MANUAL DO COLABORADOR
2 SUMÁRIO 1. Apresentação ---------------------------------------------------------- 3 2. Histórico da empresa ----------------------------------------------- 4 3. Serviços prestados pela empresa ------------------------------ 4 4. Princípios da empresa---------------------------------------------- 4 4.1 Nossa Missão ------------------------------------------------------------ 4 4.2 Nossa Visão -------------------------------------------------------------- 5 4.3 Nossos Valores ---------------------------------------------------------- 5 5. Remuneração e Benefícios --------------------------------------- 5 5.1 Salário --------------------------------------------------------------------- 5 5.2 Décimo Terceiro Salário ---------------------------------------------- 5 5.3 Férias ----------------------------------------------------------------------5 5.4 Seguro de Vida ---------------------------------------------------------- 6 5.5 Carga Horária ------------------------------------------------------------ 6 5.6 Hora Extra -----------------------------------------------------------------6 5.7 Alimentação ---------------------------------------------------------------6 Importante 6. Comportamentos avaliados---------------------------------------- 6 6.1 Uniforme ------------------------------------------------------------------- 7 6.2 Pontualidade ---------------------------------------------------------------7 6.3 Assiduidade ---------------------------------------------------------------- 7 6.4 Patrimônio da empresa ------------------------------------------------- 8 6.5 Relacionamento Interpessoal ------------------------------------------- 7. Princípios Básicos de Segurança do Trabalho ---------------- 8 8. Direitos e Deveres dos Funcionários ----------------------------- 8 9. Práticas não permitidas aos empregados ---------------------- 9 10. Ética na Empresa ---------------------------------------------------- 9 11. Regras de Boa Convivência ------------------------------------ 10 12. Penalizações --------------------------------------------------------- Advertência Oral --------------------------------------------------- 10 Advertência Escrita ---------------------------------------------- 11 Demissão ------------------------------------------------------------ 11 13. Nosso Contato ------------------------------------------------------ 12
3 1. Mensagem ao colaborador Prezado colaborador: Seja Bem Vindo! Agora você passa a fazer parte do quadro de colaboradores da Turismo Barcelos. É muito importante para nós que você se sinta integrado à nossa empresa. Elaboramos este manual para orientá-lo sobre o histórico da empresa, serviços prestados, princípios, regras, políticas da empresa, seus direitos e deveres. Além disso, esperamos que você consiga se integrar e desenvolver suas atividades corretamente. Desejamos-lhe sucesso e esperamos de você profissionalismo, coleguismo e responsabilidade para atingirmos os objetivos propostos pela empresa. Desde já conte conosco. Nós contamos com você. A Direção.
4 2. História da Empresa A empresa de transporte de pessoas Turismo Barcelos, foi criada no dia 5 de março de 2001, por pai e filhos, pela necessidade de transporte universitário, já que, por ser uma cidade pequena, não havia uma empresa que fizesse o transporte de passageiros universitários para a região metropolitana. Com a dificuldade de se locomover para as universidades da região metropolitana, os gestores, que também necessitavam desse transporte, já que eram estudantes universitários na Ulbra em Canoas e em Gravataí, tiveram a ideia de montar esse projeto e apresentá-lo aos moradores da cidade de Santo Antonio da Patrulha. No decorrer dos anos a empresa expandiu-se no mercado e atualmente trabalha com o transporte executivo de pessoas para turismo e fretamento para empresas e universitários, atuando no estado, no país e nos países do Mercosul. 3. Serviços prestados pela empresa Transporte intermunicipal de estudantes universitários; Transporte executivo; Transporte exclusivo para empresas; Fretamento para turismo; Viagens escolares, de compras, shows e feiras. 4. Princípios da Empresa 4.1 Nossa Missão Atuar no ramo de transporte de pessoas e cargas com a melhor estrutura e qualidade proporcionando aos clientes conforto, segurança e pontualidade.
