EDIÇÃO Nº 7 SETEMBRO OUTUBRO 2009 Concluída com sucesso! Confira nesta edição detalhes da Migração CBSS/Nossa Caixa Índice: Fidelity é Destaque também em Cobrança pág. 05 Prêmio Consumidor Moderno pág. 03 Palavra do Presidente pág. 02 Painel de Negócios pág. 02 Consumidor Moderno pág. 03 Fidelity é a primeira empresa certificada pág. 06 www. fnis.com.br O novo site já decolou pág. 04 FIS/Metavante Site Fidelity Prevenção à Fraude Cobrança Premiada pág. 03 pág. 04 pág. 04 pág. 05 Certificação PCI pág. 06 MBA Incentivo de apoio a capacitação profissional pág. 07 Painel de Negócios Novos produtos do PanAmericano pág. 02 Incentivo ao MBA Em Cartaz pág. 07 pág. 08
Esta edição do nosso Jornal traz inúmeros assuntos importantes para todos nós, como a incorporação da Metavante pela FIS. Um, entretanto, tem sabor especial, a Migração Nossa Caixa, cliente da CBSS Visa Vale. Uma vez mais mostramos toda nossa garra, nossa energia que se transforma e eclode sempre nos propiciando toda a alegria de uma grande conquista. Repaginado e de cara nova, nosso novo Site constitui-se excelente ferramenta de comunicação e interatividade. Documentos, consultas, informações, tudo em tempo real. O Painel de Negócios desta edição traz os lançamentos do PanAmericano. Os cartões da Hermes, Baú e Ultrafarma estão na seção. A capacitação e o interesse em progredir, em crescer profissionalmente, é o que mostramos na matéria com os colegas que disseram sim ao incentivo da empresa e agora estão fazendo o MBA. Cobrança e Risco (Prevenção à Fraude) são duas áreas em destaque nesta edição, que traz também o prêmio recebido pelo SAC do Banco Real e a Certificação ao PCI. Roberto Nogueira, o Bob, e o Vinícius são os destaques do nosso Em Cartaz desta edição. PanAmericano agita o Mercado de Cartões Hermes e Ultrafarma com bandeira MasterCard e Baú com bandeiras MasterCard e Visa, são os mais novos lançamentos do Banco PanAmericano. Trata-se de produtos Private Label Híbridos, diz Gabriel Gerônimo Liotti, Analista de Negócios. A Hermes é uma Rede de varejo que oferece variedade em produtos, totalizando 300 mil itens comercializados. Soma 1.500 funcionários, conta com 4.000 franqueados e cerca de 500 mil consultoras. A Ultrafarma, por sua vez, é uma rede de farmácias que descobriu um nicho interessante de mercado. Eles vendem por telefone ou pela internet e entregam em casa, diz Rebocho, ressaltando. Eles têm uma estrutura muito forte. A rede acabou revolucionando o mercado, aproveitando um gancho no lançamento dos produtos genéricos. Usando estratégias inovadoras de marketing e venda, abocanhou o Prêmio Top of Mind Internet e, no seu cotidiano, é conhecida também pela entrega dos produtos na residência do cliente. Uma ótima leitura a todos. Reginaldo Zero Presidente Reginaldo Zero Presidente O Baú tem 20 lojas em SP e uma em MG, mas o Grupo Silvio Santos adquiriu também 110 unidades que pertenciam às Lojas Dudony e que serão incorporadas ao sistema como pontos de vendas, adianta Gabriel. João Rebocho, Gerente de Projeto, complementa: A Dudony é uma rede que predomina no Paraná, onde tem 99 unidades. Outras 11 lojas estão no interior de São Paulo. Com isso, o Baú, aumentando pontos de vendas, vai crescer potencialmente na emissão de cartões, avalia. Comprometimento - É importante destacar que estes produtos foram implantados em 90 dias, conforme a expectativa do cliente, salienta Paulo Porto, Gerente de Relacionamento. Trabalho de Equipe - Gabriel destaca os envolvidos no processo: Em especial as equipes de Baixa Plataforma (Front-End Web), Impressão e Postagem, GPCO (Jundiaí) e Mainframe (Nova Lima).
