IBM emessage Versão 8 Release 5 13 de feereiro de 2015 Guia do Usuário
Nota Antes de usar essas informações e o produto que elas suportam, leia as informações em Aisos na página 401. Esta edição se aplica à ersão 8, liberação 5, modificação 0 do IBM emessage (número do produto 5725-E28) e a todas as liberações e modificações subsequentes, até que seja indicado de outra forma em noas edições. Copyright IBM Corporation 1999, 2015.
Índice Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage.............. 1 Componentes e fluxo de trabalho no emessage... 1 Conceitos do emessage........... 3 Introdução ao IBM emessage......... 6 Requisitos do Naegador......... 6 Acesso ao emessage........... 7 Acesso ao emessage nos códigos de idioma diferentes do inglês........... 7 Controle de acesso por meio de funções de usuário e permissões.......... 7 Efetuar Login no IBM EMM........ 8 Configurando Sua Página Inicial....... 8 Interfaces de sistemas de mensagens...... 9 Correspondências do emessage....... 9 Processo emessage nos fluxogramas do Campaign.............. 11 emessage Document Composer....... 11 Relatórios e analíticas emessage...... 11 Configurações do emessage........ 12 Guia de correspondência do emessage.... 12 Sua conta do sistema de mensagens hospedado.. 13 Capítulo 2. Listas de destinatários para sistema de mensagens personalizados. 15 Visão geral da lista de destinatários...... 15 Planejamento da lista de destinatários..... 17 Nomeando o processo do emessage..... 18 Seleção de destinatário.......... 19 Selecionando destinatários para mensagens personalizadas............ 20 Selecionando árias células de entrada.... 21 Conteúdo da guia Origem do processo emessage 21 Definição da lista de destinatários....... 22 Definir a Tabela de Lista de Saída...... 23 Conteúdo da guia Saída do processo emessage 24 Nomes de exibição para campos de personalização............ 25 Tipos de dados de campo de personalização na OLT................ 26 Campos disponíeis no processo do emessage.. 26 Eitando entradas de destinatário duplicadas.. 27 Criando o perfil de um campo....... 27 Os campos deriados mapeados para campos de personalização............ 28 Criação da lista de destinatários....... 28 Executar um Fluxograma......... 29 Lista de destinatários e email transacional.... 30 Manutenção da lista de destinatários...... 30 Atualizando a definição de uma lista de destinatários............. 30 Atualizando dados em uma lista de destinatários 31 Métodos para Excluir uma Lista de Destinatários 31 Limpando a OLT........... 34 Retenção de dados e remoção automática de listas de destinatários inatios.......... 34 Capítulo 3. Sistema de mensagens de email personalizado......... 37 Visão geral de email........... 37 Métodos de personalização disponíeis para email 39 Campos de Personalização em Email..... 40 Personalização com conteúdo condicional... 41 Script aançado para email........ 41 Tipos de dados do campo de personalização em comunicações............. 42 Modelos para o email personalizado...... 42 Criando uma comunicação por email HTML... 43 Criando uma ersão de página da web de uma comunicação por email de HTML....... 45 Link Visualizar como página da web em comunicações por email.......... 46 Incluindo uma Visualização como Opção de Página da Web............ 47 Criando uma comunicação por email somente texto 49 Gerando automaticamente uma ersão de texto de uma comunicação por email de HTML..... 50 Endereço de email e linha de assunto...... 51 Utilizando campos de personalização no cabeçalho do email........... 52 Informações estáticas nos campos de endereço.. 53 Inserindo o endereço de remetente..... 53 Seleção de domínio de email....... 54 Inserindo o endereço do destinatário..... 54 Inserindo um endereço Responder Para.... 55 Precauções para o endereço Cco...... 56 Linha de assunto de email........ 57 Cancelamento de assinatura de email ou opções de não participação............. 61 Suporte para Cancelamento de Assinatura de Lista................ 61 Diretrizes para Fornecer uma Página de Entrada de Cancelamento de Assinatura...... 62 Reconhecimento automático de solicitações de cancelamento de assinatura........ 63 Supressão de Email Global........ 64 Opção para compartilhar mensagens de marketing nas redes sociais............. 65 Visão Geral sobre Links de Compartilhamento Social nas Mensagens de Marketing..... 66 Link Encaminhar para um amigo em uma comunicação por email.......... 67 Visão geral Encaminhar para um amigo.... 68 Visão geral de configuração de correspondência.. 70 Criando uma correspondência em uma campanha.............. 71 Referenciando a uma lista de destinatários para uma correspondência.......... 72 Copyright IBM Corp. 1999, 2015 iii
Referenciando uma comunicação por email para uma correspondência.......... 73 Editando uma configuração de correspondência 74 Excluindo uma configuração de correspondência 74 Guia Correspondência e referência de tela do modo de edição............ 75 Guia Correspondência, Referência de Tela do Modo de Resumo........... 77 Tipos de conteúdo para enio em uma correspondência............ 82 Campos de personalização constante na configuração de correspondência...... 82 Outras Configurações do Enio de Correio... 83 Configurando a criação de log e rastreamento.. 83 Capítulo 4. Métodos de teste para email personalizado............ 85 Métodos de Teste Disponíeis no emessage.... 85 Métodos de teste de correspondência atiados para email transacional............ 86 Criando um OLT somente para testar o email transacional............. 86 Destinos para Enios de Correio de Teste.... 87 Listas de Teste............ 88 Distribuições de Teste.......... 88 Eniando um Enio de Correio de Teste aos Destinatários de Teste........... 88 Eniando uma mensagem de teste usando configurações customizadas......... 89 Configurações para Usar Critérios de Teste Customizados............ 89 Eniando permutações exclusias para uma distribuição de teste padrão......... 91 Testes de conteúdo condicional usando permutações de mensagem exclusias.... 91 Testando o fornecimento de correspondência... 92 Teste de fornecimento de correspondência... 92 Capítulo 5. Métodos de Enio de Email com o emessage.......... 95 Preparação para executar uma correspondência.. 95 Lista de Verificação de Prontidão do Enio de Correio............... 96 Visualizando o Documento Referido pelo Enio de Correio.............. 97 Reisando a Lista de Destinatários Referida pelo Enio de Correio........... 