PROTOCOLO TQ3 STAR Travel Solutions SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO Entre a TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens e o "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" é estabelecido o seguinte protocolo, em acumulação às negociações acima indicadas: 1. A 1ª outorgante concede aos sócios do (SMMP) 2º outorgante» - (5%) de desconto em toda a programação "Pacotes Turísticos - Tour Operador", incluindo a programação de outros Tour Operadores. No entanto, para usufruir deste desconto, os pagamentos não poderem ser efectuados por cartão de crédito ou débito. 2. Exceptuando Grupos (fechados versos específicos) que são sempre negociados caso a caso, valores em Euros. Tendo como finalidade obter os melhores preços e condições, por forma a fiquem esses preços abaixo dos preços praticados no mercado. 3. Bilhetes de avião - neste caso também não podemos infelizmente dar quaisquer tipo de desconto em virtude da nossa comissão ser de 6%, tendo todavia a Agência que pagar os impostos inerentes à respectiva facturação. No entanto, é nossa preocupação que o cliente viaje pela tarifa mais baixa para a classe e serviço pretendido, preferencialmente com preços contratados que nós temos com as diversos fornecedores. Star Viagens e Turismo, S.A. Av. Duque de Loulé, 24-4º P-1050-090 Lisboa Portugal Tel/Pho +351.21 012 14 00 +351.21 012 14 38 Fax +351.21 012 14 19 E-Mail www.tq3.pt José Luís Fonseca jlcfonseca@sonae.pt tq3.star@sonae.pt Director Promoção e Vendas Alvará/Lic. N. 180/61 Capital Social 1.346.770 Euros Contribuinte/NIF N. 503.006.629 Cons. Reg. Com. Porto N. 51620 Banco BPI S.A. Av. da Boavista Porto Portugal NIB - 001000005376236000197 4. Hotéis - funciona exactamente nos mesmos moldes de contratação que temos com as Companhias Aéreas, daí que o melhor desconto será encontrar tarifas preferencias, a fim dos nossos clientes poderem usufruir de melhores preços. 5. Formas de Pagamento - Habitualmente os serviços de viagens são pagos na totalidade no acto do levantamento das respectivas documentações de viagem. No entanto, para os "Associados "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)", poderemos oferecer uma condição especial, ou seja, poderemos facilitar o pagamento repartido até 3 vezes com "cheques pré-datados". No entanto, no acto da reserva haverá lugar a um pagamento de sinalização dos serviços solicitados, de acordo com as condições gerais da programação em vigor, que habitualmente ronda os 25% da totalidade dos serviços. Sendo que os restantes pagamentos de processarão nos meses subsequentes.
5.1. Os cheques pré-datados para o pagamento integral dos serviços solicitados, serão entregues na totalidade à 1º outorgante no momento em que a documentação de viagem é entregue ao Cliente. 5.2. Para haver lugar ao desconto acima mencionado, é necessário que o Associado se faça acompanhar do respectivo cartão de sócio, para que possamos fazer uma fotocópia do mesmo, a fim se juntar ao respectivo processo interno. 5.3. As condições mencionadas no presente protocolo, são extensivas aos Colaborados/funcionarias do Sindicato dos Magistrados do Ministério da Público. 6. O "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" compromete-se a fazer a divulgação juntos dos seus Associados, todos os programas de viagens que TQ3 Star Travei Solutions - Star Turismo - Equador Viagens lhe fará chegar com regularidade. 7. Disponibilizamos também aos Associados do "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" um outro tipo de serviço que começa a ser comum nos dias de hoje. (Como por exemplo - oferta a NOIVOS). Poderão fazer a oferta de viagens através do sistema de "Voucher de Viagem", este serviço efectua-se da seguinte forma: - O Associado deposita uma determinada verba que deseja oferecer, entregando às pessoas que irão utilizar a referida viagem um "Voucher Viagem" em que por sua vez, os utilizadores escolheram uma viagem à sua vontade dentro do limite de crédito que lhes é oferecido. Ou então, o comprador elege um determinado programa, e o utilizador com o respectivo "Voucher Viagem" é só dirigir-se aos nossos escritórios e com apresentação do respectivo documento proceder à marcação da viagem, estadia, etc. 8. O presente protocolo é válido por um ano após a assinatura pelos 1º e 2º outorgantes, o qual se renovará automaticamente por iguais períodos, comprometendo-se a TQ3 Star Travei Solutions - Star Turismo - Equador Viagens a entregar ao "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" anualmente no mês de "ABRIL" o respectivo protocolo, com as eventuais alterações ou correcções que possam vir a existir no futuro.