Fusão une FIS e Metavante Conforme já era esperado pelo mercado, foi concluído, nos EUA, no dia 1º de outubro de 2009, o processo de fusão entre FIS e Metavante. Pelo acordo, a Metavante incorpora-se, passando a fazer parte da FIS Fidelity Information Services. Decorrente desta união, a nova empresa passa a liderar o mercado de prestação de serviços para o segmento bancário. Simbolizando e refletindo a liderança alcançada, a FIS assumirá nova logomarca e identidade corporativa, que marca no contexto histórico a transformação das duas empresas em uma só Corporação. Aos clientes, a nova FIS coloca à disposição um portfólio de soluções e serviços ainda mais amplo, garantindo-lhes competitividade em seus mercados de atuação. Na próxima edição, falaremos da nova logomarca e de suas disposições e aplicação, tanto em papelaria quanto em divulgação eletrônica, sempre que houver necessidade. Nova logomarca Fidelity Information Services FIDELITY PROCESSADORA E SERVIÇOS S.A. Metavante Prêmio Consumidor Moderno O Real trabalha com uma rede de proteção a fim de evitar desalinhamento com os órgãos de defesa do consumidor. diz Raphael Schwienbacher. Raphael Schwienbacher A satisfação dos clientes portadores dos cartões do Banco Real Santander é parte essencial dentro do modelo de negócio do Banco e da Fidelity. A diretriz que seguimos é a de dar tratamento a todas as manifestações que partem do cliente acerca dos produtos e serviços oferecidos pelo Banco com o maior nível de excelência possível. O Real Santander tem grande preocupação com a imagem e perdas financeiras, mas principalmente com a satisfação de seus clientes. O entendimento e aplicabilidade desse conceito, aliado aos valores da Fidelity, resulta em ações efetivas na preparação dos Recursos Humanos e Processos, fatores de grande relevância e que nos levou a conquistar em conjunto com o Banco o prêmio da Revista Consumidor Moderno 2009, no quesito Excelência em atendimento para o segmento Banco de Varejo, destaca Raphael Schwienbacher, Gerente de Operações. O Real trabalha com uma rede de p r o t e ç ã o a f i m d e e v i t a r desalinhamento com os órgãos de defesa do consumidor. Nosso papel é a interação com os clientes, visando sempre a satisfação de suas necessidades e, claro, garantindo a integridade do negócio de nosso cliente, o Banco Real Santander, finaliza Raphael. O Prêmio foi dirigido ao SAC do Banco, mas todos nós ganhamos, diz Rita Liberali, da Diretoria de Estratégia da Marca e Comunicação do Banco. Para ela o prêmio é resultado da parceria na qual, além do Banco e da Fidelity, também ganha o cliente que tem a melhor prestação de serviço. Equipe Operação Real Santander
O Novo site da Fidelity já decolou Já está no ar o novo site da Fidelity Processadora e Serviços S.A. Logo que você abre a Home Page percebe que está diante do tripé: Funcionalidade, Discrição e Bom Gosto. A utilização do azul em várias tonalidades e o branco como fundo são garantias de ótima visibilidade. A disposição das informações de maneira clássica, na home e nas páginas internas, demonstra o interesse pela ordem e harmonia na apresentação. Desta forma, facilita-se também a pesquisa ou mesmo uma simples consulta, valorizando a disponibilidade de tempo do interessado. Embora de construção complexa, o site é de navegabilidade simples e não é preciso ser nenhum expert para obter dados ou informações. Procuramos disponibilizar em nosso site o máximo de informações sobre a empresa, produtos e serviços, seguindo o padrão global da Fidelity, diz Valéria Rodrigues, Responsável pelo projeto. Outro ponto a que nos atemos sempre é a precisão de cada informação, ressalta. Quem ainda não acessou o novo site poderá fazê-lo através