Aplicativo de Análise, Correção e Acompanhamento de Ocorrências. Autores (Vinicius Lima Pacci)

Aplicativo de Análise, Correção e Acompanhamento de Ocorrências Autores (Vinicius Lima Pacci) 1

Aplicativo de Análise, Correção e Acompanhamento de Ocorrências Vinicius Lima Pacci vpacci@cpfl.com.br São Paulo, Abril de 2018 2

1. Introdução 2. Estrutura atual Pós Operativa 3. Projeto Aplicativo de Análise, correção e acompanhamento de Ocorrências 3.1. Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futuras Mapeamento As Is Processos To Be Soluções e Oportunidades 3.2. Arquitetura futura para Padronização, Correção automatizada e analytics Objetivo Arquitetura atual Proposta de Modelo sistêmico futuro 4. Resultados Esperados 5. Conclusão 3

O GRUPO CPFL ENERGIA 5

O GRUPO CPFL ENERGIA 6

DISTRIBUIDORAS DO GRUPO CPFL ENERGIA 7

DISTRIBUIDORAS DIRETORIA DE OPERAÇÃO COS/COI Paulista e Santa Cruz (Campinas) COI Piratininga (Sorocaba) COS/COI RGE (Caxias do Sul) COS/COI RGE Sul (São Leopoldo) COT Centro de Operação de Telecom (Campinas) ROG Gerência de Gestão Operacional (Campinas, Caxias do Sul, Jaguariúna, São Leopoldo e Sorocaba) Grupo líder no seguimento de distribuição 9 companhias de distribuição; 14,3% do Market share; 9,1 milhões de consumidores; 679 municípios na área de concessão.

Estrutura atual Pós Operativa NOSSA MISSÃO: Contribuir para que a Operação da Distribuição seja eficiente, produtiva e em conformidade com as normas e regulação do setor elétrico. - 15 Técnicos de Pós Operação - CPFL Paulista, Santa Cruz, RGE, RGE Sul, Piratininga - 25 diferentes sistemas utilizados sendo: 2 de correção de Ocorrência; 7 Planilhas de conferência de ocorrências; 3 sistemas de acompanhamento de incadores e extração de informações; 13 sistemas de apoio a análise de ocorrências ; 10

Projeto Aplicativo de Análise, correção e acompanhamento de Ocorrências Solução Processual Padronização dos processo e métodos entre as empresas do grupo Feedback estruturados com visão de melhoria continua Aumento de produtividade e utilização adequada dos recursos Solução sistêmica Sistemas padronizados e Agnóstico Correções e análises automatizadas Sistema flexível e amigável ao usuário Gestão Pós Operativa de melhoria continua Ferramenta Web em diversas plataformas Ganho em eficiência operacional Zero correção Manual Padronização do processo 12

Projeto Aplicativo de Análise, correção e acompanhamento de Ocorrências 13

Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futuras 1 2 3 4 5 6 DIAGNÓSTICO LEVANTAMENTO DA CADEIA DE VALOR E SIPOC MODELAGEM DO MAPA DE FLUXO DE VALOR ANÁLISE DAS CAUSAS CRIAÇÃO DO PLANO DE MELHORIA DE PROCESSOS EXECUÇÃO, ACOMPANHAMENTO E PADRONIZAÇÃO 15

Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futuras Mapeamento As Is MFVs As Is; Identificação de Gaps e Oportunidades; Análise de Causas: 40 MFV s 161 Pontos de Melhorias/ Causas 16

Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futuras Processos To Be 3 Processos padronizados 17

Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futuras Soluções e Oportunidades Identificação de todas as necessidades de travamentos e melhorias no CWSI impactantes no processo da Operação e que hoje incorrem em necessidade de tratamento pela Pós Possibilidade de pré-avaliação de ocorrências e correções automatizadas Possibilidade de implementação de workflow automatizado com disparo de avisos/ e-mails pré definidos e controle de SLAs Colaborações via sistema, com histórico de solicitações, definição de SLAs (prazos) nas principais etapas, alertas/ e-mails/ tratamento de alçadas de aprovação automatizados O sistema deverá possibilitar a visualização de todos os indicadores de gestão 18

Arquitetura futura para Padronização, Correção automatizada e analytics Objetivo Da Necessi- dade Ao Resultado O ambiente de Operação atual da CPFL apresenta alta heterogeneidade e será afetado por mudanças significativas em futuro próximo É necessário ter uma plataforma única de pós operação atualizada e que possa operar de maneira independente dos sistemas de operação, permitindo que evoluções de ocorram de maneira mais simples. Blueprint/Especificação Funcional e uma Arquitetura Técnica de forma a evoluir a plataforma de pós-operação das distribuidoras baseado em alguns pilares: -Uniformização das plataformas, -Automação de tarefas manuais, -Flexibilidade e agilidade na geração de informações e insights, -Maior autonomia no atendimento de demandas futuras de forma rápida e eficiente, -Integração de funções avançadas de analytics. 20

Arquitetura futura para Padronização, Correção automatizada e analytics Arquitetura atual 21

Arquitetura futura para Padronização, Correção automatizada e analytics Proposta de Modelo sistêmico futuro 22

Resultados Esperados Os resultados a serem alcançados com as implementações e ações realizadas são: Correção e análise automatizada; Recursos focados em análises operacionais; Sistemas padronizados e agnósticos; Padronização e controle dos processos; Autonomia, agilidade com assertividade nas tomadas de decisões; 24

Conclusão Dentre as mudanças operacionais em que são almejadas com a nova ferramenta e com as mudanças e padronizações processuais, a inovação e perspectiva de tornar uma área analítica Pós operativa de dados juntamente com gestão de processos operacionais visando correção zero de ocorrências para se consolidar ainda mais como referência no setor são os grandes resultados esperados com a implementação do novo sistema proposto e das ações mapeadas dos sistemas e processos atuais. 26

Contato Aplicativo de Análise, Correção e Acompanhamento de Ocorrências Vinicius Lima Pacci vpacci@cpfl.com.br Atualmente é Técnico de Pós Operação da Distribuição. 27