RELATÓRIO DE PESQUISA

2011 14 RELATÓRIO DE PESQUISA Relatório da Pesquisa de Satisfação dos Usuários do SUS quanto aos aspectos de acesso e qualidade percebida na atenção à saúde, mediante inquérito amostral. Ministério da Saúde Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa OUVIDORIA GERAL DO SUS Coordenação Geral de Pesquisa e Processamento de Demandas Núcleo de Pesquisa e Relatórios

Sumário 1. INTRODUÇÃO... 3 2. METODOLOGIA... 5 3. RESULTADOS DA PESQUISA... 7 4. DESTAQUES... 73 5. ANEXO 1 QUESTIONÁRIO... 77 6. ANEXO 2 MUNICÍPIOS PESQUISADOS... 89 7. ANEXO 3 TABELAS POR SEXO, REGIÃO E GRAU DE INSTRUÇÃO... 91 8. ANEXO 4 TABELAS POR REGIÃO E ESTADO... 102 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 2

Introdução A Pesquisa de Satisfação dos Usuários do SUS foi desenvolvida com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde quanto aos aspectos de acesso e qualidade percebida na atenção básica e urgência/emergência, mediante inquérito amostral. A pesquisa foi solicitada pelo Gabinete do Ministro e pelo Departamento de Atenção Básica da Secretaria de Atenção à Saúde do Ministério da Saúde. De acordo com a Portaria Nº 2.488 de 21 de outubro de 2011, que aprova a Política Nacional de Atenção Básica: A Atenção Básica caracteriza-se por um conjunto de ações de saúde, no âmbito individual e coletivo, que abrange a promoção e a proteção da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento, a reabilitação, redução de danos e a manutenção da saúde com o objetivo de desenvolver uma atenção integral que impacte na situação de saúde e autonomia das pessoas e nos determinantes e condicionantes de saúde das coletividades. É desenvolvida por meio do exercício de práticas de cuidado e gestão, democráticas e participativas, sob forma de trabalho em equipe, dirigidas a populações de territórios definidos, pelas quais assume a responsabilidade sanitária, considerando a dinamicidade existente no território em que vivem essas populações. Utiliza tecnologias de cuidado complexas e variadas que devem auxiliar no manejo das demandas e necessidades de saúde de maior freqüência e relevância em seu território, observando critérios de risco, vulnerabilidade, resiliência e o imperativo ético de que toda demanda, necessidade de saúde ou sofrimento devem ser acolhidos. A implementação da Política Nacional de Saúde Bucal - Programa Brasil Sorridente em 2004 significou um marco na mudança do foco da atenção em saúde bucal, visando avançar na melhoria da organização do sistema de saúde como um todo e propondo um modelo que dê conta da universalidade, integralidade e equidade. A Atenção Odontológica é parte integrante da Atenção Básica, entretanto foi separada neste relatório para se ter o diagnóstico desta política. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 3

A atenção às urgências também é considerada prioritária no âmbito do SUS, e vem sendo orientada, a partir de 2003, pela Política Nacional de Atenção às Urgências (Portaria nº 1.863 de 29 de setembro de 2003). O que é satisfação? Satisfação é uma palavra que expressa o contentamento de um indivíduo com uma situação, serviço ou até mesmo com outros indivíduos. Diz-se que uma pessoa é satisfeita quando sua expectativa é alcançada. Portanto, a satisfação não é um ponto fixo para a população, ela pode ser diferente para cada indivíduo. Numa pesquisa que avalie a satisfação do usuário de um serviço é importante o monitoramento de atributos como acesso, tempo de espera, acolhimento, bem como outros aspectos, e não apenas perguntar como este usuário avalia o atendimento. Assim, a pesquisa com os usuários do SUS traz elementos importantes que podem subsidiar o Ministério da Saúde em ações voltadas para a melhoria do acesso e qualidade do atendimento prestado na Atenção Básica, Atenção Odontológica e Urgência/Emergência. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 4

Metodologia Coleta dos dados Os dados foram coletados pelo da do Ministério da Saúde, por meio de contato telefônico, em dois períodos distintos: de 30 de junho a 29 de julho de 2011 e de 08 de novembro de 2011 a 09 de janeiro de 2012. Público-alvo Foi composto de cidadãos com 16 anos ou mais que tenham utilizado o SUS nos últimos 12 meses para vacinação, consultas, exames, atendimento de urgência, internação ou para medicamentos, ou que possuam dependentes menores de 16 anos que utilizaram o SUS no referido período para os mesmos procedimentos. Os entrevistados com 16 anos ou mais que não utilizaram o SUS nos últimos 12 meses e nem seus dependentes também participaram da pesquisa, respondendo o perfil e mais 4 perguntas. Amostra A amostra foi calculada usando a fórmula clássica: S= (Z*Z)* (P*(1- P))/(D*D), onde S= tamanho da amostra; Z= valor da distribuição normal para um determinado nível de confiança (no caso, 1,96 para o intervalo de confiança de 95%); P= Percentual esperado do evento para a população e D= Erro amostral. Depois esta fórmula foi ajustada pelo tamanho da população pela seguinte fórmula S=S/(1+(S/população)). Dessa forma, chegou-se ao quantitativo de 384 entrevistas por capital e 18 municípios com 500 mil ou mais habitantes. Os municípios com menos de 500 mil habitantes foram reunidos em um estrato de 384 entrevistas. Os números de telefones fixos e móveis foram sorteados aleatoriamente a partir de bases de dados fornecidas por empresas de telefonia. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 5

Entrevistas realizadas 1. Entrevistados que utilizaram o SUS nos últimos 12 meses: 18.673. 2. Entrevistados que não utilizaram o SUS nos últimos meses: 7.949. Total= 26.662 entrevistadas realizadas. Instrumento de coleta Na abordagem, o cidadão foi informado sobre a pesquisa, seu objetivo e o órgão responsável. Para os entrevistados que utilizaram o SUS nos últimos 12 meses, o instrumento de pesquisa se constituiu em um questionário com 41 perguntas, divididas em quatro partes: Atenção Básica; Atenção Odontológica; Urgência e Emergência; Perfil (identidade de gênero, idade, escolaridade, raça/cor, renda familiar). Para quem não possuía histórico de utilização do SUS no período citado, além do perfil, os demais questionamentos visaram identificar a opinião quanto ao SUS e acesso a outras formas de assistência à saúde. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 6

Resultados da pesquisa Os resultados da pesquisa foram apresentados em dois grandes blocos: 1. Entrevistados que utilizaram o SUS nos últimos 12 meses; 2. Entrevistados que não utilizaram o SUS nos últimos 12 meses. 1. Entrevistados que utilizaram o SUS nos últimos 12 meses Gráfico 1 - Atendimentos mais procurados pelos usuários do SUS nos últimos 12 meses Internações Consulta odontológica Atendimentos de urgência/samu 11,41% 14,57% 26,55% Vacinação, curativos, orientações Exames de laboratório ou imagem Medicamentos 44,81% 49,17% 52,74% Consultas médicas 78,66% Fonte: /SGEP/MS. A consulta médica foi o atendimento mais procurado pelos entrevistados com 78,66%, seguida de medicamentos com 52,74% e exames de laboratório ou imagem com 49,17%. Apenas 14,57% buscaram os serviços de saúde para atendimento odontológico. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 7

Atenção Básica (exceto Saúde Bucal) Gráfico 2 - Atendimento pela Equipe de Saúde da Família 4,96% 40,26% 54,78% SIM NÃO NÃO SABE OU NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. A maioria dos entrevistados respondeu que é atendida por uma Equipe de Saúde da Família na Unidade Básica, Centro ou Posto de Saúde. Gráfico 3 - Atendimento pela Equipe de Saúde da Família, por região 53,80% 42,92% 62,02% 34,98% 53,76% 49,92% 41,57% 44,32% 58,39% 33,53% 3,28% 3,00% 4,67% 5,77% 8,08% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul SIM NÃO NÃO SABE OU NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Na Região Nordeste o percentual de entrevistados atendidos foi o mais elevado com 62,02%, seguida da Região Sul com 58,39%. A Região Sudeste teve a menor cobertura, com 49,92%. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 8

Gráfico 4 - Visita da Equipe de Saúde da Família nos últimos 6 meses 41,63% 56,13% 2,24% SIM NÃO NÃO SABE OU NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Mais da metade dos entrevistados não receberam visita do agente comunitário de saúde ou de algum membro da Equipe de Saúde da Família nos últimos 6 meses. Gráfico 5 - Visita da Equipe de Saúde da Família nos últimos 6 meses, por região 43,83% 54,10% 50,27% 48,22% 51,19% 47,33% 34,05% 62,98% 40,16% 57,43% 2,07% 1,51% 1,48% 2,96% 2,41% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul SIM NÃO NÃO SABE OU NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Nos dados regionais, é possível perceber que 50,27% dos respondentes do Nordeste receberam visita, enquanto no Sudeste este percentual cai para 34,05%. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 9

Gráfico 6 - Avaliação da atuação do Agente Comunitário de Saúde Não sabe ou não respondeu Muito Ruim Ruim 0,95% 2,74% 3,23% Regular 20,35% Boa 48,44% Muito Boa 24,29% Fonte: /SGEP/MS. Dentre os entrevistados que receberam visita do agente comunitário de saúde, 72,73% consideraram sua atuação boa ou muito boa, 20,35% consideraram regular e 5,97% ruim ou muito ruim. Gráfico 7 - Avaliação da atuação do Agente Comunitário de Saúde, por região Sul 1,20% 2,40% 2,04% 13,89% 31,50% 48,98% Sudeste Norte Nordeste 1,26% 2,51% 2,55% 0,67% 2,52% 3,41% 0,77% 3,40% 4,30% 15,48% 28,40% 25,67% 18,84% 26,03% 19,88% 49,80% 48,89% 45,61% Não respondeu Muito Ruim Ruim Regular Boa Muito Boa Centro-Oeste 0,69% 2,22% 3,19% 16,78% 25,80% 51,32% Fonte: /SGEP/MS. A melhor avaliação foi da Região Sul, com cerca de 80% dos entrevistados que avaliaram a atuação como boa ou muito boa. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 10

Gráfico 8 - Entrevistados que procuraram atendimento pelo SUS numa Unidade Básica, Posto ou Centro de Saúde 19,28% 80,72% SIM NÃO Fonte: /SGEP/MS. Mais de 80% dos entrevistados procuraram uma Unidade Básica, Posto ou Centro de Saúde nos últimos 12 meses. Gráfico 9 - Tempo gasto para chegar à Unidade onde foi atendido Não sabe ou não respondeu Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora 0,65% 0,15% 0,48% 2,72% 9,27% Até 30 minutos 86,72% Fonte: /SGEP/MS. A grande maioria dos entrevistados respondeu que o tempo gasto para chegar à Unidade de Saúde foi de até 30 minutos, o que demonstra a proximidade de seu domicílio destes serviços de saúde. Na análise regional não houve muita variação deste resultado. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 11

Gráfico 10 - Tempo de espera para ser atendido Não sabe ou não respondeu Não foi Atendido Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora 1,39% 5,06% 7,69% 12,80% 19,78% 19,26% Até 30 minutos 34,02% Fonte: /SGEP/MS. 34,02% dos respondentes esperaram até 30 minutos entre o momento da chegada à Unidade de Saúde e o momento do atendimento, 19,26% aguardaram até 1 hora e 19,78% até 2 horas. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 12

Gráfico 11 - Tempo de espera para ser atendido, por região Sul 1,25% 3,83% 7,49% 11,89% 19,90% 17,78% 37,85% Sudeste Norte Nordeste 1,62% 5,45% 6,61% 11,91% 19,44% 20,08% 1,22% 5,15% 9,16% 14,83% 20,51% 17,19% 1,25% 5,04% 7,81% 12,26% 19,77% 20,23% 34,91% 31,94% 33,63% Não sabe ou não respondeu Não foi Atendido Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora Até 30 minutos Centro-Oeste 1,24% 4,73% 10,09% 16,14% 20,02% 18,31% 29,48% Fonte: /SGEP/MS. O tempo de espera dos usuários atendidos no Centro-Oeste foi maior do que nas outras regiões. No Sul este tempo foi menor, bem como a porcentagem de pessoas não atendidas. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 13

Gráfico 12 - Agendamento de consulta com o médico da Unidade Básica de Saúde, Posto ou Centro de Saúde Não sabe ou não respondeu 2,10% Sim, fui atendido em mais de 1 mês Sim, fui atendido em até 1 mês Sim, fui atendido em até 2 semanas Sim, fui atendido em até 1 semana Sim, fui atendido no dia seguinte 12,82% 9,10% 5,93% 12,23% 6,90% Não, fui atendido no dia 50,92% Fonte: /SGEP/MS. 50,92% dos pesquisados não precisaram agendar consulta com o médico, pois foram atendidos no mesmo dia. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 14

Gráfico 13 - Agendamento de consulta com o médico da Unidade Básica de Saúde, Posto ou Centro de Saúde, por regiãi Sul Sudeste 2,68% 5,77% 9,93% 8,56% 5,65% 12,49% 2,41% 4,07% 21,94% 12,47% 6,37% 10,01% 54,93% 42,73% Não sabe ou não respondeu Sim, fui atendido no dia seguinte Norte 1,52% 10,99% 5,15% 5,47% 4,60% 12,60% 59,66% Sim, fui atendido em mais de 1 mês Sim, fui atendido em até 1 mês Nordeste 1,65% 8,88% 6,57% 6,91% 6,28% 14,60% 55,10% Sim, fui atendido em até 2 semanas Sim, fui atendido em até 1 semana Centro-Oeste 2,19% 8,71% 5,70% 6,76% 5,62% 14,82% 56,19% Não, fui atendido no dia Fonte: /SGEP/MS. A Região Sudeste foi a que apresentou o resultado mais diferenciado das demais regiões: 42,73% dos entrevistados não precisaram agendar a consulta com o médico, pois foram atendidos no mesmo dia, 12,47% foram atendidos em até 1 mês e 21,94% em mais de 1 mês. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 15

Gráfico 14 - Avaliação do atendimento da Equipe de Enfermagem Não respondeu Muito Ruim Ruim 1,11% 5,11% 4,89% Regular 25,93% Bom 48,40% Muito Bom 14,56% Fonte: /SGEP/MS. 62,96% dos respondentes avaliaram o atendimento da equipe de enfermagem como bom ou muito bom, 25,93% consideraram regular e 10% avaliaram como ruim ou muito ruim. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 16

Gráfico 15 - Avaliação do atendimento da Equipe de Enfermagem, por região Sul 1,01% 3,92% 3,75% 20,57% 19,44% 51,31% Sudeste Norte Nordeste 1,22% 4,82% 4,31% 22,14% 16,78% 0,78% 5,75% 5,98% 30,54% 9,75% 1,17% 5,63% 5,63% 31,59% 11,85% 50,72% 47,19% 44,13% Não respondeu Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Centro-Oeste 1,14% 5,46% 5,13% 13,76% 26,63% 47,88% Fonte: /SGEP/MS. Na Região Sul 70,75% dos entrevistados consideraram o atendimento da equipe de enfermagem bom e muito bom. Na Região Nordeste essa porcentagem cai para 55,98%. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 17

Gráfico 16 - Avaliação do atendimento do médico Não respondeu 0,91% Muito Ruim 4,87% Ruim 5,05% Regular 17,29% Bom 48,38% Muito Bom 23,52% Fonte: /SGEP/MS. 71,9% dos respondentes avaliaram o atendimento do médico como bom e muito bom, 17,29% como regular e 9,92% como ruim ou muito ruim. Na visão dos entrevistados o atendimento do médico foi melhor que o prestado pela equipe de enfermagem. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 18

Gráfico 17 - Avaliação do atendimento do médico, por região Sul 1,39% 3,78% 4,24% 15,18% 27,63% 47,78% Sudeste Norte Nordeste 0,92% 4,60% 4,72% 0,66% 4,98% 5,54% 0,77% 4,91% 5,49% 15,77% 25,78% 18,06% 20,45% 19,87% 20,51% 48,21% 50,31% 48,44% Não respondeu Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Centro-Oeste 0,99% 7,23% 5,51% 18,52% 21,41% 46,34% Fonte: /SGEP/MS. Nos dados regionais, a Região Sul fez a melhor avaliação, com 75,41% dos entrevistados que consideraram o atendimento bom e muito bom. A pior avaliação foi da Região Centro-Oeste, com 67,75% que consideraram o atendimento do médico bom ou muito bom e 12,74% que consideraram como ruim ou muito ruim. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 19

Gráfico 18 - Ao fim do atendimento os entrevistados consideraram que sua demanda 60,07% 24,60% 14,25% 1,08% Foi Resolvida Foi Resolvida Parcialmente Não foi Resolvida Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. 84,67% dos entrevistados responderam que sua demanda foi resolvida ou parcialmente resolvida. Gráfico 19 - Recomendaria a Unidade Básica de Saúde, Posto ou Centro de Saúde para um amigo ou familiar 74,08% 24,62% 1,30% SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. 74,08% responderam que recomendariam o serviço de saúde onde foi atendido para um amigo ou familiar. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 20

Gráfico 20 - Recomendaria a Unidade Básica de Saúde, Posto ou Centro de Saúde para um amigo ou familiar, por região 70,85% 72,15% 74,56% 74,38% 78,78% 27,69% 26,68% 24,10% 24,21% 20,21% 1,47% 1,17% 1,33% 1,41% 1,01% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Na Região Sul, 78,78% fariam esta recomendação. Na Região Centro- Oeste esta porcentagem cai para 70,85%. Gráfico 21 - Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS 48,81% 50,14% 1,06% SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Dentre os entrevistados que buscaram a atenção básica, quase 50% receberam encaminhamento para outro procedimento pelo SUS, a saber: Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 21

exames, consulta com especialista, encaminhamento para urgência, internação hospitalar e medicamento. Gráfico 22 - Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo 59,54% SUS Exames 30,36% 10,11% Realizou integralmente Realizou Parcialmente Não Realizou Fonte: /SGEP/MS. Dentre os entrevistados que receberam encaminhamento para exames, 69,65% conseguiram realizá-los integralmente ou parcialmente e 30,36% não realizaram. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 22

Gráfico 23 - Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Exames, por região 53,70% 56,39% 61,72% 59,77% 65,78% 35,98% 31,94% 10,32% 11,67% 29,68% 31,18% 8,60% 9,05% 22,12% 12,09% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Realizou integralmente Realizou Parcialmente Não realizou Fonte: /SGEP/MS. A Região Sul teve a maior porcentagem de entrevistados que realizaram integralmente ou parcialmente os exames (77,87%) e a Região Centro-Oeste a menor, com 64,02% dos entrevistados. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 23

Gráfico 24 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Consulta com especialista 55,67% 34,87% 9,45% Realizou integralmente Realizou Parcialmente Não Realizou Fonte: /SGEP/MS. Em relação às consultas com especialista, 65,12% realizaram integralmente ou parcialmente e 34,87% não realizaram. Novamente a Região Sul apresentou a maior porcentagem de entrevistados que realizaram as consultas integralmente ou parcialmente (69,27%) e a Região Centro-Oeste a menor, com 60,47%. Gráfico 25 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Consulta com especialista 51,69% 52,48% 57,96% 56,43% 58,61% 39,53% 36,64% 32,02% 35,22% 30,74% 8,78% 10,87% 10,02% 8,35% 10,66% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Realizou integralmente Realizou Parcialmente Não Realizou Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 24

Gráfico 26 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Urgência 72,79% 27,21% Foi atendido Não Foi atendido Fonte: /SGEP/MS. Dentre os entrevistados encaminhados para a urgência, 72,79% foram atendidos. Nos dados por região, o Centro-Oeste foi o que mais destoou das demais, com 55,84% dos entrevistados que conseguiram este atendimento. Gráfico 27 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Urgência, por região 76,47% 77,27% 74,91% 69,91% 55,84% 44,16% 23,53% 22,73% 25,09% 30,09% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Foi atendido Não Foi atendido Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 25

Gráfico 28 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Internação hospitalar 75,64% 24,36% Foi internado Não foi internado Fonte: /SGEP/MS. Dentre os respondentes que receberam encaminhamento para internação hospitalar, a grande maioria (75,64%) conseguiu ser internado. Na Região Sul 80,20% dos entrevistados foram internados e na Região Centro-Oeste apenas 63,46%. Gráfico 29 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Internação hospitalar, por região 63,46% 76,56% 75,61% 75,91% 80,20% 36,54% 23,44% 24,39% 24,09% 19,80% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Foi internado Não foi internado Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 26

