ÍNDICE 1. MISSÃO, VISÃO E VALORES... 2 2. ABRANGÊNCIA DO CÓDIGO DE ÉTICA... 2 3. CONDUTAS... 3 4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO... 4 5. FORNECEDORES... 5 6. RELAÇÃO ENTRE FUNCIONÁRIOS... 6 7. COMUNICAÇÃO DE DESVIOS ÉTICOS E PROTEÇÃO AOS DENUNCIANTES... 7 8. SANÇÕES ADMINISTRATIVAS... 7 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS... 7 1
1. MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO O Conglomerado Crefisa tem como missão oferecer soluções financeiras ágeis e de alta qualidade aos nossos clientes, proporcionando-lhes a solução para seus problemas, baseando-se nos princípios de qualidade, comprometimento e capacitação de nossos colaboradores. VISÃO Ocupar a posição de líder nacional, tornando-se um ícone no segmento de crédito pessoal, perpetuando os nossos princípios e a força da nossa marca. VALORES Respeito e integridade: respeitar o próximo, preservando sua individualidade e focando o bom relacionamento interpessoal entre os colaboradores, fornecedores e clientes. Ética: guiar-se pelas normas, procedimentos e convenções legais pertinentes ao nosso segmento, nas relações com os clientes, fornecedores, colaboradores, governo e comunidade. Trabalho em equipe: promover e incentivar a integração das equipes para garantir a eficiência nos processos de trabalho e, assim, contribuir para o desenvolvimento de seus colaboradores e suas equipes multifuncionais. Foco no cliente: o cliente é o nosso maior patrimônio e, por esse motivo, tratá-lo de forma cordial, estar atento às suas solicitações, buscando ser ágil e eficaz, visando sempre superar as suas expectativas. Comunicação eficaz: propiciar ferramentas e meios de comunicação eficazes e de alta tecnologia para seus colaboradores, clientes e fornecedores, a fim de proporcionar resultados mais ágeis e incentivando uma rede de canais mais flexível. Confidencialidade: manter sob sigilo todas as informações técnicas referentes aos Produtos, documentações, cadastros de clientes, e assuntos administrativos da Empresa de natureza comercial. 2. ABRANGÊNCIA DO CÓDIGO DE ÉTICA Este Código de Ética e Conduta é aplicável a todos os nossos colaboradores, terceiros e fornecedores. 2
COLABORADOR (ES): São os funcionários, diretores, terceirizados e menores aprendizes. FORNECEDOR (ES): Qualquer entidade, pessoa ou setor que fornece insumos (produto, serviço, tecnologia ou informação) ao processo em questão. TERCEIRO(S): São os profissionais, empresas contratadas que não sejam colaboradores, mas atuam (direta ou indiretamente) em nosso interesse ou benefício, como por exemplo, os prestadores de serviços. 3. CONDUTAS Abaixo, seguem algumas diretrizes a serem seguidas pelos colaboradores nos âmbitos pessoal e profissional. PESSOAL Cumprir as normas, políticas, processos e procedimentos estabelecidos. Só fazer aquilo que tiver certeza que pode fazer, e na dúvida, buscar a orientação do gestor. Cultivar a cordialidade e procurar resolver os desentendimentos com cuidado, respeito e compreensão. Procurar dialogar e não a impor seu ponto de vista, ouvir com atenção e respeitar a opinião dos outros ainda que não haja concordância. Auxiliar os colegas a realizar um bom trabalho e orientar com paciência e interesse aqueles que necessitarem. Não induzir ninguém a cometer erros e jamais causar-lhe prejuízos. Dar o devido crédito às realizações dos colegas e não apresentar preferências pessoais como se fossem do Conglomerado ou de outros colaboradores. Não usar o nome do Conglomerado para obter benefícios pessoais ou para parentes, amigos ou terceiros. Nunca discriminar ninguém por etnia, gênero ou preferências políticas, sexuais, religiosas, culturais ou deficiências. Ser gentil, nunca reproduzir boatos e não adotar condutas ofensivas. Ao cometer algum erro, nunca ocultar o fato, ser verdadeiro e esforçar-se para minimizar as consequências e aprender com elas. 3