97 Verificando Parâmetros de Entrega e a Configuração do Enio de Correio...... 98 Opções para selecionar uma lista de fornecimento 98 Valores constantes em mensagens personalizadas 99 Eniando um Enio de Correio Padrão..... 101 Opções para planejar uma correspondência... 102 Planejando uma correspondência para ser executada após uma execução de fluxograma planejada.............. 102 Planejando somente uma execução de correspondência........... 104 Alterando um planejamento de enio de correio 105 Cancelando um planejamento de enio de correio............... 105 Opção para bloquear a lista de destinatários.. 105 Opção para bloquear o documento do emessage 106 Planejamento de fluxograma para distribuições planejadas............. 106 Eniando Emails Transacionais....... 113 Cumprimento de Correspondência de Prioridade............. 113 Sobre como Usar o emessage para Eniar Email Transacional............. 114 Comunicações que são usadas com email transacional............. 120 Seleção de dados de destinatários para email transacional............. 120 Supressão de email global e email transacional 122 Arquios anexados para email transacional.. 122 Sobre como Atiar Enios de Correio para Email Transacional.......... 122 Monitoramento e gerenciamento de correspondência............ 125 Informações Disponíeis sobre Execução e Status do Enio de Correio........ 126 Status de execução atual......... 127 Acessando Histórico de Execução..... 127 Pausando um Enio de Correio...... 127 Parando um Enio de Correio....... 128 Continuando um Enio de Correio Pausado.. 128 Capítulo 6. Páginas de Entrada Personalizadas........... 129 Criando uma página de entrada....... 130 Campos de Personalização em Páginas de Entrada 130 Vinculando Email e Páginas de Entrada.... 131 Formulários Online........... 132 Trabalhando com Formulários....... 132 Sobre como Configurar as Páginas de Entrada do emessage como Formulários Online.... 133 Criando um formulário online....... 134 Respostas para formulários online..... 137 Capítulo 7. Editor de Documentos do emessage............. 139 Acessando o Editor de Documentos do emessage 139 A Barra de Ferramentas do Editor de Documentos 140 Comunicações............. 142 Criando uma Comunicação........ 142 Incluindo um modelo em uma comunicação.. 143 Alterando o modelo para uma comunicação.. 144 Editando uma comunicação....... 144 Configurando preferências do editor.... 145 Nomeando uma comunicação....... 145 Copiando uma comunicação....... 146 Excluindo uma comunicação....... 146 Salando uma comunicação....... 146 Visualizando o ID de Comunicação..... 147 Conteúdo da Guia Comunicações..... 148 Biblioteca de conteúdo.......... 148 O que a Biblioteca de Conteúdo Contém... 149 Identificando Modelos e Conteúdo..... 152 i IBM emessage: Guia do Usuário
Incluindo Conteúdo na Biblioteca..... 153 Incluindo Vários Arquios de Conteúdo a Partir de um Archie de Arquios....... 160 Editando Conteúdo na Biblioteca...... 165 Localizando comunicações que usam o atio 167 Remoendo Conteúdo da Biblioteca..... 168 Trabalhando com Zonas em um Documento... 168 Visualizando o Conteúdo da Zona..... 169 Mostrando Zonas........... 170 Opções para Zonas.......... 171 Editando Conteúdo em Zonas....... 174 Moendo Conteúdo entre Zonas...... 175 Excluindo Conteúdo em Zonas...... 175 Incluindo Conteúdo em Zonas....... 176 Incluindo Conteúdo Usando Widgets.... 176 Conteúdo da Barra de Ferramentas do Widget 177 Arrastando o conteúdo da Biblioteca de Conteúdo.............. 178 Selecionando Conteúdo para Incluir a partir da Biblioteca de Conteúdo......... 178 Incluindo Conteúdo que Contém Variações... 179 Visualizando e editando as ariações de conteúdo nas comunicações....... 180 Incluindo Conteúdo por Referência...... 181 Atributos HTML para Conteúdo Incluído por Referência............. 181 Incluindo Referências ao Conteúdo em Comunicações e Scripts......... 182 Referências ao Conteúdo Aninhadas..... 184 Incluindo um Rótulo de Referência em um Atio Digital............ 185 Alterando o Conteúdo Referenciado por um Rótulo de Referência.......... 186 Nomes de Rótulo de Referência...... 187 Localizando Onde Rótulos de Referência São Usados.............. 188 Conexões para Conteúdo Externo...... 189 Diretrizes gerais para conectar-se ao conteúdo externo.............. 190 Conexões com o conteúdo em um seridor da web............... 197 Conexões com o conteúdo no seridor FTP hospedado pela IBM.......... 201 Conexões com o conteúdo em um feed RSS.. 205 Atributos HTML e a Aparência de Imagens e Links nas Comunicações............ 222 Substituição de Atributo HTML para Conteúdo Solto em Zonas............ 223 Opções de Substituição de Atributo HTML para Imagens Incluídas por Referência...... 228 Editando Modelos e Conteúdo no Editor de Documentos.............. 229 Precauções para Editar Modelos Transferidos por Upload............. 229 Localizando Comunicações que Usam um Modelo Específico........... 230 Editar um Modelo na Versão HTML de uma Comunicação............ 230 Editando um Modelo Usado na Versão de Texto de um Email............ 233 Editando um Modelo na Biblioteca de Conteúdo 234 Métodos para incluir campos de personalização usando o Editor de Documentos....... 234 Identificando Campos de Personalização em Documentos do emessage........ 235 Selecionando Campos de Personalização... 235 Inserindo os campos de personalização nas zonas............... 236 Inserindo campos de personalização em campos de texto.............. 236 Inserindo um campo de personalização em um link................ 237 Organizando o Editor de Documentos..... 238 Diretrizes de organização para conteúdo e comunicações............ 238 Incluindo pastas na Biblioteca de Conteúdo.. 239 Incluindo pastas na guia Comunicações... 239 Visualizando e editando as propriedades... 240 Excluindo comunicações, conteúdo e procuras 240 Atualizando o Editor de Documentos.... 241 Lixeira................ 241 Abrindo a Lixeira........... 241 Restaurando itens excluídos....... 242 Remoendo itens e pastas permanentemente 242 Ações simultâneas na Lixeira....... 243 Trabalhando com Procura......... 243 Localizando Comunicações ou Conteúdo... 244 Executando uma Procura Sala...... 244 Capítulo 8. Design de modelo.... 247 Visão Geral de modelos para as mensagens e páginas de entrada........... 247 O que Designers de Modelo Deem Saber sobre Modelos no emessage......... 248 O que Diulgadores de Email Deem Saber sobre Modelos no emessage....... 