AO SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP) A/C EXMO. SENHOR, DR. JOÃO EDUARD O PALMA PALÁCIO DA JUSTIÇA RUA MARQUÊS DE FRONTEIRA 1098. 001 LISBOA ANEXO Lisboa, 09 de Abril de 2003 Exmos. Senhores, Na sequência dos contactos estabelecidos, apresentamos de seguida a nossa empresa e respectiva proposta de fornecimento de serviços ao "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" bem como uma descrição sintética desses serviços que disponibilizamos aos nossos clientes. 1. TQ3 STAR Travel Soluctions. A TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens são um conjunto de empresas com tradições no mercado Português, encontra-se hoje integradas na Holding Sonae Turismo que, explora os seguintes segmentos de mercado, visando uma integração vertical no sector. Área Resorts, com projectos de grande vulto centrados em Tróia e Lagos; Área Hotelaria, com a exploração actual de 9 unidades com mais de 2.000 camas de norte a sul de Portugal; Área Animação, incluindo os Family Entertainment Centres (Funcenter), Health Clubs Solinca e Campos de Golfe (Tróia e Palmares); Área Diversões, que integra a gestão de Golfs, Health Clubs e Bowlings; Área Distribuição, que integra as empresas Star Turismo (especializada em "Leisure ), TQ3 STAR, (especializada em Business) e a Equador Viagens (um misto de business com leisuro). A TQ3 Star Travel Solutions é uma agência de viagens especializada no mundo empresarial. A sua principal missão consiste em oferecer às empresas um serviço de consultoria de viagens que resulte em efectivas poupanças e ganhos de qualidade. Com dois inovadores Business Travel Centre (BTC) em Lisboa e no Porto, uma equipa de consultores altamente profissionalizados e ligada a uma rede mundial presente em mais de 50 países, a TQ3 Star Travel Solutions está preparada para dar uma resposta rápida e eficaz às mais variadas e exigentes necessidades das empresas em matéria de viagens e turismo. A TQ3 Star Travel Solutions elabora programação de viagens de negócios e deslocações de quadros executivos e colaboradores, organiza e presta assistência na realização de congressos, seminários, viagens de incentivo, acções de formação e outros eventos. Mais que um fornecedor, a TQ3 Star Travel Solutions assume-se como um parceiro das empresas, com os quais trabalha de uma forma contínua e transparente, recorrendo às mais avançadas tecnologias e constituindo para os seus clientes uma verdadeira maisvalia na gestão das viagens. Qualquer que seja o destino ou o tipo de viagem ou evento, a TQ3 Star Travel Solutions oferece a solução com a melhor relação preço/qualidade e o apoio de uma rede de 1.300 pontos de atendimento e 12.700 profissionais na Europa, América do Norte, Central e Sul, Médio Oriente, África e Ásia/Pacífico. Star Viagens e Turismo, S.A. Av. Duque de Loulé, 24-4º P-1050-090 Lisboa Portugal Tel/Pho +351.21 012 14 00 +351.21 012 14 38 Fax +351.21 012 14 19 E-Mail www.tq3.pt José Luís Fonseca Director Promoção jlcfonseca@sonae.pt tq3.star@sonae.pt Alvará/Lic. N. 180/61 Capital Social 1.346.770 Euros Contribuinte/NIF N. 503.006.629 Cons. Reg. Com. Porto N. 51620 Banco BPI S.A. Av. da Boavista Porto Portugal NIB - 001000005376236000197
Com mais de 40 anos de experiência no mundo das agências de viagens e turismo, a Star é uma das empresas com maior expressão neste sector. Especialmente vocacionada para a oferta de viagens de férias e lazer, possui 45 balcões de norte a sul do País e na Região da Madeira, a maioria dos quais localizados nos maiores centros comerciais e hipermercados da cadeia Modelo/Continente. Estar próximo dos clientes com a mais variada gama de programas, produtos e destinos é uma das principais características e permanente objectivo dos profissionais da Star, que estão igualmente preparados para dar resposta às exigências de clientes de empresa. Qualquer que seja o perfil do seu cliente, o tipo de viagem ou o destino pretendido, a Star tem uma resposta completa e adequada, garantindo um servi ço com a qualidade e segurança que exigem todos quantos gostam de viajar sem fronteiras. Quer seja para as suas férias ou viagens de negócios, individualmente ou para a sua empresa, nas agências do grupo SONAE pode estar seguro de que encontrará sempre uma resposta e uma solução. Aos nossos balcões, escritórios ou business Travel centres estão à sua disposição, para o atender e aconselhar, profissionais altamente qualificados e ainda todos os recursos que lhe garantem a qualidade, rapidez e eficiência na resposta às suas exigências ou necessidades. Ao seu serviço pessoal ou empresarial, em qualquer das agências do grupo, temos, à sua espera, um consultor especializado pronto a servi-lo. Na SONAE o conceito de serviço ao cliente começa muito antes do primeiro contacto, quer através de uma contínua formação dos nossos quadros e colaboradores, quer pela permanente pesquisa de oportunidades, que lhe garante, a si, o mais completo conhecimento do mercado e da oferta disponível. Para que possa partir em segurança e com tranquilidade, sugerimos, aconselhamos, adaptamos e planeamos, consigo, as mais eficazes e seguras soluções de férias e viagens. E porque entendemos que as viagens não terminam com o dia da partida, nem a nossa relação com o cliente com o acto de venda, asseguramos sempre uma permanente disponibilidade de contacto. Integradas num dos maiores e mais sólidos Grupos empresariais do País, a qualidade dos profissionais e serviços SONAE são a melhor garantia para o sucesso das suas viagens. 2. Proposta de Fornecimento de Serviços. A TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens, posicionam-se no mercado não como "Agente de Viagens (do fornecedor)" mas como "Gestor de Conta (do cliente)", ou seja prestando-lhe apoio, dando-lhe acessória técnica, apoiando-o nas negociações de compras definição de contratos-programa, fornecendo-lhe um "tableau de bord" sobre a gestão da sua "conta" de viagens. A TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens, demonstra assim aos seus clientes que não tem qualquer interesse na venda das tarifas mais elevadas (prescindindo até dos incentivos que recebe), uma vez que a nossa preocupação é que o cliente viaje pela tarifa mais baixa para a classe e serviço pretendido, preferencialmente com preços contratados.
