FINANCEIRO FLYTOUR VIAGENS Documento atualizado em 01 de Setembro de 2015
Formas de Pagamento As modalidades de Financiamento disponíveis no Portal são: Cartões de Crédito Visa Mastercard Diners Elo Amex Hipercard Financiamento Boletos Débito Automático em ContaCorrente Condição de Pagamento : 0+ 6 ou 20%+ 9 sem juros, ou, em até 24X com juros. 2
FORMA DE PAGAMENTO BOLETO / CHEQUE / DÉBITO EM CONTA Regras para Financiamento Santander: O Financiamento deverá ser realizado somente por pessoa física; Ter Idade igual ou superior a 18 anos; Possuir conta corrente ou vínculo empregatício acima de 6meses; Comprometimento de renda abaixo de 30%; Pacotes com valores a partir de de R$ 500,00; Quantidade mínima de parcelas 3X; Não será aceito financiamento em nome de terceiros, apenas para parentes de 1º Grau; Financiamentos válidos somente para compras acima de 05 dias antes do embarque; Não serão aceitos contratos em folhas de rascunhos, inclusive com marcas d água; Após aprovado o contrato deverá ser anexado em 7 dias corridos, e a liberação do voucher ficará condicionado ao anexo dentro da venda. 3
FORMA DE PAGAMENTO DÉBITO EM CONTA CORRENTE BANCOS CONVENIADOS: Apenas Santander 4
CHECK LIST FORMALIZAÇÃO PARA DÉBITO EM CONTA Regras para Financiamento Santander: Contrato Santander devidamente assinado; Cópia de comprovante da conta corrente (cheque, cartão de débito ou cabeçalho do extrato bancários), afim de reconfirmar osdados. Obs: Caso as documentações não sejam anexadas de acordo com o solicitado, o banco não efetivará a proposta. 5
FORMA DE PAGAMENTO BOLETO / CHEQUE / DÉBITO EM CONTA Evite devolução do contrato atentando-se a todos os campos, que deverão estar assinados 6
FINANCIAMENTOS AGILIDADE NA APROVAÇÃO Para obter agilidade na aprovação dos financiamentos via Boleto ou Débito em Conta é necessário: O preenchimento correto e mais detalhado possível das informações dos clientes; O tempo médio de retorno das financeiras é de 2 minutos e, o tempo máximo 20 minutos. O não preenchimento das informações de referência pessoal e referência bancária ou preenchimento incorreto ocasionará demora no tempo de aprovação. Em caso de dúvidas entrar em contato através do e-mail: atend.finftv@atendecsc.com.br Importante: Sempre conferir toda a documentação antes de anexá-las evitando retrabalho. 7
MEU CLIENTE NÃO RECEBEU O CONTRATO ATRAVÉS DOS CORREIOS, COMO DEVEMOS PROCEDER? 8
PASSO A PASSO PARA RETIRADA DE BOLETOS VIA SITE www.santanderfinanciamentos.com.br 10
PASSO A PASSO PARA RETIRADA DE BOLETOS VIA SITE Preencha os campos disponíveis (CPF e caracteres da figura) e, em seguida clique em CONFIRMAR Importante: O número do contrato não é necessários para a impressão dos boletos 10
PASSO A PASSO PARA RETIRADA DE BOLETOS VIA SITE É necessário confirmar informações pessoais do cliente, tais como: NASCIMENTO, IDADE, ETC 11
PASSO A PASSO PARA RETIRADA DE BOLETOS VIA SITE Acessando o contrato conseguimos realizar diversos serviços, como: EMISSÃO DE 2ª VIA DE CARNÊ; BOLETO DE QUITAÇÃO, ETC 12
PASSO A PASSO PARA RETIRADA DE BOLETOS VIA SITE Selecione todos os check box para impressão de todos osboletos 13
PASSO A PASSO PARA RETIRADA DE BOLETOS VIA SITE 14
Gestão de Risco Cartões de Crédito Cuidados na Venda com Cartões de Crédito As vendas com cartões de crédito exigem uma atenção especial por parte dos agentes para evitarmos fraudes. O Portal Flytour tem uma ferramenta de gestão de fraude, que fará uma série de consultas com os dados fornecidos no cadastro do cliente, afim, de verificar possíveis sinais de fraudes na transação. Para reduzirmos nosso índice de fraude indicamos os seguintes cuidados: Preenchimento correto dos dados cadastrais docontratante; Conferência da documentação do contratante com os dados do Cartão; Conferência da assinatura no cartão; O cartão de crédito deve ser sempre em nome do contratante, caso contrário a venda é automáticamente reprovada retornando o limite à administradora em até 5 dias úteis; Deverão ser anexados ao processo de vendas as cópias do RG/CNH e do Cartãode Crédito. Caso seja necessário solicitaremos o cópia do cartão + CNH para aprovação manual da venda A responsabilidade da guarda dos documentos é do Agente de Viagens nãohavendo Necessidade de envio à FlytourViagens. 15
