Webinar Comunicação não Violenta
Felipe Nastari Carolina Nalon
Comportamento Necessidade Folgado EStressado Chato Teimoso Egoísta Possessivo Ciumento Mau humorado desonesto Conforto Tranquilidade Carinho Compreensão Segurança Conexão PAZ ordem Justiça ESPaço Carinho Amor Igualdade Valorização respeito
Você sempre aponta os meus defeitos, mas nunca minhas qualidades! Valorização Você reclama de tudo, não é possível isso! Tranquilidade Você só pensa em você, né?! Consideração Aqui nessa casa/empresa é assim, tudo é culpa minha! Igualdade Nossa, essa casa está um zona! Ordem Que burocracia, não consigo entender isso! Sentido Toda vez que eu venho te buscar você me deixa esperando! Respeito Você sempre se atrasa! Responsabilidade Para de me ligar toda hora, não aguento mais! Liberdade
INTERPRETAÇÃO OBSERVAÇÃO Você nunca chega na hora! No último mês você chegou 8 vezes depois do horário combinado Meus funcionários não são próativos! Meus funcionários, aproximadamente 3 vezes ao dia, me perguntam o que devem fazer. Meu chefe é muito estressado! Ontem meu chefe falou alto com a equipe, bateu a porta da sala de reunião e foi embora sem falar com ninguém O Transito de são Paulo é caótico! Ontem demorei 4 horas para chegar em casa. Meu filho é um mentiroso! Descobri que as aulas dele começam em janeiro e ele me disse que começariam apenas depois do carnaval.
- Observações são fatos específicos, ninguém pode falar o contrário -Observações não geram resistência pois não são ouvidas como críticas tão rapidamente - aumentam a possibilidade de diálogo
Estímulo x causa dos sentimentos Observação Estímulo (os fatos, o comportamento do outro) Avaliação Causa (avaliação em relação ao comportamento do outro) Sentimento
Sentimentos x pseudo-sentimentos Sinto-me manipulado Sinto-me ameaçado Sinto-me incompreendido Sinto-me um fracassado Sinto-me traído Sinto-me rejeitado Sinto-me ignorado Sinto que sou um péssimo pai Sinto que isso não tem o menor sentido
Necessidades linguagem da culpa Mensagem / intenção Eu estou indignado porque você é muito folgado! Você é culpado! Você tem que mudar!
Necessidades linguagem das necessidades Eu estou angustiado porque eu preciso de mais liberdade no nosso namoro. Estou preocupado porque eu espero mais responsabilidade da sua parte. postura Conexão Como atender as nossas necessidades
Necessidades e daí?! Você me liga de 30 em 30 minutos. Eu estou angustiado porque eu preciso de mais liberdade no nosso namoro. Nesta semana você chegou 2 vezes atrasado para reuniões com clientes importantes. Estou preocupado porque eu espero mais responsabilidade da sua parte.
Vago (...) Objetivo à Posso contar com você? Você pode chegar amanhã às 6h para finalizar a apresentação? Você pode ser mais presente na minha vida? Eu gostaria que você me ligasse pelo menos uma vez por dia, como é isso para você? O Que você acha de brincar mais com nossos filhos? Tudo bem para você chegar do trabalho e brinca 1 hora por dia com nossos filhos? Eu preciso de mais respeito na minha própria casa! Você pode bater na porta antes de entrar no meu quarto? Você pode ser mais paciente? Você começou a falar enquanto eu estava falando, tudo bem para você esperar eu terminar de falar?
Linguagem de ações positivas 1. observação você chegou, não falou nada e foi para o seu quarto. 2. sentimento Eu estou preocupada. 3. necessidades 4. pedidos Porque pra mim é importante saber o que está acontecendo, estar conectada com você. Você estaria disposto a me dizer o que que está acontecendo?
Linguagem de ações positivas 1. observação 2. sentimento Na ultima semana eu lavei a louça todos os dias. Eu estou desconfortável com isso. 3. necessidades 4. pedidos Porque pra mim é importante que haja colaboração e igualdade aqui em casa. Eu gostaria de saber se você está disposto a revezar comigo a limpeza da louça. Como é isso para você?
PORQUE VALEU A PENA?