do: www.fnis.com.br Bons resultados na Prevenção à Fraude Marco Antonio Gouveia A performance da área de Risco (Prevenção à Fraude) tem sido alvo de elogios, devido aos bons índices apresentados. Marco Antonio Gouveia, Diretor de Risco, enumera alguns fatores que influíram nesses índices: Amadurecimento e dedicação da equipe e dos gestores; metodologia de ataque às Fraudes (comitê diário com as equipes onde fazemos uma análise sobre cada fraude apurada e a partir daí definimos uma ação de prevenção); estratégia e utilização das ferramentas disponíveis, tornando a FPS a empresa com o melhor conjunto de ferramentas do mercado e estabilização dos processos e sistemas (trabalho integrado com as áreas de Tecnologia). O jeito de trabalhar também é outro, conforme Gouveia. Ocorreram mudanças. Éramos organizados por cliente, hoje somos organizados por processo, o que melhora a sinergia entre as operações de prevenção, cria áreas de especialidade que nos diferencia no mercado e permite que as melhores práticas sejam trocadas entre os clientes num modelo de ganha & ganha, pois na fraude não há concorrência. Para o executivo, uma outra decisão importante ocorreu em TI. Foi por termos assumido a ferramenta SRT & Case e definido os investimentos em software e hardware. Apesar dos progressos, algumas ações devem ser implementadas. Nosso desejo é ter para todos os Bancos o mesmo resultado que temos em um deles e que é referência de mercado. Demandamos também investimentos para desenvolvimento e implantação de inteligência artificial na nossa ferramenta básica, salienta. Gouveia projeta um futuro bastante promissor para a Área. Com orgulho, vejo nascer uma bela equipe de Prevenção que será a referência do mercado brasileiro, finaliza. Equipe Fraude
Fidelity é destaque também em Cobrança A área de Cobrança vem experimentando crescimento acelerado desde 2007, quando visualizou grandes oportunidades nesse segmento. Nosso diferencial está na qualidade do time de gestores e na motivação e comprometimento dos operadores, explica André Campanholo, Diretor Executivo Jurídico e de Cobrança. Em 2008, a equipe cresceu em 50% e já ultrapassa 800 funcionários. Foram necessárias ampliações físicas também. Cobrança Premiada O empenho na capacitação e formação de um time forte e diferenciado mereceu o reconhecimento do Bradesco, principal cliente na área de Cobrança. Com concorrentes competitivos a FPS foi premiada na categoria Telecobrança de Cartões, dentro da campanha Foco na PDD 2008, na qual o Banco avaliou, durante o desempenho dos seus prestadores de serviços, dentre os quais a Fidelity destacou-se no setor de cartões. Em 2008, fomos a empresa que mais bateu metas, diz Antonio Martins, Gerente de Cobrança, explicando que a empresa atuou fortemente na recuperação de créditos. O Prêmio é bastante significativo para a Fidelity, pois somos ainda novos no mercado de cobrança e competimos com empresas grandes e tradicionais, avalia André. Festa de Premiação A entrega dos prêmios foi feita em jantar no Hotel Transamérica, em São Paulo. Prestigiaram o evento, que teve apresentação de Ana Hickmann, os Srs. Adineu Santesso, Diretor de Cobrança do Bradesco e Jeferson Caetano, Gerente Departamental e também nossos executivos. A meta do cliente é a nossa meta, esse é o nosso estilo de atuação. Nossa estrutura tecnológica está equiparada à de outras empresas, portanto nosso diferencial está nas pessoas, na motivação e capacidade da equipe e na atitude de parceria com o cliente, diz André sobre a boa performance da Fidelity. Troféu Foco na PDD 2008 O Prêmio é bastante significativo para a Fidelity, pois somos ainda novos no mercado de cobrança e competimos com empresas grandes e tradicionais. André Campanholo Equipe Cobrança com Antonio Martins ao centro