Participar com pontualidade e dedicação dos treinamentos oferecidos pelo Conglomerado. Ter cuidado com as instalações, recursos, equipamentos e materiais de trabalho, não colocando em risco a integridade dos bens do Conglomerado. Utilizar os insumos de maneira consciente não desperdiçando água, energia, papel, objetos em geral, materiais de escritório, entre outros. Zelar pela sua aparência, vestindo-se adequadamente à função que desempenha. Nunca divulgar informações do Conglomerado e jamais comentar situações do nosso cotidiano de trabalho em redes sociais. PROFISSIONAL Trabalhar com zelo, focando nos interesses do Conglomerado e atuar em conformidade com este Código de Ética e Conduta. Manter-se atualizado sobre os avanços da sua atividade e, quando necessário, obter as certificações necessárias ao exercício das obrigações. Nunca difundir informações ou negociar com base em dados não confiáveis. Conhecer e cumprir este Código de Ética. Quanto ao que estiver fora das atribuições, procurar os canais competentes para atender às solicitações ou resolver possíveis conflitos existentes. Nunca falar em nome do Conglomerado sem prévia autorização. Nunca usar redes sociais ou softwares não disponibilizados pelo Conglomerado para realizar atividades profissionais. Não permitir que os negócios e operações do Conglomerado sejam usados para fins ilícitos ou criminosos (tais como: corrupção, propina, lavagem de dinheiro ou fraude). Por isso, entre outras precauções, deve-se conhecer e cumprir as diretrizes e práticas do Conglomerado relativas a estes assuntos. 4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Informação confidencial é toda aquela recebida de clientes ou fornecedores, verbal ou escrita, seja para um propósito comercial específico ou não. 4
As informações do Conglomerado são ativos que exigem proteção, e cada usuário é o responsável por obedecer às normas previstas na Política de Segurança da Informação. Além disso, ao fazer uso de recursos de tecnologia da informação, todos devem atuar em conformidade com as regras, abstendo-se de utilizar recursos não autorizados. Reforçar junto aos colaboradores, o compromisso de manter a privacidade e a confidencialidade, sendo absolutamente proibido: Divulgar e compartilhar informações confidenciais a quem não delas necessitar. Divulgar ou utilizar informação interna sem a aprovação da respectiva do responsável. Utilizar informações do Conglomerado em trabalhos acadêmicos, palestras e apresentações sem a prévia autorização do responsável pela informação utilizada e do respectivo gestor. 5. FORNECEDORES Fornecedores são considerados parceiros de negócios. Todos são tratados de forma igualitária, livre de favorecimentos indevidos e tendo respeitada a livre concorrência. Para tanto, foram elencados os itens abaixo estabelecendo regras e condutas também para a relação entre fornecedores e colaboradores: Condutas esperadas: Que o colaborador após o recebimento da cotação enviada pelo fornecedor, apresente produtos e serviços com base única em critérios técnicos e comerciais que maximizem a relação custo x benefício mantendo uma postura ética. O colaborador não deverá aceitar, solicitar ou oferecer quaisquer vantagens indevidas, tais como, presentes, benefícios ou gratificações. E se caso o fornecedor oferecer, o colaborador deverá informar ao seu gestor imediato. Os contatos comerciais devem seguir padrões específicos e conduta apropriada, evitando situações de conflito de interesse e/ou quaisquer relacionamentos que interfiram no exercício dos negócios. Ao colaborador, é vedada a participação societária em empresas que forneçam produtos e serviços, onde possam ter influência decisória no processo de compras. Os fornecedores não deverão utilizar bens e serviços do Conglomerado em benefício próprio ou de terceiros. É vedado o oferecimento por parte dos fornecedores de viagens, presentes ou quaisquer tipos de favorecimentos aos colaboradores do Conglomerado e seus familiares. 5
