ADITAMENTO 01 PREGÃO ELETRÔNICO Nº 13/02613 OBJETO: ADM. CENTRAL - Contratação de empresa para prestação de serviços de Contact Center para atendimento aos consumidores da Celesc Distribuição S.A. DATA: 21/03/2013 Por meio deste aditamento, alteramos o que segue: 1) Substitui-se os Anexo III/B Orientações para elaboração da proposta e Anexo XI Modelo de Carta Proposta, pelos em anexos. 2) Em razão destas alterações, as datas passam a ser as seguintes: a) Data de recebimento das propostas: até às 9hs do dia 10/04/2013. b) Data de abertura das propostas e Data de início da sessão de disputa: às 9h30min do dia 10/04/2013. IRANI DIAS JÚNIOR Pregoeiro
1 ANEXO III B Orientações para Elaboração da Proposta 1. A composição do valor global mensal da proposta bem como a projeção de valor base para atendimento (preço unitário do atendimento) deverá ser efetuada em etapas, conforme os critérios abaixo: 1.1. Projeção da Planilha do Custo Total Mensal e cálculo do valor base de atendimento, componente obrigatório na apresentação da proposta com base nos exemplos abaixo:
2 Custo Operacional Mensal Quant. Unitário Total Global Aluguel, Condomínio, Água, Energia Elétrica, Telefone, IPTU, Limpeza, Segurança, Material de Expediente/Limpeza/Consumo, Mobilização/Desmobilização, Treinamentos e Viagens, Manutenção de Equipamentos e Sistemas, Conservação, Seguros, Links, campanhas motivacionais, etc. 1 73.913,00 73.913,00 Subtotal Custo Operacional 73.913,00
3 1.2. Calcular o valor global mensal da proposta conforme exemplo abaixo: 1.4. O valor da proposta a ser apresentado deverá ser o valor total dos serviços. 1.5. O valor base de atendimento apurado conforme a planilha 1 do 1.1 deste Anexo deverá ter 4 (quatro) casas decimais. 1.6. Fórmulas bases para cálculo do valor global mensal 1.6.1. Para cálculo dos serviços atendimento receptivo: VP=P*N+P*(0,5*Tts) onde: VP = valor global mensal P= valor base de atendimento Tts= minutagem ( TMA estimado em 3:40 minutos) 1.6.2 Para cálculo dos serviços de atendimento ativo: VP=2P*(N) onde:
4 1.6.3. Para cálculo dos serviços de atendimento via chat: VP=4P*(N) onde: 1.6.4: Para cálculo dos serviços via web: VP=2P*(N) onde: 1.7.5. Para cálculo dos serviços via e-mail: VP=6P*(N) onde:
1 ANEXO XI MODELO DE CARTA PROPOSTA À CELESC Distribuição S.A Ref.: Pregão Presencial.../2013 contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de Contact Center, destinado ao atendimento dos clientes internos e externos da Celesc Distribuição S.A., agregando em uma única plataforma os atendimentos: telefônico ativo e receptivo, chat, e-mail, hotline às unidades de atendimento presencial, redes sociais e web abrangendo todos os recursos necessários a sua operacionalização, incluindo todo o pessoal especializado e toda infraestrutura física e tecnológica bem como a sua manutenção. Prezados Senhores, Em atenção aos termos do Edital do Pregão Presencial n.../2013, o valor global mensal do contrato para a prestação de serviços de teleatendimento receptivo, ativo mensagem eletrônica via chat, mensagem eletrônica via e-mail, com inclusão da remuneração da qualidade semestral é R$... (...) Estão compreendidas neste valor todas as despesas necessárias à execução do serviço objeto deste edital, tais como: equipamentos, materiais de escritório, impostos, taxas, seguros, adicionais (incluindo os de natureza trabalhista), encargos sociais e quaisquer outras despesas. O prazo de validade da presente proposta é de...dias, contados da data do vencimento da licitação. Em atendimento ao item... das Instruções as Proponentes, encaminhamos anexo as seguintes planilhas... Finalmente, declaramos que estamos de pleno acordo com as condições estabelecidas no edital, dos termos do contrato a ser assinado. Florianópolis,...de...de 2013 ------------------------------------------------------- Nome da Proponente