249 Editando e Visualizando Modelos no Editor de Documentos............. 249 Sobre Zonas em Modelos........ 250 Referências de Conteúdo em Modelos.... 250 Sobre Como Definir Campos de Personalização nos Modelos............. 251 Sobre Campos de Formulários em Modelos.. 251 Tipos e Requisitos de Modelos....... 252 Requisitos de Modelo para Email e Páginas de Entrada em HTML.......... 252 Requisitos de Modelo para Email de Texto.. 253 Como Tags HTML e Links São Exibidos em Email Somente Texto Gerado Automaticamente. 254 Diretrizes Gerais para Modelos....... 255 Estilos Deem Ser Sequenciais (Integrados ao Documento)............. 256 Especificar Codificação de Caracteres como UTF-8............... 256 Sobre formatar com a tag <body>..... 256 Modelos e Conenções de Nomenclatura... 256 Dicas Adicionais........... 256 Zonas para email e modelos da página de entrada 257 Formatando os hiperlinks gerados pelo widget de hiperlink............... 259 Design para Capacidade de Entrega...... 260 Índice
Capítulo 9. Imagens........ 261 Métodos para incluir imagens da Biblioteca de conteúdo............... 261 Arrastando Imagens da Biblioteca de Conteúdo para uma Zona............ 262 Incluindo Imagens em uma Zona Selecionando em um Menu............ 262 Incluindo Imagens Inserindo um Rótulo de Referência............. 263 Métodos para incluir imagens de origens externas 263 Incluindo uma Imagem Externa com o Widget de Imagem............. 263 Incluindo uma Imagem Externa Selecionando em um Menu............ 264 Capítulo 10. Blocos de texto..... 265 Incluindo um bloco de texto em uma zona... 265 Incluindo Links em um Bloco de Texto.... 265 Incluindo Blocos de Texto por Referência.... 266 Capítulo 11. Links......... 267 Visão geral do rastreamento de link...... 267 Onde o emessage Sala Dados de Rastreamento e Resposta de Link.......... 269 Links de/para Páginas de Entrada..... 269 Expiração do link em mensagens e páginas de entrada.............. 270 Incluindo links para zonas em comunicações... 272 Integrando links nos modelos e fragmentos de HTML................ 273 Opções de formato para controlar a aparência e comportamento do link.......... 274 Link de Marca e URLs de Imagem...... 274 Incluindo Links de Compartilhamento Social para Email................ 276 Informações Necessárias para Compartilhar Conteúdo.............. 277 Opções de formato para links de compartilhamento social......... 278 Incluindo um link Encaminhar para um amigo em mensagens de email........... 279 Incluindo link encaminhar para um amigo em uma zona............. 280 Incorporando um link Encaminhar para um amigo em um modelo ou fragmento de HTML. 281 Encaminhar para um enio padrão Amigo e páginas de confirmação......... 281 Editando o enio padrão e as páginas de confirmação............. 282 Criando páginas de enio e de confirmação que são exibidas em ários idiomas...... 286 Links curtos.............. 287 Construção de link curto........ 288 Estabelecendo um domínio de link curto com a IBM............... 289 Rastreamento de link curto........ 289 Disponibilidade de link curto....... 289 Identificando links nos relatórios....... 290 Capítulo 12. Visualizar....... 291 Visualizando uma comunicação....... 291 Incompatibilidade no modo de documento.. 292 Campos de personalização nas isualizações de comunicação............. 293 Alterando os alores padrão para campos de personalização............ 294 Visualização do conteúdo condicionalizado... 294 Visualizando o conteúdo condicionalizado... 295 Visualizando Variações de Conteúdo em Comunicações............. 296 Sobre o Relatório de Design........ 296 Gerando o relatório de design....... 297 Bloqueando o Relatório de design na limpeza planejada.............. 298 Conteúdo da seção Relatório na Visualização 299 Conteúdos do Relatório de Design...... 299 Capítulo 13. Publicação....... 301 Publicando uma comunicação........ 301 Indicador para status de publicação...... 302 Ao publicar noamente o email....... 302 Quando publicar noamente para páginas de entrada............... 303 Capítulo 14. Campos de personalização........... 305 Campos de Personalização Integrados..... 305 Campos de Personalização de Constantes.... 306 Criando um campo de personalização constante 306 Criar Referência de Tela do Campo de Personalização de Constante....... 307 Campos de Personalização da OLT...... 308 Onde Usar Campos de Personalização..... 309 Sobre como Endereçar Email com um Campo de Personalização............ 309 Dados de amostra para campos de personalização 309 Definindo dados de Amostra para Campos de Personalização............ 310 Gerenciando Campos de Personalização.... 311 Editando Propriedades do Campo de Personalização............ 312 Tipos de Dados para Campos de Personalização da OLT.............. 314 Referência de Tela de Campos de Personalização do emessage............ 314 Referência de Tela de Propriedades do Campo de Personalização........... 315 Campos de personalização em modelos HTML, conteúdo e links............ 316 Para Incluir Campos de Personalização no Texto em um Modelo ou Fragmento HTML.... 317 Para incluir campos de personalização nos links em um modelo ou fragmento....... 318 Capítulo 15. Conteúdo condicional 319 Definindo Regras de Personalização...... 319 Criando Grupos de Condições para Regras de Personalização............ 320 i IBM emessage: Guia do Usuário
Operadores de Comparação para Regras de Personalização............ 321 Operadores Lógicos para Regras de Personalização............ 322 Tipos de Campos de Personalização nas Regras de Personalização........... 323 Aplicando Regras de Personalização ao Conteúdo 323 Como o emessage Aalia Regras de Personalização............ 324 Editor de Regras: Modo Gráfico...... 325 Editor de Regras: Modo de Texto...... 327 Gerenciando Personalização com Planilha de Regras................ 329 Visualizando Regras pelo Tipo de Conteúdo da Mensagem............. 330 Gerenciando Designações de Regras de Personalização............ 330 Alterando a Ordem de Aaliação das Regras a partir da Planilha........... 331 Gerenciando Conteúdo Personalizado a partir da Planilha............. 331 Gerenciando Designações de Zonas..... 332 Alterando a Visualização de Planilha.... 333 Visualizando Conteúdo na Planilha..... 333 Localizando onde Zonas Aparecem no Documento............. 334 Capítulo 16. Scripts aançados para sistema de mensagens de email... 335 Tabelas de dados............ 335 Conteúdo condicional aninhado....... 