Gráfico 30 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Medicação Foi entregue na UPA Outras Buscou no Hospital/Instituto Buscou no Prog. Farmácia Popular do Brasil Não Recebeu Medicação Comprou na Rede Privada 1,15% 2,45% 3,69% 7,41% 9,88% 18,66% Buscou na UBS 56,75% Fonte: /SGEP/MS. 56,75% dos entrevistados buscaram a medicação na Unidade Básica de Saúde UBS e 18,66% compraram na rede privada. Outro dado que chama a atenção é que quase 10% dos respondentes não receberam medicação, o que significa um grande número de pessoas se considerarmos a amostra. Apenas 7,41% buscaram na Farmácia Popular, seja nas redes próprias ou na rede de farmácias credenciadas ao Programa Aqui tem Farmácia Popular. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 27

Gráfico 31 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Medicação, por região Sul 0,83% 3,30% 3,14% 6,93% 6,77% 16,01% 63,04% Foi entregue na UPA Sudeste 1,45% 1,25% 3,32% 8,51% 8,72% 16,76% 59,99% Outras Buscou no Hospital/Instituto Norte 0,74% 4,00% 5,04% 6,96% 13,78% 22,96% 46,52% Buscou no Prog. Farmácia Popular do Brasil Não Recebeu Medicação Nordeste 1,19% 2,38% 3,57% 6,50% 9,17% 21,45% 55,73% Comprou na Rede Privada Buscou na UBS Centro-Oeste 0,66% 5,26% 4,61% 5,59% 17,43% 16,45% 50,00% Fonte: /SGEP/MS. A Região Centro-Oeste apresentou maior porcentagem de entrevistados que não receberam medicação, 17,43%. A região em que os respondentes mais compraram remédio na rede privada foi a Norte, com 22,96%. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 28

Atenção Odontológica Gráfico 32 Entrevistados que buscaram atendimento com dentistas pelo SUS 17,92% 82,08% SIM NÃO Fonte: /SGEP/MS. Apenas 17,92% dos entrevistados buscaram atendimento odontológico nos últimos 12 meses. Dentre as regiões, o Nordeste foi o que mais procurou este atendimento (22,09%). Gráfico 33 Entrevistados que buscaram atendimento com dentistas pelo SUS, por região 84,56% 77,91% 81,43% 84,85% 80,28% 15,44% 22,09% 18,57% 15,15% 19,72% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul SIM NÃO Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 29

Gráfico 34 Onde buscou este atendimento 85,03% 9,53% 4,54% 0,90% Unidade Básica de Saúde - UBS Centro de Especialidades Odontológicas - CEO UBS e depois foi encaminhado ao CEO Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. 85,03% dos atendimentos ocorreram nas Unidades Básicas de Saúde UBS, 9,53% nos Centros de Especialidades Odontológicas CEO e 4,54% dos entrevistados foram atendidos nas UBS e depois encaminhados ao CEO. Na Região Sul a porcentagem de entrevistados atendidos na UBS foi maior (89,27%) do que nas outras regiões. Gráfico 35 Onde buscou este atendimento, por região 81,50% 84,82% 84,31% 84,82% 89,27% 9,06% 10,28% 10,59% 9,53% 8,27% 4,11% 4,35% 4,50% 6,59% 1,18% 0,78% 0,76% 1,15% 3,66% 0,49% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Unidade Básica de Saúde - UBS Centro de Especialidades Odontológicas - CEO UBS e depois foi encaminhado p o CEO Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 30

Gráfico 36 Tempo gasto para chegar à Unidade onde foi atendido Não sabe ou não respondeu Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora 1,56% 0,36% 0,54% 3,38% 10,49% Até 30 minutos 83,69% Fonte: /SGEP/MS. Mais de 80% dos entrevistados levaram até 30 minutos para chegar à Unidade de Saúde onde foram atendidos. Na Região Sul esta porcentagem subiu para quase 90%. Gráfico 37 Tempo gasto para chegar à Unidade onde foi atendido, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 1,22% 0,00% 0,24% 2,44% 7,32% 2,21% 0,00% 0,53% 2,74% 9,89% 0,76% 0,76% 0,76% 5,48% 9,83% 1,57% 0,78% 0,69% 3,04% 11,46% 0,79% 0,00% 0,00% 4,72% 15,75% 88,78% 84,64% 82,42% 82,47% 78,74% Não sabe ou não respondeu Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora Até 30 minutos Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 31

Gráfico 38 Tempo de espera para ser atendido Não sabe ou não respondeu 1,58% Não foi Atendido 17,96% Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora 3,53% 4,27% 11,20% 17,81% Até 30 minutos 43,65% Fonte: /SGEP/MS. 43,65% dos respondentes aguardaram até 30 minutos entre o momento da chegada ao consultório do dentista e o momento em que foi atendido. Destaque para a porcentagem de entrevistados que não foram atendidos, de 17,96%. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 32

Gráfico 39 Tempo de espera para ser atendido, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 1,71% 13,66% 3,41% 2,20% 9,02% 18,54% 1,15% 19,51% 2,38% 2,74% 8,03% 16,50% 1,13% 21,17% 5,48% 7,18% 15,50% 17,20% 0,98% 16,85% 3,82% 5,39% 13,03% 19,10% 0,79% 15,75% 3,54% 3,94% 12,60% 18,50% 50,98% 48,54% 32,33% 40,84% 44,88% Não sabe ou não respondeu Não foi Atendido Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora Até 30 minutos Fonte: /SGEP/MS. O tempo de espera foi menor no Sul, bem como a menor porcentagem de entrevistados que não receberam atendimento. O quadro mais desfavorável foi encontrado na Região Norte, onde 21,17% dos entrevistados nem chegaram a ser atendidos. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 33

Gráfico 40 Avaliação do atendimento do dentista Não respondeu Muito Ruim Ruim Regular 1,02% 3,90% 3,68% 11,73% Bom 47,31% Muito Bom 32,37% Fonte: /SGEP/MS. 79,68% avaliaram o atendimento do dentista como bom ou muito bom, 11,73% como regular e apenas 7,58% consideraram o atendimento ruim e muito ruim. A melhor avaliação foi da Região Sul, com 84,4% dos entrevistados que avaliaram o atendimento como bom ou muito bom. Gráfico 41 Avaliação do atendimento do dentista, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 0,28% 2,82% 3,95% 8,47% 1,86% 3,73% 3,84% 10,42% 0,24% 3,84% 3,36% 13,43% 0,82% 4,36% 3,42% 12,96% 0,93% 4,67% 4,21% 14,49% 46,33% 38,14% 45,61% 34,54% 47,96% 31,18% 49,47% 28,98% 46,26% 29,44% Não respondeu Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 34

Gráfico 42 Completou o tratamento dentário 44,17% 33,36% 21,56% 0,91% Sim Ainda estou fazendo Não Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. 44,17% dos respondentes completaram o tratamento dentário e 33,36% ainda estão fazendo. 21,56% não finalizaram o tratamento. Gráfico 43 Completou o tratamento dentário, por região 50,85% 48,44% 46,26% 41,22% 41,89% 35,69% 34,54% 31,89% 29,94% 27,57% 25,23% 22,26% 22,26% 19,18% 18,64% 0,93% 0,82% 0,48% 1,32% 0,56% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Sim Ainda estou fazendo Não Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. O Sul obteve o melhor cenário para esta pergunta, com 50,85% dos entrevistados que completaram o tratamento, 29,94% que ainda estão fazendo e 18,64% que não terminaram o tratamento. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 35

Gráfico 44 A demanda foi resolvida 46,72% 33,61% 18,21% 1,46% Sim Parcialmente Não foi Resolvida Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. 46,72% avaliaram que sua demanda foi resolvida, 33,61% parcialmente e 18,21% consideraram que sua demanda não foi resolvida. 52,82% dos entrevistados da Região Sul consideraram que sua demanda foi resolvida. Gráfico 45 A demanda foi resolvida, por região 43,93% 42,99% 48,68% 47,59% 52,82% 32,24% 34,75% 36,21% 32,46% 31,64% 21,96% 20,85% 14,63% 18,09% 14,12% 1,87% 1,41% 0,48% 1,86% 1,41% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Sim Parcialmente Não foi Resolvida Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 36

Gráfico 46 Recomendaria o Centro de Saúde ou CEO para um amigo ou familiar 81,86% 17,30% 0,84% SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. A grande maioria (81,86%) recomendaria o Centro de Saúde ou CEO para um amigo ou familiar. Na Região Sul este percentual sobe para 85,31%. Gráfico 47 Recomendaria o Centro de Saúde ou CEO para um amigo ou familiar, por região 80,84% 81,51% 83,21% 80,48% 85,31% 18,69% 17,90% 16,79% 17,87% 14,12% 0,47% 0,59% 0,00% 1,64% 0,56% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 37

Urgência e Emergência Gráfico 48 Entrevistados que procuraram atendimento de urgência e emergência pelo SUS 39,48% 60,48% 0,04% SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Quase 40% dos respondentes procuraram serviços de urgência e emergência pelo SUS nos últimos 12 meses. O Sudeste apresentou a maior porcentagem de entrevistados (42,22%) que buscaram este tipo de atendimento. Gráfico 49 Entrevistados que procuraram atendimento de urgência e emergência pelo SUS 63,95% 63,40% 60,29% 57,73% 61,38% 36,05% 36,56% 39,68% 42,22% 38,62% 0,00% 0,04% 0,04% 0,05% 0,00% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 38

Gráfico 50 Onde foi este atendimento 55,34% 21,84% 21,04% 1,79% PRONTO SOCORRO UNIDADE 24 HORAS UPA Não sabe ou não respondeu Fonte: /SGEP/MS. A maioria respondeu que o atendimento foi no Pronto Socorro, 21,84% nas Unidades 24 horas e 21,04% nas UPA. Na Região Centro-Oeste, 31,53% foram atendidos nas Unidades 24 horas e apenas 7,08% nas UPA. Na Região Sudeste o percentual de pessoas atendidas nas UPA foi o maior, 27,37%. Gráfico 51 Onde foi este atendimento, por região 62,65% 59,36% 57,21% 49,82% 46,33% 41,84% 31,53% 25,09% 27,37% 22,78% 20,00% 15,75% 13,84% 10,21% 7,08% 2,02% 2,31% 1,59% 1,58% 1,62% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul PRONTO SOCORRO UNIDADE 24 HORAS UPA Não Sabe ou não respondeu Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 39

Gráfico 52 Tempo gasto para chegar à Unidade onde foi atendido Não sabe ou não respondeu Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora 1,75% 0,35% 1,22% 6,50% 20,53% Até 30 minutos 69,65% Fonte: /SGEP/MS. Cerca de 70% dos entrevistaram gastaram até 30 minutos para chegar ao serviço de urgência/emergência. No Sul este tempo foi menor do que nas demais regiões. Gráfico 53 Tempo gasto para chegar à Unidade onde foi atendido, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 2,24% 0,12% 0,87% 4,48% 21,17% 1,77% 0,16% 0,82% 5,96% 21,16% 1,86% 0,88% 1,95% 7,17% 16,46% 1,54% 0,47% 1,78% 7,51% 1,35% 0,34% 0,84% 7,93% 21,07% 22,60% 71,11% 70,13% 71,68% 67,63% 66,95% Não sabe ou não respondeu Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora Até 30 minutos Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 40

Gráfico 54 Tempo de espera para ser atendido Não sabe ou não respondeu Não foi Atendido Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora 1,34% 4,52% 9,59% 12,13% 16,75% 16,85% Até 30 minutos 38,83% Fonte: /SGEP/MS. 38,83% dos entrevistados esperaram até 30 minutos entre o momento da chegada ao local de atendimento e o momento do atendimento. Este tempo foi menor na Região Norte. Gráfico 55 Tempo de espera para ser atendido, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 1,74% 4,23% 12,08% 13,95% 16,06% 16,56% 1,36% 4,62% 9,95% 13,46% 17,36% 16,98% 1,33% 3,63% 8,05% 9,29% 15,84% 16,19% 1,18% 4,73% 7,93% 9,94% 16,04% 17,63% 1,18% 5,40% 11,97% 14,17% 18,21% 15,51% 35,37% 36,27% 45,66% 42,54% 33,56% Não sabe ou não respondeu Não foi Atendido Mais de 4 horas Até 4 horas Até 2 horas Até 1 hora Até 30 minutos Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 41

Gráfico 56 Avaliação do atendimento na UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Não respondeu 1,01% Muito Ruim Ruim 9,32% 12,43% Regular 25,50% Bom 37,57% Muito Bom 14,18% Fonte: /SGEP/MS. 51,75% dos entrevistados avaliaram o atendimento nos serviços de urgência/emergência como bom ou muito bom, 25,50% como regular e 21,75% como ruim ou muito ruim. A melhor avaliação foi da Região Sul. Gráfico 57 Avaliação do atendimento na UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 1,04% 1,16% 0,92% 0,87% 0,71% 9,36% 9,23% 23,15% 38,75% 18,47% 13,15% 8,54% 24,38% 37,30% 15,48% 11,29% 9,00% 28,83% 39,76% 10,19% 10,99% 10,12% 26,71% 38,07% 13,23% 11,94% 11,76% 19,07% 24,78% 31,73% Não respondeu Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 42

Gráfico 58 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS 63,85% 35,40% 0,75% SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. 35,40% dos entrevistados atendidos na urgência/emergência receberam encaminhamento para realização de outro procedimento. O Norte apresentou a maior porcentagem de entrevistados que receberam algum tipo de encaminhamento. Gráfico 59 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS, por região 67,38% 66,15% 60,79% 63,07% 63,85% 32,09% 33,17% 38,29% 36,13% 35,50% 0,53% 0,68% 0,92% 0,80% 0,65% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul SIM NÃO Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 43

Gráfico 60 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Exames 71,42% 6,17% 22,41% Realizou integralmente Realizou Parcialmente Não Realizou Fonte: /SGEP/MS. Dentre os respondentes que receberam encaminhamento para exames, 71,42% realizaram integralmente e 6,17% parcialmente. 22,41% não conseguiram realizar. Gráfico 61 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Exames, por região 65,60% 67,75% 70,40% 73,53% 74,71% 26,40% 25,44% 23,47% 20,17% 21,84% 8,00% 6,80% 6,14% 6,29% 3,45% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Realizou integralmente Realizou Parcialmente Não Realizou Fonte: /SGEP/MS. No Centro-Oeste 65,60% realizaram integralmente, 8% parcialmente e 26,40% não realizaram os exames. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 44

Gráfico 62 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Consulta com especialista 58,77% 33,59% 7,64% Realizou Integralmente Realizou Parcialmente Não Realizou Fonte: /SGEP/MS. 58,77% dos entrevistados realizaram integralmente as consultas, 7,64% realizaram parcialmente e 33,59% não realizaram. No 67,62% dos respondentes conseguiram realizar integralmente as consultas. Gráfico 63 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Consulta com especialista, por região 52,44% 56,12% 57,86% 59,29% 67,62% 36,59% 35,71% 32,08% 34,66% 24,76% 10,98% 8,16% 10,06% 6,05% 7,62% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Realizou integralmente Realizou Parcialmente Não Realizou Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 45

Gráfico 64 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Encaminhamento para Unidade Básica de Saúde 76,06% 23,94% Foi atendido Não Foi atendido Fonte: /SGEP/MS. Dentre os entrevistados que receberam encaminhamento para uma Unidade Básica de Saúde, 76,06% foram atendidos. No Norte esta porcentagem sobe para 80,88% e o Centro-Oeste apresenta a menor porcentagem de pessoas atendidas, 66,67%. Gráfico 65 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Encaminhamento para Unidade Básica de Saúde, por região 66,67% 78,16% 80,88% 74,15% 77,08% 33,33% 21,84% 19,12% 25,85% 22,92% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Foi atendido Não Foi atendido Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 46

Gráfico 66 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Internação Hospitalar 87,05% 12,95% Foi internado Não foi internado Fonte: /SGEP/MS. 87,05% dos entrevistados atendidos na urgência/emergência que receberam encaminhamento foram internados. Este percentual foi maior entre os pacientes atendidos na urgência/emergência. O Sudeste apresentou o maior percentual de entrevistados internados (89,94%), seguido do Nordeste com 87,76% e Centro-Oeste com 84,21%. Gráfico 67 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Internação Hospitalar, por região 84,21% 87,76% 83,13% 89,94% 83,33% 15,79% 12,24% 16,87% 10,06% 16,67% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Foi internado Não foi internado Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 47

Gráfico 68 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Medicação Outros Buscou no Prog. Farmácia Popular do Brasil Não Recebeu Medicação Foi entregue na UPA Buscou no Hospital/Instituto 3,35% 4,35% 8,82% 10,76% 17,11% Comprou na Rede Privada Buscou na UBS 25,93% 29,69% Fonte: /SGEP/MS. 29,69% dos pesquisados buscaram a medicação nas Unidades Básicas de Saúde UBS, 25,93% compraram na rede privada e 17,11% buscaram no Hospital/Instituto. 10,76% dos medicamentos foram entregues na UPA e ainda 8,82% dos pacientes não receberam medicação. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 48

Gráfico 69 Encaminhamento para a realização de outro procedimento pelo SUS Medicação, por região Sul 5,67% 5,67% 3,61% 5,67% 24,74% 25,26% 29,38% Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 1,79% 4,82% 7,70% 12,65% 16,09% 22,15% 34,80% 4,05% 3,72% 10,47% 9,80% 16,89% 33,78% 21,28% 3,80% 4,07% 10,33% 10,05% 15,22% 28,26% 28,26% 6,03% 1,72% 15,52% 12,07% 17,24% 23,28% 24,14% Outros Buscou no Prog. Farmácia Popular do Brasil Não Recebeu Medicação Foi entregue na UPA Buscou no Hospital/Instituto Comprou na Rede Privada Buscou na UBS Fonte: /SGEP/MS. No Centro-Oeste 15,52% dos entrevistados não receberam medicação. Já na Região Sul apenas 3,61% não receberam. privada. No Norte, cerca de 1/3 dos pesquisados compraram a medicação na rede Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 49

Gráfico 70 Ao fim do atendimento você acha que sua demanda 56,90% 21,89% 15,99% 5,21% Foi Resolvida Foi Resolvida Parcialmente Não foi Resolvida Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. 78,79% dos entrevistados consideraram que sua demanda foi resolvida e ou parcialmente resolvida. Na Região Norte esta porcentagem sobe para 83,11%. Gráfico 71 Ao fim do atendimento você acha que sua demanda, por região 49,73% 58,88% 58,59% 56,63% 56,70% 23,53% 19,07% 7,66% 24,52% 21,37% 21,12% 21,07% 15,28% 14,33% 16,47% 15,73% 4,47% 5,78% 6,50% 2,57% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Foi Resolvida Foi Resolvida Parcialmente Não foi Resolvida Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 50

Gráfico 72 Recomendaria a UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro para 69,42% um amigo ou familiar 28,30% 2,29% SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Quase 70% dos pesquisados recomendariam a unidade onde foi atendido para um amigo ou familiar. Na Região Sul 73,21% recomendariam e na Região Centro-Oeste esta porcentagem foi de 62,75%. Gráfico 73 Recomendaria a UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro para um amigo ou familiar, por região 62,75% 70,12% 72,54% 68,18% 73,21% 34,40% 27,27% 25,53% 29,56% 24,97% 2,85% 2,61% 1,93% 2,26% 1,82% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul SIM NÃO Não respondeu Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 51

Gráfico 74 Avaliação Geral do Sistema Único de Saúde SUS Não respondeu 1,16% Muito Ruim Ruim 15,02% 13,62% Regular Bom 28,79% 34,04% Muito Bom 7,37% Fonte: /SGEP/MS. 36,16% dos entrevistados avaliaram o SUS como bom e muito bom. 34,04% avaliaram como regular e 28,64% como ruim ou muito ruim. Ao comparar as respostas dos entrevistados que foram atendidos na atenção básica, atenção odontológica e urgência/emergência pode-se perceber que houve uma discreta variação de opinião. Avaliação Atenção Atenção Urgência/ Básica Odontológica Emergência Muito Bom 7,66% 10,36% 7,61% Bom 29,99% 30,22% 27,36% Regular 35,04% 34,98% 34,05% Ruim 13,02% 11,05% 13,95% Muito Ruim 14,29% 13,40% 17,03% Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 52