Fidelity é a Primeira Certificada pelo PCI no Brasil Em sua área de atuação, a Fidelity é a primeira empresa no Brasil certificada pelo PCI DSS (Payment Card Industry - Data Security Standard), padrão de segurança que garante integridade ao tráfego de informações e dados relacionados a cartões. Para conscientização dos nossos Colaboradores, fizemos um trabalho, empregando várias formas de comunicação. Mensagens, banners e cartazes foram alguns dos meios usados em nossas campanhas, diz Fernando Ferreira, Gerente de Segurança da Informação. Envidar esforços no sentido de garantir a segurança também rendeu à Fidelity o privilégio de sair na frente, tendo em vista que até o próximo ano todas as empresas de cartões deverão enquadrar-se ao padrão PCI. Obter a certificação foi uma tarefa que exigiu da equipe formada por todos os Colaboradores da Fidelity e s f o r ç o e d e d i c a ç ã o, p a r a cumprimento de todos os itens propostos pelo protocolo da certificadora. Após rigorosa auditoria, a Certificação foi concedida no dia 30 de abril deste ano, sendo motivo de merecida comemoração. Dada a sua magnitude, o assunto mereceu também uma mensagem do Presidente, Reginaldo Zero, reforçando a importância de se observar, acatar e propagar as ações propostas pelo PCI, garantindo e efetivando a segurança às operações da Fidelity. PROTECARD A Segurança da Informação tem agora um grande aliado em sua batalha de garantir o cumprimento às normas propostas pelo padrão PCI. O mascote Protecard foi criado para simbolizar a segurança em todo e qualquer procedimento interno envolvendo informações. Sempre que você o vir já sabe - segurança é assunto sério. Nunca empreste seu Crachá! Protecard Gerou, imprimiu, buscou!!! Ao sair do PA, não deixe o sistema conectado com seu usuário e senha! Equipe Segurança da Informação
Fidelity estimula MBA - Incentivo e apoio à Capacitação Profissional Além da qualidade inquestionável, considero importante a visão ampla e abrangente, diz ela. Integrantes da mesma área, Priscila e Luciana também referendam. Para mim está sendo uma ótima oportunidade de buscar novos conhecimentos, diz Luciana. estão sendo modificados, transformando ideias e opiniões em conceitos com bases científicas, relata. O profissional que aprende a aprender é capaz de se autodesenvolver, de aperfeiçoar habilidades, de saber ouvir, de saber dialogar e de saber observar características essenciais ao mundo corporativo e pessoal. Joaquim Carvalho, Diretor de Desenvolvimento Uma excelente oportunidade está sendo oferecida aos Colaboradores da Fidelity: fazer MBA pela FGV Fundação Getúlio Vargas. Joaquim Carvalho, Diretor de Desenvolvimento explica: Conseguimos, em convênio, u m d e s c o n t o d e 3 0 % n a s mensalidades. Dos 70% restantes, a empresa paga a metade. Assim, nosso aluno tem uma condição bastante atraente, desembolsando hoje o valor de R$ 431,00. De volta às aulas O curso é presencial, o sistema de avaliação é prova + trabalho, a média 7 e é obrigatória a entrega do TCC com módulo final de Jogo de Empresas. Totalizando 432 horas/aula, explica Sirley Gaglioni, Gerente de Recrutamento e Seleção. Luciana Roberta R. Calderan - Analista de RH Busco uma visão mais estratégica e é isto que o curso vem me dando, avalia Priscila. Wilson Aquilles, área de Telecomunicações - Itu Considero extremamente louvável a iniciativa da Fidelity em viabilizar esta oportunidade. A opinião é do Marcelo Dionisio, Gerente de Desenvolvimento de Sistemas, que diz eufórico que hoje cinco integrantes da sua equipe também estão no curso. É um benefício direto para o Colaborador e para a própria empresa, que faz com que seus funcionários tenham um nível de conhecimento maior para aplicar no seu dia-a-dia, finaliza. Priscila Angelica Quintana - Analista de RH Sirley Gaglioni, Gerente de Recrutamento e Seleção Aprender a aprender Para mim, cursar o MBA na FGV é a concretização de um grande sonho e que está começando de forma brilhante. Assim define Wilson Aquilles, da Área de Telecomunicações Itu. Alguns dos meus paradigmas já Marcelo Dionisio, Gerente de Desenv. de Sistemas