336 Trabalhando com Scripts de Email Aançados.. 337 Scripts aançados nos modelos...... 337 Onde Incluir Scripts.......... 338 Referências ao conteúdo em scripts aançados 338 Campos de personalização em scripts aançados 339 Estrutura e aparência de linhas de tabela de dados............... 342 Números em scripts.......... 342 Sequências em scripts......... 343 Links nos scripts........... 343 Zonas para soltar elementos arrastados não suportadas em scripts......... 343 Estrutura e Sintaxe de Script de Email Aançadas 343 Estrutura Geral para Scripts....... 344 @list............... 344 @if, @elseif, @else........... 346 emsgdimensions........... 347 emsgrownumber........... 347 Operadores............. 348 Exemplo 1 Exibindo uma Tabela de Dados em um Documento.............. 350 Tabelas Usadas no Exemplo 1....... 350 Amostra de Código para Exemplo 1..... 351 O que Acontece no Exemplo 1....... 351 Exemplo 2 Exibindo Conteúdo Condicional Aninhado.............. 353 Tabelas Usadas no Exemplo 2....... 354 Amostra de Código para Exemplo 2..... 354 O que Acontece no Exemplo 2....... 356 Capítulo 17. Relatórios para o sistema de mensagens personalizado.... 359 Relatórios do emessage.......... 359 Relatório para analisar resultados gerais de correspondência........... 360 Relatórios para analisar a execução da distribuição............. 360 Relatórios para analisar entrega de correspondência........... 361 Relatórios para analisar as respostas de email 362 Relatório para analisar fornecimento de email 364 Relatório para analisar como os destinatários isualizam as mensagens........ 364 Modificação de relatórios do emessage.... 365 Como acessar e isualizar relatórios do emessage 365 Página Analítica do emessage....... 366 Acessando relatórios de desempenho do emessage Analytics.......... 367 Guia Análise............ 368 Acessando relatórios de desempenho na guia Análise.............. 368 Links para relatórios de correspondências e outros relatórios........... 368 Formatos de exibição do Relatório de desempenho............. 369 Relatório Visão Geral da Mensagem...... 371 Conteúdo do Relatório Visão Geral da Mensagem............. 372 Diferenças entre contagens de correspondências e de células............. 373 Relatório Deolução Detalhada....... 373 Conteúdo do Relatório Deolução Detalhada 374 Relatório Link Detalhado......... 375 Conteúdo do Relatório Link Detalhado.... 376 Sobre Seguir Dados de Clique em Links de Páginas de Entrada Hospedadas...... 376 Link Detalhado por Relatório da Célula.... 377 Conteúdo do Relatório Link Detalhado por Célula............... 378 Relatório Histórico de Execução do Enio de Correio............... 378 Conteúdo do Relatório Histórico de Execução do Enio de Correio.......... 379 Relatório Monitoramento de Capacidade de Entrega............... 380 Visualizando o relatório Monitoramento de Fornecimento a partir da guia Correspondência. 381 Bloqueando o relatório Monitoramento de Fornecimento com relação à limpeza planejada. 382 Visualizando o relatório Monitoramento de fornecimento na guia do emessage Analytics.. 382 Conteúdo do Relatório Monitoramento de Capacidade de Entrega......... 383 Gerenciador de Perfis de Plataforma Cruzada.. 386 Gráficos de participação no mercado.... 386 Gráfico de comparação......... 387 Gráfico de tendências.......... 387 Detalhes da plataforma......... 388 Métricas no Gerenciador de Perfis de Plataforma Cruzada.............. 388 Índice ii
Sobre como Atiar Recursos de Rastreamento Adicionais.............. 389 Campos de Contato Adicionais Rastreados.. 390 Parâmetros de URL customizadas para rastreamento de link adicional....... 392 Rastreamento de audienceid como um Atributo de Contato............. 393 Sobre as Tabelas do Sistema emessage.... 394 Considerações de Política de Priacidade e Termos de Uso............... 403 Apêndice. Tipos de Dados JDBC Suportados............ 397 Antes de entrar em contato com o suporte técnico do IBM....... 399 Aisos.............. 401 Marcas Registradas........... 403 iii IBM emessage: Guia do Usuário
Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage É possíel usar o IBM emessage para conduzir campanhas de marketing de emails mensuráeis e de destino para entregar mensagens de marketing adaptadas para cada destinatário de email. Como o emessage instala e opera com o IBM Campaign, é possíel usar informações armazenadas nos bancos de dados de marketing corporatio para customizar cada mensagem. O emessage integra-se com recursos seguros de composição, transmissão e rastreamento de emails hospedados pelo IBM. O ambiente hospedado é mantido continuamente e atualizado regularmente para fornecer os recursos de correspondência mais recentes. Para acessar estes recursos, é necessário atiar uma conta de email hospedada com o IBM. Para obter mais informações sobre estabelecer uma conta de email hospedada e conectar-se aos recursos de email hospedados, consulte o Guia de Inicialização e de Administração do IBM emessage. Antes de começar, familiarize-se com os recursos de correspondência fornecidos pelo emessage para criar, eniar e rastrear emails personalizados e páginas de entrada hospedadas. Visão geral da lista de destinatários na página 15 Visão geral de email na página 37 Capítulo 6, Páginas de Entrada Personalizadas, na página 129 Relatórios do emessage na página 359 Componentes e fluxo de trabalho no emessage Conduzir uma campanha do sistema de mensagens com o emessage requer componentes que estejam instalados localmente com o IBM Campaign e os componentes hospedados pelo IBM. O fluxo de trabalho para o design de mensagem, transmissão e rastreamento de resposta cruza entre os dois ambientes. O diagrama a seguir identifica os componentes principais do emessage e ilustra o fluxo de trabalho geral. Copyright IBM Corp. 1999, 2015 1
Banco de dados de marketing Rede Local (On Premises) 1 emessage Relatórios 11 Tabelas do sistema emessage 10 Páginas de destino para links de mensagens 2 Carregador da Lista de Destinatário RLU RCT Response and Contact Tracker 9 Firewall Internet 8 7 3 4 5 6 Editor de Documentos Seriços Hospedados (On Demand) Tabela 1. Visão geral do emessage Descrição Selecione dados sobre destinatários da mensagem. Use os dados de seus bancos de dados de marketing ou dados transacionais para endereçar e personalizar cada mensagem. Faça upload dos dados do destinatário selecionados. O emessage mantém uma conexão segura com o ambiente do sistema de mensagens hospedado. Crie uma comunicação. A comunicação define a aparência e o comportamento da mensagem que o destinatário abre. Configure uma campanha do sistema de mensagens. Dependendo do tipo de campanha, ocê configura como combinar dados específicos do destinatário com texto, imagens, hyperlinks e marcadores para que os dados de destinatário atiem o sistema para personalizar indiidualmente cada mensagem. Execute a campanha. O sistema mescla os dados do destinatário com o documento que define a mensagem. O sistema transmite as mensagens indiiduais e registra o desempenho de transmissão agregada. 2 IBM emessage: Guia do Usuário