Na contratação dos Hotéis preferenciais em Portugal e na contratação dos Hotéis a nível mundial negociados para a TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens (obriga-nos ao pagamento por cartão de crédito), na contratação de Rent-a- Car estamos perfeitamente à vontade para lhe declarar que se encontrar mais barato pagamos-ihe a diferença... Infelizmente na contratação Internacional com crédito estamos dependentes dos nossos agentes e já não podemos dar essa garantia. A TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens compromete-se ainda a processar estatísticas anuais, recapitulativas transacção a transacção, e com informação consolidada sobre a "produção" comercial que tenha por reflexo este protocolo, a fim de V. Exas., poderem ter uma ideia mais concreta sobre o impacto do mesmo. 3. Descrição Sumária dos Nossos Serviços. Como acima referido a TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens assume-se como consultor e gestor de conta do cliente com o objectivo de fazer minimizar a sua "conta" de viagens, em função do padrão de qualidade e serviço pretendido. A TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens não ignorou o desenvolvimento do comércio 828. Nesse sentido e com o objectivo de melhorar a qualidade dos serviços temos disponível um Site na Internet (também disponível no portal 8izDirect) www.tq3.pt que permite ao cliente entrar directamente no sistema de reservas Galileo. Com esse acesso consegue-se, com uma aplicação muito fácil de usar. Uma melhor comunicação já que o estudo de uma viagem, horários possíveis, aviões disponíveis bem como outras informações pode ser analisado directamente através do vosso secretariado; Adicionalmente a TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens oferece um conjunto de outros serviços donde nos permitimos destacar: Assistência diária por hospedeiras na ponte Aérea Lisboa/Porto, garantido o Check-in integral. O viajante segue directamente para a porta de embarque (opção sem bagagem); O apoio directo nos "Cal! Centers" - Lisboa e Porto - composto por equipas de 4 pessoas em cada um deles, os (Business Travel Centre's), num total de cerca de 30 pessoas em Lisboa e 12 no Porto, especialmente vocacionadas para atender os pedidos dos Associados do "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" -(Em anexo segue um company profile com todos os contactos dos nossos escritórios). Um gestor de conta para atendimento personalizado aos Associados do "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" - ao nível da TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens; Apresentação das alternativas de viagem aos melhores preços; Acesso directo às equipas destacadas para a atenderem - Os Associados do "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" através de E-Mail (ou acesso directo ao Galileo via TQ3 STAR-Online); Gestão de extravio de bilhetes; Serviços de obtenção de vistos consulares; Itinerários de viagem personalizados; Contratação de seguros específicos de viagem; Viagens especificas a Feiras e/ou outros eventos;
Organização de congressos e incentivos; Serviços a passageiros estrangeiros do - "SINDICATO DOS MAGISTRADOS DO MINISTÉRIO PÚBLICO (SMMP)" - através do nosso Departamento de Incoming, onde também contamos com um Staff especializado nesta área. Por último, organização de viagens de lazer, com base na programação da nossa rede de Agências TQ3 Star Travel Solutions - Star Turismo - Equador Viagens "STAR TURISMO", (com cerca de 49 Agências em todo o país) com soluções e programas verdadeiramente imbatíveis e comparáveis com o que de melhor se pratica ao nível mundial. Com a certeza de que a TQ3 STAR estará na vanguarda da tecnologia de gestão de Viagens garantindo, no entanto, um serviço personalizado, posiciona-se com os seus clientes numa política de open-book, trabalha segundo os padrões de qualidade e excelência de serviço da Sonae Turismo, estabeleceu as melhores ligações internacionais através da sua participação na TQ3 (via Grupo TUI). Na expectativa das prezadas noticias de V. Exas., aproveitamos a oportunidade para apresentar os nossos respeitosos cumprimentos. 1º Outorgante De V. Exas., Atentamente 2º Outorgante Pela Direcção do SMMP José Luís Fonseca (Director Promoção e Vendas) João Eduardo Palma