Em Cartaz Bob, o explorador da terra Brasilis Com humor, Roberto Nogueira da Costa - o Bob Gerente de Sistemas em São Paulo, nos fala do seu hobby predileto conhecer os mais remotos recantos do Brasil a bordo de um veículo 4 x 4. Paulistano do asfalto, formado e com várias especializações, inclusive de Qualidade Total, Bob tenta nos passar a ideia do que é ser jipeiro. A paixão pela aventura, confessa, vem da infância. Me fascinavam os clássicos Tarzan, Jim das Selvas, Daktari e outros, diz. É verdade, ele lembra até o nome dos atores das séries e ainda hoje curte muito as histórias de exploradores como Shackleton, Scott, Amundsen, Livingstone e do navegador brasileiro Amyr Klink. Na sua vastíssima coleção de fotos estão nada menos que 15 anos de aventuras. Conheci lugares fantásticos como o Pantanal, a rodovia transpantaneira, a Serra da Canastra, os parques nacionais da Chapada dos Guimarães, Chapada dos Veadeiros, Grande Sertão Veredas, Jalapão, Aparados da Serra, Serra Geral, Superagui, Abrolhos e Bocaina, entre outros. Para Bob é difícil dizer qual a melhor expedição que já fez. Cada viagem tem sua magia. A fauna do Pantanal, a flora do cerrado, os cânions do Sul, o modo de vida das comunidades quilombolas do interior do Tocantins, a imponência das cachoeiras, os contrastes entre a foz e a nascente do São Francisco. Tudo a bordo de um 4 x 4. A próxima aventura já está definida. Vamos conhecer a região do Parque Nacional da Serra do Caparaó, na divisa dos estados de MG e ES e lá escalar o Pico da Bandeira a quase 3.000 metros de altitude, finaliza. Vinícius Reis fugindo do stress Uma nova atividade física começa a atrair a atenção, principalmente dos mais jovens: o Parkour, que vem fazendo cada vez mais adeptos no Brasil. Nosso colega Vinícius Reis, da Central BAU Madrugada, de Jundiaí, já é um especialista. Eu pratico o Parkour há quatro anos e não tem atividade melhor para manter a forma física, a saúde e curtir muita adrenalina, diz, empolgado. O Parkour é uma prática tirada dos treinamentos militares. A ideia é traçar o percurso ( Parkour em francês) por meios próprios, alcançá-lo independentemente dos obstáculos que surgirem no caminho. Como obstáculos entenda-se carros, árvores e muros, entre outros. Durante esse deslocamento o praticante aprende a fazer uso de artifícios que vão desde a exploração da sua condição física ao discernimento de quais métodos de transposição oferecem menor risco e maior eficiência durante esse trajeto, conforme define a ABPK Associação Brasileira de Parkour. O Parkour não é considerado esporte. Não existe disputa, não existe competição, por isso não pode ser considerado um esporte, diz Vinícius, que tem uma opinião muito própria sobre a atividade: Essa atividade é recomendada às pessoas que gostam de emoção, adrenalina e principalmente superação própria. Jornal da Fidelity Processadora e Serviços S/A Edição Setembro 2009 - Nº07 Veículo direcionado aos Associados da Fidelity Processadora e Serviços S/A Av. Maria Coelho Aguiar, 215 - Bloco D - 4º andar - São Paulo - CEP 05805-000 Coordenação: Valéria Rodrigues Diagramação: Henrique Donizete, Julio Palmeirão e Marciano Nogueira Redação/Edição: José Menino e Valéria Rodrigues Tiragem: 7.000 exemplares