Tabela 1. Visão geral do emessage (continuação) Descrição As mensagens são entregues aos destinatários especificados. O emessage controla as respostas de entrega de mensagem de ários Proedores de seriço de Internet (ISP). O sistema registra árias respostas de entrega ISP, incluindo respostas de entrega com falha e solicitações de cancelamento de assinatura. Os destinatários respondem a sua mensagem. O sistema detecta e registra as aberturas de mensagem e cliques de link. Os destinatários podem clicar nos links na mensagem que apontam para seu website ou para páginas da web que o IBM hospeda para ocê. O emessage controla respostas de mensagens. Os sistemas do IBM processam cada clique de link e registram dados sobre a resposta antes de o sistema redirecionar a solicitação de link para o destino do link. Faça download do contato e dos dados de resposta. O Response and Contact Tracker (RCT) é instalado com o Campaign sob seu firewall corporatio. O RCT solicita periodicamente os dados de rastreamento que o IBM registrou. O contato e dados de resposta são armazenados nas tabelas do sistema emessage. O RCT armazena os dados que recebe em diersas tabelas do sistema. As tabelas de sistema do emessage fazem parte do esquema do banco de dados do Campaign. Relatórios padrão. Visualize os relatórios emessage padrão para analisar o desempenho de transmissão de mensagens, sucesso de entrega e respostas do destinatário. Sua conta do sistema de mensagens hospedado na página 13 Conceitos do emessage Diersos conceitos básicos são importantes para entender como utilizar o IBM emessage para criar e gerenciar campanhas de sistema de mensagens. Lista de destinatários No emessage, uma lista de destinatários fornece uma conexão com dados específicos do destinatário selecionados em seus bancos de dados de marketing que o emessage usa para endereçar e personalizar mensagens de marketing de saída. Os dados estão contidos em uma tabela de banco de dados que é chamada de Tabela de Lista de Saída (OLT). Defina e preencha uma OLT em IBM Campaign para selecionar os indiíduos que recebem uma mensagem personalizada e para fornecer informações pessoais sobre cada destinatário da mensagem. Nota: Uma OLT não é obrigatória para mensagens transacionais ou notificações push móeis acionadas por localização. Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 3
Crie uma lista de destinatários executando um fluxograma do Campaign que contém um processo do emessage. A OLT é a saída do processo do emessage. Ao configurar a OLT, ocê define campos de personalização que podem ser incluídos em mensagens. Cada campo de personalização é mapeado para um campo em seu banco de dados de marketing. Por exemplo, é possíel definir um campo de personalização mapeado para o primeiro nome ou número da conta que ocê tem em arquio para cada destinatário da mensagem. Ao transmitir mensagens como parte de uma campanha de sistema de mensagens, o emessage substitui cada campo de personalização em cada mensagem com dados que são específicos para o destinatário da mensagem indiidual. Personalização Os recursos de Personalização no emessage fornecem árias maneiras para customizar cada mensagem para endereçar as preferências indiiduais ou características do destinatário da mensagem. As informações que são necessárias para personalizar uma mensagem êm de registros que são armazenados em seu banco de dados de marketing e transferido por upload para o ambiente do sistema de mensagens hospedado do IBM. Os recursos de Personalização no emessage dependem de campos de personalização. Cada campo faz referência a um campo específico em seu banco de dados de marketing. Os campos de personalização fornecem os meios para incluir automaticamente as informações específicas do destinatário de seu banco de dados de marketing para as mensagens que ocê eniar. Os campos de personalização também são usados em scripts aançados para sistema de mensagens de email e nas regras que controlam como o conteúdo condicionado é exibido. Comunicações Uma comunicação é um objeto usado no Editor de Documentos para definir a estrutura e o conteúdo de mensagens e páginas de entrada personalizadas. Para criar uma mensagem ou página de entrada, dee-se criar uma noa comunicação ou editar uma comunicação existente. O design da comunicação determina a aparência e o comportamento da mensagem que é entregue a cada destinatário. Uma comunicação publicada é uma entrada necessária para cada execução do sistema de mensagens. Modelos Alguns tipos de comunicação são baseados em um modelo HTML criado fora do Editor de Documentos. O modelo define o layout da mensagem ou da página de entrada que é baseado na comunicação. No Editor de Documentos, é possíel incluir conteúdo e personalizações para criar uma comunicação. Também é possíel integrar ários conteúdos e elementos de personalização, incluindo campos de personalização, diretamente no corpo do modelo. Os modelos são armazenados na Biblioteca de Conteúdo que faz parte do Editor de Documentos. O comerciante dee fazer upload do modelo para a Biblioteca de Conteúdo a qual pode ser utilizada para criar uma mensagem ou comunicação de página de entrada. O Editor de Documentos fornece um editor que os comerciantes podem usar para modificar modelos, conforme necessário. 4 IBM emessage: Guia do Usuário
