CUSTOMER SUCCESS STORY CA Technologies Economiza US$ 23 Milhões Através de Maior Controle de Seus Ativos Globais de TI PERFIL DO CLIENTE Indústria: Tecnologia Empresa: CA Technologies Empregados: 11,500 Receita: US$ 4,3 bilhões EMPRESA A CA Technologies ajuda clientes a se tornarem mais produtivos e competitivos, simplificando o gerenciamento de seus mainframes, além de ambientes de TI distribuídos, virtuais e em nuvem. DESAFIO CHALLENGE A Lorem abordagem ipsum dolor sit amet, descentralizada consectetur adipiscing para a elit. gestão In id enim de ativos diam. de Mauris TI resultava imperdiet em augue despesas at injustificadas consequat condimentum. de capital e a falta Aliquam de prestação erat volutpat. de contas. Donec a ligula metus. Maecenas lobortis, dui a varius laoreet. SOLUÇÃO SOLUTION BENEFÍCIOS BENEFIT Com Lorem o CA ipsum IT Asset dolor sit amet, A CA Lorem Technologies ipsum dolor alcançou sit amet, uma Manager, consectetur a CA Technologies adipiscing elit. economia consectetur de US$ adipiscing 23 milhões elit. pode In acompanhar id enim diam. 137.500 Mauris por In evitar id enim e reduzir diam. custos Mauris em ativos imperdiet desde a augue compra at até sete imperdiet anos através augue de at uma a sua consequat eliminação. condimentum. A solução melhor consequat utilização condimentum. dos ativos. reduz Aliquam o risco, erat simplificando volutpat. Maior Aliquam governança erat volutpat. de seus ativos o gerenciamento Donec a ligula de metus. globais Donec de a TI ligula melhorou metus. conformidade Maecenas lobortis, de licenças. dui a previsões Maecenas orçamentárias lobortis, dui e o a varius laoreet. suporte varius foi laoreet. simplificado.
2 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Empresa Suporte para maior competitividade, inovação e crescimento A CA Technologies é a principal fornecedora independente do mundo de software de gestão de TI, com operações em 40 países. O software da empresa facilita o processo de gerenciamento e proteção de mainframes em organizações, bem como ambientes de IT distribuídos, virtuais e em nuvem, resultando em maior produtividade, inovação e crescimento. A carteira de clientes da empresa está distribuída em quase todos os países do mundo e inclui a maioria das empresas da lista Global 2000 da revista Forbes. A CA Technologies tem mais de 11.500 empregados, dos quais 5.100 são responsáveis pelo design e suporte de software. A CA está no 46 o. lugar da lista Green Rankings da revista Newsweek, que identifica as empresas que estão gerando mais receita com a menor quantidade de impacto ambiental. Desafio Maximizar a utilização de ativos para eliminar gastos desnecessários Novos ativos estavam sendo desnecessariamente adquiridos enquanto recursos existentes eram inutilizados. Kathy Morstdat Directora de Gestión de Activos, CA Technologies A escala das operações da CA Technologies significa que a empresa tem um vasto e complexo portfólio de TI, distribuído em mais de 100 locais em países ao redor do mundo. No total, a empresa tem mais de 30.000 desktops/ laptops, 11.000 servidores, 15.000 aplicações, 311 bancos de dados e 6.000 componentes de rede. A fim de proporcionar alta qualidade de serviços de TI, as empresas precisam de uma compreensão completa e controle de seu portfólio, o que exige uma gestão ponta-a-ponta de ativos de TI eficiente. Antes de implantar o CA IT Asset Manager, a responsabilidade de rastreamento de ativos de hardware e software pertencia às áreas de negócios individuais. No entanto, esta abordagem foi provando ser cada vez mais impraticável. Como Kathy Mörstadt, Diretora de Gerenciamento de Ativos na CA Technologies, explica, Um modelo descentralizado para a gestão de ativos de TI levou a uma série de ineficiências e custos desnecessariamente elevados. Como resultado, os departamentos foram desafiados a rastrear seus ativos e garantias ao longo de seu ciclo de vida, o que aumentou o risco tanto de sub e sobre-utilização, além da probabilidade de interrupções prolongadas ao tentar reparar itens fora da garantia. Novos ativos de hardware e software estavam sendo desnecessariamente adquiridos enquanto recursos existentes eram inutilizados, comenta Mörstadt. Houve também a responsabilização insuficiente para que funcionários cuidassem dos ativos e os devolvessem quando deixassem a empresa. A necessidade de melhorar a visibilidade de seus ativos de hardware e software foi exacerbada quando a CA Technologies foi submetida a múltiplas e demoradas auditorias de fornecedores de software. Levou seis meses para reunir as informações que precisávamos para uma auditoria de software em particular, o que foi caro em termos de recursos, acrescenta Mörstadt.