Gráfico 75 Recomendaria a unidade onde foi atendido Atenção básica, Odontológica, Urgência/Emergência para um amigo ou familiar 74,08% 81,86% 69,42% 24,62% 17,30% 28,30% 1,30% 0,84% 2,29% Atenção Básica Atenção Odontológica Urgência/Emergência SIM NÃO NÃO RESPONDEU Fonte: /SGEP/MS. Comparando ainda os entrevistados atendidos nos serviços de atenção básica, odontológica e urgência/emergência, 81,86% daqueles que receberam atendimento odontológico recomendariam a unidade onde foram atendidos para amigos e familiares. Na urgência/emergência esta porcentagem foi de 69,42%. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 53

Perfil dos usuários do SUS Gráfico 76 Você ou seu dependente menor de 16 anos possui plano de saúde 76,74% 15,68% 4,69% 2,89% Não Sim Sim, ambos Sim, o Dependente Fonte: /SGEP/MS. 76,74% dos entrevistados que utilizaram o SUS nos últimos 12 meses não possuem plano de saúde. Do total de 23,26% que possuem, em 2,89% dos casos é apenas para o dependente. Este índice de plano de saúde para os dependentes é maior se comparado aos entrevistados que não utilizaram o SUS, evidenciando a procura dos usuários de planos de saúde para aqueles procedimentos cobertos apenas pelo SUS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 54

Gráfico 77 Você ou seu dependente menor de 16 anos possui plano de saúde, por região Sul 3,07% 5,35% 19,42% 72,16% Sudeste 3,44% 5,79% 19,40% 71,38% Norte Nordeste Centro-Oeste 2,16% 4,07% 9,83% 2,37% 3,13% 11,47% 2,92% 4,29% 15,98% 83,04% 76,80% 83,93% Sim, o Dependente Sim, ambos Sim Não Fonte: /SGEP/MS. É possível notar que dentre os usuários do SUS, a cobertura por plano de saúde é bem baixa. As Regiões Sul e Sudeste são as que possuem maior percentual de usuários que tem acesso aos planos de saúde. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 55

Gráfico 78 Identidade de Gênero 66,53% 31,71% 1,76% Feminino Masculino Não Informado Fonte: /SGEP/MS. A maioria dos entrevistados são do sexo feminino (66,53%). Esta porcentagem foi maior nas regiões Nordeste e Sudeste. Gráfico 79 Identidade de Gênero, por região 62,37% 66,80% 61,34% 70,37% 62,53% 36,11% 31,67% 37,39% 27,56% 35,45% 1,52% 1,53% 1,26% 2,07% 2,02% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Feminino Masculino Não Informado Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 56

Gráfico 80 Idade Não Informado 1,54% Acima de 60 51 a 60 9,21% 11,10% 41 a 50 17,02% 31 a 40 21 a 30 25,01% 27,17% 16 a 20 8,95% Fonte: /SGEP/MS. A maior concentração de entrevistados tem entre 21 e 40 anos, o que corresponde a 52,18% do total de respondentes. A mesma realidade se repete para as regiões brasileiras. Gráfico 81 Idade, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 2,16% 10,39% 11,16% 15,87% 25,40% 26,74% 8,27% 1,43% 12,62% 14,78% 18,61% 23,21% 22,29% 7,05% 1,33% 5,86% 7,76% 14,57% 28,65% 32,37% 9,45% 1,56% 6,32% 8,24% 16,87% 24,79% 30,69% 11,53% 1,52% 6,08% 8,09% 15,93% 27,05% 30,94% 10,39% Não Informado Acima de 60 51 a 60 41 a 50 31 a 40 21 a 30 16 a 20 Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 57

Gráfico 82 Cor/raça Não Informado Indígena Amarelo 1,87% 0,74% 1,87% Preto 11,64% Branco Pardo 40,79% 43,08% Fonte: /SGEP/MS. 83,87% dos entrevistados se consideram brancos ou pardos. Nas Regiões Sul e Sudeste prevaleceu a cor branca. Gráfico 83 Cor/raça, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 2,31% 0,87% 1,49% 7,60% 19,48% 1,86% 0,43% 1,40% 11,54% 68,25% 48,76% 36,01% 1,54% 1,12% 2,04% 9,09% 24,40% 61,80% 1,99% 0,87% 2,40% 15,12% 27,38% 52,24% 1,64% 0,97% 2,74% 11,85% 35,87% 46,93% Não Informado Indígena Amarelo Preto Branco Pardo Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 58

Gráfico 84 Escolaridade Não Informado Não Sabe Ler/Escrever 2,53% 1,30% Alfabetizado Nível Fundamental Completo 18,36% 25,93% Nível Médio Completo 42,29% Superior Completo 9,59% Fonte: /SGEP/MS. Os respondentes que possuem nível médio completo correspondem a 42,29%. Nas regiões houve variação principalmente na Região Sul, onde 35,93% dos entrevistados possuem nível médio completo e 31,27% nível fundamental completo. Gráfico 85 Escolaridade, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 3,17% 1,35% 17,46% 31,27% 35,93% 10,82% 2,39% 0,95% 19,15% 26,61% 41,72% 9,17% 2,39% 1,76% 15,87% 22,89% 46,80% 10,29% 2,49% 1,71% 19,08% 24,66% 43,46% 8,61% 2,67% 0,91% 18,30% 24,86% 41,82% 11,43% Não Informado Não Sabe Ler/Escrever Alfabetizado Nível Fundamental Completo Nível Médio Completo Superior Completo Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 59

Gráfico 86 Renda familiar Não Informado Mais de 10 Salários Mínimos Entre 5 e 10 Salários Mínimos 1,22% 8,09% 4,45% Entre 2 e 5 Salários Mínimos 22,18% Entre 1 e 2 Salários Mínimos 49,86% Menos de 1 Salário Mínimo 14,20% Fonte: /SGEP/MS. mínimos. 49,86% dos entrevistados possuem renda familiar entre 1 e 2 salários Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 60

Gráfico 87 Renda familiar, por região Sul 7,79% 2,07% 5,53% 9,43% 29,73% 45,45% Sudeste Norte Nordeste 9,48% 0,91% 4,71% 25,38% 9,90% 7,51% 1,26% 4,42% 19,94% 16,64% 7,05% 0,95% 3,07% 14,38% 22,86% 49,63% 50,21% 51,68% Não Informado Mais de 10 Salários Mínimos Entre 5 e 10 Salários Mínimos Entre 2 e 5 Salários Mínimos Entre 1 e 2 Salários Mínimos Menos de 1 Salário Mínimo Centro-Oeste 6,08% 2,25% 5,84% 23,83% 11,25% 50,76% Fonte: /SGEP/MS. No Sul, 45,45% possuem renda familiar entre 1 e 2 salários mínimos e 29,73% entre 2 e 5 salários mínimos. No Nordeste 22,86% possuem renda familiar de menos de 1 salário mínimo, 51,68% entre 1 e 2 salários e 19,94% entre 2 e 5 salários mínimos. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 61

2. Entrevistados que NÃO utilizaram o SUS nos últimos 12 meses Dentre os pesquisados, 9.776 responderam que não utilizaram o SUS e nem levaram dependentes menores de 16 anos para receberem atendimento. Os resultados a seguir correspondem ao quantitativo de 7.949 entrevistados que responderam o perfil, a avaliação geral do SUS e o fato de possuírem ou não um plano privado de assistência à saúde. Gráfico 88 Você ou seu dependente menor de 16 anos possui plano de saúde 48,99% 41,88% 7,57% 1,56% Não Sim Sim, ambos Sim, o Dependente Fonte: /SGEP/MS. 49,45% dos entrevistados que não utilizaram o SUS nos últimos 12 meses possuem plano de saúde, dentre os quais, para 7,57% o dependente menor de 16 anos também o possui. Considere-se ainda que em 1,56% dos casos apenas o dependente possui plano de saúde. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 62

Gráfico 89 Você ou seu dependente menor de 16 anos possui plano de saúde Sul 1,45% 7,91% 45,45% 45,19% Sudeste Norte Nordeste 1,47% 9,11% 52,65% 36,76% 1,56% 5,37% 26,78% 66,29% 1,66% 6,84% 30,77% 60,73% Sim, o Dependente Sim, ambos Sim Não Centro-Oeste 1,83% 5,34% 42,29% 50,53% Fonte: /SGEP/MS. Embora essa porcentagem tenha ficado em torno de 50% a nível nacional, observamos que nas regiões Norte e Nordeste prevalece quem não tem, sendo os índices de 66,29% e 60,73%, respectivamente. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 63

Gráfico 90 Avaliação Geral do Sistema Único de Saúde SUS Muito Ruim 26,64% Ruim 18,38% Regular 29,73% Bom 21,12% Muito Bom 4,13% Fonte: /SGEP/MS. Dentre os entrevistados que não utilizaram o SUS, a maioria o avaliou como regular. Aqueles que fazem uma avaliação positiva (bom ou muito bom) correspondem a 25,25%. Gráfico 91 Avaliação Geral do Sistema Único de Saúde SUS, por região Sul 3,82% 24,77% 21,34% 28,99% 21,08% Sudeste Norte 3,80% 5,55% 28,33% 17,84% 28,10% 21,93% 21,75% 18,11% 31,37% 23,22% Muito Ruim Ruim Regular Muito Bom Nordeste 4,12% 25,79% 17,95% 32,48% 19,66% Bom Centro-Oeste 3,66% 19,54% 17,71% 31,30% 27,79% Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 64

Gráfico 92 Identidade de Gênero 54,84% 44,33% 0,82% Feminino Masculino Não Informado Fonte: /SGEP/MS. Quanto à identidade de gênero, de modo geral, a maioria era do sexo feminino (54,84%). Apenas nas Regiões Sul e Centro-oeste, a maioria dentre os respondentes que não utilizaram o SUS foram do sexo masculino. Gráfico 93 Identidade de Gênero, por região 49,31% 59,17% 53,39% 50,08% 51,99% 50,20% 46,05% 47,66% 48,35% 39,77% 0,61% 0,55% 0,35% 1,06% 1,45% Feminino Masculino Não Informado Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 65

Gráfico 94 Idade Não Informado 0,61% Acima de 60 51 a 60 9,38% 12,56% 41 a 50 31 a 40 21 a 30 16 a 20 17,66% 20,57% 25,05% 14,18% Fonte: /SGEP/MS. As faixas etárias prevalentes de quem não utilizou o SUS situou-se entre 21 e 50 anos de idade. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 66

Gráfico 95 Idade, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 1,45% 9,35% 13,04% 17,13% 17,52% 28,33% 13,18% 0,41% 12,47% 15,83% 18,75% 19,60% 21,26% 11,67% 0,69% 4,77% 9,01% 18,11% 23,74% 27,21% 16,46% 0,50% 7,34% 9,85% 15,64% 21,57% 27,75% 17,35% 0,76% 7,79% 9,47% 18,02% 20,46% 28,85% 14,66% Não Informado Acima de 60 51 a 60 41 a 50 31 a 40 21 a 30 16 a 20 Fonte: /SGEP/MS. A Região Sudeste foi a que teve maior representação de respondentes acima de 50 anos, correspondendo a 28,30%. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 67

Gráfico 96 Cor/Raça Não Informado Indígena Amarelo 1,26% 0,65% 2,14% Preto 10,50% Pardo Branco 40,13% 45,31% Fonte: /SGEP/MS. 85,44% dos entrevistados se declararam brancos ou pardos. Porém, nas Regiões Norte, Nordeste e Centro-oeste, a maioria relatou ser da cor parda; enquanto nas Regiões Sudeste e Sul, prevaleceu a cor branca, com percentuais de 55,04% e 70,23%, respectivamente. Gráfico 97 Cor/Raça, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 1,84% 0,13% 2,24% 6,85% 70,22% 18,71% 1,00% 0,44% 1,92% 9,99% 55,04% 31,60% 1,56% 1,39% 2,25% 9,79% 26,69% 58,32% 1,31% 0,55% 2,36% 12,72% 32,18% 50,88% 1,22% 1,37% 2,29% 11,91% 38,78% 44,43% Não Informado Indígena Amarelo Preto Branco Pardo Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 68

Gráfico 98 Escolaridade Não Sabe Ler/Escrever 1,20% Alfabetizado Nível Fundamental Completo 13,36% 21,36% Nível Médio Completo 43,54% Superior Completo 18,62% Não Informado 1,92% Prevaleceu o nível médio completo na escolaridade e isso se manteve semelhante nas diferentes regiões brasileiras; com exceção de certa predominância do nível superior completo da Região Sul, quando comparada às demais. Gráfico 99 Escolaridade, por região Sul Sudeste Norte 0,66% 11,46% 20,42% 23,98% 1,84% 0,91% 12,06% 19,90% 19,60% 1,92% 1,65% 14,12% 23,40% 17,33% 1,56% 41,63% 45,61% 41,94% Não Sabe Ler/Escrever Alfabetizado Nível Fundamental Completo Nível Médio Completo Nordeste 1,71% 2,36% 16,19% 22,52% 14,73% 42,48% Superior Completo Não Informado Centro-Oeste 0,92% 1,37% 12,37% 22,90% 21,37% 41,07% Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 69

Gráfico 100 Renda Familiar Não Informado 14,42% Mais de 10 Salários Mínimos Entre 5 e 10 Salários Mínimos 3,99% 9,49% Entre 2 e 5 Salários Mínimos 27,01% Entre 1 e 2 Salários Mínimos 36,43% Menos de 1 Salário Mínimo 8,67% Fonte: /SGEP/MS. A maior representação de rendimento mensal foi entre 1 e dois salários mínimos. Observe-se que na Região Sul, aqueles que declararam possuir rendimento mensal acima de 10 salários mínimos correspondem a mais que o dobro daqueles com o mesmo rendimento na Região Nordeste. Além disso, para o rendimento abaixo de um salário mínimo esta proporção se inverte; ou seja é bem maior na Região Nordeste (14,78%) quando comparados à Sudeste (4,98%) e Sul (3,69%). Saliente-se que nesta pergunta o índice de não informado foi alto (14,42%) denotando certa resistência que as pessoas possuem para informar esse dado. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 70

Gráfico 101 Renda Familiar, por região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro-Oeste 6,06% 13,44% 3,69% 13,83% 31,62% 31,36% 3,98% 9,49% 4,98% 17,01% 29,89% 34,64% 3,55% 8,93% 12,31% 12,82% 22,88% 39,51% 2,87% 7,39% 14,78% 13,07% 22,42% 39,47% 5,80% 12,21% 8,55% 8,55% 27,94% 36,95% Mais de 10 Salários Mínimos Entre 5 e 10 Salários Mínimos Entre 2 e 5 Salários Mínimos Entre 1 e 2 Salários Mínimos Menos de 1 Salário Mínimo Não Infomado Fonte: /SGEP/MS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 71

Gráfico 102 Avaliação Geral do SUS na visão dos entrevistados que utilizaram e não utilizaram o SUS 29,13% 34,44% 29,73% 26,64% 21,12% 18,38% 15,19% 13,78% 7,46% 4,13% Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Utilizaram o SUS Não utilizaram o SUS Fonte: /SGEP/MS. Os entrevistados que não utilizaram o SUS nos últimos 12 meses tiveram uma avaliação pior do que os que utilizaram. Cabe ressaltar que o fato de não terem usufruído dos serviços de atenção básica e urgência/emergência e as informações veiculadas na mídia têm influência nesta opinião. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 72

Destaques A maior procura dos usuários foi por consultas, 78,66%, seguida de medicamentos com 52,74% e exames com 49,17%. Para os dependentes menores de 16 anos, o atendimento mais buscado foi vacinação (68,36%). A maior porcentagem de entrevistados atendidos pela Estratégia de Saúde da Família foi do Nordeste (62,02%). 36,16% dos entrevistados que foram atendidos nos últimos 12 meses avaliaram o SUS como bom ou muito bom, 34,04% como regular e 28,64% como ruim ou muito ruim. 25,25% dos entrevistados que não buscaram atendimento avaliaram o SUS como bom ou muito bom, 29,73% como regular e 45,02% como ruim ou muito ruim. Dentre os entrevistados que utilizaram o SUS nos últimos 12 meses 23,26% possuem plano de saúde, enquanto dentre aqueles que não utilizaram o SUS esse índice é de 49,45%. Atenção Básica O serviço mais utilizado foi a atenção básica, relatado por 80,72% dos entrevistados. Mostrou-se realmente o serviço de acesso mais rápido à população, pois 86,72% gastaram até 30 minutos para chegar à unidade básica de saúde. 50,92% dos pesquisados não precisaram agendar consulta com o médico, pois foram atendidos no mesmo dia, embora 12,82% foram atendidos em mais de um mês. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 73

A avaliação mais positiva dos profissionais foi para os dentistas e agentes comunitários de saúde, que receberam, respectivamente, 79,68% e 72,73% nos conceitos bom e muito bom. Atenção Odontológica Apenas 17,92% dos entrevistados buscaram atendimento odontológico. 22,09% das pessoas pesquisadas da Região Nordeste buscaram atendimento com dentistas, pelo SUS, nos últimos 12 meses, enquanto a região que menos buscou foi a Sudeste com 15,15%. Urgência/Emergência 39,48% dos entrevistados buscaram atendimento nos serviços de urgência/emergência. Dentre os entrevistados que utilizaram a urgência/emergência, 45,73% relataram que o tempo de espera para ser atendido foi entre 1 e 4 horas. Comparação entre os tipos de atenção avaliados Dentre as pessoas que buscaram atendimento odontológico, 17,96% não foram atendidos. Na atenção básica esse percentual foi de 5,06% e na urgência/emergência foi de 4,52%. O maior grau de resolubilidade das demandas foi para as unidades básicas de saúde onde 60,07% de seus usuários as consideraram totalmente resolvidas. Este percentual foi 56,90% na urgência/emergência e de 46,72% na atenção odontológica. O serviço mais recomendado para amigos ou familiares foi o atendimento odontológico, relatado por 81,86% de quem o utilizou. Dentre os entrevistados atendidos na atenção básica este percentual foi de 74,08% e na urgência/emergência foi de 69,42%. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 74

Continuidade da assistência após o atendimento na Atenção Básica 48,81% receberam encaminhamento para outro procedimento pelo SUS. Daqueles que receberam encaminhamento para exames, 59,54% realizaram integralmente, 10,11% parcialmente e 30,36% não realizaram. As consultas com especialista foram realizadas integralmente por 55,67% dos entrevistados, integralmente por 9,45% e 34,87% não realizaram. 72,79% foram atendidos na urgência/emergência e 27,21% não conseguiram esse atendimento. Dentre aqueles que receberam encaminhamento para internação hospitalar, 75,64% conseguiram se internar. 9,88% dos respondentes não receberam a medicação prescrita e 18,66% compraram na rede privada. 61,59% conseguiram a medicação pelo SUS e ainda 7,41% buscaram no Programa Farmácia Popular. Continuidade da assistência após atendimento de urgência 35,40% dos entrevistados atendidos na urgência/emergência receberam encaminhamento para realização de outro procedimento. Dentre os que receberam encaminhamento, 71,42% realizaram integralmente, 6,17% parcialmente e 22,41% não conseguiram realizar os exames. As consultas com especialistas para 58,77% dos encaminhados foram realizadas integralmente, para 7,64% parcialmente e 33,59% não realizaram. Da urgência para a atenção básica 76,06% foram atendidos em uma unidade básica de saúde, índice próximo daqueles que receberam o encaminhamento inverso. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 75

A partir da urgência, o índice dos entrevistados que conseguiram internação foi de 87,05%, valor maior do que os que partiram da atenção básica. 8,82% dos respondentes não receberam a medicação prescrita e 25,93% compraram na rede privada, índice esse maior do que quem precisou comprar quando atendido pela atenção básica. 57,56% conseguiram a medicação pelo SUS e ainda 4,35% buscou no Programa Farmácia Popular. Perfis As mulheres são as que mais procuraram o SUS, com 66,53%, enquanto entre quem não utilizou o SUS, elas representaram 54,84%. O atendimento pela Estratégia de Saúde da Família é maior para os menores níveis de escolaridade; ou seja, os alfabetizados atendidos somaram 60,99% enquanto as pessoas com ensino superior representaram 39,61%. O perfil dos entrevistados que utilizaram o SUS são bastante semelhantes com aqueles que não o utilizaram nos últimos doze meses para as características de idade e cor/raça. Dentre os que não utilizaram o SUS, o nível superior representou quase o dobro daqueles com a mesma escolaridade dentre os que utilizaram o SUS. Nota-se que nas faixas de rendimentos salariais mais altas, o percentual é maior para os entrevistados que não utilizaram o SUS. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 76

