RANDOM HOUSE, INC. O sistema de seleção para abastecimento de pedidos: uma história de sucesso na editora Estudo de caso
O sistema de seleção para abastecimento de pedidos: uma história de sucesso na editora Editora líder do mercado de livros diminui pela metade o tempo de atendimento de pedidos com o sistema de plataforma de inclinação Intellisort TT, da Honeywell Intelligrated Observação: A Honeywell Intelligrated neste estudo de caso refere-se à Intelligrated, adquirida pela Honeywell em 2016. A equipe de cadeia de fornecimento da empresa reconheceu que a automatização daria espaço para manter o crescimento da publicadora terceirizada da Random House. Grande editora automatiza o abastecimento para expandir a distribuição Random House, Inc., a maior editora comercial de língua inglesa do mundo, prioriza sua cadeia de fornecimento para garantir que clientes como a Barnes & Noble, Borders, Amazon, Ingram, Baker & Taylor, Books-a-Million e milhares de livrarias independentes recebam pedidos corretos e pontuais. Com o título de Distribuidora do Ano na Amazon.com nos últimos dois anos como reconhecimento de seu trabalho com editoras terceirizadas, a Random House orgulha-se da melhor distribuição da indústria editorial. Além dos admirados programas de publicação próprios, que lançam mais de 9000 novos títulos ao ano, adultos e infantis, em capa dura e comerciais ou de bolso para o mercado de massa, a empresa também é responsável por mais de duas dúzias de clientes terceirizados, administrados pelo Grupo Random House Publisher Services. Quando o serviço de distribuição editorial terceirizada da empresa começou expandir-se rapidamente, a equipe de cadeia de fornecimento 2
reconheceu um possível gargalo no processo de atendimento de pedidos. O centro de distribuição da empresa, em Westminster, Maryland, o maior do setor livreiro, com mais de 120.000 metros quadrados, trabalhava com abastecimento manual com separação em caixas fracionadas. Com mais de 40.000 títulos em 26 corredores com separação manual, um pedido comum podia passar por sete a dez corredores durante a separação. A área de separação era um gargalo da empresa que prejudicava a produtividade, atrasava o atendimento de pedidos e aumentava os custos de mão de obra. Definição das necessidades e da equipe Com a diversidade de nossa base de clientes e perfis de pedidos, além dos projetos da empresa de oferecer mais títulos, sabíamos que seria preciso reformular o processo de abastecimento e seleção, explicou Vince Annoreno, vice-presidente de distribuição da Random House. Após analisar várias opções, decidimos que um sistema de seleção por unidade seria a solução mais eficiente. O sistema precisaria desafogar o gargalo do abastecimento, permitindo ainda que a Random House usasse separação em caixas fracionadas para cada pedido. A equipe da Random House procurou uma solução de qualidade com alta velocidade e que oferecesse produtividade, precisão, cuidado no manuseio e que não ocupasse uma área de utilização compacta. Para atender às necessidades desse sistema complexo, a Random House decidiu trabalhar com a Honeywell Intelligrated. Annette Danek, vice-presidente de abastecimento da Random House, comenta: Escolhemos a Honeywell Intelligrated como parceira de gerenciamento automatizado de materiais porque ficamos muito impressionados com a equipe de projetos e engenharia. Nossa equipe foi ao centro de testes de Frederick da Honeywell Intelligrated e trabalhou nosso projeto até transformá-lo em uma solução absolutamente perfeita, personalizada para nossas operações de manejo de livros, e o sistema certamente está superando as expectativas. Esperávamos melhorar o tempo de atendimento, mas não previmos essa melhora de 50%. O sistema deu muito mais flexibilidade às operações. Annette Danek, Vice-presidente de Abastecimento, Random House 3
Calhas duplas inclinadas maximizam o número de destinos da seleção. Pedido simples ou duplo? Produtividade com baixo orçamento Durante o processo de design, a Honeywell Intelligrated ofereceu várias opções com diferentes níveis de produtividade, destinos de calhas, espaço utilizado e custo. Para atingir a produtividade necessária, a Honeywell Intelligrated sugeriu inicialmente um sistema de seleção com plataforma dupla, complementado por uma calha de livros em dois níveis personalizada. O projeto da calha dupla aumentaria as opções de destino da seleção, reduzindo significativamente o uso de espaço. No entanto, restrições orçamentárias levaram a equipe a optar pelo sistema de plataforma inclinada simples IntelliSort TT da Honeywell Intelligrated, incluindo as calhas em dois níveis - uma opção viável e mais econômica. Teste do sistema: encontrar o melhor ângulo Considerando a diversidade dos itens e buscando eliminar danos aos livros, a Honeywell Intelligrated fez diversos protótipos na central de Frederick, em Maryland. Os testes usaram mais de 100 amostras de livros: grandes e mais pesados, para mesas de centro, de bolso, infantis texturizados, incluindo a equipe da Random House no processo. Nossa equipe foi à central de testes da Honeywell Intelligrated em Frederick e trabalhou no projeto até chegar à solução personalizada perfeita para nossas operações de gerenciamento de livros. Eles trabalharam junto conosco para criar o melhor layout, considerando as limitações físicas de nosso espaço e oferecendo uma solução que não danificasse nossos livros, diz Danek. O relacionamento com a Honeywell Intelligrated antes e durante o projeto foi muito boa. Foi fácil trabalhar com eles, responderam às nossas perguntas e escutaram nossas dúvidas. A Honeywell Intelligrated atendeu 4