Em alguns casos, os modelos podem ser criados por outros fornecedores que fornecem o modelo para o comerciante. Páginas de entrada Uma página de entrada é uma página da web que é entregue a partir do ambiente de sistema de mensagens hospedado do IBM. Links em mensagens personalizadas podem apontar para a página de entrada de host. Se a página de entrada inclui elementos de personalização que são definidos na mensagem, o IBM renderiza a página de forma diferente para cada destinatário da mensagem que ai para a página. Crie e mantenha as páginas de entrada no Editor de Documentos. Também é possíel designar uma página de entrada para serir como um formulário online para reunir informações ou processar solicitações de destinatários da mensagem. Se uma ersão de uma mensagem de email que pode ser exibida como uma página da web for criada, o emessage cria uma página de entrada que duplica o email. Correspondências Uma correspondência do emessage cria a estrutura para organizar e executar uma campanha de marketing por email. Você cria e configura enios de correio do emessage no IBM Campaign. Cada correspondência representa uma campanha de sistema de mensagens separada. Ao atiar o IBM emessage, a interface da Campaign inclui um link que pode ser usado para incluir um enio de correio em uma campanha. Cada correspondência incluída em uma campanha aparece como uma guia separada no resumo da campanha. Cada correspondência padrão dee referenciar uma Tabela de Lista de Saída (OLT) que fornece uma lista de destinatários de email e uma comunicação por email que define a aparência e o comportamento da mensagem de email. Você enia um email personalizado realizando uma execução de correspondência. Durante a execução de correspondência, o emessage cria mensagens de email indiiduais, mesclando dados de personalização da OLT em mensagens indiiduais que são baseadas na comunicação por email. As mensagens de email transacionais e as notificações push acionadas por localização não contam com uma OLT para dados de endereço ou outros dados pessoais. A solicitação transacional ou o acionador de localização fornecem as informações necessárias. Email transacional Uma mensagem de email transacional é um único email que é eniado em resposta a uma transação pré-determinada específica que é detectada em seus sistemas de negócios. O IBM fornece o emessage Transactional Mailing Serice (TMS) como um seriço da web hospedado para processar mensagens de email transacionais. Os comerciantes por email trabalham com os desenoledores de aplicatios para integrar sistemas de gerenciamento de transações corporatias com o emessage TMS. Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 5
Introdução ao IBM emessage Ao eniar uma mensagem de email transacional, é possíel responder automaticamente a um cliente específico ou atiidades relacionadas ao cliente com uma mensagem personalizada. É possíel utilizar qualquer eento que possa detectar em seus sistemas de negócios para solicitar um email transacional. Scripts aançados para mensagens personalizadas A criação de scripts aançados para mensagens personalizadas é uma linguagem de script baseada em modelo para criar scripts autocontidos que podem ser inseridos em modelos para email em HTML ou somente texto. Oferece uma maneira de criar tipos de conteúdo personalizado que não podem ser duplicados facilmente no Editor de Documentos. A sintaxe do script inclui diersas tags e elementos que são utilizados exclusiamente por emessage. É possíel utilizar a criação de script aançado para designar um script que exibe uma lista de informações específicas do destinatário em uma tabela de dados. Também é possíel criar um script aançado que define ários níeis de conteúdo condicional em uma única mensagem. Esse tipo de hierarquia de conteúdo condicional também é referido como conteúdo condicional aninhado. É possíel incluir scripts aançados diretamente em um modelo de mensagem ou fragmento de HTML que ocê inclui em uma mensagem. Em um script, é possíel fazer referência a campos de personalização que são definidos em uma tabela de lista de saída (OLT). Também é possíel incluir rótulos de referência ao conteúdo que são definidos na Biblioteca de Conteúdo. emessage está estritamente integrado com o IBM Campaign. Para acessar os recursos do emessage, ocê dee efetuar login no Campaign atraés de um naegador da web suportado. É possíel configurar o sistema para exibir emessage e Campaign em um dos diersos idiomas que não sejam o inglês. Para obter informações adicionais sobre os requisitos para trabalhar com IBM Campaign, consulte Guia do Usuário IBM Campaign e outra documentação do Campaign. Requisitos do Naegador Para acessar o IBM emessage, confirme se ocê está usando uma ersão compatíel do Microsoft Internet Explorer. Para obter uma descrição de requisitos do naegador, consulte o guia IBM EMM Enterprise Products Recommended Software Enironments and Minimum System Requirements. Dependendo da ersão do Internet Explorer que ocê usa para acessar o Campaign, pode ser necessário executar o naegador no modo de compatibilidade. Para obter detalhes sobre como configurar o modo de compatibilidade, consulte a página de suporte da Microsoft a seguir: http://support.microsoft.com/kb/956197. Importante: Para obter melhores resultados ao isualizar o Editor de Documentos, configure o Internet Explorer para erificar se há noas ersões da página Automaticamente. Eite configurar o naegador para erificar se há noas ersões da página Toda ez que isitar a página da web. 6 IBM emessage: Guia do Usuário
Acesso ao emessage Para acessar recursos de mensagens que são fornecidos pela emessage, ocê dee ser capaz de acessar IBM Campaign. Para acessar o Campaign, ocê dee ter uma combinação de nome de usuário e senha que foi criada em IBM Marketing Platform. Você também dee estar autorizado a acessar o Campaign. Para obter mais informações sobre o acesso ao sistema por meio do IBM Campaign, consulte o Guia do usuário doibm Campaign para obter informações sobre como iniciar. Para obter informações sobre como configurar os usuários que podem acessar o sistema, consulte o IBM Marketing Platform Administrator's Guide. Acesso ao emessage nos códigos de idioma diferentes do inglês A interface do emessage e a documentação do produto são exibidas em idiomas diferentes de inglês se ocê tier configurado as definições de região padrão na Marketing Platform e na Campaign para suportar o idioma que deseja usar. Para obter informações adicionais sobre as configurações de região necessárias para o IBM Marketing Platform, consulte o IBM Marketing Platform Administrator's Guide. Para obter informações adicionais sobre as configurações de região necessárias para a Campaign, consulte o IBM Campaign Administrator's Guide. Controle de acesso por meio de funções de usuário e permissões O acesso aos recursos de correspondência e conteúdo do emessage e Campaign depende das funções e permissões definidas para o usuário do sistema que ocê usa para