Anexo 1 Questionário Pergunta Introdutória 0- Você utilizou o Sistema Único de Saúde SUS, ou seja, um sistema público de Saúde municipal, estadual ou federal, nos últimos 12 meses, para vacinação, consultas, exames, atendimento de urgência, internação ou para pegar medicamentos? R: Sim Não 0- Você levou, nos últimos 12 meses, seu filho(a) menor de 16 anos para atendimento no SUS tais como vacinação consultas, exames, atendimento de urgência, internação ou para pegar medicamentos? R: Sim Não I Se o cidadão utilizou o SUS nos últimos 12 meses ou o dependente, coletar os seguintes dados: 1 - Para qual(is) atendimento(s) você procurou o SUS (pode marcar mais de uma opção): () Vacinação, curativos, orientações () Consultas médicas () Consulta odontológica () Exames de laboratório ou imagem () Atendimentos de Urgência/SAMU () Internações () Para pegar medicamentos Atenção Básica (exceto Saúde Bucal) 2 - Você é atendido por uma Equipe de Saúde da Família na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde que atende a região onde você mora? () Sim () Não () Não Sei Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 77

3 - Você recebeu em sua casa a visita de um Agente Comunitário de Saúde ou algum membro da Equipe de Saúde da Família nos últimos 6 meses? () Sim () Não () Não Sei (Se não ou não sei, ir para a questão 5) 4 - Como você avalia a atuação do Agente Comunitário de Saúde no acompanhamento e promoção da saúde de sua família? () Muito Ruim () Ruim () Regular () Boa () Muito Boa 5 - Você procurou atendimento pelo SUS numa Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde, nos últimos 12 meses: () Sim () Não (Se não, ir para a questão 15) 6 - Quanto tempo você gastou para chegar à Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde/ Centro de Saúde? () Até 30 minutos () Até 1 hora () Até 2 horas () Até 4 horas () Até 12 horas () Mais de 12 horas () Mais de 1 dia () Não sei Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 78

7 - Quanto tempo você esperou para ser atendido na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde? (Tempo entre o momento da chegada à unidade de saúde e o momento do atendimento) () Até 30 minutos () Até 1 hora () Até 2 horas () Até 4 horas () Mais de 4 horas () Não foi atendido () Não sei 8 - Você precisou agendar a consulta com o médico na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde () Não, fui atendido no dia () Sim, fui atendido no dia seguinte () Sim, fui atendido em até 1 semana () Sim, fui atendido em até 2 semanas () Sim, fui atendido em até 1 mês () Sim, fui atendido em mais de 1 mês () Não sei 9 - Como você avalia o atendimento da equipe de enfermagem? () Muito Ruim () Ruim () Regular () Bom () Muito Bom 10 - Como você avalia o atendimento do médico? () Muito Ruim () Ruim () Regular () Bom Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 79

() Muito Bom 11- Ao fim do atendimento no Centro de Saúde você acha que sua demanda: () Foi Resolvida () Foi Resolvida Parcialmente () Não foi Resolvida 12 - Você recomendaria o Centro de Saúde para um amigo ou familiar? () Sim () Não 13 - Você recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento pelo SUS? () Sim () Não (se não, ir para questão 15) 14 - O encaminhamento foi para qual procedimento? Conseguiu realizar? () Exames () Realizou integralmente () Realizou parcialmente () Não realizou () Consulta com Especialista () Realizou integralmente () Realizou parcialmente () Não realizou () Encaminhamento para Urgência () Foi atendido () Não foi atendido () Internação Hospitalar () Foi internado () Não foi internado () Medicação () Foi entregue na UPA () Buscou na UBS () Buscou no Aqui tem Farmácia Popular () Buscou na Farmácia popular () Buscou no Hospital/Instituto () Não recebeu medicação () Comprou na Rede Privada () Outros Atenção Odontológica 15 - Você buscou atendimento com dentistas, pelo SUS, nos últimos 12 meses? () Sim () Não (Se não, ir para questão 23) Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 80

16 - Onde foi este atendimento: () Unidade Básica de Saúde - UBS () Centro de Especialidades Odontológicas - CEO () UBS e depois foi encaminhado para o CEO 17 - Quanto tempo você gastou para chegar à Unidade onde foi atendido? () Até 30 minutos () Até 1 hora () Até 2 horas () Até 4 horas () Até 12 horas () Mais de 12 horas () Mais de 1 dia () Não sei 18 - Quanto tempo você esperou para ser atendido pelo dentista? (Tempo entre o momento de chegada ao consultório do dentista e o momento em que foi atendido) () Até 30 minutos () Até 1 hora () Até 2 horas () Até 4 horas () Mais de 4 horas () Não foi atendido () Não sei 19 - Como você avalia o atendimento pelo dentista do SUS? () Muito Ruim () Ruim () Regular () Bom () Muito Bom Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 81

20 - Você completou o seu tratamento dentário? () Sim () Ainda estou fazendo () Não 21 - Você avalia que sua demanda foi resolvida: () Sim () Parcialmente () Não foi Resolvida 22 - Você recomendaria o Centro de Saúde ou o CEO para um amigo ou familiar? () Sim () Não Urgência e Emergência 23 - Você procurou atendimento de urgência em uma UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS, nos últimos 12 meses? () Sim () Não (Se não, ir para questão 32) 24 - Onde foi este atendimento: () UPA () Unidade 24 horas () Pronto Socorro do SUS () Não sei 25 - Quanto tempo você gastou para chegar a UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS? () Até 30 minutos () Até 1 hora () Até 2 horas Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 82

() Até 4 horas () Até 12 horas () Mais de 12 horas () Mais de 1 dia () Não sei 26 - Quanto tempo você esperou para ser atendido na UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS? (Tempo entre o momento de chegada ao local de atendimento e o momento em que foi atendido) () Até 30 minutos () Até 1 hora () Até 2 horas () Até 4 horas () Mais de 4 horas () Não foi atendido () Não sei 27 - Como você avalia o atendimento nesta UPA Unidade de Pronto Atendimento, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS? () Muito Ruim () Ruim () Regular () Bom () Muito Bom 28 - Você recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento? () Sim () Não (Se não, ir para questão 30) 29 - O encaminhamento foi para qual procedimento? Conseguiu Realizar? () Exames () Realizou integralmente () Realizou parcialmente () Não realizou () Consulta com Especialista () Realizou integralmente () Realizou parcialmente () Não realizou Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 83

() Encaminhamento para UBS () Foi atendido () Não foi atendido () Internação Hospitalar () Foi internado () Não foi internado () Medicação () Foi entregue na UPA () Buscou na UBS () Buscou no Aqui tem Farmácia Popular () Buscou na Farmácia popular () Buscou no Hospital/Instituto () Não recebeu medicação () Comprou na Rede Privada () Outros 30 - Ao fim do atendimento na Unidade você acha que sua demanda: () Foi Resolvida () Foi Resolvida Parcialmente () Não foi Resolvida 31 - Você recomendaria a UPA para um amigo ou familiar? () Sim () Não 32 - Você ou seu dependente (menor de 16 anos) tem Plano de Saúde: () Sim; () Sim, o dependente () Sim, ambos () Não () Não informado 33 - No geral, como você avalia o SUS - Sistema Único de Saúde? () Muito Ruim () Ruim () Regular () Bom () Muito Bom 34 - Se SIM, fazer os seguintes questionamentos: Quais os motivos o(a) levaram a adquirir um plano de saúde? (Resposta aberta) Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 84

35 - Por que o senhor(a) optou por utilizar o SUS em vez do Plano de Saúde? (Resposta aberta) PERFIL 1. Qual sua Idade: () Menor de 16 anos () 16 a 20 () 21 a 30 () 31 a 40 () 41 a 50 () 51 a 60 () Acima de 60 () Não informado 2. Identidade de gênero: () Feminino () Masculino () Não Informado 3. Qual a sua Cor/Raça: () Branco () Preto () Amarelo () Pardo () Indígena () Não Informado 4. Qual a Renda de sua família: () Menos de 1 Salário Mínimo () Entre 1 e 2 Salários Mínimos () Maior que 2 até 5 Salários Mínimos () Maior que 5 até 10 Salários Mínimos () Mais de 10 Salários Mínimos Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 85

() Não Informado 5. Qual a sua Escolaridade: () Não Sabe Ler/Escrever () Alfabetizado (Pessoa capaz de ler e escrever pelo menos um bilhete simples no idioma que conhece) () Nível Fundamental Completo (1º Grau Completo) () Nível Médio Completo (2º Grau Completo) () Superior Completo () Especialização/Residência () Mestrado () Doutorado () Pós-Doutorado () Não Informado II Se o cidadão NÃO utilizou o SUS nos últimos 12 meses (e nem o dependente), coletar os seguintes dados: 1. Por que o senhor(a) optou por não utilizar o SUS? (Resposta aberta) 2. Você ou seu dependente (menor de 16 anos) tem Plano de Saúde: () Sim () Sim, o dependente () Sim, ambos () Não () Não informado 3. Se SIM, perguntar: Quais os motivos o(a) levaram a adquirir um plano de saúde? (Resposta aberta). 4. No geral, como você avalia o SUS - Sistema Único de Saúde? () Muito Ruim () Ruim () Regular Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 86

() Bom () Muito Bom () Não quis avaliar PERFIL 1. Qual sua Idade: () Menor de 16 anos () 16 a 20 () 21 a 30 () 31 a 40 () 41 a 50 () 51 a 60 () Acima de 60 () Não informado 2. Identidade de gênero: () Feminino () Masculino () Não Informado 3. Qual a sua Cor/Raça: () Branco () Preto () Amarelo () Pardo () Indígena () Não Informado 4. Qual a Renda de sua família: () Menos de 1 Salário Mínimo () Entre 1 e 2 Salários Mínimos () Maior que 2 até 5 Salários Mínimos () Maior que 5 até 10 Salários Mínimos Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 87

() Mais de 10 Salários Mínimos () Não Informado 5. Qual a sua Escolaridade: () Não Sabe Ler/Escrever () Alfabetizado (Pessoa capaz de ler e escrever pelo menos um bilhete simples no idioma que conhece) () Nível Fundamental Completo (1º Grau Completo) () Nível Médio Completo (2º Grau Completo) () Superior Completo () Especialização/Residência () Mestrado () Doutorado () Pós-Doutorado () Não Informado Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 88

Anexo 2 Municípios pesquisados Região UF Município Total de habitantes Centro-Oeste DF Brasília 2.570.160 Centro-Oeste GO Goiânia 1.302.001 Centro-Oeste MS Campo Grande 786.797 Centro-Oeste MS Corumbá 103.703 Centro-Oeste MT Cuiabá 551.098 Centro-Oeste MT Rondonópolis 195.476 Nordeste AL Arapiraca 214.006 Nordeste AL Maceió 932.748 Nordeste BA Feira de Santana 556.642 Nordeste BA Salvador 2.675.656 Nordeste CE Fortaleza 2.452.185 Nordeste MA Caxias 155.129 Nordeste MA São Luís 1.014.837 Nordeste PB João Pessoa 723.515 Nordeste PE Jaboatão dos Guararapes 644.620 Nordeste PE Paulista 300.466 Nordeste PE Recife 1.537.704 Nordeste PI Teresina 814.230 Nordeste RN Mossoró 259.815 Nordeste RN Natal 803.739 Nordeste SE Aracajú 571.149 Nordeste SE Nossa Senhora do socorro 160.827 Norte AC Rio Branco 336.038 Norte AM Manaus 1.802.014 Norte AM Tabatinga 52.272 Norte AP Macapá 398.204 Norte AP Santana 101.262 Norte PA Belém 1.393.399 Norte PA Santarém 294.580 Norte RO Ji-Paraná 116.610 Norte RO Porto Velho 428.527 Norte RR Boa Vista 284.313 Norte TO Araguaína 150.484 Norte TO Palmas 228.332 Sudeste ES Vitória 327.801 Sudeste MG Belo Horizonte 2.375.151 Sudeste MG Contagem 603.442 Sudeste MG Juiz de Fora 516.247 Sudeste MG Uberlândia 604.013 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 89

Região UF Município Total de habitantes Sudeste RJ Duque de Caxias 855.048 Sudeste RJ Nova Iguaçú 796.257 Sudeste RJ Rio de Janeiro 6.320.446 Sudeste RJ São Gonçalo 999.728 Sudeste SP Campinas 1.080.113 Sudeste SP Guarulhos 1.221.979 Sudeste SP Osasco 666.740 Sudeste SP Ribeirão preto 604.682 Sudeste SP Santo André 676.407 Sudeste SP São Bernardo do Campo 765.463 Sudeste SP São José dos Campos 629.921 Sudeste SP São Paulo 11.253.503 Sudeste SP Sorocaba 586.625 Sul PR Curitiba 1.751.907 Sul PR Londrina 506.701 Sul RS Porto Alegre 1.409.351 Sul SC Joinville 515.288 Sul SC Florianópolis 421.240 Fonte: IBGE/2010. Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 90

Anexo 3 Tabelas por Sexo, Região e Grau de Instrução SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Centro- Masculino Feminino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Não Sabe Ler/ Escrever Ensino Alfabetizado fundamental Ensino médio Ensino superior Atenção Básica Atendido por uma Equipe de Saúde da Família na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde na região onde mora Sim 53,56 55,45 53,80 62,02 53,76 49,92 58,39 58,44 60,99 59,53 52,59 39,61 Não 40,52 40,15 42,92 34,98 41,57 44,32 33,53 35,39 34,20 35,47 42,99 53,58 Não sabe ou Não respondeu 5,93 4,40 3,28 3,01 4,67 5,76 8,08 6,17 4,81 5,00 4,42 6,82 Recebeu em casa a visita de um Agente Comunitário de Saúde ou algum membro da Equipe de Saúde da Família nos últimos 6 meses Sim 40,06 42,39 43,83 50,27 47,33 35,05 40,16 49,79 49,18 45,49 38,93 27,99 Não 56,66 55,86 54,10 48,22 51,19 62,98 57,43 48,97 49,10 52,61 58,59 68,83 Não sabe ou Não respondeu 3,28 1,75 2,07 1,51 1,47 2,97 2,41 1,23 1,72 1,90 2,48 3,18 Avaliação da atuação do Agente Comunitário de Saúde no acompanhamento e promoção da saúde de sua família Muito Boa 22,01 25,20 25,80 19,88 18,84 28,40 31,50 22,31 24,30 23,02 24,92 25,95 Boa 51,69 47,17 51,32 45,61 48,89 49,80 48,98 50,41 48,37 48,68 48,24 49,50 Regular 20,24 20,39 16,78 26,03 25,67 15,48 13,89 19,01 19,32 21,80 19,97 19,76 Ruim 2,95 3,36 3,19 4,30 3,41 2,55 2,04 3,31 3,85 3,04 3,19 2,20 Muito ruim 1,77 3,11 2,22 3,40 2,52 2,51 2,40 3,31 3,08 2,72 2,67 1,60 Não respondeu 1,35 0,76 0,69 0,77 0,67 1,26 1,20 1,65 1,07 0,73 1,01 1,00 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 91

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Centro- Masculino Feminino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Não Sabe Ler/ Escrever Ensino Alfabetizado fundamental Ensino médio Ensino superior Procurou atendimento pelo SUS numa Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde, nos últimos 12 meses Sim 75,39 83,35 78,36 79,75 80,48 80,89 84,13 83,95 85,31 82,69 79,85 71,45 Não 24,61 16,65 21,64 20,25 19,52 19,02 15,87 16,05 14,69 17,31 20,15 28,55 Tempo que gastou para chegar à Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde/ Centro de Saúde Até 30 minutos 88,78 85,96 85,96 84,65 84,82 88,18 89,14 78,92 84,14 85,11 88,33 91,87 Até 1 hora 8,22 9,73 9,62 10,60 10,03 8,59 7,60 12,25 10,63 10,62 8,33 6,65 Até 2 horas 2,04 2,98 3,57 3,31 3,27 2,20 1,94 6,37 3,90 2,65 2,65 1,02 Até 4 horas 0,31 0,51 0,47 0,54 0,92 0,31 0,34 0,98 0,55 0,55 0,55 0,16 Mais de 4 horas 0,11 0,17-0,19 0,44 0,08 0,06 0,49 0,14 0,25 0,13 - Não sabe ou Não respondeu 0,54 0,66 0,39 0,71 0,52 0,64 0,91 0,38 0,55 0,82 0,56 0,31 Tempo que esperou para ser atendido na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde Até 30 minutos 38,44 32,04 29,48 33,63 31,94 34,91 37,85 26,96 31,48 33,35 33,52 44,72 Até 1 hora 18,55 19,60 18,31 20,23 17,19 20,08 17,78 21,08 19,04 18,39 20,12 18,14 Até 2 horas 19,98 19,72 20,02 19,77 20,51 19,44 19,90 18,14 21,02 20,21 19,95 15,48 Até 4 horas 10,80 13,73 16,14 12,26 14,83 11,91 11,89 9,80 13,94 13,71 12,59 9,70 Mais de 4 horas 6,47 8,24 10,09 7,81 9,16 6,61 7,49 11,27 8,13 8,44 7,42 5,55 Não foi Atendido 4,41 5,34 4,73 5,04 5,15 5,45 3,83 8,33 4,61 4,60 5,34 5,00 Não sabe ou Não respondeu 1,34 1,33 1,24 1,25 1,22 1,62 1,26 4,41 1,78 1,30 1,05 1,41 Precisou agendar a consulta com o médico na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde Não, fui atendido no dia 59,53 47,23 56,19 55,10 59,66 42,73 54,93 48,53 47,47 46,59 48,65 56,14 Sim, fui atendido no dia seguinte 6,68 6,99 8,71 8,88 10,99 4,07 5,77 6,37 6,77 6,79 6,66 5,63 Sim, fui atendido em 10,38 13,06 14,82 14,60 12,60 10,01 12,49 11,76 11,45 12,87 11,75 8,21 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 92

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Não Sabe Centro- Ler/ Ensino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Escrever Alfabetizado fundamental Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 93 Ensino médio Ensino superior Masculino Feminino até 1 semana Sim, fui atendido em até 2 semanas 5,02 6,37 5,62 6,28 4,60 6,37 5,65 6,37 6,12 6,07 5,57 3,91 Sim, fui atendido em até 1 mês 6,14 10,33 6,76 6,91 5,47 12,47 8,56 6,86 9,23 9,47 8,40 6,80 Sim, fui atendido em mais de 1 mês 10,17 14,01 5,70 6,57 5,15 21,94 9,93 10,78 13,40 12,32 12,08 11,18 Não sabe ou Não respondeu 2,09 2,02 2,20 1,66 1,52 2,41 2,68 9,31 5,57 5,90 6,88 8,13 Avaliação do atendimento da equipe de enfermagem Muito Bom 13,97 14,84 13,76 11,85 9,75 16,78 19,44 13,37 14,80 13,88 13,84 19,18 Bom 50,39 47,65 47,88 44,13 47,19 50,72 51,31 49,73 48,91 46,95 49,56 47,49 Regular 25,50 26,21 26,63 31,59 30,54 22,14 20,57 26,20 25,94 28,20 25,38 21,23 Ruim 4,57 4,93 5,13 5,63 5,98 4,31 3,75 3,74 4,69 5,08 4,98 4,69 Muito ruim 4,38 5,42 5,46 5,63 5,75 4,82 3,92 5,88 4,73 5,05 5,29 5,19 Não respondeu 1,20 0,96 1,14 1,17 0,78 1,22 1,01 1,07 0,93 0,84 0,95 2,22 Avaliação do atendimento do médico Muito Bom 19,79 25,23 21,41 20,51 20,45 25,78 27,63 23,03 25,08 24,43 22,44 22,09 Bom 49,81 47,72 46,34 48,44 50,31 48,21 47,78 52,25 49,46 47,90 49,17 40,97 Regular 19,17 16,55 18,52 19,87 18,06 15,77 15,18 16,85 15,56 17,21 17,78 20,94 Ruim 5,25 4,93 5,51 5,49 5,54 4,72 4,24 2,25 4,89 5,15 4,92 6,56 Muito ruim 4,96 4,85 7,23 4,91 4,98 4,60 3,78 5,06 4,35 4,56 5,05 7,02 Não respondeu 1,01 0,71 0,99 0,77 0,66 0,92 1,39 0,56 0,65 0,76 0,64 2,42 Ao fim do atendimento no Centro de Saúde a demanda foi atendida Foi Resolvida 62,10 59,39 59,12 59,15 61,27 59,24 63,97 65,24 62,02 59,36 58,84 63,29