3 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Solução Gestão mundial centralizada de ativos de TI Em 2008, a CA Technologies iniciou um projeto global para unificar o controle de seus ativos de TI. No coração deste projeto estava a implantação do CA IT Asset Manager (CA ITAM) e sua integração com o CA Service Desk Manager, incluindo seu banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). A gradual implantação do CA ITAM começou na América do Norte, seguida pela EMEA (Europa, Oriente Médio e África), América Latina e, finalmente, a região da Ásia-Pacífico em setembro de 2009. O projeto impactou cada país e departamento da CA Technologies, o que significava que o recém-criado grupo de gerenciamento de ativos de TI tinha de garantir que seus processos padronizados poderiam ser aplicados em nível global. Fizemos uma série de workshops multifuncionais para compreender os processos existentes e alinhá-los com as novas diretrizes, acrescenta Mörstadt. O grupo de gestão de ativos de TI, em seguida, consolidou e esfregou de 40 a 50 gigabytes de dados de origem, que incluíram várias planilhas departamentais, dados de compras de 12 grandes fornecedores de TI e dados de identificação, para criar uma base de mais de 60.000 ativos de hardware e software. Hoje, este diretório de ativos é composto por 137.500 dispositivos, incluindo desktops, servidores, armazenamento corporativo, equipamentos de rede, software e periféricos, e é continuamente atualizado à medida em que o portfólio de TI da empresa evolui. 4,000 servidores virtuais são rastreados pelo grupo de gerenciamento de ativos usando o CA ITAM. Gerenciando ativos ao longo do ciclo de vida Todo estágio do ciclo de vida de um ativo está ligado a este diretório - até mesmo o pedido inicial de um funcionário para novo hardware ou software. O pedido vem para a equipe de gestão de ativos através do sistema de compras local. Nós então verificamos se a solicitação está em conformidade com as políticas e normas internas e verificamos se um ativo existente está disponível para atender a solicitação, neste caso o ativo é enviado para a equipe local de GIS (Serviços de Informação Global) do usuário para ser implantado, explica Mörstadt. Este processo de revisão do pedido também nos dá a oportunidade de eliminar novas aquisições para equipes de desenvolvimento ou controle de qualidade validando se o pedido pode ser atendido pelo Labs on Demand, nosso modelo de serviços compartilhados. Se um novo dispositivo precisa ser adquirido, uma ordem de compra é gerada e enviada para o fornecedor. O aviso de envio enviado pelo fornecedor é usado para auto-criar um novo registro de ativos no CA ITAM, que inclui data de compra e informações de garantia, bem como uma descrição detalhada do produto. Informações adicionais, tais como dados de empregados, localização e centro de custo, são atualizados automaticamente dentro do CA ITAM a partir do sistema de compras da empresa.