Não é permitida a concessão por parte dos fornecedores, patrocínios para confraternizações em geral, bem como é vedada a participação de colaboradores do Conglomerado em confraternizações com fornecedores em momentos de negociação, salvo por autorização da Diretoria. Condições de Trabalho Os fornecedores devem garantir condições dignas de trabalho aos seus colaboradores e parceiros, respeitando as legislações vigentes. Exploração do Trabalho Adulto e Infantil Condena-se a prática de trabalho forçado ou infantil, sob quaisquer circunstâncias, independentemente da área de atuação. 6. RELAÇÃO ENTRE FUNCIONÁRIOS Na maior parte do tempo, os colaboradores encontram-se em seu ambiente de trabalho, sendo assim, as relações devem ser guiadas pela justiça, cortesia e respeito. Os Gestores devem ter em mente que seus colaboradores os tomarão como exemplo, sendo assim, suas ações constituirão o modelo de conduta para sua equipe. Abaixo seguem algumas orientações para os funcionários: O namoro entre colegas de trabalho bem como o casamento, deverão ser informados aos gestores diretos, além disso, não é recomendável a permanência dos colaboradores envolvidos na mesma área. Comércios diversos, coleta e jogos entre colegas, bolões, rifas, entre outros, não são permitidos dentro das dependências do Conglomerado, bem como o oferecimento de produtos que concorram com o do Conglomerado. Não é tolerada qualquer forma de discriminação ou assédio. O recebimento de presentes, em razão de suas atribuições dentro do Conglomerado ou vantagem de qualquer espécie, inclusive convites de caráter pessoal, deverá ser comunicado ao gestor imediato, porém o colaborador não deverá solicitar ou sugerir qualquer tipo de recebimento deste gênero. O empréstimo de dinheiro próprio entre colaboradores é uma prática não recomendada. 6
7. COMUNICAÇÃO DE DESVIOS ÉTICOS E PROTEÇÃO AOS DENUNCIANTES Ficar atento e comunicar eventuais irregularidades. Cada um é responsável por garantir que este Código de Ética seja cumprido em todas as instâncias. Os manifestantes serão protegidos contra represálias e as apurações serão conduzidas com confidencialidade, profissionalismo, sigilo e imparcialidade. No dia a dia, também poderão surgir situações não previstas neste Código e que possam exigir alguma ação individualizada. Seja qual for o caso, há um canal interno para receber denúncias e encaminhar as apurações necessárias. 8. SANÇÕES ADMINISTRATIVAS Os colaboradores que violarem o Código de Ética e Conduta do Conglomerado estarão sujeitos às sanções disciplinares administrativas. No caso de descumprimento das regras e diretrizes estabelecidas neste documento, é facultado a Alta Administração, determinar as seguintes punições: Advertência verbal ou por escrito. Suspensão das atividades do colaborador por um período determinado, e/ou Desligamento do colaborador do quadro de funcionários. Cabe ressaltar que as punições acima descritas poderão ser aplicadas a qualquer tempo independente da gravidade da situação, e que as penalidades aqui descritas independem daquelas que por ventura possam ser aplicada pelos órgãos regulamentadores. 9. CONSIDERAÇÕES FINAIS Este Código descreve uma série de ações básicas as quais todos que fazem parte do time do Conglomerado devem colocar em prática na realização de suas atividades diárias. Seu conteúdo ilustra todos os valores consolidados que devem ser observados e praticados para que a imagem do Conglomerado prevaleça de forma positiva no mercado. Não deixem de buscar mais orientações ou auxílio em situações de dúvida a serem dirimidos. O conhecimento de toda e qualquer violação deste Código de Ética, deverá ser imediatamente relatado e direcionado aos responsáveis. 7