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Não Sabe Centro- Ler/ Ensino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Escrever Alfabetizado fundamental Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 94 Ensino médio Ensino superior Masculino Feminino Foi Resolvida Parcialmente 24,56 24,64 24,02 25,39 24,66 24,82 22,53 20,32 21,14 24,43 26,89 23,70 Não foi Resolvida 12,30 15,04 16,21 14,37 13,16 14,74 12,37 13,37 16,27 15,21 13,39 11,11 Não respondeu 1,03 0,93 0,65 1,09 0,92 1,21 1,13 1,07 0,57 1,00 0,89 1,98 Recomendaria o Centro de Saúde para um amigo ou familiar Sim 74,69 74,05 70,85 72,15 74,56 74,38 78,78 69,52 76,46 73,58 73,40 74,90 Não 24,23 24,76 27,69 26,68 24,10 24,21 20,21 29,95 22,47 25,40 25,40 23,37 Não respondeu 1,08 1,18 1,47 1,17 1,33 1,41 1,01 0,53 1,07 1,02 1,21 1,73 Recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento pelo SUS Sim 42,37 51,89 42,51 48,64 46,78 50,31 51,25 57,22 54,82 49,54 47,93 37,70 Não 56,57 47,33 56,35 50,73 51,89 48,53 47,56 42,25 44,68 49,83 51,08 60,08 Não respondeu 1,05 0,82 1,14 0,63 1,33 1,15 1,19 0,53 0,50 0,63 0,99 2,22 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Exame Realizou Integralmente 63,13 58,30 53,70 56,39 61,72 59,77 65,78 59,14 62,54 61,16 57,69 54,99 Realizou Parcialmente 9,68 10,25 10,32 11,67 8,60 9,05 12,09 4,30 8,96 11,26 10,02 10,26 Não Realizou 27,19 31,45 35,98 31,94 29,68 31,18 22,12 36,56 28,50 27,58 32,29 34,76 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Consulta com Especialista Realizou Integralmente 57,56 55,10 51,69 52,48 57,96 56,43 58,61 56,90 57,26 57,58 54,35 51,57 Realizou Parcialmente 9,65 9,37 8,78 10,87 10,02 8,35 10,66 10,34 7,99 10,77 9,01 11,02 Não Realizou 32,80 35,53 39,53 36,64 32,02 35,22 30,74 32,76 34,75 31,65 36,65 37,40 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Encaminhamento para Urgência Foi atendido 78,00 70,54 55,84 76,47 77,27 74,91 69,91 75,00 79,01 70,97 69,57 72,50 Não Foi atendido 22,00 29,46 44,16 23,53 22,73 25,09 30,09 25,00 20,99 29,03 30,43 27,50

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Centro- Masculino Feminino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Não Sabe Ler/ Escrever Ensino Alfabetizado fundamental Ensino médio Ensino superior Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Internação Hospitalar Foi internado 78,33 74,55 63,46 76,56 75,61 75,91 80,20 90,00 80,82 72,36 72,60 82,93 Não foi internado 21,67 25,45 36,54 23,44 24,39 24,09 19,80 10,00 19,18 27,64 27,40 17,07 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Medicação Buscou no Programa Farmácia Popular no Brasil 6,75 7,64 5,59 6,50 6,96 8,51 6,93 8,14 7,58 7,60 7,05 6,31 Buscou na UBS 53,54 58,00 50,00 55,73 46,52 59,99 63,04 60,47 60,25 56,59 55,64 52,49 Buscou no Hospital/Instituto 4,64 3,39 4,61 3,57 5,04 3,32 3,14-3,50 4,40 3,47 3,65 Comprou na Rede Privada 21,25 17,69 16,45 21,45 22,96 16,76 16,01 18,60 16,52 18,55 19,79 20,93 Foi entregue na UPA 0,84 1,19 0,66 1,19 0,74 1,45 0,83 1,16 1,26 1,20 1,03 0,66 Não Recebeu Medicação 11,21 9,42 17,43 9,17 13,78 8,72 6,77 4,65 8,84 9,43 10,63 12,29 Outras 1,77 2,68 5,26 2,38 4,00 1,25 3,30 6,98 2,04 2,24 2,39 3,65 SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Centro- Não Sabe Ensino Ensino Masculino Feminino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Ler/escrever Alfabetizado fundamental médio Ensino superior Atenção Odontológica Buscou atendimento com dentistas, pelo SUS, nos últimos 12 meses Sim 14,91 19,36 15,44 22,09 18,57 15,15 19,72 15,64 21,57 20,24 16,93 10,17 Não 85,09 80,64 84,56 77,91 81,43 84,85 80,28 84,36 78,43 79,76 83,07 89,83 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 95

Onde foi este atendimento SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Centro- Não Sabe Ensino Ensino Masculino Feminino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Ler/escrever Alfabetizado fundamental médio Ensino superior Unidade Básica de Saúde - UBS 81,09 86,36 81,50 84,82 84,31 84,82 89,27 84,21 86,35 84,90 85,34 81,32 Centro de Especialidades Odontológicas - CEO 12,34 8,57 9,06 10,28 10,59 9,53 6,59 13,16 8,51 9,59 9,05 12,64 UBS e depois foi encaminhado para o CEO 5,55 4,24 8,27 4,11 4,35 4,50 3,66-4,59 4,59 4,79 4,40 Não respondeu 1,02 0,83 1,18 0,78 0,76 1,15 0,49 2,63 0,54 0,92 0,82 1,65 Quanto tempo gastou para chegar à Unidade onde foi atendido Até 30 minutos 84,71 93,12 78,74 82,47 82,42 84,64 88,78 78,95 82,70 83,06 84,44 84,62 Até 1 hora 9,51 11,02 15,75 11,46 9,83 9,89 7,32 13,16 9,32 12,14 10,70 6,59 Até 2 horas 3,62 3,37 4,72 3,04 5,48 2,74 2,44 2,63 5,54 2,55 2,62 4,40 Até 4 horas 0,57 0,54-0,69 0,76 0,53 0,24-0,95 0,41 0,52 - Mais de 4 horas 0,45 0,33-0,78 0,76 - - - 0,14 0,31 0,45 1,10 Não sabe ou Não respondeu 1,13 1,62 0,79 1,57 0,76 2,21 1,22 5,26 1,35 1,53 1,27 3,30 Quanto tempo esperou para ser atendido pelo dentista Até 30 minutos 41,79 44,03 44,88 40,84 32,33 48,54 50,98 39,47 45,14 45,31 42,11 37,36 Até 1 hora 20,95 16,76 18,50 19,10 17,20 16,50 18,54 10,53 17,84 17,45 18,62 15,93 Até 2 horas 12,68 10,77 12,60 13,03 15,50 8,03 9,02 7,89 11,35 10,82 11,37 12,64 Até 4 horas 4,42 4,28 3,94 5,39 7,18 2,74 2,20 5,26 3,78 4,39 4,56 3,85 Mais de 4 horas 3,85 3,35 3,54 3,82 5,48 2,38 3,41 5,26 3,24 3,78 3,44 3,85 Não foi Atendido 14,27 19,33 15,75 16,85 21,17 19,51 13,66 26,32 17,57 16,63 18,40 24,18 Não sabe ou Não respondeu 2,04 1,37 0,79 0,98 1,13 2,29 2,20 5,26 1,08 1,63 1,50 2,20 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 96

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Centro- Não Sabe Ensino Ensino Masculino Feminino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Ler/escrever Alfabetizado fundamental médio Ensino superior Como avalia o atendimento pelo dentista do SUS Muito Bom 29,72 33,35 29,44 28,98 31,18 34,54 38,14 17,86 31,80 33,05 32,54 36,23 Bom 50,86 45,93 46,26 49,47 47,96 45,61 46,33 57,14 49,84 46,51 46,20 44,93 Regular 11,10 12,01 14,49 12,96 13,43 10,42 8,47 14,29 11,97 11,87 11,46 10,87 Ruim 3,83 3,66 4,21 3,42 3,36 3,84 3,95 3,57 3,28 4,41 3,48 3,62 Muito ruim 3,30 4,18 4,67 4,36 3,84 3,73 2,82 3,57 2,62 3,18 5,22 3,62 Não respondeu 1,19 0,88 0,93 0,82 0,24 1,86 0,28 3,57 0,49 0,98 1,10 0,72 Completou o seu tratamento dentário Sim 45,71 43,66 46,26 41,22 48,44 41,89 50,85 50,00 42,13 41,62 46,29 52,17 Ainda estou fazendo 33,69 33,25 27,57 35,69 31,89 34,54 29,94 25,00 37,38 35,25 30,52 27,54 Não 19,42 22,42 25,23 22,26 19,18 22,26 18,64 21,43 20,00 22,52 22,27 19,57 Não respondeu 1,19 0,67 0,93 0,82 0,48 1,32 0,56 3,57 0,49 0,61 0,92 0,72 Avaliação sobre se a demanda foi resolvida Foi Resolvida 46,76 46,86 43,93 42,99 48,68 47,59 52,82 39,29 48,52 44,92 46,47 52,90 Foi Resolvida Parcialmente 34,48 33,14 32,24 34,75 36,21 32,46 31,64 35,71 32,62 34,39 33,55 31,88 Não foi Resolvida 17,04 18,87 21,96 20,85 14,63 18,09 14,12 21,43 17,54 19,09 18,79 13,77 Não respondeu 1,72 1,13 1,87 1,41 0,48 1,86 1,41 3,57 1,31 1,59 1,19 1,45 Recomendaria o Centro de Saúde ou o CEO para um amigo ou familiar Sim 81,51 81,86 80,84 81,51 83,21 80,48 85,31 82,14 85,08 81,27 80,57 79,71 Não 17,57 17,42 18,69 17,90 16,79 17,87 14,12 14,29 14,43 18,24 18,42 19,57 Não respondeu 0,92 0,72 0,47 0,59-1,64 0,56 3,57 0,49 0,49 1,01 0,72 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 97

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Masculino Feminino Centro- Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Urgência e emergência Não Sabe Ler/escrever Alfabetizado Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior Procurou atendimento de urgência em uma UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS, nos últimos 12 meses Sim 36,23 41,09 36,05 36,56 39,68 42,22 38,62 36,21 38,08 40,59 41,26 33,71 Não 63,76 58,89 63,95 63,40 60,29 57,73 61,38 63,79 61,92 59,41 58,74 66,29 Não sabe ou Não respondeu 0,02 0,02-0,04 0,04 0,05 - - - - - - Onde foi este atendimento UPA 19,11 21,87 7,08 22,78 15,75 27,37 10,21 11,36 17,69 19,90 22,77 24,54 Unidade 24 horas 22,24 21,73 31,53 25,09 20,00 13,84 41,84 20,45 21,52 23,26 21,27 19,57 Pronto Socorro do SUS 57,02 54,58 59,36 49,82 62,65 57,21 46,33 67,05 58,65 55,01 54,48 53,90 Não sabe ou Não respondeu 1,63 1,82 2,02 2,31 1,59 1,58 1,62 1,14 2,14 1,83 1,47 1,99 Quanto tempo gastou para chegar a UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Até 30 minutos 76,64 66,65 66,95 67,63 71,68 70,13 71,11 56,82 62,94 67,02 72,07 79,60 Até 1 hora 16,50 22,37 22,60 21,07 16,46 21,16 21,17 23,86 23,89 22,70 19,37 14,93 Até 2 horas 4,24 7,46 7,93 7,51 7,17 5,96 4,48 7,95 9,26 6,62 5,95 3,32 Até 4 horas 0,98 1,33 0,84 1,78 1,95 0,82 0,87 6,82 1,68 1,32 1,01 0,33 Mais de 4 horas 0,19 0,41 0,34 0,47 0,88 0,16 0,12-0,46 0,46 0,25 0,33 Não sabe ou Não respondeu 1,45 1,76 1,35 1,54 1,86 1,77 2,24 4,55 1,76 1,88 1,35 1,49 Tempo que esperou para ser atendido na UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Até 30 minutos 41,21 37,72 33,56 42,54 45,66 36,27 35,37 43,18 40,96 38,37 38,46 36,65 Até 1 hora 17,76 16,44 15,51 17,63 16,19 16,98 16,56 12,50 15,70 17,91 16,42 18,41 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 98

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Centro- Não Sabe Ensino Ensino Ensino Masculino Feminino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Ler/escrever Alfabetizado fundamental médio superior Até 2 horas 15,62 17,34 18,21 16,04 15,84 17,36 16,06 18,18 15,47 17,15 17,25 16,09 Até 4 horas 11,56 12,46 14,17 9,94 9,29 13,46 13,95 9,09 13,48 12,57 11,91 10,28 Mais de 4 horas 8,62 10,03 11,97 7,93 8,05 9,95 12,08 11,36 9,11 8,30 10,34 11,11 Não foi Atendido 3,82 4,80 5,40 4,73 3,63 4,62 4,23 3,41 3,83 4,27 4,63 6,47 Não sabe ou Não respondeu 1,40 1,21 1,18 1,18 1,33 1,36 1,74 2,27 1,45 1,42 0,98 1,00 Avaliação do atendimento nesta UPA Unidade de Pronto Atendimento, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Muito Bom 13,77 14,34 11,76 13,23 10,19 15,48 18,47 28,24 15,45 13,29 13,26 18,44 Bom 39,02 37,07 31,73 38,07 39,76 37,30 38,75 37,65 40,12 37,80 37,30 32,27 Regular 24,92 25,77 24,78 26,71 28,83 24,38 23,15 12,94 24,04 25,89 26,39 24,11 Ruim 9,69 9,16 11,94 10,12 9,00 8,54 9,23 9,41 8,20 9,99 9,14 10,64 Muito ruim 11,73 12,74 19,07 10,99 11,29 13,15 9,36 9,41 11,54 11,91 13,04 13,65 Não respondeu 0,87 0,93 0,71 0,87 0,92 1,16 1,04 2,35 0,56 1,12 0,87 0,89 Recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento Sim 35,63 35,34 32,09 33,17 38,29 36,13 35,50 42,35 39,17 33,28 34,73 37,06 Não 63,74 64,07 67,38 66,15 60,79 63,07 63,85 57,65 60,27 66,03 64,69 62,23 Não respondeu 0,63 0,60 0,53 0,68 0,92 0,80 0,65-0,56 0,69 0,58 0,71 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Exame Realizou Integralmente 73,02 70,80 65,60 67,75 70,40 73,53 74,71 76,00 68,81 71,74 71,67 74,36 Realizou Parcialmente 7,10 5,84 8,00 6,80 6,14 6,29 3,45 16,00 6,42 5,41 6,17 5,13 Não Realizou 19,88 23,36 26,40 25,44 23,47 20,17 21,84 8,00 24,77 22,85 22,16 20,51 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Consulta com Especialista Realizou Integralmente 63,80 57,05 52,44 56,12 57,86 59,29 67,62 69,23 60,19 57,79 59,67 51,16 Realizou Parcialmente 7,89 7,39 10,98 8,16 10,06 6,05 7,62 7,69 8,33 6,46 8,39 5,81 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 99

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Centro- Não Sabe Ensino Ensino Ensino Masculino Feminino Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Ler/escrever Alfabetizado fundamental médio superior Não Realizou 28,32 35,57 36,59 35,71 32,08 34,66 24,76 23,08 31,48 35,74 31,93 43,02 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi encaminhamento para UBS Foi atendido 73,39 77,14 66,67 78,16 80,88 74,15 77,08 90,00 72,73 80,51 74,14 73,33 Não Foi atendido 26,61 22,86 33,33 21,84 19,12 25,85 22,92 10,00 27,27 19,49 25,86 26,67 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Internação Hospitalar Foi internado 82,81 88,75 84,21 87,76 83,13 89,94 83,33 91,67 90,53 89,19 85,26 75,00 Não foi internado 17,19 11,25 15,79 12,24 16,87 10,06 16,67 8,33 9,47 10,81 14,74 25,00 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Medicação Buscou no Programa Farmácia Popular do Brasil 3,52 4,55 1,72 4,07 3,73 4,84 5,70 7,14 5,09 4,07 4,04 3,52 Buscou na UBS 27,07 30,83 24,14 28,26 21,36 34,94 29,53 46,43 34,73 27,03 30,32 19,72 Buscou no Hospital/Instituto 18,80 16,34 17,24 15,22 16,61 16,02 24,35 14,29 15,57 17,94 17,39 16,90 Comprou na Rede Privada 28,31 25,02 23,28 28,26 33,90 22,24 25,39 10,71 23,95 24,16 26,01 40,14 Foi entregue na UPA 10,95 10,70 12,07 10,05 9,83 12,43 5,70 3,57 11,08 12,68 10,38 7,75 Não Recebeu Medicação 8,26 9,01 15,52 10,33 10,51 7,73 3,63 10,71 6,59 10,05 9,16 8,45 Outras 3,10 3,54 6,03 3,80 4,07 1,80 5,70 7,14 2,99 4,07 2,70 3,52 Avaliação do fim do atendimento na Unidade sua demanda foi: Foi Resolvida 57,10 56,99 49,73 58,88 58,59 56,63 56,70 61,18 60,43 57,52 55,68 54,61 Foi Resolvida Parcialmente 23,65 21,24 23,53 21,37 24,52 21,12 21,07 21,18 18,23 20,68 24,01 23,58 Não foi Resolvida 14,40 16,77 19,07 15,28 14,33 16,47 15,73 15,29 16,48 16,06 15,84 16,84 Não respondeu 4,85 5,00 7,66 4,47 2,57 5,78 6,50 2,35 4,86 5,74 4,47 4,96 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 100

SEXO REGIÃO GRAU DE INSTRUÇÃO Masculino Feminino Centro- Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Não Sabe Ler/escrever Alfabetizado Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior Recomendaria a UPA para um amigo ou familiar Sim 69,46 69,64 62,75 70,12 72,54 68,18 73,21 74,12 73,96 69,43 68,84 64,89 Não 28,21 28,42 34,40 27,27 25,53 29,56 24,97 23,53 23,81 28,28 29,45 32,45 Não respondeu 2,33 1,93 2,85 2,61 1,93 2,26 1,82 2,35 2,23 2,29 1,71 2,66 No geral, como você avalia o SUS - Sistema Único de Saúde Muito Bom 7,82 7,20 7,11 5,95 6,81 7,93 9,48 8,64 9,18 7,75 6,57 6,26 Bom 29,12 28,71 29,30 25,57 31,64 29,33 29,73 34,98 32,74 30,18 27,11 24,02 Regular 35,37 33,69 32,71 37,36 35,39 31,85 33,77 29,22 32,48 35,90 34,35 33,13 Ruim 13,71 13,61 14,10 14,54 12,46 13,57 12,99 9,88 11,05 11,69 15,44 16,76 Muito ruim 13,16 15,95 15,81 15,51 12,11 16,19 13,04 16,87 13,59 13,72 15,79 18,99 Não respondeu 0,83 0,83 0,97 1,08 1,58 1,12 1,01 0,41 0,96 0,76 0,73 0,84 Você ou seu dependente (menor de 16 anos) tem Plano de Saúde Sim 15,91 15,14 15,62 11,12 9,59 18,87 18,86 5,00 8,57 11,15 17,35 35,30 Sim, ambos 4,66 4,59 4,19 3,03 3,97 5,63 5,19 1,25 1,15 2,56 5,41 13,80 Sim, o dependente 2,47 3,02 2,86 2,29 2,11 3,34 2,98 0,41 1,49 1,94 3,57 5,31 Não 75,04 75,41 75,08 80,47 81,81 69,44 70,08 92,18 87,52 82,98 72,74 45,20 Não informado 1,93 1,84 2,25 3,09 2,53 2,71 2,89 1,23 1,40 1,59 1,20 0,78 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 101