5 4.2 Nossa Visão Ser reconhecida como empresa referência no mercado de transporte de pessoas e cargas na região onde atua. 4.3 Nossos valores Comprometimento com seus clientes; Agilidade e pontualidade nos serviços oferecidos pela empresa; Qualidade nos serviços prestados, proporcionando aos seus clientes conforto e segurança; Respeito na organização, criando um ambiente harmônico entre gestores e colaboradores; Ética e transparência na realização dos serviços prestados.. 5 Remuneração e Benefícios 5.1 Salário O pagamento do salário é feito até o quinto dia útil do mês seguinte ao trabalhado. O pagamento é feito na empresa, em dinheiro, juntamente com a entrega do contracheque, que deve ser assinado pelo colaborador. 5.2 Décimo Terceiro Salário A Turismo Barcelos paga o décimo terceiro aos seus colaboradores em duas parcelas, a primeira parcela é paga até o dia 30/11 e a segunda parcela até o dia 20/12. 5.3 Férias Após doze meses de serviços prestados, você, colaborador, tem direito de receber suas férias. O mês de férias será programado com o gestor da empresa. No seu período de férias o colaborador receberá um adicional correspondente ao percentual de 1/3 (um terço) do seu salário.
6 5.4 Seguro de Vida A empresa oferece ao colaborador uma apólice de seguro de vida, para que, no caso de acidentes, o colaborador tenha seus direitos assegurados. No caso de morte fica segurado quem o colaborador beneficiou. 5.5 Carga Horária O funcionamento do escritório da empresa se dá em horário comercial, das 8h às 12h e das 13h30min às 18h30min. Para as viagens é feita uma escala semanalmente, informando as rotas e horários. 5.6 Horas extras A hora extra de trabalho será paga caso seja necessário trabalhar além do horário de trabalho e será calculada sobre as horas adicionais trabalhadas e os valores serão repassados para seu pagamento. As horas extras só serão realizadas com a autorização da chefia. 5.7 Alimentação O colaborador que, no período de serviço estiver afastado da sede da empresa ou de sua residência, terá direito ao ressarcimento de sua alimentação. Para isto, deverá apresentar a nota fiscal à Chefia. A empresa disponibiliza em média R$ 15,00 (Quinze Reais) por refeição. O colaborador que estiver na sede pode utilizar a cozinha para fazer suas refeições. 6 Comportamentos Avaliados Na organização é essencial que o comportamento de todos seja de respeito, qualidade e postura adequada. Você será avaliado segundo o cumprimento de alguns itens importantes:
7 6.1 Uniforme A empresa fornece aos funcionários uniforme, sendo assim é necessário que todos estejam uniformizados, para a boa apresentação da organização e identificação de seus funcionários pelos clientes. 6.2 Pontualidade O funcionário deve ser pontual nos seus horários, seja no trabalho ou nas viagens que irá fazer. Respeitar os horários é essencial para o bom desenvolvimento da empresa. 6.3 Assiduidade O funcionário precisa estar ciente de que é imprescindível a sua presença e por isto deve procurar não sair do seu ambiente de trabalho por motivos particulares. Caso isto seja realmente necessário, procure avisar o seu chefe com antecedência. Importante O colaborador que não puder comparecer ao serviço por motivo pessoal, atestado médico ou licenças deve comunicar à empresa para que esta possa encontrar alternativas para assegurar a prestação de serviços aos clientes, respeitando os prazos e horários. 6.4 Patrimônio da empresa Você, funcionário da Turismo Barcelos, deve procurar zelar pelos bens e imagem da empresa, conduzindo os veículos da empresa com segurança. Cuide dos veículos de trabalho, da conservação, limpeza, solicitação de manutenção e do bom uso de tudo. Você precisa disso para apresentar um bom desempenho e prestar um serviço de qualidade.