Depto decrédito Responsável: PauloAmaral E-Mail: crédito.ftv@atendecsc.com.br Contatos: (11) 4503-2321 Importante Direcionar solicitações de Crédito / Aumento de limite e Cadastro através do e-mail acima. 16
Depto Contas a Pagar Tesouraria Pagamento de Comissões; Comprovante de Pagamentos em geral; Relatório de Despesas. E-mail: financeiro.ftv@atendecsc.com.br 17
Depto decobrança Extrato Agência; Informações referente as agências bloqueadas; Pagamento em atraso de faturas; Liberação de vendas Operfly mediante comprovante de depósito. As comissões geradas para os agentes serão controladas no Portal Flytour através do Extrato do Agente. A data de apuração sempre será de segunda a domingo com data de pagamento para a quinta feira subsequente. Ex.: Vendas de 11/08/2014 a 17/08/2014 terão seu vencimento 21/08/2014. 18
O extrato irá registrar todas as vendas efetuadas pelos agentes diariamente gerando uma conta corrente com os seguintes valores: Valor de Venda. Comissão a ser paga ao Agente. Valor retido no ato da venda (Valor referente a entrada pago em cheque, dinheiro e cartão de débito direto ao agente). Valor a pagar ou receber. Importante: Verificar e conferir o saldo no extrato seja a crédito ou a débito e, qualquer divergência entrar em contato com cobranca.ftv@atendecsc.com.br ***** Vide vídeo em treinamentos: Portal Flytour Viagens****** 20
Depto Reembolso Informações sobre cancelamentos; Pagamentos de processos cancelados; Envio de dados bancários para pagamentos de processos cancelados; Solicitação de Saldo de carta de crédito. E-mail: reembolso.ftv@atendecsc.com.br Em quais situações poderão ser isentadas as multas de cancelamento Flytour Viagens? Óbito - mediante atestado de óbito Doença com apresentação de atestado médico + CID + CRM Inclusão de Passageiros; Inclusão deserviços; Reacomodação; Alteração de datas no mesmo valor ou valor superior 20
A)Caso as solicitações não se enquadrem nos tópicos acima serão cobradas as multas contratuais discriminadas no item 4 do nosso contrato de Prestação de Serviços. B) As multas dos fornecedores (aéreo e terrestre) não dependem das condições acima citadas e serão validadas junto aos fornecedores. Cancelamentos pré - embarque nas situações acima encaminhar e-mail para suportecartadecredito@flytour.com.br Cancelamentos pós-embarque nas situações acima citadas encaminhar e-mail para sac.viagens@flytour.com.br Obs: Caso o cliente conteste as multas aplicadas automáticamente pelo nosso sistema após o cancelamento automático direcioná-lo para nosso Depto SAC. 21
Informações importantes: Processos de Reembolso: Caso o agente solicite o reembolso da venda estornaremos 6% da comissão através de seu extrato Processos Carta de Crédito: Caso a solicitação seja para recadastro da venda estornamos 100 % da Carta de Crédito do Contratante. *Aconselhamos que o recadastro seja no mesmo período do cancelamento 22
Depto Atendimento Financeiro Informações sobre Cartões de Crédito; Financiamentos Santander; Liberação de Planos de Pagamento; Cadastros de Agências Bancárias; Cadastro de Cep Controle Fila Anti-Fraude E-mail: atend.finftv@atendecsc.com.br 23
Centro Corporativo Alphaville - Av Juruá, 641 Barueri - SP Documento Atualizado em 01 de Setembro de 2015