Anexo 4 Tabelas por Região e Estado REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Atenção Básica Atendido por uma Equipe de Saúde da Família na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde na região onde mora Sim 53,18 57,68 64,08 60,37 61,82 37,13 49,09 39,29 50,11 66,18 59,26 Não 36,58 35,21 29,33 35,25 34,17 58,39 43,81 56,89 47,14 30,66 37,28 Não sabe ou Não respondeu 10,25 7,12 6,59 4,38 4,01 4,49 7,10 3,83 2,75 3,16 3,46 Recebeu em casa a visita de um Agente Comunitário de Saúde ou algum membro da Equipe de Saúde da Família nos últimos 6 meses Sim 35,67 28,65 52,58 48,62 46,96 26,01 30,52 30,36 38,67 65,21 40,74 Não 61,48 69,29 45,22 48,62 50,71 71,59 66,02 66,58 59,04 32,85 58,27 Não sabe ou Não respondeu 2,85 2,06 2,20 2,76 2,33 2,41 3,46 3,06 2,29 1,95 0,99 Avaliação da atuação do Agente Comunitário de Saúde no acompanhamento e promoção da saúde de sua família Muito Boa 30,55 38,56 29,48 27,01 30,40 24,00 28,89 26,05 23,08 28,36 24,24 Boa 48,73 41,18 52,09 44,08 47,18 51,50 51,82 54,62 50,30 53,36 46,67 Regular 14,18 16,34 12,78 19,43 16,09 16,75 13,99 12,61 19,53 13,81 21,82 Ruim 1,82 1,96 2,21 5,21 1,93 3,75 2,07 3,36 3,55 1,87 4,85 Muito ruim 2,91 0,65 2,70 0,95 3,44 4,00 1,74 3,36 2,96 1,49 1,82 Não respondeu 1,82 1,31 0,74 3,32 0,96-1,49-0,59 1,12 0,61 Procurou atendimento pelo SUS numa Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde, nos últimos 12 meses Sim 86,51 85,02 81,14 85,94 84,69 75,42 81,15 72,19 80,55 84,67 75,56 Não 13,49 14,98 18,86 14,06 15,31 24,58 18,85 27,81 19,45 15,33 24,44 Tempo que gastou para chegar à Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde/ Centro de Saúde Até 30 minutos 89,06 87,22 90,61 87,13 89,24 81,47 90,29 80,21 87,50 86,78 88,56 Até 1 hora 8,70 10,13 4,62 8,04 8,09 13,36 7,13 12,01 9,94 9,20 7,52 Até 2 horas 1,20 1,76 2,87 2,41 2,14 3,71 1,65 6,71 1,42 3,16 3,59 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 102

REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Até 4 horas 0,45 0,22 0,32 0,54 0,15 0,52 0,28 0,71 0,28 0,57 0,33 Mais de 4 horas - - 0,16 0,54 0,08-0,06 - - - - Não sabe ou Não respondeu 0,60 0,66 1,43 1,34 0,31 0,95 0,59 0,35 0,85 0,29 - Tempo que esperou para ser atendido na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde Até 30 minutos 34,03 37,67 42,04 38,07 31,43 30,34 37,61 25,80 33,81 27,59 30,07 Até 1 hora 16,64 16,52 19,90 20,91 19,76 15,17 21,89 16,61 20,74 19,25 16,01 Até 2 horas 20,84 20,70 18,31 19,84 19,98 18,10 19,65 21,55 16,48 21,26 21,24 Até 4 horas 15,44 11,01 8,76 9,38 14,57 14,48 10,18 13,78 16,19 16,95 17,32 Mais de 4 horas 8,85 9,47 4,62 5,90 8,62 10,09 4,61 14,13 8,24 8,91 9,80 Não foi Atendido 3,45 3,74 4,30 4,83 3,89 9,83 4,58 6,36 3,41 4,89 4,58 Não sabe ou Não respondeu 0,75 0,88 2,07 1,07 1,75 1,98 1,49 1,77 1,14 1,15 0,98 Precisou agendar a consulta com o médico na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde Não, fui atendido no dia 60,09 58,12 47,09 47,32 57,06 42,83 36,28 64,15 62,06 56,50 41,78 Sim, fui atendido no dia seguinte 3,73 7,55 6,66 11,27 5,95 3,63 2,61 4,15 7,06 6,65 17,12 Sim, fui atendido em até 1 semana 8,23 12,59 16,97 15,21 11,83 13,48 7,47 9,81 15,59 14,50 18,84 Sim, fui atendido em até 2 semanas 4,19 5,26 7,49 8,17 5,95 7,17 6,07 6,79 5,29 5,14 5,48 Sim, fui atendido em até 1 mês 8,54 7,78 9,15 10,99 6,98 9,85 15,79 7,55 4,71 8,76 6,16 Sim, fui atendido em mais de 1 mês 11,65 7,32 9,98 6,20 10,08 20,27 29,20 5,66 4,41 6,34 6,51 Não sabe ou Não respondeu 3,57 1,37 2,66 0,85 2,14 2,77 2,58 1,89 0,88 2,11 4,11 Avaliação do atendimento da equipe de enfermagem Muito Bom 17,39 21,97 19,80 17,75 20,40 13,10 16,44 15,47 14,41 12,69 12,67 Bom 48,60 52,86 53,08 47,32 48,81 49,52 52,30 43,77 46,18 53,78 46,92 Regular 23,76 19,91 17,64 22,82 20,56 25,05 21,73 24,15 27,94 25,38 28,77 Ruim 4,97 3,20 2,83 4,79 3,89 5,16 4,14 8,30 4,41 3,63 4,79 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 103

REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Muito ruim 4,04 2,06 5,16 6,20 5,24 5,74 4,18 6,42 5,88 3,93 5,82 Não respondeu 1,24-1,50 1,13 1,11 1,43 1,21 1,89 1,18 0,60 1,03 Avaliação do atendimento do médico Muito Bom 23,36 30,00 30,12 24,52 29,10 23,97 25,17 22,36 27,27 18,33 17,18 Bom 49,27 45,50 47,95 50,64 46,64 48,38 48,51 45,99 44,16 50,33 44,66 Regular 16,61 15,50 13,55 14,33 15,22 16,83 15,81 18,14 14,94 19,67 21,76 Ruim 5,66 4,75 2,50 4,14 3,40 5,02 5,22 7,59 3,90 4,67 6,49 Muito ruim 4,20 3,75 3,39 5,10 4,92 4,57 4,43 5,06 8,44 6,33 8,78 Não respondeu 0,91 0,50 2,50 1,27 0,72 1,23 0,86 0,84 1,30 0,67 1,15 Ao fim do atendimento no Centro de Saúde a demanda foi atendida Foi Resolvida 65,51 61,56 66,22 61,41 60,48 57,27 59,15 56,23 65,00 57,10 57,19 Foi Resolvida Parcialmente 22,67 24,94 20,63 23,10 25,24 25,33 24,67 25,66 22,06 26,89 21,58 Não foi Resolvida 12,73 12,36 11,98 13,52 13,41 15,68 15,11 16,98 12,65 15,41 20,55 Não respondeu 1,09 1,14 1,16 1,97 0,87 1,72 1,08 1,13 0,29 0,60 0,68 Recomendaria o Centro de Saúde para um amigo ou familiar Sim 77,33 79,41 79,87 78,03 74,52 68,64 75,86 67,17 72,06 73,41 69,86 Não 21,27 19,91 19,30 21,41 24,21 29,54 22,71 31,70 26,18 25,98 27,74 Não respondeu 1,40 0,69 0,83 0,56 1,27 1,82 1,44 1,13 1,76 0,60 2,40 Recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento pelo SUS Sim 53,73 48,28 50,75 56,90 48,57 47,13 51,35 41,13 42,35 42,60 43,84 Não 45,03 51,03 47,75 41,97 50,71 51,05 47,54 57,36 56,76 56,50 54,79 Não respondeu 1,24 0,69 1,50 1,13 0,71 1,82 1,11 1,51 0,88 0,91 1,37 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Exame Realizou Integralmente 63,50 72,73 63,98 56,64 64,83 50,13 61,32 41,18 58,51 52,94 60,82 Realizou Parcialmente 12,93 9,74 12,64 8,39 9,32 9,77 8,79 11,76 9,57 12,75 7,22 Não Realizou 23,57 17,53 23,73 34,97 25,85 40,10 29,89 47,06 31,91 34,31 31,96 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 104

REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Consulta com Especialista Realizou Integralmente 60,91 56,57 57,29 46,73 57,02 49,44 59,16 41,94 55,68 46,91 61,54 Realizou Parcialmente 9,64 13,13 10,24 9,35 9,27 6,37 8,45 9,68 10,23 12,35 1,54 Não Realizou 29,44 30,30 32,29 43,93 33,71 44,19 32,38 48,39 34,09 40,74 36,92 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Encaminhamento para Urgência Foi atendido 76,47 73,91 64,29 82,35 75,00 42,86 77,97 59,09 68,75 38,10 61,11 Não Foi atendido 23,53 26,09 35,71 17,65 25,00 57,14 22,03 40,91 31,25 61,90 38,89 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Internação Hospitalar Foi internado 92,68 80,00 68,89 56,00 82,14 57,69 81,42 66,67 70,00 53,85 60,00 Não foi internado 7,23 20,00 31,11 44,00 17,86 42,31 18,58 33,33 30,00 46,15 40,00 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Medicação Buscou no programa Farmácia Popular do Brasil 5,60 9,40 7,24 6,76 12,34 13,20 6,03 8,62 4,05 2,83 9,10 Buscou na UBS 61,57 56,41 68,33 60,81 57,68 39,93 66,36 43,10 33,78 63,21 53,03 Buscou no Hospital/Instituto 1,87 3,24 4,52 2,03 4,28 1,98 3,52 13,79-2,83 4,55 Comprou na Rede Privada 22,01 12,82 10,41 17,57 16,12 27,39 13,90 20,69 18,92 13,21 15,15 Foi entregue na UPA 0,37-1,81-1,26 1,65 1,67 - - 1,89 - Não Recebeu Medicação 3,73 15,38 5,88 10,81 7,56 14,52 7,23 12,07 37,84 7,55 15,15 Outras 4,85 2,56 1,81 2,03 0,76 1,32 1,30 1,72 5,41 8,49 3,03 Você ou seu dependente (menor de 16 anos) tem Plano de Saúde Sim 19,46 16,48 19,90 17,51 18,73 15,21 20,49 10,97 16,48 16,55 18,27 Sim, ambos 6,49 3,56 5,04 3,92 4,84 4,49 6,57 3,32 3,66 5,60 4,20 Sim, o dependente 3,89 1,69 2,97 4,15 2,65 4,68 3,01 2,55 2,75 2,92 3,21 Não 66,28 76,59 69,38 70,74 70,93 73,54 67,13 80,61 74,83 71,78 73,33 Não respondeu 3,89 1,69 2,71 3,69 2,84 2,08 2,80 2,55 2,29 3,16 0,99 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 105

REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Atenção Odontológica Buscou atendimento com dentistas, pelo SUS, nos últimos 12 meses Sim 16,34 21,54 21,83 18,20 15,25 8,78 17,26 88,78 85,81 79,56 84,20 Não 83,66 78,46 78,17 81,80 84,75 91,22 82,74 11,22 14,19 20,44 15,80 Onde foi este atendimento Unidade Básica de Saúde - UBS 88,89 87,83 90,53 86,08 83,90 87,41 84,48 86,36 85,48 83,33 71,88 Centro de Especialidades Odontológicas - CEO 7,14 6,96 5,92 8,86 10,59 6,67 9,81 2,27 6,45 7,14 18,75 UBS e depois foi encaminhado para o CEO 3,97 5,22 2,37 3,80 5,08 3,70 4,54 6,82 6,45 9,52 9,38 Não respondeu - - 1,18 1,27 0,42 2,22 1,17 4,55 1,61 - - Quanto tempo gastou para chegar à Unidade onde foi atendido Até 30 minutos 89,68 85,22 90,53 81,01 79,24 82,96 87,26 72,73 90,32 72,62 79,69 Até 1 hora 5,56 11,30 5,92 13,92 14,83 10,37 7,61 18,18 8,06 20,24 15,63 Até 2 horas 2,38 1,74 2,96 5,06 2,12 2,96 2,64 9,09 1,61 7,14 1,56 Até 4 horas - - 0,59-0,85 0,74 0,44 - - - - Mais de 4 horas - - - - - - - - - - - Não sabe ou Não respondeu 2,38 1,74 - - 2,97 2,96 2,05 - - - 3,13 Quanto tempo esperou para ser atendido pelo dentista Até 30 minutos 42,86 55,65 53,85 50,63 50,85 37,78 49,63 31,82 48,39 50,00 43,75 Até 1 hora 23,02 20,00 14,20 21,52 17,80 12,59 16,25 20,45 19,35 27,38 4,69 Até 2 horas 7,94 11,30 8,28 10,13 8,47 8,15 7,61 15,91 14,52 9,52 12,50 Até 4 horas 3,17 0,87 2,37 1,27 3,81 2,22 2,64 4,55 3,23 4,76 3,13 Mais de 4 horas 3,17 3,48 3,55 1,27 2,54 1,48 2,64 4,55 3,23 1,19 6,25 Não foi Atendido 18,25 6,96 14,79 15,19 13,98 33,33 19,18 22,73 9,68 7,14 28,13 Não sabe ou Não respondeu 1,59 1,74 2,96-2,54 4,44 2,05-1,61-1,56 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 106

REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Como avalia o atendimento pelo dentista do SUS Muito Bom 43,69 29,91 40,28 31,34 34,98 40,00 33,88 17,65 28,57 38,46 23,91 Bom 42,72 45,79 49,31 53,73 40,39 43,33 46,92 50,00 48,21 39,74 52,17 Regular 8,74 10,28 6,94 7,46 11,33 6,67 11,05 20,59 14,29 14,10 10,87 Ruim 2,91 6,54 2,78 4,48 5,42 4,44 3,08 5,88 1,79 3,85 6,52 Muito ruim 0,97 7,48 0,69 2,99 3,45 3,33 3,99 5,88 7,14 2,56 4,35 Não respondeu 0,97 - - - 4,43 2,22 1,09 - - 1,28 2,17 Completou o seu tratamento dentário Sim 48,54 44,86 56,94 40,30 39,41 44,44 42,57 38,24 44,64 50,00 47,83 Ainda estou fazendo 37,86 28,04 25,69 41,79 30,54 35,56 34,96 23,53 28,57 32,05 21,74 Não 12,62 27,10 16,67 17,91 27,09 17,78 21,74 38,24 26,79 16,67 28,26 Não respondeu 0,97-0,69-2,96 2,22 0,72 - - 1,28 2,17 Avaliação sobre se a demanda foi resolvida Foi Resolvida 51,46 44,86 59,72 50,75 36,45 53,33 50,36 35,29 48,21 48,72 36,96 Foi Resolvida Parcialmente 39,81 31,78 25,69 32,84 34,98 30,00 31,88 26,47 28,57 39,74 28,26 Não foi Resolvida 5,83 23,36 13,19 13,43 25,12 14,44 16,67 38,24 21,43 10,26 30,43 Não respondeu 2,91-1,39 2,99 3,45 2,22 1,09-1,79 1,28 4,35 Recomendaria o Centro de Saúde ou o CEO para um amigo ou familiar Sim 90,29 76,64 88,19 85,07 76,85 86,67 80,25 61,76 82,14 88,46 80,43 Não 8,74 23,36 11,11 14,93 19,70 11,11 18,66 38,24 17,86 11,54 17,39 Não respondeu 0,97-0,69-3,45 2,22 1,09 - - - 2,17 REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Urgência e emergência Procurou atendimento de urgência em uma UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS, nos últimos 12 meses Sim 38,65 36,52 40,05 37,33 34,30 50,65 42,57 43,62 34,78 36,25 29,88 Não 61,35 63,48 59,95 62,67 65,50 49,35 57,40 56,38 65,22 63,75 70,12 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 107

REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Não sabe ou Não respondeu - - - - 0,19-0,03 - - - - Onde foi este atendimento UPA 39,26 54,36 48,06 61,11 53,48 30,17 70,50 9,94 3,95 6,04 8,26 Unidade 24 horas 56,38 35,90 31,61 17,28 16,76 10,91 13,95 15,20 37,50 53,02 20,66 Pronto Socorro do SUS 3,69 8,21 17,74 19,75 27,87 57,51 14,01 74,85 55,26 36,24 71,07 Não sabe ou Não respondeu 0,67 1,54 2,58 1,85 1,88 1,41 1,54-3,29 4,70 - Quanto tempo gastou para chegar a UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Até 30 minutos 66,78 70,77 75,48 63,58 69,11 66,62 72,70 61,99 75,66 71,14 57,85 Até 1 hora 23,15 21,54 19,03 24,69 20,34 23,88 19,82 26,32 16,45 18,12 30,58 Até 2 horas 7,05 2,56 3,23 7,41 7,16 6,55 5,16 7,60 7,24 8,05 9,09 Até 4 horas 0,67 1,54 0,65 1,85 1,13 0,77 0,65 1,17-1,34 0,83 Mais de 4 horas - 0,51-0,62 0,38 0,13 0,06 1,17 - - - Não sabe ou Não respondeu 2,35 3,08 1,61 1,85 1,88 2,05 1,60 1,75 0,66 1,34 1,65 Tempo que esperou para ser atendido na UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Até 30 minutos 29,53 36,41 40,32 42,59 32,39 36,59 36,74 23,98 40,13 37,58 33,88 Até 1 hora 13,76 16,92 19,03 15,43 14,50 15,02 18,81 7,60 17,76 20,81 17,36 Até 2 horas 16,11 17,95 14,84 16,05 16,95 12,07 20,06 16,37 19,74 16,11 21,49 Até 4 horas 19,13 13,33 9,35 11,11 17,70 12,84 12,64 18,13 9,87 16,11 11,57 Mais de 4 horas 16,11 10,26 9,35 6,79 11,30 12,97 8,43 20,47 9,87 6,04 9,92 Não foi Atendido 4,70 3,08 4,52 5,56 5,27 9,88 1,90 12,87 1,32 2,01 4,13 0,67 2,05 2,58 2,47 1,88 0,64 1,42 0,58 1,32 1,34 1,65 Avaliação do atendimento nesta UPA Unidade de Pronto Atendimento, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Muito Bom 14,08 22,22 20,27 16,99 15,51 17,52 14,46 11,41 12,67 13,01 9,48 Bom 37,68 39,68 39,19 39,87 33,00 39,60 37,39 26,85 32,00 33,56 35,34 Regular 26,06 22,75 20,61 24,84 25,45 19,52 26,07 22,15 25,33 28,08 23,28 Ruim 9,15 7,41 10,47 5,23 10,34 7,83 8,59 15,44 13,33 8,90 9,48 Muito ruim 12,32 7,41 7,77 11,11 14,51 15,10 12,10 23,49 16,00 15,75 21,55 Não respondeu 0,70 0,53 1,69 1,96 1,19 0,43 1,39 0,67 0,67 0,68 0,86 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 108

REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento Sim 59,86 69,84 63,85 46,41 37,97 37,18 34,18 40,27 28,67 28,08 31,03 Não 39,79 30,16 34,80 52,94 61,23 62,25 64,91 59,06 71,33 71,92 67,24 Não respondeu 0,35-1,35 0,65 0,80 0,57 0,91 0,67 - - 1,72 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Exame Realizou Integralmente 72,06 86,84 71,01 73,33 75,61 67,06 76,16 69,77 77,78 57,69 55,17 Realizou Parcialmente 7,35-1,45 11,11 4,07 6,47 6,30 11,63 11,11 3,85 3,45 Não Realizou 20,59 13,16 27,54 15,56 20,33 26,47 17,53 18,60 11,11 38,46 41,38 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Consulta com Especialista Realizou Integralmente 62,86 69,57 70,21 56,52 75,36 45,45 62,53 42,86 59,09 50,00 62,50 Realizou Parcialmente 8,57 13,04 4,26 8,70 2,90 6,06 6,67 14,29 13,64 6,25 6,25 Não Realizou 28,57 17,39 25,53 34,78 21,74 48,48 30,98 42,86 27,27 43,75 31,25 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi encaminhamento para UBS Foi atendido 75,00 75,00 80,00 57,14 71,05 59,38 80,99 50,00 100,0 75,00 66,67 Não Foi atendido 25,00 25,00 20,00 42,86 28,95 40,63 19,01 50,00-25,00 33,33 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Internação Hospitalar Foi internado 84,21 81,82 84,21 87,50 87,80 92,86 90,53 78,57 75,00 100,0 85,71 Não foi internado 15,79 18,18 15,79 12,50 12,20 7,14 9,47 21,43 25,00-14,29 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Medicação Buscou no programa Farmácia Popular do Brasil 1,20 13,33 7,41 7,84 9,24 2,98 3,85 2,44 4,00 - - Buscou na UBS 22,89 10,00 43,21 17,65 31,93 21,43 43,70 24,39-37,93 33,33 Buscou no Hospital/Instituto 25,30 40,00 18,52 13,73 16,81 11,31 18,25 21,95 8,00 20,69 14,29 Comprou na Rede Privada 33,73 20,00 18,52 25,49 26,89 24,40 19,28 29,27 32,00 13,79 14,29 Foi entregue na UPA 4,82 3,33 7,41 33,33 8,40 20,83 7,71 17,07-10,34 19,05 Não Recebeu Medicação 2,41 6,67 3,70 1,96 4,20 14,88 6,43 2,44 40,00 13,79 14,29 Outras 9,64 6,67 1,23-2,52 4,17 0,77 2,44 16,00 3,45 4,76 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 109

REGIÃO SUL REGIÃO SUDESTE REGIÃO CENTRO-OESTE PR RS SC ES MG RJ SP DF GO MS MT Avaliação do fim do atendimento na Unidade sua demanda foi: Foi Resolvida 53,87 56,08 59,80 62,09 53,68 51,85 59,04 44,30 50,67 54,79 49,14 Foi Resolvida Parcialmente 21,48 23,81 18,92 20,92 20,28 20,37 21,72 24,83 26,00 22,60 19,83 Não foi Resolvida 15,85 13,23 17,23 11,11 17,30 17,95 16,09 22,15 16,00 18,49 19,83 Não respondeu 8,80 6,88 4,05 5,88 8,75 9,83 3,15 8,72 7,33 4,11 11,21 Recomendaria a UPA para um amigo ou familiar Sim 68,31 77,25 75,34 78,43 64,41 66,52 69,09 56,38 69,33 66,44 57,76 Não 28,52 22,22 23,31 18,30 34,00 30,77 28,74 41,61 30,00 29,45 37,07 Não respondeu 3,17 0,53 1,35 3,27 1,59 2,71 2,18 2,01 0,67 4,11 5,17 No geral, como você avalia o SUS - Sistema Único de Saúde Muito Bom 8,95 9,36 10,08 8,06 9,63 3,71 8,89 6,12 7,09 10,46 4,69 Bom 32,30 24,72 30,62 28,57 28,81 19,44 33,45 22,19 30,43 37,23 26,91 Regular 32,43 36,14 33,46 34,10 34,04 29,71 31,58 33,42 34,55 30,90 31,85 Ruim 12,97 13,11 12,92 14,29 12,34 17,43 12,48 17,35 14,19 9,98 15,06 Muito ruim 11,80 16,29 12,02 13,59 14,41 28,67 12,33 19,13 12,59 10,95 20,99 Não respondeu 1,56 0,37 0,90 1,38 0,78 1,04 1,26 1,79 1,14 0,49 0,49 REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Atenção Básica Atendido por uma Equipe de Saúde da Família na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde na região onde mora Sim 65,89 62,16 58,13 52,83 74,76 53,15 74,94 59,41 66,67 Não 31,55 35,33 39,66 44,23 22,57 41,92 23,59 35,60 32,36 Não sabe ou Não respondeu 2,55 2,51 2,22 2,95 2,67 4,93 1,47 4,99 0,97 Recebeu em casa a visita de um Agente Comunitário de Saúde ou algum membro da Equipe de Saúde da Família nos últimos 6 meses Sim 49,88 45,39 43,35 46,93 67,96 46,51 62,41 48,30 51,09 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 110

REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Não 48,03 52,93 55,91 52,58 31,07 50,86 36,86 49,89 47,93 Não sabe ou Não respondeu 2,09 1,68 0,74 0,49 0,97 2,63 0,74 1,81 0,97 Avaliação da atuação do Agente Comunitário de Saúde no acompanhamento e promoção da saúde de sua família Muito Boa 20,00 26,12 17,05 14,66 20,36 22,41 16,93 15,49 18,10 Boa 40,93 41,95 47,16 39,27 48,93 46,06 44,88 51,64 50,95 Regular 28,84 25,59 28,41 34,55 22,14 23,65 27,17 27,23 21,43 Ruim 4,65 2,37 3,41 6,28 4,64 3,45 5,91 2,82 7,14 Muito ruim 5,58 3,43 2,84 4,19 3,93 3,69 3,15 1,88 1,43 Não respondeu - 0,53 1,14 1,05-0,74 1,97 0,94 0,95 Procurou atendimento pelo SUS numa Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde, nos últimos 12 meses Sim 82,37 78,20 81,03 80,10 82,28 73,54 79,61 82,77 86,13 Não 17,63 21,80 18,97 19,90 17,72 26,46 20,39 17,23 13,87 Tempo que gastou para chegar à Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde/ Centro de Saúde Até 30 minutos 86,48 81,32 83,28 75,15 89,68 85,20 86,42 87,67 88,42 Até 1 hora 11,27 13,32 11,85 15,34 6,19 9,66 9,88 9,32 7,34 Até 2 horas 1,41 3,37 4,26 7,67 2,06 3,74 2,47 2,19 2,54 Até 4 horas 0,56 1,07 0,61 0,92 0,29-0,62 0,55 0,28 Mais de 4 horas - 0,46-0,31 0,59 0,16 - - - Não sabe ou Não respondeu 0,28 0,46-0,61 1,18 1,25 0,62 0,27 1,41 Tempo que esperou para ser atendido na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde Até 30 minutos 32,11 36,60 26,44 28,53 34,51 34,27 36,11 36,99 33,33 Até 1 hora 17,46 20,83 15,50 23,01 18,88 22,74 16,98 20,27 23,45 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 111

REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Até 2 horas 23,94 18,38 22,19 19,33 20,94 20,09 19,75 14,25 20,34 Até 4 horas 13,24 12,56 13,98 15,34 10,91 10,44 10,19 12,05 12,99 Mais de 4 horas 7,61 6,43 15,50 9,51 8,26 6,23 6,79 9,04 3,95 Não foi Atendido 5,07 4,29 6,08 2,76 4,72 4,98 9,57 4,11 4,80 Não sabe ou Não respondeu 0,56 0,92 0,30 1,53 1,77 1,25 0,62 3,29 1,13 Precisou agendar a consulta com o médico na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde Não, fui atendido no dia 50,15 51,68 60,84 51,10 70,28 49,51 57,00 57,43 56,38 Sim, fui atendido no dia seguinte 8,01 5,44 6,80 11,67 5,26 13,77 9,90 9,71 8,31 Sim, fui atendido em até 1 semana 18,69 12,00 9,39 17,03 8,36 17,21 17,41 17,14 13,95 Sim, fui atendido em até 2 semanas 9,79 8,64 3,24 7,26 4,64 5,90 2,73 6,29 5,64 Sim, fui atendido em até 1 mês 6,82 9,60 9,06 7,26 6,19 6,56 5,46 4,57 4,75 Sim, fui atendido em mais de 1 mês 5,34 9,60 8,41 5,36 4,33 5,57 6,48 3,71 8,61 Não sabe ou Não respondeu 1,19 3,04 2,27 0,32 0,93 1,48 1,02 1,14 2,37 Avaliação do atendimento da equipe de enfermagem Muito Bom 10,98 15,36 11,00 6,94 15,48 12,79 8,87 12,29 8,61 Bom 45,10 39,68 38,51 48,58 45,51 42,62 43,34 48,86 49,55 Regular 33,53 32,16 34,63 31,55 29,10 31,80 32,76 30,29 28,19 Ruim 2,67 5,44 7,12 6,94 7,12 6,23 6,48 2,29 6,53 Muito ruim 7,12 5,12 8,41 5,36 1,86 5,08 7,17 5,14 6,53 Não respondeu 0,59 2,24 0,32 0,63 0,93 1,48 1,37 1,14 0,59 Avaliação do atendimento do médico Muito Bom 0,68 1,24 0,73 0,34 0,35 0,74 0,77 1,26 0,35 Bom 5,08 4,59 5,86 3,79 3,13 6,46 3,86 6,94 3,16 Regular 5,42 6,18 6,23 6,21 5,56 4,98 6,18 3,15 5,61 Ruim 18,98 20,85 21,98 20,34 15,28 17,16 23,94 22,40 19,65 Muito ruim 53,22 43,11 44,69 54,14 53,82 47,23 48,26 47,00 50,53 Não respondeu 16,61 24,03 20,51 15,17 21,88 23,43 16,99 19,24 20,70 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 112

REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Ao fim do atendimento no Centro de Saúde a demanda foi atendida Foi Resolvida 59,05 54,72 51,46 54,57 68,11 62,79 56,66 60,86 64,09 Foi Resolvida Parcialmente 25,82 27,68 29,45 29,34 20,74 23,11 25,60 24,29 22,85 Não foi Resolvida 14,84 16,32 18,45 14,51 10,22 13,44 15,36 14,29 11,28 Não respondeu 0,30 1,28 0,65 1,58 0,93 0,66 2,39 0,57 1,78 Recomendaria o Centro de Saúde para um amigo ou familiar Sim 67,66 73,60 67,31 71,92 74,61 73,61 72,70 72,29 73,00 Não 32,05 24,48 32,04 26,81 24,15 25,57 25,94 26,86 25,22 Não respondeu 0,30 1,92 0,65 1,26 1,24 0,82 1,37 0,86 1,78 Recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento pelo SUS Sim 51,63 47,04 43,69 43,85 43,96 47,87 55,97 53,43 52,23 Não 47,77 51,36 55,99 55,84 55,11 51,97 44,03 46,29 46,88 Não respondeu 0,59 1,60 0,32 0,32 0,93 0,16-0,29 0,89 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Exame Realizou Integralmente 54,07 49,16 49,51 42,06 62,10 62,88 62,99 64,20 56,20 Realizou Parcialmente 11,85 13,87 16,50 14,95 6,45 8,73 12,60 8,02 14,60 Não Realizou 34,07 36,97 33,98 42,99 31,45 28,38 24,41 27,78 29,20 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Consulta com Especialista Realizou Integralmente 55,06 53,47 41,89 37,25 41,94 58,08 57,69 58,95 51,16 Realizou Parcialmente 12,36 13,89 18,92 11,76 6,45 7,78 10,26 8,42 9,30 Não Realizou 32,58 32,64 39,19 50,98 51,61 34,13 32,05 32,63 39,53 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Encaminhamento para Urgência Foi atendido 73,68 75,76 92,31 70,00 44,44 65,00 92,86 77,27 92,31 Não Foi atendido 26,32 24,24 7,69 30,00 55,56 35,00 7,14 22,73 7,69 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 113

REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Internação Hospitalar Foi internado 78,95 78,13 50,00 100,00 80,00 66,67 91,67 86,67 75,00 Não foi internado 21,05 21,88 50,00-20,00 33,33 8,33 13,33 25,00 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Medicação Buscou no programa Farmácia Popular do Brasil 4,07 9,14 8,96 8,86 9,46 7,46 5,77 2,29 3,48 Buscou na UBS 65,04 47,72 61,19 53,16 41,89 65,17 56,73 48,85 57,39 Buscou no Hospital/Instituto 3,25 4,57 2,99 3,80-2,99 2,88 8,40 0,87 Comprou na Rede Privada 19,51 20,30 14,93 20,25 27,03 16,42 26,92 23,66 27,83 Foi entregue na UPA 1,63 3,05 - - 1,35 - - - 3,48 Não Recebeu Medicação 5,69 12,69 7,46 11,39 20,27 6,97 2,88 13,74 3,48 Outras 0,81 2,54 4,48 2,53-1,00 4,81 3,05 3,48 REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Atenção Odontológica Buscou atendimento com dentistas, pelo SUS, nos últimos 12 meses Sim 25,06 20,60 25,37 14,99 34,71 16,15 27,52 22,90 19,46 Não 74,94 79,40 74,63 85,01 65,29 83,85 72,48 77,10 80,54 Onde foi este atendimento Unidade Básica de Saúde - UBS 86,11 86,63 76,70 78,69 88,81 91,49 78,57 80,20 90,00 Centro de Especialidades Odontológicas - CEO 9,26 6,98 14,56 18,03 7,69 4,96 16,07 14,85 7,50 UBS e depois foi encaminhado para o CEO 3,70 5,23 8,74 3,28 1,40 3,55 4,46 3,96 2,50 Não respondeu 0,93 1,16 - - 2,10-0,89 0,99 - Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 114

Quanto tempo gastou para chegar à Unidade onde foi atendido REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Até 30 minutos 87,04 77,33 81,55 73,77 83,92 84,40 81,25 85,15 87,50 Até 1 hora 11,11 12,79 15,53 14,75 8,39 10,64 12,50 9,90 8,75 Até 2 horas 0,93 5,81 1,94 4,92 2,10 2,13 3,57 2,97 2,50 Até 4 horas 0,93-0,97 - - - 1,79 1,98 1,25 Mais de 4 horas - 1,74-1,64 1,40 1,42 - - - Não sabe ou Não respondeu - 2,33-4,92 4,20 1,42 0,89 - - Quanto tempo esperou para ser atendido pelo dentista Até 30 minutos 34,26 38,95 38,83 39,34 45,45 46,10 38,39 37,62 47,50 Até 1 hora 26,85 16,86 14,56 13,11 20,98 23,40 14,29 24,75 12,50 Até 2 horas 11,11 11,05 14,56 21,31 9,09 14,89 16,96 10,89 12,50 Até 4 horas 3,70 3,49 4,85 6,56 5,59 2,13 8,93 4,95 12,50 Mais de 4 horas 1,85 2,33 5,83 6,56 8,39 2,13 2,68 3,96 1,25 Não foi Atendido 21,30 25,00 21,36 13,11 9,09 10,64 18,75 16,83 12,50 Não sabe ou Não respondeu 0,93 2,33 - - 1,40 0,71-0,99 1,25 Como avalia o atendimento pelo dentista do SUS Muito Bom 30,59 24,81 33,33 24,53 30,00 32,54 25,27 33,33 24,29 Bom 51,76 43,41 39,51 43,40 49,23 54,76 50,55 53,57 58,57 Regular 14,12 15,50 12,35 18,87 14,62 9,52 14,29 7,14 11,43 Ruim 1,18 6,98 6,17 5,66 3,08 0,79 3,30 2,38 1,43 Muito ruim 2,35 5,43 8,64 7,55 2,31 1,59 6,59 3,57 4,29 Não respondeu - 3,88 - - 0,77 0,79 - - - Completou o seu tratamento dentário Sim 35,29 27,91 38,27 45,28 40,00 41,27 59,34 40,48 52,86 Ainda estou fazendo 42,35 40,31 34,57 33,96 38,46 42,06 23,08 32,14 25,71 Não 22,35 27,13 27,16 20,75 21,54 15,87 17,58 27,38 21,43 Não respondeu - 4,65 - - - 0,79 - - - Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 115

REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Avaliação sobre se a demanda foi resolvida Foi Resolvida 43,53 37,21 39,51 41,51 42,31 42,06 48,35 46,43 50,00 Foi Resolvida Parcialmente 38,82 30,23 37,04 41,51 36,92 37,30 31,87 28,57 32,86 Não foi Resolvida 17,65 29,46 22,22 15,09 18,46 19,05 19,78 23,81 17,14 Não respondeu - 3,10 1,23 1,89 2,31 1,59-1,19 - Recomendaria o Centro de Saúde ou o CEO para um amigo ou familiar Sim 88,24 72,87 81,48 77,36 84,62 80,95 80,22 83,33 87,14 Não 11,76 23,26 18,52 22,64 15,38 19,05 19,78 16,67 12,86 Não respondeu - 3,88 - - - - - - - REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Urgência e emergência Procurou atendimento de urgência em uma UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS, nos últimos 12 meses Sim 35,73 36,77 31,77 36,86 22,82 48,80 37,35 34,01 31,14 Não 64,27 63,11 68,23 63,14 77,18 51,20 62,65 65,99 68,61 Não sabe ou Não respondeu - 0,12 - - - - - - 0,24 Onde foi este atendimento UPA 4,55 3,91 3,88 18,67 9,57 65,49 1,32 26,00 3,13 Unidade 24 horas 40,26 31,92 31,01 26,00 18,09 9,62 24,34 19,33 47,66 Pronto Socorro do SUS 55,19 59,93 59,69 54,67 65,96 23,24 74,34 52,67 47,66 Não sabe ou Não respondeu - 4,23 5,43 0,67 6,38 1,64-2,00 1,56 Quanto tempo gastou para chegar a UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Até 30 minutos 66,23 65,15 65,89 64,00 70,21 67,61 72,37 76,00 64,06 Até 1 hora 21,43 21,82 20,16 22,67 15,96 24,18 17,76 12,67 25,00 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 116

REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Até 2 horas 11,04 9,12 11,63 8,00 7,45 4,93 6,58 5,33 7,03 Até 4 horas 1,30 2,28 0,78 4,00 4,26 0,70 1,97 1,33 1,56 Mais de 4 horas - 0,33-0,67 1,06 0,47-2,00 - Não sabe ou Não respondeu - 1,30 1,55 0,67 1,06 2,11 1,32 2,67 2,34 Tempo que esperou para ser atendido na UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Até 30 minutos 40,91 44,30 36,43 50,67 35,11 39,44 44,08 47,33 45,31 Até 1 hora 13,64 17,92 10,08 22,00 17,02 22,54 18,42 14,00 11,72 Até 2 horas 18,83 17,92 15,50 11,33 12,77 17,37 16,45 10,67 17,97 Até 4 horas 12,34 8,79 19,38 7,33 15,96 7,98 7,89 9,33 8,59 Mais de 4 horas 8,44 7,17 10,85 5,33 10,64 6,81 7,24 10,00 9,38 Não foi Atendido 4,55 1,95 6,20 3,33 5,32 5,40 5,26 7,33 5,47 Não sabe ou Não respondeu 1,30 1,95 1,55-3,19 0,47 0,66 1,33 1,56 Avaliação do atendimento nesta UPA Unidade de Pronto Atendimento, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Muito Bom 11,56 10,30 9,92 8,97 14,61 20,10 13,19 11,51 9,09 Bom 33,33 33,89 28,10 43,45 33,71 42,18 34,03 46,76 42,15 Regular 24,49 31,56 32,23 23,45 33,71 21,84 30,56 25,18 23,97 Ruim 14,97 11,30 16,53 13,10 8,99 7,69 7,64 7,19 6,61 Muito ruim 14,29 11,63 10,74 9,66 8,99 7,94 14,58 8,63 17,36 Não respondeu 1,36 1,33 2,48 1,38-0,25-0,72 0,83 Recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento Sim 31,97 33,22 34,71 42,07 22,47 27,54 36,11 41,73 35,54 Não 65,99 66,78 63,64 57,93 77,53 71,46 63,19 57,55 64,46 Não respondeu 2,04-1,65-0,00 0,99 0,69 0,72 - Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Exame Realizou Integralmente 65,22 70,00 60,00 56,41 66,67 71,21 62,96 75,00 77,78 Realizou Parcialmente - 5,71 5,71 17,95 8,33 4,55 7,41 7,50 3,70 Não Realizou 34,78 24,29 34,29 25,64 25,00 24,24 29,63 17,50 18,52 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 117