efetuar login no sistema. A combinação de permissões associadas às funções do emessage e Campaign determina o que é possíel isualizar e as ações que ocê pode executar. Para obter melhores resultados ao usar o emessage e Campaign, ocê dee entender os requisitos de acesso para cada tarefa que precisar executar. Certifique-se de que o usuário do sistema que ocê especificar quando efetuar login no sistema tenha as permissões de acesso ao sistema e ao conteúdo que ocê precisa. Os administradores do sistema responsáeis por configurar o sistema do IBM EMM determinam as funções designadas a cada usuário do sistema e as permissões designadas a cada função. Se for necessário acessar objetos ou executar tarefas que suas permissões não permitem, entre em contato com seu administrador do sistema. Para obter mais informações sobre como as funções de usuário e as permissões controlam o acesso aos recursos e ao conteúdo, consulte o IBM EMM emessage Startup and Administrator's Guide. Trabalhando com Procura na página 243 Tarefas relacionadas: Incluindo pastas na guia Comunicações na página 239 Incluindo pastas na Biblioteca de Conteúdo na página 239 Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 7
Excluindo comunicações, conteúdo e procuras na página 240 Efetuar Login no IBM EMM Antes de Iniciar Antes de começar a trabalhar com o IBM EMM, é necessário o seguinte. Uma conexão com a intranet (rede) para acessar seu seridor do IBM EMM. Microsoft Internet Explorer instalado em seu computador. Nome de usuário e senha para conectar ao IBM EMM. A URL para acessar o IBM EMM em sua rede. Se não tier certeza da URL correta ou precisar de um nome de usuário ou senha, entre em contato com o administrador do seu IBM EMM. Procedimento 1. Atie o naegador Microsoft Internet Explorer. 2. Insira a URL do IBM EMM no campo do endereço do naegador. Se o IBM EMM estier integrado com o Windows Actie Directory ou com uma plataforma de controle de acesso da web, e estier conectado a esse sistema, o IBM EMM exibirá o painel ou a página inicial padrão configurada pelo administrador do IBM EMM. Seu login foi concluído. Do contrário, a página de login aparecerá. Se a ersão do IBM EMM usar SSL, talez seja solicitado que ocê aceite um certificado de segurança digital ao efetuar sign in pela primeira ez. Clique em Sim para aceitar o certificado. 3. Insira o nome de usuário e senha, em seguida clique em Conectar. Uma página Alterar Senha pode ser exibida, dependendo de como as regras de senha do IBM EMM são configuradas. Insira uma noa senha, confirme inserindo-a noamente e clique em Alterar Senha. Resultados Se o login for bem sucedido, o IBM EMM exibirá o painel ou a página inicial padrão configurada pelo administrador do IBM EMM. Configurando Sua Página Inicial Se ocê não quiser que uma página de painel apareça ao efetuar o login no IBM EMM pela primeira ez, será possíel selecionar uma página de um dos produtos instalados do IBM como página inicial. Para configurar uma página que estier isualizando como sua página inicial, selecione Configurações > Configurar página atual como página inicial. As páginas disponíeis para seleção como uma página inicial são determinadas por cada produto IBM EMM e por suas permissões no IBM EMM. Em qualquer página que estier isualizando, se a opção Configurar página atual como página inicial estier disponíel, é possíel configurar a página como sua página inicial. 8 IBM emessage: Guia do Usuário
Interfaces de sistemas de mensagens emessage e Campaign fornecem árias interfaces que ocê usa para concluir as tarefas do sistema de mensagens. O acesso às interfaces, e aos recursos específicos do sistema de mensagens, às ezes, é limitado pelas permissões de acesso e função do usuário. É possíel acessar algumas interfaces atraés dos menus de níel superior na plataforma IBM EMM. Outras interfaces do sistema de mensagens ficam disponíeis atraés da interface do IBM Campaign. Correspondências do emessage A página Correspondências do emessage fornece uma isualização resumida das campanhas de correspondência criadas e executadas em toda a instalação do seu IBM Campaign. A lista de campanhas por email na página Correspondências do emessage fornece acesso rápido a qualquer uma das campanhas. Na lista, é possíel abrir campanhas de mensagem indiidual para isualizar detalhes de configuração específica. É possíel classificar a lista por nome, a comunicação referenciada, a lista de destinatários referenciados ou a data da execução. Quando a página é aberta, ela é classificada por data de execução, com a execução do sistema de mensagens mais recente listada primeiro. Como essa interface fornece o status e os tempos de execução, também é possíel usar esta interface para monitorar todo o sistema de mensagens de saída que ocê executa atraés do emessage. Visão geral de configuração de correspondência na página 70 Conteúdo da Correspondência do emessage A página Correspondências do emessage lista todas as correspondências de email criadas e executadas por toda a instalação do seu IBM Campaign. As correspondências também são referidas como campanhas de sistema de mensagens. É possíel classificar a lista de acordo com árias categorias. Quando a página é aberta, ela lista as campanhas do sistema de mensagens por data de execução com a execução mais recente listada primeiro. Coluna Nome Descrição O nome da correspondência. O nome aparece como um hiperlink. É possíel classificar por nome. Nome da campanha Nome do Documento Nome da campanha que contém a correspondência. Nome da comunicação de email que é referenciada pela correspondência. É possíel classificar por nome de comunicação. Atiado para Transacional A correspondência é atiada para uso em email transacional. Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 9
