como dever dos gestores, além de seu cumprimento, assegurar que este Código esteja sendo adotado pelos colaboradores, bem como compartilhá-lo e aconselhar tomadas de decisões baseando-se nele, visto que foi elaborado para guiar as ações da empresa na condução de seus negócios. Parceiros Gestorim também devem empreender seus melhores esforços para seguir o padrão de conduta ética apresentado por este documento quando representando a empresa, segundo estabelecido em contrato. Condutas não alinhadas à este Código são passíveis de medidas disciplinares. 04. Vigência O Código de Conduta Ética da Gestorim foi aprovado por seu Conselho de Administração, passando a vigorar a partir da data de sua publicação. Cuiabá, maio de 2017 17
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