REGIÃO NORDESTE Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Consulta com Especialista AL BA CE MA PB PE PI RN SE Percentual de resposta s(%) Realizou Integralmente 75,00 52,08 33,33 50,00 28,57 57,14 57,14 72,22 61,54 Realizou Parcialmente 6,25 6,25-13,64 28,57 2,38 14,29 5,56 15,38 Não Realizou 18,75 41,67 66,67 36,36 42,86 40,48 28,57 22,22 23,08 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi encaminhamento para UBS Foi atendido 87,50 77,78 75,00 100,00 60,00 66,67 75,00 90,91 85,71 Não Foi atendido 12,50 22,22 25,00-40,00 33,33 25,00 9,09 14,29 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Internação Hospitalar Foi internado 90,91 82,61 50,00 77,78 100,00 94,74 90,91 90,91 100,00 Não foi internado 9,09 17,39 50,00 22,22-5,26 9,09 9,09 - Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Medicação Buscou no programa Farmácia Popular do Brasil 8,57 2,74 5,00 13,15-3,80 - - 3,33 Buscou na UBS 20,00 24,66 70,00 28,95 18,18 35,44 19,51 17,07 30,00 Buscou no Hospital/Instituto 28,57 10,96 10,00 7,89 9,09 11,39 14,63 21,95 26,67 Comprou na Rede Privada 37,14 31,51-23,68 54,55 21,52 39,02 29,27 26,67 Foi entregue na UPA - 5,48-13,16 9,09 16,46-26,83 10,00 Não Recebeu Medicação 5,71 17,81 10,00 13,16 9,09 7,59 14,63 4,88 3,33 Outras - 6,85 5,00 - - 3,80 12,20 - - Avaliação do fim do atendimento na Unidade sua demanda foi Foi Resolvida 53,06 53,82 54,55 58,62 62,92 64,02 61,81 64,03 53,72 Foi Resolvida Parcialmente 23,81 24,25 15,70 23,45 17,98 18,36 22,92 22,30 23,97 Não foi Resolvida 18,37 13,95 23,97 14,48 19,10 13,15 14,58 9,35 19,01 Não respondeu 4,76 7,97 5,79 3,45-4,47 0,69 4,32 3,31 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 118

REGIÃO NORDESTE AL BA CE MA PB PE PI RN SE Recomendaria a UPA para um amigo ou familiar Sim 59,86 67,77 64,46 70,34 67,42 76,18 65,97 76,98 72,73 Não 36,73 29,90 28,10 26,21 32,58 21,59 31,94 22,30 24,79 Não respondeu 3,40 2,33 7,44 3,45-2,23 2,08 0,72 2,48 No geral, como você avalia o SUS - Sistema Único de Saúde Muito Bom 5,34 5,99 3,94 2,95 9,22 8,59 4,18 6,12 4,14 Bom 24,36 21,80 20,69 27,76 29,85 26,80 24,82 28,80 27,49 Regular 31,09 40,24 33,50 39,31 37,62 37,80 41,77 37,19 34,55 Ruim 18,79 13,53 18,47 16,71 13,11 12,49 13,02 13,61 14,36 Muito ruim 18,33 17,01 22,17 13,02 9,47 12,83 15,97 14,06 18,25 Não respondeu 2,09 1,44 1,23 0,25 0,73 1,49 0,25 0,23 1,22 Você ou seu dependente (menor de 16 anos) tem Plano de Saúde Sim 7,89 11,02 13,79 7,86 10,44 13,52 13,76 6,80 12,90 Sim, ambos 1,86 2,28 3,69 1,97 1,46 4,47 2,70 3,40 4,62 Sim, o Dependente 1,39 2,63 2,71 1,23 2,18 2,63 1,97 2,72 2,43 Não 85,61 78,56 77,34 85,50 84,22 76,86 79,36 83,67 78,59 Não respondeu 3,25 5,51 2,46 3,44 1,70 2,52 2,21 3,40 1,46 REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Atenção Básica Atendido por uma Equipe de Saúde da Família na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde na região onde mora Sim 46,80 52,35 44,25 57,71 57,73 54,73 62,20 Não 48,08 45,93 48,66 38,55 37,20 40,92 32,20 Não sabe ou Não respondeu 5,12 1,73 7,09 3,74 5,07 4,35 5,61 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 119

REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Recebeu em casa a visita de um Agente Comunitário de Saúde ou algum membro da Equipe de Saúde da Família nos últimos 6 meses Sim 39,90 38,52 41,81 54,91 36,96 42,97 75,37 Não 58,57 60,49 56,72 43,93 61,84 55,24 22,44 Não sabe ou Não respondeu 1,53 0,99 1,47 1,17 1,21 1,79 2,20 Avaliação da atuação do Agente Comunitário de Saúde no acompanhamento e promoção da saúde de sua família Muito Boa 19,23 17,31 18,13 14,89 22,88 20,83 19,74 Boa 50,64 46,15 55,56 45,11 44,44 49,40 50,49 Regular 27,56 30,13 19,88 31,91 22,22 21,43 24,92 Ruim 1,28 2,56 3,51 5,11 5,23 4,76 1,94 Muito ruim 1,28 3,85 1,75 2,13 3,27 2,38 2,91 Não respondeu - - 1,17 0,85 1,96 1,19 - Procurou atendimento pelo SUS numa Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde, nos últimos 12 meses Sim 77,75 80,49 76,28 82,71 80,19 82,86 82,93 Não 22,25 19,51 23,72 17,29 19,81 17,14 17,07 Tempo que gastou para chegar à Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde/ Centro de Saúde Até 30 minutos 83,22 80,67 89,42 83,62 85,24 86,11 85,59 Até 1 hora 11,84 12,58 7,37 10,17 9,64 8,33 10,29 Até 2 horas 2,96 4,91 1,60 3,39 3,31 3,40 3,24 Até 4 horas 0,99 1,23 0,64 1,13 0,60 1,23 0,59 Mais de 4 horas 0,66 0,31 0,32 1,13-0,62 - Não sabe ou Não respondeu 0,33 0,31 0,64 0,56 1,20 0,31 0,29 Tempo que esperou para ser atendido na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde Até 30 minutos 34,54 34,97 39,42 27,68 27,41 28,40 32,06 Até 1 hora 15,46 15,95 15,71 20,62 16,57 19,75 15,88 Até 2 horas 19,41 22,09 18,91 19,49 24,10 18,52 20,88 Até 4 horas 15,46 12,27 12,18 14,41 15,36 15,74 18,24 Mais de 4 horas 11,51 9,82 6,09 8,47 9,94 9,57 8,82 Não foi Atendido 3,29 4,60 6,73 7,06 4,82 6,79 2,65 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 120

REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Não sabe ou Não respondeu 0,33 0,31 0,96 2,26 1,81 1,23 1,47 Precisou agendar a consulta com o médico na Unidade Básica de Saúde/ Posto de Saúde/ Centro de Saúde Não, fui atendido no dia. 74,49 54,34 54,30 52,28 56,01 55,96 70,39 Sim, fui atendido no dia seguinte 5,78 11,90 15,46 10,03 9,49 18,21 6,65 Sim, fui atendido em até 1 semana 5,44 13,50 18,21 13,98 16,46 9,93 10,57 Sim, fui atendido em até 2 semanas 2,04 8,36 3,09 4,86 6,65 2,98 3,93 Sim, fui atendido em até 1 mês 4,42 5,79 3,44 8,81 6,65 5,30 3,63 Sim, fui atendido em mais de 1 mês 6,46 5,47 3,78 7,90 2,85 6,29 3,32 Não sabe ou Não respondeu 1,36 0,64 1,72 2,13 1,90 1,32 1,51 Avaliação do atendimento da equipe de enfermagem Muito Bom 9,86 13,50 9,62 9,12 11,08 9,27 6,04 Bom 50,68 46,62 42,61 40,12 48,73 49,01 52,57 Regular 30,61 25,08 31,27 36,78 30,06 30,79 29,00 Ruim 4,08 7,72 7,90 6,69 3,16 6,62 5,74 Muito ruim 4,76 6,43 7,22 6,38 6,01 3,31 6,04 Não respondeu - 0,64 1,37 0,91 0,95 0,99 0,60 Avaliação do atendimento do médico Muito Bom 25,09 23,24 20,40 15,82 17,44 20,28 21,14 Bom 50,91 50,35 50,80 45,79 47,69 50,89 55,70 Regular 16,73 15,85 15,60 24,24 19,93 19,22 14,43 Ruim 4,36 5,63 5,20 7,07 7,47 4,27 4,70 Muito ruim 2,91 4,58 7,20 5,72 6,76 4,63 3,36 Não respondeu - 0,35 0,80 1,35 0,71 0,71 0,67 Ao fim do atendimento no Centro de Saúde a demanda foi atendida Foi Resolvida 63,95 62,06 61,86 56,53 62,66 58,28 63,75 Foi Resolvida Parcialmente 25,17 26,05 23,71 27,66 23,42 24,83 21,75 Não foi Resolvida 10,54 11,58 12,71 14,59 12,97 15,56 13,90 Não respondeu 0,34 0,32 1,72 1,22 0,95 1,32 0,60 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 121

REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Recomendaria o Centro de Saúde para um amigo ou familiar Sim 79,93 76,85 71,82 71,12 74,68 69,21 78,25 Não 19,73 22,51 25,09 27,96 23,42 28,48 21,45 Não respondeu 0,34 0,64 3,09 0,91 1,90 2,32 0,30 Recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento pelo SUS Sim 45,24 48,87 48,45 48,94 38,92 48,34 48,64 Não 54,76 50,80 49,48 49,24 59,49 48,68 50,76 Não respondeu - 0,32 2,06 1,82 1,58 2,98 0,60 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Exame Realizou Integralmente 66,06 66,10 51,75 61,11 56,57 62,14 66,92 Realizou Parcialmente 10,09 8,47 14,91 5,56 8,08 7,77 6,02 Não Realizou 23,85 25,42 33,33 33,33 35,35 30,10 27,07 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Consulta com Especialista Realizou Integralmente 61,04 61,25 50,00 60,67 51,79 63,16 53,62 Realizou Parcialmente 9,09 8,75 14,52 8,99 10,71 9,21 10,14 Não Realizou 29,87 30,00 35,48 30,34 37,50 27,63 36,23 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Encaminhamento para Urgência Foi atendido 82,76 78,95 61,54 84,21 100,00 72,73 58,33 Não Foi atendido 17,24 21,05 38,46 15,79-27,27 41,67 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Internação Hospitalar Foi internado 72,73 66,67 54,55 83,33 100,00 63,64 94,12 Não foi internado 27,27 33,33 45,45 16,67-36,36 5,88 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Medicação Buscou no programa Farmácia Popular do Brasil 5,75 6,03 3,45 4,40 10,14 7,37 12,87 Buscou na UBS 60,92 44,83 45,69 49,45 37,68 46,32 40,59 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 122

REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Buscou no Hospital/Instituto 9,20 6,90 6,90 2,20 1,45 1,05 5,94 Comprou na Rede Privada 11,49 28,45 27,59 21,98 20,29 26,32 20,79 Foi entregue na UPA - 0,86 0,86 2,20 - - 0,99 Não Recebeu Medicação 9,20 8,62 11,21 16,48 27,54 16,84 11,88 Outras 3,45 4,31 4,31 3,30 2,90 2,11 0,00 REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Atenção Odontológica Buscou atendimento com dentistas, pelo SUS, nos últimos 12 meses Sim 13,04 19,75 16,63 23,83 9,68 17,39 28,29 Não 86,96 80,25 83,37 76,17 90,32 82,61 71,71 Onde foi este atendimento Unidade Básica de Saúde - UBS 88,24 91,25 88,24 79,41 70,45 92,65 80,17 Centro de Especialidades Odontológicas - CEO 5,88 3,75 10,29 12,75 20,45 5,88 14,66 UBS e depois foi encaminhado para o CEO 5,88 5,00 1,47 5,88 4,55 1,47 5,17 Não respondeu - - - 1,96 4,55 - - Quanto tempo gastou para chegar à Unidade onde foi atendido Até 30 minutos 84,31 78,75 85,29 86,27 84,09 79,41 80,17 Até 1 hora 3,92 11,25 10,29 9,80 11,36 13,24 8,62 Até 2 horas 3,92 5,00 4,41 3,92 2,27 7,35 8,62 Até 4 horas - 2,50 - - - - 1,72 Mais de 4 horas 3,92 2,50 - - - - - Não sabe ou Não respondeu 3,92 - - - 2,27-0,86 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 123

Quanto tempo esperou para ser atendido pelo dentista REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Até 30 minutos 37,25 30,00 29,41 25,49 31,82 27,94 42,24 Até 1 hora 15,69 18,75 19,12 21,57 9,09 11,76 18,10 Até 2 horas 21,57 16,25 11,76 18,63 15,91 16,18 11,21 Até 4 horas 7,84 7,50 4,41 8,82 9,09 5,88 6,90 Mais de 4 horas 5,88 2,50 4,41 5,88 2,27 14,71 3,45 Não foi Atendido 11,76 25,00 27,94 16,67 31,82 23,53 17,24 Não sabe ou Não respondeu - - 2,94 2,94 - - 0,86 Como avalia o atendimento pelo dentista do SUS Muito Bom 22,22 31,67 40,82 28,24 33,33 26,92 34,38 Bom 55,56 48,33 34,69 47,06 53,33 46,15 51,04 Regular 13,33 13,33 18,37 14,12 10,00 11,54 12,50 Ruim 4,44 1,67 2,04 4,71 3,33 5,77 2,08 Muito ruim 4,44 5,00 4,08 5,88-7,69 - Não respondeu - - - - - 1,92 - Completou o seu tratamento dentário Sim 64,44 53,33 44,90 35,29 56,67 42,31 52,08 Ainda estou fazendo 20,00 28,33 42,86 42,35 33,33 19,23 31,25 Não 15,56 18,33 12,24 22,35 10,00 38,46 14,58 Não respondeu - - - - - - 2,08 Avaliação sobre se a demanda foi resolvida Foi Resolvida 55,56 60,00 44,90 38,82 53,33 38,46 53,13 Foi Resolvida Parcialmente 26,67 31,67 38,78 41,18 33,33 40,38 36,46 Não foi Resolvida 17,78 6,67 16,33 20,00 13,33 21,15 9,38 Não respondeu - 1,67 - - - - 1,04 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 124

Recomendaria o Centro de Saúde ou o CEO para um amigo ou familiar REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Sim 84,44 83,33 77,55 80,00 90,00 76,92 89,58 Não 15,56 16,67 22,45 20,00 10,00 23,08 10,42 Não respondeu - - - - - - - REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Urgência e emergência Procurou atendimento de urgência em uma UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS, nos últimos 12 meses Sim 42,2 49,63 46,45 36,45 32,37 40,66 30,49 Não 57,8 50,37 53,55 63,55 67,63 59,08 69,51 Não sabe ou Não respondeu - - - - - 0,26 - Onde foi este atendimento UPA 64,85 7,46 9,47 2,56 3,73 4,40 17,60 Unidade 24 horas 5,45 19,40 21,58 25,64 31,34 19,50 19,20 Pronto Socorro do SUS 29,70 72,64 67,89 67,95 61,19 74,84 61,60 Não sabe ou Não respondeu - 0,50 1,05 3,85 3,73 1,26 1,60 Quanto tempo gastou para chegar a UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Até 30 minutos 69,09 69,15 76,32 68,59 77,61 70,44 71,20 Até 1 hora 14,55 20,40 16,32 16,67 14,93 15,72 15,20 Até 2 horas 11,52 6,47 5,79 8,33 2,99 6,92 8,00 Até 4 horas 2,42 1,99 0,53 3,85-0,63 4,80 Mais de 4 horas 1,21 0,50 0,53 1,28-2,52 - Não sabe ou Não respondeu 1,21 1,49 0,53 1,28 4,48 3,77 0,80 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 125

REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Tempo que esperou para ser atendido na UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Até 30 minutos 43,03 52,74 49,47 43,59 41,04 41,51 44,80 Até 1 hora 15,76 13,43 17,37 18,59 19,40 13,84 16,00 Até 2 horas 13,94 12,94 18,42 17,31 16,42 15,72 16,80 Até 4 horas 10,30 9,95 5,26 7,05 5,97 13,21 14,40 Mais de 4 horas 15,15 6,97 2,11 5,13 11,19 10,06 7,20 Não foi Atendido 1,82 3,48 5,79 5,77 1,49 5,03 0,80 Não sabe ou Não respondeu - 0,50 1,58 2,56 4,48 0,63 - Avaliação do atendimento nesta UPA Unidade de Pronto Atendimento, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro do SUS Muito Bom 12,96 13,92 7,26 4,76 12,12 11,26 8,06 Bom 38,27 47,42 38,55 36,05 35,61 41,06 38,71 Regular 28,40 19,59 32,40 38,78 27,27 25,83 32,26 Ruim 8,64 7,73 8,38 9,52 9,09 8,61 12,10 Muito ruim 11,73 10,31 12,85 10,20 13,64 11,26 8,87 Não respondeu - 1,03 0,56 0,68 2,27 1,99 - Recebeu encaminhamento para a realização de algum outro procedimento Sim 29,63 44,85 46,93 31,97 31,82 47,68 29,84 Não 69,75 54,12 53,07 68,03 63,64 51,66 70,16 Não respondeu 0,62 1,03 - - 4,55 0,66 - Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Exame Realizou Integralmente 59,38 80,00 73,77 70,83 62,50 69,77 67,74 Realizou Parcialmente 12,50 5,45 4,92 12,50-6,98 3,23 Não Realizou 28,13 14,55 21,31 16,67 37,50 23,26 29,03 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Consulta com Especialista Realizou Integralmente 55,00 71,11 50,00 58,33 61,54 50,00 46,15 Realizou Parcialmente 15,00 6,67 9,09 8,33 15,38 11,76 7,69 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 126

REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO Não Realizou 30,00 22,22 40,91 33,33 23,08 38,24 46,15 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi encaminhamento para UBS Foi atendido 100,00 64,71 100,00 80,00 57,14 90,00 66,67 Não Foi atendido - 35,29-20,00 42,86 10,00 33,33 Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Internação Hospitalar Foi internado 92,31 73,68 73,33 88,89 75,00 85,71 100,00 Não foi internado 7,69 26,32 26,67 11,11 25,00 14,29 - Se recebeu encaminhamento e o procedimento foi Medicação Buscou no programa Farmácia Popular do Brasil 3,33 2,90-4,35 14,29 2,22 7,41 Buscou na UBS 30,00 24,64 14,86 26,09 21,43 20,00 18,52 Buscou no Hospital/Instituto 13,33 14,49 22,97 39,13 3,57 15,56 7,41 Comprou na Rede Privada 23,33 39,13 33,78 21,74 35,71 40,00 29,63 Foi entregue na UPA 20,00 8,70 17,57 - - 8,89 - Não Recebeu Medicação 3,33 7,25 8,11 8,70 25,00 8,89 22,22 Outras 6,67 2,90 2,70 - - 4,44 14,81 Avaliação do fim do atendimento na Unidade sua demanda foi Foi Resolvida 56,17 64,43 57,54 51,02 59,85 60,93 58,87 Foi Resolvida Parcialmente 29,01 20,10 31,28 28,57 16,67 19,21 25,81 Não foi Resolvida 13,58 11,86 9,50 14,97 18,94 18,54 15,32 Não respondeu 1,23 3,61 1,68 5,44 4,55 1,32 - Recomendaria a UPA para um amigo ou familiar Sim 73,46 73,71 67,03 66,67 71,21 75,50 82,26 Não 25,93 23,20 30,72 31,97 25,00 22,52 17,74 Não respondeu 0,62 3,09 2,23 1,36 3,78 1,99 - Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 127

REGIÃO NORTE AC AM AP PA RO RR TO No geral, como você avalia o SUS - Sistema Único de Saúde Muito Bom 9,72 7,16 5,87 5,14 6,52 6,91 6,59 Bom 37,34 36,54 27,38 24,77 29,47 34,53 32,20 Regular 37,08 33,33 33,25 37,85 34,30 33,50 38,29 Ruim 8,95 9,88 16,87 15,65 12,56 8,95 13,90 Muito ruim 4,86 11,11 14,67 15,19 16,67 14,07 7,80 Não respondeu 2,05 1,98 1,96 1,40 0,48 2,05 1,22 Você ou seu dependente (menor de 16 anos) tem Plano de Saúde Sim 8,95 11,11 10,51 7,94 14,25 5,63 8,54 Sim, ambos 5,63 4,44 3,67 3,50 6,52 1,02 2,93 Sim, o dependente 1,79 1,48 2,20 3,74 1,93 1,79 1,71 Não 81,33 80,25 81,17 81,07 76,33 86,70 86,10 Não respondeu 2,30 2,72 2,44 3,74 0,97 4,86 0,73 Núcleo de Pesquisa e Relatórios Página 128