Ética e de Conduta Empresarial

Lançamento do Código de Ética e de Conduta Empresarial Augusto Rodrigues Diretor de Comunicação da CPFL Energia Piraju, 24 de junho de 2009

Agenda Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no Grupo CPFL Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL Posicionamento de Marca do Grupo CPFL O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Compromissos Institucionais Reconhecimentos 2

Incorporação do tema da Responsabilidade e da Sustentabilidade na agenda corporativa do grupo CPFL Introdução do tema da Responsabilidade Corporativa no Planejamento Estratégico da empresa ( Plano Millennium ) Construção de orientações para a ação empresarial: Direcionadores Estratégicos (Visão, Missão e Princípios) e Código de Ética e Conduta Empresarial Criação de Diretoria responsável pelo tema no Grupo CPFL (Diretoria de Comunicação Empresarial) e da Divisão de Sustentabilidade t d e Responsabilidade d Corporativa Execução de um programa de sensibilização dos colaboradores a respeito dos Direcionadores Estratégicos do Grupo Criação de um sistema de Monitoramento e Controle (Comitê de Ética, Comitê de Sustentabilidade, etc) Apresentação em toda as reuniões semanais da Diretoria Executiva do Grupo CPFL de um relatório das agressões à marca, ocorridas no período (matérias sobre a CPFL publicadas na imprensa, reclamações dos clientes na ouvidoria do Grupo, denúncias encaminhadas ao Comitê de Ética e Pesquisa de Opinião) 4

Introdução do tema da Responsabilidade Corporativa e da Sustentabilidade no Planejamento Estratégico da CPFL: Plano Millennium - 2000 Diagnóstico Básico PROGRAMAS Perplexidade dos colaboradores em relação aos valores que deveriam orientar a ação da empresa; Baixa inserção da empresa nas comunidades de atuação; Reduzida expertise para atuar no mercado de capitais. RESPONSABILIDADE CORPORATIVA GOVERNANÇA CORPORATIVA Cuid dado com as pessoas Estagnação dos negócios: oportunidades de crescimento na distribuição, geração e comercialização de energia; Oportunidades de ganhos com sinergias. Quadro de pessoal desmotivado; Baixa produtividade; Qualificação inadequada para novo ambiente de negócios. Ausência de identidade de marca imagem enfraquecida; Veículos e instalações deterioradas; Sistemas obsoletos. CRESCIMENTO SINÉRGICO DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL MODERNIZAÇÃO EMPRESARIAL Muita comunica ação Logística de operações maior que a necessária; Oportunidades de redução de despesas e aumento de receitas; Oportunidades de ganhos com padronização de processos. DISCIPLINA FINANCEIRA EFICIÊNCIA OPERACIONAL Alinhamento de todos os programas com a responsabilidade e sustentabilidade 5

O nosso grande desafio Evolução do conceito de Responsabilidade e Sustentabilidade Corporativa no Grupo CPFL Empresa com Responsabilidade Social Ações assistencialistas Empresa Responsável Geração de valor Econômico, Social e Ambiental Não queríamos ser reconhecidos somente pelos nossos programas externos de responsabilidade d social Queríamos ser reconhecidos como uma empresa responsável 6

Evolução do conceito de Responsabilidade e Sustentabilidade Corporativa no Grupo CPFL SUSTENTABILIDADE Assistencialismo Até 1999 Responsabilidade Corporativa 2000 a 2003 Introdução do Conceito 2004 a 2006 Busca do Protagonismo A partir de 2006 Ações externas de apoio à comunidade d Busca pela qualidade dos processos Gestão das relações com stakeholders (relação de longo prazo) Criação de Redes de Valor Doações pontuais (filantropia) Gerenciamento de processos (certificações) Qualidade d nas relações (otimização) Mobilização e referência (compartilhamento) Conceito de responsabilidade cada vez mais abrangente 7

Evolução do conceito de Responsabilidade e Sustentabilidade t d Corporativa no Grupo CPFL CONCEITO DE RESPONSABILIDADE Utilização de critérios de natureza ética nos processos decisórios das empresas do Grupo CPFL Preocupação com os impactos das decisões empresariais nos públicos com os quais as empresas do Grupo CPFL se relacionam. CONCEITO DE SUSTENTABILIDADE Preocupação com os impactos futuros das decisões empresariais que são tomadas hoje Inclusão da preocupação com a perenidade do Grupo CPFL diante de todas as decisões de negócio. Responsabilidade como estratégia para evitar risco de destruição de valor Sustentabilidade como estratégia de criação de valor EMPRESA RESPONSÁVEL NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS

Orientação para ação empresarial no Grupo CPFL A) Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL Visão CPFL Missão CPFL Princípios CPFL B) Posicionamento de Marca CPFL C) Código de Ética e de Conduta Empresarial CPFL D) Atributos de Comunicação CPFL

Durante o ano de 2007, por meio de workshops, a liderança refletiu e discutiu amplamente sobre as formas de atualização dos Direcionadores à realidade vivida pelo Grupo em sua fase atual. No ano 2000, a CPFL formulou a primeira versão de seus Direcionadores Estratégicos (Visão, Missão e Valores), lançando também o seu Código de Ética e Conduta Empresarial. O objetivo era orientar os colaboradores do Grupo a se comportarem profissionalmente de acordo com os valores organizacionais definidos. 11

Em uma segunda etapa, ao longo de 2008, esse estudo foi aprimorado coletivamente por um grupo de trabalho, responsável por redigir os pilares da Nova Identidade CPFL Energia Visão Missão Princípios Posicionamento 12

2008 Visão CPFL, pensamos sobre o futuro Energia é essencial ao bemestar das pessoas¹ e ao desenvolvimento da sociedade². Nós acreditamos que produzir e utilizar energia de forma sustentável³ é vital para o futuro da humanidade. 13

2008 Missão CPFL, Transformando a visão em realidade. Prover soluções energéticas sustentáveis 1, com excelência e competitividade 2, atuando de forma integrada à comunidade 3 14

2008 Princípios CPFL, A ética da marca Criação de Valor Compromisso Segurança e Qualidade de Vida Austeridade Sustentabilidade Confiança e Respeito Superação Empreendedorismo d 15

Princípios CPFL, A ética da marca CRIAÇÃO DE VALOR O Grupo CPFL cria valor em tudo o que faz. Para isso ele existe: Para gerar valor para os seus acionistas e para os públicos com os quais interage. 16

Princípios CPFL, A ética da marca COMPROMISSO Assegurar que as atividades empresariais e as condutas profissionais espelhem, com fidelidade, a transparência, a busca do cumprimento dos Princípios e das Diretrizes Éticas da CPFL Energia e dos contratos, obrigações e pactos assumidos com seus públicos de relacionamento. 17

Princípios CPFL, A ética da marca SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA Atuar permanentemente para controlar e minimizar os riscos associados aos seus processos de trabalho, produtos e serviços, e assegurar a integridade e o bem estar físico e mental das pessoas com as quais se relaciona, em ambientes que estimulem a cooperação, a coesão, a difusão do conhecimento e o desenvolvimento profissional e humano. 18

Princípios CPFL, A ética da marca AUSTERIDADE A CPFL considera a austeridade como um princípio administrativo de elevado valor ético, que deve orientar todas as ações das empresas do Grupo. Neste sentido, afirma que todos os seus recursos materiais ou financeiros devem ser utilizados com parcimônia, sem excesso ou desperdício, isto é, de modo racional e sustentável, na justa medida de sua utilidade para o atingimento dos objetivos empresariais. 19

Princípios CPFL, A ética da marca SUSTENTABILIDADE Preocupar-se com as consequências futuras de suas ações e decisões, buscando sempre controlar e evitar riscos que possam trazer ameaças à perenidade do grupo do Grupo CPFL, bem como efeitos não negociados com as comunidades onde atua e com os públicos de seu relacionamento. 20

Princípios CPFL, A ética da marca CONFIANÇA E RESPEITO Estabelecer e manter relações de confiança, baseadas na lealdade, no respeito e equilíbrio entre os seus próprios interesses e os interesses dos seus públicos de relacionamento. 21

Princípios CPFL, A ética da marca SUPERAÇÃO Acreditar que tudo pode ser melhorado e realizado de forma inovadora, a fim de transcender as referências de mercado e superar as expectativas de seus públicos, buscando, sempre desafios aparentemente intangíveis. 22

Princípios CPFL, A ética da marca EMPREENDEDORISMO Fazer de cada profissional da CPFL um agente de mudança que busque permanentemente estabelecer, no seu campo de atuação, vantagens competitivas, estando sempre atento para captar tendências futuras antes que se manifestem, atuando pioneiramente, apropriando-se de novos conhecimentos, processos e tecnologias, desenvolvendo um forte sentimento de propriedade em relação às suas atribuições e responsabilidades no Grupo CPFL. 23

Posicionamento, i O espaço que pretendemos ocupar no mercado MARCA CONTEXTO COMPETITIVO A CPFL Energia é o maior grupo privado do setor elétrico brasileiro que, por meio de estratégias inovadoras e profissionais talentosos, provê soluções energéticas sustentáveis, criando valor para todos os seus públicos DIFERENCIAÇÃO / NECESSIDADE RESULTADO 25

