SERVIÇOS DE INTERNET E TELEFONIA NO BRASIL EM 2016 AUDIÊNCIA PÚBLICA NA COMISSÃO DE LEGISLAÇÃO PARTICIPATIVA DA CÂMARA DOS DEPUTADOS BRASÍLIA, 17 DE OUTUBRO DE 2017 ALEXANDER CASTRO
Os serviços de telecomunicações são amplamente utilizados pela população 242 milhões de Celulares 42 milhões de Telefones Fixos 27 milhões de Banda Larga Fixa 19 milhões de Tv por Assinatura 330 milhões de clientes
Brasil é o 5º país no mundo em número de celulares Ranking de acessos celulares % dos acessos globais China 1 18,6% Índia 2 13,4% USA 3 4,6% Indonésia 4 4,6% Brasil 5 4,1% Rússia 6 3,3% Japão 7 2,2% Paquistão 8 1,9% Nigéria 9 1,9% Vietnã 10 1,8% Fonte: UIT
O Setor investe R$ 30 bi por ano Investimentos em R$ bilhões 25,8 31,5 31,7 30,1 28,1 2012 2013 2014 2015 2016
O Brasil já tem hoje 233 milhões de acessos em banda larga Banda Larga fixa e móvel em milhões 200 197 205 148 93 21 24 25 26 27 Fixa Móvel ago/13 ago/14 ago/15 ago/16 ago/17 Fonte: Telebrasil
O preço da Banda Larga Fixa caiu 82% nos últimos 6 anos Valor médio mensal por 1Mbps em R$ 21,18 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 3,84 Fonte: Relatório Anual Anatel 2016. Para o cálculo do valor médio mensal por 1 Mbps, a Agência considera o número de usuários por faixa de velocidade, a velocidade média oferecida pela empresa e a receita total da prestadora
O que os usuário deseja hoje? Conectividade total: rápida, com qualidade, em todos os lugares e por qualquer dispositivo
Nós ofertamos CONECTIVIDADE... nos lugares determinados pelas políticas públicas + nos locais onde há viabilidade econômica Obrigações resultantes dos leilões de frequência da telefonia móvel e obrigações de universalização
Políticas públicas que definiram a abrangência da cobertura do serviço móvel foram estabelecidas principalmente nos editais de licitação das radiofrequências
Lógica dos leilões + obrigações = $ menor obrigações = $$$ maior
Municípios 4.417 5.091 % da população coberta 3G 4G obrigação para dez/17 1.079 cobertura em ago/17 3.039 98% 88% Nos lugares determinados pelas políticas públicas o Setor tem antecipado o atendimento obrigação para dez/17 cobertura em mai/17
Obrigações de Cobertura do 3G e do 4G Fontes: Edital de Licitação nº 02/2007/SPV Anatel ( Edital 3G ) e Edital de Licitação nº 004/2012/PVCP/SPV Anatel ( Edital 4G )
Não há, em nenhum edital, a obrigação de cobertura em estradas Área de cobertura viável economicamente Município B Município A estradas que estão dentro das áreas urbanas dos municípios ou locais que são economicamente viáveis já possuem cobertura do SMP Município C SMP: Serviço Móvel Pessoal
Brasil e suas desigualdades Sociais e Regionais 18% dos municípios concentram 82% do PIB e 75% da população Áreas de alta competição, infraestrutura robusta e multiplicidade de oferta
Mais de R$ 85 bi já foram arrecadados para os fundos setoriais e apenas 7,8% foram destinados à sua finalidade 55,0 Arrecadação X Aplicação em telecom em R$ milhões, 2001 a 2016 5,1 19,3 6,3 3,7 0,0 1,6 0,0 0,9 0,0 Fistel Fust Funttel Condecine CFRP Arrecadado Aplicado em telecom
O Setor recolhe grandes quantias de tributos R$ 64 bi de tributos recolhidos em 2016 R$ 34 bi de ICMS recolhidos em 2016 R$ 4,6 bi para os fundos setoriais em 2016
Além de alta, a carga tributária sobre o setor é crescente % de Tributos sobre Receita Líquida 47,4% Nos últimos 15 anos a carga tributária foi na contramão do estímulo ao uso dos serviços 35,1% A alíquota de ICMS incidente sobre os serviços de comunicação é a mesma que incide sobre tacos de golfe, fogos de artifício, armas e munições, dentre outros supérfluos 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016......... 20..