8 6.5 Relacionamento interpessoal É muito importante manter um bom ambiente de trabalho. Por isso, evite desentendimentos, fofocas e intrigas entre seus colegas. Lembre-se que o diálogo é a melhor opção para que se tenha respeito e cordialidade. 7 Princípios básicos de segurança do trabalho Evite praticar atos perigosos ou inseguros no ambiente de trabalho; Execute somente serviços para os quais estiver autorizado; Quando na direção dos veículos, respeite a sinalização e os pedestres; Colabore com a segurança; Conserve seu ambiente limpo e organizado; Revise os veículos antes de utilizá-los; É sua responsabilidade registrar junto à chefia quaisquer irregularidades que tenha verificado junto ao veículo, bem como eventuais incidentes ocorridos durante as viagens. Importante Em caso de acidente com vítima, prestar o socorro devido, chamar a autoridades de emergência e logo após informar à chefia. 8 Direitos e Deveres dos Funcionários Direitos dos Funcionários Utilizar de todos os serviços e benefícios concedidos pela empresa; Utilizar a cozinha da empresa para fazer suas refeições; Esclarecer suas dúvidas com o departamento administrativo no caso de faltas, horários de viagens, destinos, entre outros; Desempenhar suas funções de forma a prestar seus serviços com segurança.
9 Deveres dos Funcionários Estar sempre identificado com crachá e uniforme da empresa; Ser pontual nos horários de trabalho; Respeitar os colegas de trabalho; Prestar os serviços determinados com zelo, boa vontade e pontualidade; Cuidar do patrimônio da empresa; Comunicar o responsável o mais rápido possível caso não possa comparecer ao trabalho, seja qual for o motivo. 9 Práticas não permitidas aos empregados É expressamente proibido: Usar os veículos da empresa sem autorização da chefia; Ingerir bebidas alcoólicas durante o expediente de trabalho ou dirigir embriagado; Fumar, comer ou ingerir líquidos ao volante; Sair do local de trabalho ou das dependências da empresa sem autorização da chefia; Ultrapassar os limites de velocidade permitidos por lei; Infringir regras de trânsito; Dirigir de forma perigosa; Transportar animais ou cargas perigosas. 10 Ética na Empresa Ser ético é não prejudicar os outros, é ser correto e estar sempre visando o bem num todo. Existem alguns valores que nos fazem sermos éticos, estes são: Ser educado com os outros; Saber ouvir; Ser honesto em qualquer situação;
10 Ser prudente; Manter o respeito; Ser comprometido com seu trabalho; Cuidar da integridade da imagem da empresa. 11 Regras de Boa Convivência Seja educado com os passageiros que utilizam os serviços da empresa; Observe políticas, normas e procedimentos; Respeite a opinião dos outros; Seja flexível nas situações de conflitos; Procure agir com profissionalismo. Isto significa: Ser ético em primeiro lugar; Ver a empresa como uma fonte de renda para todos os funcionários e não apenas para você; Ajudar a empresa a crescer e a estar pronta para atender as necessidades dos clientes. 12 Penalizações O não cumprimento dessas normas pelos colaboradores causará as seguintes punições: Advertência oral O colaborador que não cumprir as normas descritas no manual receberá uma advertência oral do gestor, dizendo por qual violação praticada ele está sendo advertido.
11 Advertência escrita A advertência escrita é a punição aplicada ao colaborador que já teve advertências orais do gestor. Essa advertência será descrita e o colaborador assinará perante a chefia. Demissão do colaborador A demissão será feita se o colaborador desrespeitar as normas da empresa. Entre essas normas as mais importantes são referentes à segurança dos passageiros, ao mau uso dos veículos da empresa e o descumprimento das ordens dada pela chefia.
12 Nossos contatos: Site: www.turismobarcelos.com.br Email: turismoarcelos@turismobarcelos.com.br Telefone empresa: (51) 3662 2061 (51)98150150 A Turismo Barcelos tem a maior satisfação de poder contar com VOCÊ. Conte conosco. Seja bem vindo a nossa equipe!