Premissas para a Revisão do Código de Ética da CPFL Adaptação às mudanças da conjuntura econômico-social do país. Incorporação das propostas resultantes dos Seminários de Reflexão sobre Ética Adequação às recomendações da Lei Sarbanes-Oxley (SOX): Revisão periódica do Código de Ética Inclusão de conceitos relacionados à Governança Corporativa Compromisso com a veracidade e a integridade das informações divulgadas Criação de canais de Comunicação para encaminhamento de denúncias e transgressões Termos de Compromisso assinados por dirigentes e colaboradores Realização de processo de desenvolvimento da consciência ética de dirigentes e colaboradores 27

Natureza do Código de Ética e de Conduta Empresarial da CPFL Energia Formalização Explicitação de Guia para a Balizas para de Compromissos responsabilidades tomada orientar as ações Empresariais perante Parceiros de Decisões dos profissionais CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DA CPFL ENERGIA Um Código de Ética é um instrumento de exteriorização i da visão, missão e princípios da empresa, que orienta suas ações, explicita sua conduta ética a todos os públicos com quem se relaciona. 28

Estrutura do Código de Ética e de Conduta Empresarial da CPFL Energia 1. Apresentação 2. Direcionadores da Ação Empresarial Visão Missão Valores/Princípios; Compromissos Institucionais da CPFL Energia 3. Princípios Éticos 4. Diretrizes de Conduta Empresarial 5. Canais de acesso para críticas, sugestões, denúncias e reclamações 6. Termo de Compromisso. 29

Incorporação de temas relevantes no novo Código 1. Sustentabilidade d 2. Governança Corporativa (SOX) 3. Excelência 4. Qualidade de Vida 5. Assédio Moral 6. Diversidade 7. Estímulo ao Voluntariado 30

Princípios Éticos O relacionamento das empresas do Grupo CPFL com os seus diferentes públicos se baseia na honestidade e na integridade. No Grupo CPFL, todos os processos negociais devem ser orientados pela transparência e sempre buscar a veracidade d das informações fornecidas para os parceiros. No Grupo CPFL, exige-se que, em todos os relacionamentos (internos e externos) as pessoas sejam tratadas com dignidade e respeito. No Grupo CPFL, é permanente a preocupação com os impactos de todas as suas ações e suas decisões nos públicos com os quais se relacionam. No Grupo CPFL, há grande preocupação com o futuro do planeta. Pelo fato de utilizar recursos escassos e finitos, há consciência de que a existência de suas empresas depende da qualidade do meio ambiente. Por atuar em setor estratégico para o desenvolvimento do país, a CPFL procura alinhar sua estratégia empresarial com a agenda nacional de desenvolvimento, de forma a contribuir para o crescimento do país, para o desenvolvimento econômico e social das comunidades onde está inserida e para o bemestar da população. 31

Diretrizes de Conduta As Diretrizes de Conduta Empresarial têm o objetivo de orientar os processos de tomada de decisão nas empresas esas do Grupo CPFL. Também orientam as atitudes e comportamentos de Dirigentes, Gerentes e Colaboradores da CPFL, aqui denominados Profissionais, nas relações com os seus diferentes públicos. Nessas condições, as diretrizes definidas a seguir representam regras que devem ser seguidas por todos os profissionais do Grupo CPFL, independentemente de nível hierárquico. 32

Novas Questões Regradas Valorização da Responsabilidade Compromisso com a Excelência Conflitos de interesse: Negociação de Valores Mobiliários Relações de Parentesco Relações de Natureza Comercial Relacionamento com o Setor Público e Atividades Políticas Corrupção e Favorecimento Publicidade, Propaganda e Concessão de Patrocínios Brindes e Presentes Uso de Álcool e Drogas Respeito à Privacidade id d e à Confidencialidade i d Participação Comunitária e Apoio à Ação Voluntária Responsabilidade dos dirigentes pelo cumprimento dos princípios e das diretrizes do Código de Ética e de Conduta Empresarial da CPFL Energia. 33

Novas Questões Regradas Valorização da Responsabilidade No Grupo CPFL, à exigência de cumprimento das normas vigentes, soma-se o estímulo à responsabilidade de seus Colaboradores, que têm o poder de arbítrio de não cumprir ordens que coloquem em risco a sua integridade ou a de terceiros, ou que causem danos à empresa, à sua imagem, ao seu patrimônio ou ao meio ambiente. Ninguém tem o direito de exigir de um profissional da CPFL que pratique atos ilegais ou infrações aos valores, princípios e diretrizes aqui estabelecidos. Todos os profissionais da CPFL têm o direito de obter esclarecimentos e manifestar sua preocupação sobre comportamentos impróprios no local de trabalho, quando considerados contrários às orientações contidas neste Código. 34

