UNIDADE CURRICULAR: Digital Marketing Strategy & Planning CURRICULAR UNIT: Digital Marketing Strategy & Planning Ficha de Unidade Curricular DOCENTE RESPONSÁVEL E RESPETIVAS HORAS DE CONTATO NA UNIDADE CURRICULAR (PREENCHER O NOME COMPLETO): Luíz Miguel Goulart Bettencourt Moniz 2ªf e 3ªf das 18h às 19h RESPONSIBLE ACADEMIC STAFF MEMBER AND LECTURING LOAD IN THE CURRICULAR UNIT (FILL IN THE FULLNAME): Luíz Miguel Goulart Bettencourt Moniz Mondays and Tuesdays from 18:00 to 19:00. OUTROS DOCENTES E RESPETIVAS CARGAS LETIVAS NA UNIDADE CURRICULAR (PREENCHER O NOME COMPLETO): n.a. 1/7
OTHER ACADEMIC STAFF AND LECTURING LOAD IN THE CURRICULAR UNIT: n.a. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM (CONHECIMENTOS, APTIDÕES E COMPETÊNCIAS A DESENVOLVER PELOS ESTUDANTES): Como contruir uma estratégia digital. Entender os recursos e o plano operacional. Planear uma campanha muiticanal. Construir a abordagem multicanal e customer journey. Como medir a satisfação e a lealdade de clientes em múltiplos canais. Aplicar e medir as principais categorias de métricas digitais: atração; acção; conversão e envolvimento. Escolher as correctas estratégias digitais baseadas em métricas e modelos analíticos: os canais mais eficientes; conteúdos e campanhas. Comprrender o impacto das principais tendências: Big Data; Internet of Things e Inteligência Artificial LEARNING OUTCOMES OF THE CURRICULAR UNIT: How to build a digital strategy Understand the resouces and operational plans. How to plan a multichannel/cross media campaign. Build the omnichannel and customer journey. How to measure customer loyalty and satisfaction in multiple channels. Choose the correct strategy based on metrics and analytics: the most efficient channels, contents and campaigns Understand the impact of major trends: Big Data; IoT and AI 2/7
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS: Estratégia Digital Âmbito; compreensão e mapeamento Recursos e Complexidade Planeamento e construção da estrutura operacional Colaboração Intelligence Parcerias Construção do modelo de omnichannel e customer journey Medição, Análise e Retorno do Investimento (ROI) Medição da satisfação e lealdade nos múltiplos canais Aplicar e medir as principais métricas de chegada, acção, conversão e envolvimento. Diagramas Operacionais Conceptuais Conceptual Operational Diagrams Modelos de funis de conversão Factores de sucesso e ROI Futuro Big Data Internet of Things Machine Learning and AI SYLLABUS: Digital Strategy Thinking Define; Understand and Mapping Resources and Complexity Planning and Build the Operational Structure Colaboration Intelligence Partnership Build the omnichannel and customer journey model Measurement, Analytics and ROI. Measure customer loyalty and satisfaction in multiple channels. Conceptual Operational Diagrams. Models and Funnels to analyze Keys to success and the Impact? ROI What s Next Big Data Internet of Things Machine Learning and AI 3/7
DEMONSTRAÇÃO DA COERÊNCIA DOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS COM OS OBJETIVOS DA UNIDADE CURRICULAR: - Compreender o Digital Marketing na estratégia das organizações e como está integrado com o marketing tradicional - Planear, perceber e integrar a operacionalidade na estratégia - Planear campanha multicanal / crossmedia. Construir o modelo omnichannel Planeamento de campanhas. Fases e Retorno. Multicanal / crossmedia O modelo omnichannel - Como medir a satisfação e lealdade no online e offline O impacto da Satisfação e da Lealdade no relacionamento com os clientes. Modelos. Captura dados online e offline. - Aplicar e entender as principais métricas digitais em 4 grupos: atracção; acção; conversão e engagement Aplicar e entender as principais métricas digitais em 4 grupos: atracção; acção; conversão e engagement Gestão e Métricas. O que são. Para que servem. Métricas digitais - Perceber o conceito de Big Data, de Internet of Things e de IA no impacto no marketing 4/7
DEMONSTRATION OF THE SYLLABUS COHERENCE WITH THE CURRICULAR UNIT'S OBJECTIVES: Understand Digital Marketing in marketing strategies and how is integrated with traditional marketing Plan, understand the integrate the operations field in strategy How to plan a multichannel/cross media campaign. Build the omnichannel model. Campaign Planning. Framework. Omnichannel and crossmedia Customer Satisfaction & Loyalty. Impact in customer relationship. Models. Capture data in digital and physical channels. How to measure customer loyalty and satisfaction in multiple channels. Management & Metrics. What and How. Digital metrics Understand the concept of Big Data, Internet of Things and AI and the impact on marketing METODOLOGIAS DE ENSINO (AVALIAÇÃO INCLUÍDA): Exposição. Estudos de caso. Exemplos prácticos Projecto de grupo Resumo de paper académico e respectiva apresentação em grupo Incorporação em cada aula dos conceitos teóricos no projecto prático Avaliação: resumo paper (20%) trabalho de groupo (30%) e avaliação individual (50%) 5/7
TEACHING METHODOLOGIES (INCLUDING EVALUATION): Lectures. Case studies. Practical exemples Workgroup project and group discussion Academic paper resume and presentation Include in each class the theorical concepts in group project Evaluation: workgroup discussion (50%) and individual evaluation (50%) DEMONSTRAÇÃO DA COERÊNCIA DAS METODOLOGIAS DE ENSINO COM OS OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM DA UNIDADE CURRICULAR: Compreender o Digital Marketing na estratégia das organizações Planear campanha multicanal / crossmedia. Construir o modelo omnichannel Como medir a satisfação e lealdade no online e offline Aplicar e entender as principais métricas digitais em 4 grupos: atracção; acção; conversão e engagement? Perceber o conceito de IA, Big Data e de Internet of Things e o impacto no marketing 6/7
DEMONSTRATION OF THE COHERENCE BETWEEN THE TEACHING METHODOLOGIES AND THE LEARNING OUTCOMES: Understand Digital Marketing in marketing strategies and how is integrated with traditional marketing Understand the integration between digital channels and traditional channels How to plan a multichannel/cross media campaign. Build the omnichannel model. How to measure customer loyalty and satisfaction in multiple channels. Understand the concept of AI, Big Data and Internet of Things and the impact on marketing BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL: MAIN BIBLIOGRAPHY: Blanchard, Olivier - Social Media ROI, Indiana (EUA), Que/Pearson, 2011 Celeste, Pedro, Moniz, Luis (2015), 52 Métricas de Marketing e Vendas, Sabedoria Alternativa Kaushik, Avinash - Web Analytics 2.0, Indiana (EUA), Sybex, WILEY, 2010 Rappaport, Stephen D. - The Digital Metrics Field Guide: The Definitive Reference for Brands Using the Web, Social Media, Mobile Media, or Email. New York, Advertising Research Foundation, 2015 Ryan, Damian, Jones, Calvin - Understanding Digital Marketing, 2nd edition, London, Kogan, 2012 Vilares, M. J. e Coelho, P. (2011). A Satisfação e a Lealdade do Cliente. Metodologias de Avaliação, Gestão e Análise. 2ª edição, Lisboa, Escolar Editora (2011) 7/7