A OUVIDORIA NAS UNIVERSIDADES ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES Edson Luiz Vismona - Presidente
DEMOCRACIA PROCESSO CONTÍNUO REPRESENTAÇÃO E PARTICIPAÇÃO NÃO EXISTE DEMOCRACIA SEM CONFLITOS O SENTIDO ÉTICO DA PARTICIPAÇÃO
O IMPÉRIO DA LEI CONSTITUIÇÃO FEDERAL: VALORIZAÇÃO DO CIDADÃO ART. 37 Princípios da administração pública legalidade, impessoalidade, eficiência; 3º. A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública, regulando especialmente: I as reclamações relativas à prestação de serviços...
OMBUDSMAN - SURGIMENTO NA SUÉCIA NO INÍCIO DO SÉC. XIX OMBUD = DO SUECO - REPRESENTANTE. MAN = HOMEM LOGO NÃO COMPORTA VARIAÇÃO, NÃO EXISTE OMBUDSWOMAN www.abonacional abonacional.org..org.br
EVOLUÇÃO HISTÓRICA OUVIDOR GERAL NO BRASIL COLÔNIA NÃO CONFUNDIR COM O OUVIDOR DE HOJE. UM ERA REPRESENTANTE DO PODER, OUTRO É O REPRESENTANTE DO CIDADÃO. A 2ª CONCEPÇÃO TEM REGISTRO NA CIDADE DE CURITIBA COM O OUVIDOR DO MUNICÍPIO. NA SEQUÊNCIA NO GOVERNO DO ESTADO DO PARANÁ EM 91. ISTO NA OUVIDORIA PÚBLICA. www.abonacional abonacional.org..org.br
NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FORTALECIMENTO DA CIDADANIA COMO PRIMADO DA CONSTITUIÇÃO DE 1988 DESENVOLVIMENTO NOS ESTADOS PR/SP/RJ/CE E NOS MUNICÍPIOS. INÍCIO POR DECRETO, CONSOLIDANDO- SE COM A INSTITUIÇÃO DE LEIS SANTOS, SEC. SEGURANÇA DE SP LEI DE DEFESA DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO DO ESTADO DE SÃO PAULO
LEI DE DEFESA DO USUÁRIO DO ESTADO DE SÃO PAULO SANCIONADA PELO GOVERNADOR MÁRIO COVAS EM 1999; DEFINE OS DIREITOS BÁSICOS DO USUÁRIO: 1. INFORMAÇÃO; 2. QUALIDADE; 3. CONTROLE > SISTEMA DE OUVIDORIAS E COMISSÕES DE ÉTICA.
SEDUSP - Sistema Estadual de Defesa do Usuário de Serviços Públicos
OUVIDORIA NA UNIVERSIDADE ATUA NOS DIVERSOS NÍVEIS; ABRE CANAIS DE COMUNICAÇÃO; EXERCITA A MEDIAÇÃO; FORTALECE VÍNCULOS; AUXILIA NO EXERCÍCIO DA AUTOCRÍTICA E DA REFLEXÃO; ESTIMULA A PARTICIPAÇÃO CIDADÃ.
REPRESENTANTE DO CIDADÃO JUNTO À INSTITUIÇÃO EM QUE ATUA VIABILIZANDO UM CANAL DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO; REPORTA-SE AO DIRIGENTE DA INSTITUIÇÃO E DEVE TER SEU TOTAL RESPALDO; ATUAR COM INDEPENDÊNCIA E AUTONOMIA, TENDO COMO FOCO DA SUA ATUAÇÃO O SERVIÇO E NÃO A POLÍTICA ADOTADA; DEVE ESTABELECER UMA PARCERIA COM OS DEMAIS FUNCIONÁRIOS, PARTICIPANDO DA MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS, ESTIMULANDO A EFICIÊNCIA E A AUSTERIDADE ADMINISTRATIVA;
SIMPLIFICAR PROCEDIMENTOS FACILITANDO O ACESSO DO CIDADÃO À OUVIDORIA E AGILIZANDO AS INFORMAÇÕES; NÃO DECIDE, ENCAMINHA A QUESTÃO À ÁREA COMPETENTE P/ SOLUCIONÁ-LA; SUGERE E RECOMENDA SOLUÇÕES, ATUANDO NA PREVENÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS; BUSCA A CORREÇÃO DE ERROS, OMISSÕES E ABUSOS; TEM LIVRE ACESSO A TODOS OS SETORES, PARA PODER APURAR E PROPOR AS SOLUÇÕES QUE ENTENDER CABÍVEIS; GARANTE OS DIREITOS DO CIDADÃO; SOLICITAR O ESCLARECIMENTO E PROPÕE MODIFICAÇÕES DE PROCEDIMENTOS;
PODE FORMAR COMITÊS DE USUÁRIOS, ESTIMULANDO A PARTICIPAÇÃO; DAR SEMPRE UMA RESPOSTA AO CIDADÃO, ENTENDER A SUA VULNERABILIDADE ; ATENDER COM CORTESIA E RESPEITO, SEM PRECON- CEITO OU PRÉ-JULGAMENTO; AGIR COM INTEGRIDADE, TRANSPARÊNCIA, IMPAR - CIALIDADE E JUSTIÇA; RESGUARDAR O SIGILO; ZELAR PELOS PRINCÍPIOS DA LEGALIDADE, IMPESSOALIDADE, MORALIDADE E PUBLICIDADE DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA; PROPUGNAR PELA DEFESA DOS DIREITOS HUMANOS; www.abonacional abonacional.org..org.br
PODE TER QUALQUER FORMAÇÃO PROFISSIONAL; SER PACIENTE COM O PÚBLICO; AGIR COM ESPÍRITO DE COLABORAÇÃO E CORTESIA; SER PRÓ-ATIVO; DEVE ESTABELECER INTERAÇÃO COM AS DIVERSAS ÁREAS DA INSTITUIÇÃO; CONHECER OS SERVIÇOS QUE SÃO PRESTADOS, NÃO PRECISA SER FUNCIONÁRIO DE CARREIRA; EVITAR POSTURA DE AGENTE DE PUNIÇÃO ; www.abonacional abonacional.org..org.br
ESTABELECER CANAIS EFETIVOS DE COMUNICAÇÃO ENTRE A INSTITUIÇÃO E O CIDADÃO; INCENTIVAR O RESPEITO AO ; CIDADÃO APRIMORAR O SERVIÇO PÚBLICO, VALORIZANDO O SERVIDOR; ; INSTITUIR O SISTEMA DE OUVIDORIAS INTERLIGAR OS OUVIDORES EM REDE DAR SUSTENTAÇÃO AO BANCO DE DADOS UTILIZAR AS INFORMAÇÕES NO GERENCIAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA www.abonacional abonacional.org..org.br
ARISTÓTELES : VIRTUDE É A TRANSFORMAÇÃO DOS VALORES EM AÇÃO
Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman site: abonacional.org..org.br edsonvismona@terra.com.br