Novas Questões Regradas Compromisso com a Excelência Na CPFL busca-se a excelência em todas As atividades. Nas empresas do Grupo todos acreditam que tudo pode sempre ser melhorado. ACPFLquer que os seus processos, produtos e serviços sejam reconhecidos como referências no setor empresarial. A CPFL busca qualidade superior em tudo oquefaz. 35

Novas Questões Regradas Conflitos de Interesse Negociação de Valores Mobiliários O Grupo CPFL mantém Política de Valores Mobiliários, que rege a negociação de ações e outros valores mobiliários por pessoas vinculadas e seus familiares, elaborada em consonância com a legislação e normas regulamentadoras vigentes, bem como com as melhores práticas de mercado. Essa política regra a responsabilidade de todos os profissionais que trabalham nas empresas do Grupo pela guarda de sigilo sobre as informações relevantes ainda não divulgadas pela CPFL ao mercado. Assim, as informações que possam influenciar o valor ou o comportamento das ações no mercado são consideradas sigilosas e sua divulgação deve obedecer aos procedimentos estabelecidos pelos órgãos reguladores e fiscalizadores do mercado de capitais, não podendo ser utilizadas diretamente por Dirigentes e Profissionais, ou serem fornecidas a terceiros. Nesse sentido, são terminantemente proibidos o aconselhamento, a compra ou a venda de ações das empresas do Grupo CPFL com base em informações privilegiadas, que não sejam do conhecimento público. 36

Novas Questões Regradas Conflitos de Interesse Relações de Parentesco No Grupo CPFL é permitido o trabalho de profissionais com relação de parentesco entre si, sendo que as contratações são sempre precedidas de processo de seleção e avaliação especializada, de maneira a assegurar a eqüidade, d a isenção e a transparência nos processos de captação de profissionais para atuarem nas empresas. Entretanto, nas empresas do Grupo CPFL nenhum profissional poderá se reportar a um parente (ascendente ou descendente direto, irmão, tio, primo, sobrinho ou cônjuge), mesmo que indiretamente. t No caso de Conselheiros, Presidente, Vice- Presidentes e Diretores Estatutários, é vedada a contratação de familiares, em qualquer linha e grau, para fazerem parte do quadro de profissionais das empresas do Grupo. A CPFL mantém política de recursos humanos que disciplina, detalhadamente, a relação de parentesco entre profissionais que atuam nas empresas do Grupo. 37

Novas Questões Regradas Conflitos de Interesse Relações de Natureza Comercial... Para assegurar a lisura, a isenção e a transparência em suas transações, como regra geral, a CPFL veda a participação de seus profissionais em processos decisórios de compra ou venda de produtos, serviços ou energia, com empresas que tenham, como sócios ou dirigentes, pessoas com as quais tenham parentesco natural ou civil, em qualquer linha ou grau. Os profissionais que atuam nas empresas, também, devem agir com cuidado quando realizarem negócios de natureza particular com fornecedores, ou outras partes, com os quais, por força de atribuição, realizem transações, em nome das empresas do Grupo.... 35

Novas Questões Regradas Relacionamento com o Setor Público e Atividades Políticas As relações das empresas do Grupo com governantes ou autoridades públicas são sempre baseadas na transparência, de forma a assegurar a construção de relações íntegras, contributivas ti e sustentáveis tá com as autoridades constituídas dos poderes executivo, legislativo e judiciário. Nesse sentido, as empresas do Grupo CPFL participam da discussão de políticas públicas relacionadas com as atividades id d que desenvolvem e de outros temas de interesse relevante para a sociedade. Por outro lado, as empresas do Grupo CPFL mantêm posição de neutralidade e isenção em relação a candidatos, correntes ou partidos políticos. Os profissionais que atuam nas empresas do grupo, quando participantes de atividades político-partidárias o fazem em caráter estritamente pessoal, fora de seus horários e locais de trabalho. Por esse motivo, no Grupo CPFL Energia não são permitidos a utilização de recursos, programas e serviços ou a associação de suas marcas com atividades de natureza político-partidiária. 37

Novas Questões Regradas Corrupção e Favorecimento O Grupo CPFL repudia toda e qualquer forma de corrupção, favorecimento, extorsão e propina, em todos os níveis. Na condição de signatário do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, compromete-se a observar integralmente as suas diretrizes. 38