4 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Quando o ativo chega com a equipe local de GIS do usuário, o registro do mesmo é atualizado no CA ITAM com o novo status usando a solução da AMI, AssetTrack, que integra automaticamente com o CA ITAM e permite atualizações via scanner de código de barras ou formulário online. Pedidos de software são processados de forma semelhante. Nós verificamos se uma licença pode ser re-alocada de uma fonte existente e de atualizamos os registros para evitar que licenças sejam sobre ou sub-utilizadas, explica Mörstadt. Informações de download e códigos de chaves são enviadas para o grupo de gestão de ativos e capturadas no CA ITAM para simplificar tanto a re-implementação quanto a conformidade. Simplificando a gestão de mudanças A integração com o CA Technologies CMDB simplificou processos e ajudou a liberar recursos de TI anteriormente necessários para criar e gerenciar ativos CMDB. Assim como simplifica o monitoramento e atribuição de dispositivos de clientes, o CA ITAM fornece maior visibilidade dos nossos 4,000 servidores virtuais ao grupo de mudanças e configuração. 15,000 ativos realocados ao invés de recém-adquiridos Além disso, utilizar o CA ITAM para gerar chamados no CA Service Desk Manager com base nas alterações de status de ativos reduz o esforço manual e fornece as equipes de GIS locais todos os detalhes de ativos necessários para implantar equipamentos de forma eficiente. A funcionalidade de gestão de contratos da solução permite que a equipe de gerenciamento de ativos vincule os ativos de TI a acordos específicos de fornecedores. Isso permite que a equipe possa gerir eficazmente a conformidade da licença e precisamente alinhar os ativos e contratos de manutenção. Gerindo re-implementação e ativos no fim da vida útil A CA Technologies estabeleceu controles rigorosos para a aposentadoria de ativos. Quando um funcionário sai, uma notificação de rescisão do departamento de recursos humanos (RH) é criada no CA Service Desk Manager para que a equipe de GIS termine os privilégios de acesso e para que o grupo de gerenciamento de ativos garanta que todo o equipamento seja devolvido para reimplementação. Se um ativo atingiu o fim de sua vida útil, o CA ITAM é atualizado a partir de relatórios fornecidos pela empresa de eliminação da CA Technologies de acordo com o número de série do dispositivo. Uma cópia do certificado de destruição está associada ao registro do dispositivo para demonstrar que a CA Technologies cumpriu os requerimentos para eliminação.
5 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Benefícios Economias de US$ 23 milhões Melhorar o controle dos ativos de TI levou a economias de custo significativas para CA Technologies, como Mörstadt explica, Geramos uma economia de custos de US$ 23 milhões ao longo dos últimos sete anos, como resultado de uma governança mais estrita e a realocação de 11.500 dispositivos de desktop/laptop e 4.000 ativos de software. A empresa também tem sido capaz de gerar mais ganhos financeiros e de eficiência por meio de: Automação e simplificação de processos de gerenciamento de ativos de TI Melhor visibilidade dos termos e condições de fornecedores para diferentes ativos O dimensionamento correto de contratos de manutenção e contratos de suporte do fornecedor com base em necessidades do negócio e do usuário Temos sido capazes de reduzir risco e simplificar o suporte de TI. Kathy Morstdat Directora de Gestión de Activos, CA Technologies Melhor gestão orçamentária, através de uma maior transparência das datas de expiração de garantia Otimização de sub e sobre-utilização de licenças de software, reduzindo assim o risco de uma auditoria de fornecedor Transferência simplificada de ativos durante a aquisições e alienações. Ao fazer melhor uso dos nossos ativos de hardware e software, temos sido capazes de reduzir riscos e simplificar o suporte de TI., comenta Mörstadt. Nós também temos reforçado a sustentabilidade através da prevenção de 15.500 novas aquisições, o que resultou na eliminação de mais de 48 toneladas de lixo eletrônico. Conecte-se com a CA Technologies em /br A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em /br. Copyright 2016 CA, Inc. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento não contém nenhuma garantia e é fornecido apenas para fins informativos. As descrições de funcionalidades podem ser exclusivas para os clientes aqui representados, e o desempenho real do produto poderá variar. 200-231486-1016