A Origem e o Tratamento das Reclamações
uso intensivo dos serviços Brasileiros usam os smartphones 78 vezes por dia Tempo gasto online por dia em horas 2016 em laptop ou desktop em terminais móveis Brasil 05:36 Brasil 04:48 EUA 04:43 China 03:03 Canadá 04:27 EUA 02:37 Itália 04:22 Itália 02:34 Reino Unido 04:16 Espanha 02:11 França 03:57 Coréia do Sul 02:10 Fonte: Global Mobile Consumer Survey, dados de 2015 e Statista Digital Economy Compass
Reclamações estão diretamente associadas ao grande interesse e alta expectativa da sociedade sobre os serviços de telecomunicações, associados à complexidade da sua oferta. Elementos externos afetam a percepção do usuário sobre a qualidade: Rede Interna do Assinante - Interferências Externas - Dispositivos Contaminados Programações indevidas no terminal
Pesquisa de Satisfação Anatel Serviços de Telecom 2016 Nota para Satisfação Geral com o serviço 0 = insatisfeito / 10 = satisfeito 6,93 6,86 6,26 6,78 7,00 Telefonia Fixa Celular pós-pago Banda Larga Fixa Celular pré-pago TV por assinatura Pesquisa feita com 152 mil entrevistados Fonte: Anatel
Setor vem atuando para reduzir reclamações: Investimentos em treinamento de pessoal do atendimento Aperfeiçoamento das estruturas das centrais de atendimento Educação Digital Simplificação e Transparência nas ofertas Ferramentas para Controle de Consumo Investimentos no atendimento às obrigações contidas no Regulamento Geral de Direito do Consumidor
Conta telefônica: complexa e detalhada Página 1 Página 2 Página 3 uma conta de celular possui em média 6 páginas, com 420 registros
Em 2016, o Procon registrou 686 mil demandas sobre telecomunicações para um universo de 331 milhões de clientes Para cada grupo de 10 mil clientes, 21 reclamam - uma queda de 12% em relação a 2015 Fonte: Boletim SINDEC 2016
Índice de Solução Preliminar do Procon 2016 transporte aéreo concessionárias de energia elétrica varejo e comércio eletrônico 72% 73% 74% média 78% saneamento saúde suplementar indústria serviços financeiros operadoras de telecomunicações 77% 77% 79% 81% 84% Telecom é o setor que mais resolve as questões apresentadas no Procon Fonte: Boletim SINDEC 2016
Qualquer análise da quantidade de reclamações do setor deve ser ponderada pela quantidade de clientes Empresa A tem 30 milhões de clientes e 1 milhão de reclamações: 3% dos clientes reclamam Empresa B tem 10 mil clientes e 1 mil reclamações: 10% dos clientes reclamam
Análise Relativa das Reclamações Entidade A Empresa de Telefonia Nº de clientes 250 mil 61 milhões Reclamações no site Reclame aqui 2.214 58.859 % de clientes que reclamaram 0,89% 0,09% Fontes: Entidade A: https://beneficios.proteste.org.br/digitalgift/index.aspx?prm_id_c=b5pp06&cop_id_c =rod_old&par_id_c=portal e https://www.reclameaqui.com.br/empresa/proteste/ Empresa de Telefonia: http://www.teleco.com.br/operadoras e https://www.reclameaqui.com.br/empresa/tim-celular/
Oportunidades e Desafios Redirecionar investimentos aplicados na telefonia fixa devido à obrigações regulatórias para o serviço de acesso à Internet fixa e móvel Revisão da Lei do FUST para viabilizar a manutenção dos recursos captados com os Fundos Setoriais dentro do próprio setor e a sua aplicação em redes e ofertas em banda larga Garantir uma competição justa e leal entre os provedores de serviços de telecomunicações e os provedores de serviços de mensageria Leilões de radiofrequências não arrecadatórios;
Oportunidades e Desafios (Cont.) Legislação para desincentivo do roubo e do vandalismo; Políticas Públicas que incentivem a disponibilização de infraestrutura e o seu uso por meio de redução dos tributos aplicáveis ao setor e ao consumidor Livre iniciativa e a liberdade de modelos de negócios permitindo a multiplicidade de ofertas para todos os perfis de usuários, de consumo e de poder de pagamento
Nessa próxima década as transformações digitais ocorrerão em todos os segmentos da economia e no dia a dia vida dos cidadãos e o Setor exerce um papel fundamental nesse processo É preciso que o marco legal e regulatório propicie um ecossistema digital saudável, equilibrado e favorável aos investimentos
ALEXANDER CASTRO alex@sinditelebrasil.org.br