Coluna Nome da Lista de Saída Destinatários de produção Data da Execução Status Descrição O nome da lista de destinatários que é referenciada pela correspondência. O nome é definido no processo do emessage que define a lista de destinatários. É possíel classificar por nome da lista. O número de destinatários de produção que estão contidos na lista de destinatários para a correspondência. Data e hora da execução mais recente da correspondência. Não há nenhum alor nesta coluna antes da execução do sistema de mensagens ser iniciada. É possíel classificar pela data e hora em que a execução de correspondência é concluída. Status de execução da correspondência ou push. Não há nenhum alor nesta coluna antes da execução do sistema de mensagens ser iniciada. Visualizando a lista de todas as campanhas do sistema de mensagens Acesse a página Correspondências do emessage para isualizar a lista de todas as campanhas de sistema de mensagens que existem em sua instalação do IBM Campaign. A lista de campanhas de mensagem pode se estender por árias páginas. Acesse a página Correspondências do emessageemessage a partir do menu Campanha. Selecione Campanha > Correspondências do emessage. Por padrão, quando a página é aberta, ela classifica por data da execução, com a execução de mensagens mais recente listada primeiro. É possíel classificar a lista por nome, nome do documento, nome da lista de saída e data da execução. Os nomes das campanhas de sistema de mensagens são exibidos como hyperlinks. Clique no link para acessar uma campanha de mensagem sem ter que localizar e abrir a campanha na qual ela foi criada. Visualizando uma campanha do sistema de mensagens indiidual É possíel isualizar uma campanha de email dentro da campanha na qual a campanha é criada. Também é possíel acessar uma campanha de sistema de mensagens indiiduais da lista de campanhas que está disponíel na página Correspondências de emessage. Cada campanha que ocê cria no IBM Campaign contém uma guia separada para cada campanha de sistema de mensagens que ocê cria na campanha geral. As guias aparecem na parte superior da página de resumo da campanha. Clique em uma guia para abrir a campanha do sistema de mensagens. Na página Correspondências do emessage, os nomes das campanhas de sistemas de mensagens aparecem como hyperlinks. Clique no nome de uma campanha de sistema de mensagens para abri-la. Usando o método, a campanha do sistema de mensagens é aberta no modo de resumo. 10 IBM emessage: Guia do Usuário
Processo emessage nos fluxogramas do Campaign Ao instalar o IBM Campaign e atiar o emessage, o processo do emessage se torna disponíel como uma opção na interface do Campaign ao editar um fluxograma. Você usa o processo do emessage em um fluxograma do Campaign para selecionar destinatários e dados relacionados. Ao configurar um processo do emessage, ocê define campos de personalização. Os campos de personalização são mapeados para campos em seu banco de dados de marketing que contêm informações sobre destinatários da mensagem. Os campos de personalização são uma parte essencial dos recursos de personalização disponíeis no emessage. Nota: Não confunda o processo do emessage com o processo Lista de Correio na Campaign. O processo do emessage é usado exclusiamente para criar as listas de destinatários para o sistema de mensagens personalizado e está disponíel apenas ao instalar e atiar o emessage. Capítulo 2, Listas de destinatários para sistema de mensagens personalizados, na página 15 emessage Document Composer O Editor de Documentos fornece uma interface gráfica para criar, editar, isualizar e publicar comunicações que determina a aparência e o comportamento das mensagens que ocê enia. A interface do Editor de Documentos inclui a guia Comunicações e a Biblioteca de Conteúdo. Na guia Comunicações, é possíel criar e editar os documentos que definem emails personalizados e as notificações push móeis. A Biblioteca de Conteúdo contém imagens, fragmentos de HTML e modelos de HTML que ocê pode usar para criar comunicações push e de email. Acesse o Editor de Documentos no menu Campaign. Para acessar o Editor de Documentos, selecione Campanha > Documentos do emessage. Comunicações na página 142 Biblioteca de conteúdo na página 148 Tarefas relacionadas: Acessando o Editor de Documentos do emessage na página 139 Relatórios e analíticas emessage O emessage fornece ários relatórios padrão para ajudá-lo a monitorar e analisar transmissão da mensagem e as respostas dos destinatários. Acesse esses relatórios na página emessage Analytics. Diersos relatórios são baseados no IBM Cognos BI. É necessário instalar o Cognos e o pacote de relatórios do IBM para executar e isualizar os relatórios. Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 11
Para obter mais informações sobre instalar e configurar relatórios do emessage, consulte as seções do emessage do IBM EMM Reports Installation and Configuration Guide. Relatórios do emessage na página 359 Como acessar e isualizar relatórios do emessage na página 365 Configurações do emessage A página Configurações do emessage fornece acesso a árias funções administratias. O acesso a essas funções depende das permissões de acesso que são concedidas ao usuário do sistema usado para efetuar login no sistema. Acesse a página Configurações do Sistema de Mensagens no menu Configurações. Para acessar a página, selecione Configurações > Configurações do emessage. A página Configurações do emessage fornece acesso para controles das configurações de sistema de mensagens a seguir. Campos de personalização Configurações de política Configurações de domínio Configurações de notificação push móel Capítulo 14, Campos de personalização, na página 305 Seleção de domínio de email na página 54 Guia de correspondência do emessage Ao incluir uma correspondência ou notificação push do aplicatio móel no IBM Campaign, o sistema cria uma noa guia na interface da campanha. O nome da guia reflete o nome da correspondência ou push. Inicialmente, a configuração contém apenas este nome e árias configurações padrão. Você dee configurar a correspondência ou push ainda mais antes de poder usá-lo para eniar mensagens personalizadas. No Campaign, é possíel criar diersas correspondências ou notificações push de aplicatio móel em uma campanha. É possíel acessar a correspondência clicando na guia na campanha em que ocê incluiu ou clicando em um link na página Visão geral do sistema de mensagens. Dependendo do estado da campanha de sistema de mensagens e as tarefas que ocê está executando, a guia pode estar em um dos estados a seguir. Modo de resumo. Neste modo, a guia do sistema de mensagens exibe as definições de configuração atuais. Não é possíel alterar a configuração. Entretanto, ocê inicia ou planeja uma execução do sistema de mensagens neste modo. Também é possíel atiar uma correspondência para email transacional ou um push de aplicatio móel para notificações acionadas por localização neste modo. Modo de edição. Ao abrir a correspondência ou notificação push para edição, é possíel modificar certas definições de configuração. Algumas configurações são 12 IBM emessage: Guia do Usuário