a todas as nossas necessidades com muito cuidado, completa Ron Nawrot, diretor de planejamento de instalações e manutenção da Random House. Panorama do Sistema: a plataforma de inclinação da Random House aumenta a produtividade O selecionador tem duas áreas de indução, cada uma com seis estações de indução automáticas individualizadas de alta capacidade. Quando um livro é colocado em uma plataforma, os leitores analisam a parte de cima, lendo o código de barras UPC da parte externa do produto. O sistema de plataforma de inclinação define o destino do item a partir de um algoritmo que considera a capacidade da calha, a demanda do produto e detalhes do pedido fornecidos pelo sistema de gerenciamento do armazém antes da ativação da onda. Os itens percorrem o selecionador e, ao chegar ao ponto da calha atribuída à plataforma de inclinação, o controle do selecionador faz com que a plataforma se incline. Ao mesmo tempo, pás automáticas direcionam o item para a calha correta, abaixando-o se for para a calha inferior ou mantendo o nível se for para a calha superior. O projeto exclusivo permite maximizar o número de calhas, mantendo a segurança para os produtos e um ambiente confortável para os funcionários, diz Danek. Caimento justo: restrições de espaço Danek descreve que O local desejado para a nova solução de separação era um mezanino de 5.800 metros quadrados. A Honeywell Intelligrated precisou considerar as variações da altura do teto, tubulações, vigas e distribuição de carga. Apesar de todas as restrições físicas, a Honeywell Intelligrated desenvolveu uma solução criativa para instalar o selecionador de unidades na posição desejada. Para abrir espaço para o selecionador em um mezanino restrito e que já estava pronto, foi preciso usar a criatividade. Colocar uma plataforma de indução dentro do selecionador permitiu usar somente 4.150 dos 5.800 metros quadrados disponíveis. Além disso, a pista do selecionador tem altura variável, de forma que os funcionários podem passar por baixo tranquilamente e com segurança para acessar calhas internas. A Honeywell Intelligrated colaborou para aproveitar cada centímetro quadrado do espaço, diz Danek. Resultados A Random House viu melhoras na eficiência geral e na velocidade das operações de distribuição desde a ativação do selecionador, em setembro de 2009. O selecionador está reduzindo custos de mão de obra e 5
aumentando a segurança com seu design ergonômico, proporcionando muitas outras vantagens para a Random House. Danek detalha: Eliminamos um gargalo significativo na operação de separação com caixas fracionadas, conseguindo um aumento incrível na velocidade do processo. Os resultados da separação com caixas fracionadas melhoraram muito, e a produtividade aumentou de 40 a 50 por cento. Também aumentamos significativamente a flexibilidade de recursos. Conseguimos ajustar rapidamente os recursos para atender a picos de demanda, pois um funcionário pode ser treinado na indução ou embalagem do selecionador em cinco minutos, atingindo metas de produção no primeiro dia. O sistema de seleção com plataforma de inclinação permite que a Random House atenda muito melhor a pedidos rápidos dos clientes. Pedidos recebidos até as 14h são enviados no dia seguinte, e o selecionador permitiu que isso seja feito com rapidez, eficiência e precisão. Manutenção do sistema A Honeywell Intelligrated continua a trabalhar com a Random House, oferecendo manutenção do sistema. O atendimento da Honeywell Intelligrated tem sido excepcional. Eles entendem o impacto na nossa operação e os problemas são resolvidos rapidamente. Além de explicar o problema, qual foi sua causa e como foi corrigido, eles também mantêm contato para conferir se a solução continua funcionando, afirmou Annoreno. Resumo do sistema de seleção da Random House Plataforma de inclinação: IntelliSort TT de 217 metros de comprimento plataforma única Estações de indução: 12 induções automáticas isoladas de alta capacidade 4 esteiras por estação Leitores: A leitura superior depois de cada conjunto de estações de indução lê código de barras UPC na parte externa do item Calhas de saída: 250 calhas duplas com 500 destinos 4 destinos para não lidos 8 destinos gerais 16 leitores de radiofrequência para as operações de embalagem final 6
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