Novas Questões Regradas Publicidade, Propaganda e Concessão de Patrocínios O Grupo CPFL se compromete a cumprir sua Política de Patrocínio e Doações, não aprovando campanhas, peças publicitárias e concessão de patrocínios a eventos que estimulem o uso de bebidas alcoólicas, do tabaco e de drogas ilícitas, gerem exposição preconceituosa da criança e do adolescente, provoquem constrangimento, humilhação, exclusão ou exponham a vulnerabilidade de indivíduos e grupos, provoquem maus tratos a animais, ou possam estimular e induzir a danos ambientais. 39

Novas Questões Regradas Brindes e Presentes Os profissionais do Grupo CPFL Energia devem recusar, terminantemente, presentes ou favores que não respeitem os valores e princípios da empresa e as boas práticas de relacionamento comercial, existentes no país. Como parâmetro de avaliação, somente podem ser aceitos os brindes e presentes promocionais que não tenham valor comercial, ou que possam ser revelados publicamente sem causar constrangimento à empresa e ao profissional. 40

Novas Questões Regradas Uso de Álcool e Drogas Na CPFL, trabalhar sob o efeito de drogas ilegais ou do álcool é considerado falta grave, pois as empresas consideram que o consumo de drogas ilegais ou o uso nocivo de bebidas alcoólicas compromete a saúde e o desempenho do profissional, expondo-o o a riscos, prejudica o ambiente de trabalho e afeta a imagem da organização. Para apoiar seus profissionais que apresentam comprometimento com álcool ou drogas, as empresas do Grupo mantêm programas regulares de prevenção e solicita a seus profissionais que, caso façam uso ou apresentem dependência de álcool ou de drogas, de substâncias químicas ou de medicamentos controlados, sem a devida indicação médica, que se disponham a tratamento e acompanhamento especializado. A CPFL alerta, ainda, que o uso, o porte ou a comercialização de drogas ilegais, expõem o seu praticante às penas da legislação em vigor, podendo, inclusive, levar à rescisão do contrato de trabalho. 41

Novas Questões Regradas Respeito à Privacidade e à Confidencialidade O Grupo CPFL respeita a vida pessoal, a privacidade d de seus profissionais e a confidencialidade de suas informações pessoais. As relações de autoridade, no Grupo CPFL, não podem restringir o direito à liberdade de expressão e o direito à privacidade, não podendo ser usadas para a obtenção de informações pessoais que não tenham relação direta com o desempenho de seus profissionais. 42

Novas Questões Regradas Participação Comunitária e Apoio à Ação Voluntária O Grupo CPFL, como agente de desenvolvimento, inserido no contexto social das comunidades onde atua, participa e incentiva a participação de seus profissionais na vida comunitária das cidades em que trabalham, estimulando a sua participação em projetos sociais e culturais e/ou em atividades que promovam o exercício da cidadania, a erradicação da pobreza e a redução das desigualdades sociais. 43

Novas Questões Regradas Responsabilidade dos dirigentes pelo cumprimento dos princípios i e das diretrizes do Código de Ética e de Conduta Empresarial da CPFL Energia No grupo CPFL, é essencial que todos os Profissionais respeitem e zelem pelo cumprimento dos Princípios e Diretrizes Explicitados no Código de Ética e de Conduta Empresarial. Os Profissionais em posição de liderança, por sua vez, são os responsáveis por assegurar que os Princípios e Diretrizes, definidos no Código, orientem permanentemente as decisões tomadas em suas respectivas áreas de atuação. Eles também devem demonstrar, em suas atitudes e comportamentos, que estão comprometidos com os valores da CPFL, criando um ambiente que estimule o cumprimento dos princípios expostos no Código. É sua a responsabilidade de disseminar o conteúdo do Código para suas equipes de trabalho. 46

Os grandes desafios que a CPFL Energia tem buscado enfrentar Como fortalecer, entre os nossos profissionais, atitudes e comportamentos éticos e responsáveis? Como garantir que os nossos valores orientem nossas práticas, rotinas e decisões cotidianas? Como consolidar a utilização de critérios de natureza ética nos processos decisórios da empresa? 48

CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Fundamentos Conceituais A Ética e a Sustentabilidade devem ser assumidas como programas operacionais, como quaisquer outros. A Ética e a Sustentabilidade devem constituir-se em uma propriedade, mais do que uma marca ou etiqueta da empresa. É necessário atribuir à busca da Sustentabilidade e qualidade Ética da CPFL Energia um caráter de formalidade, oficialidade e institucionalidade. 49

CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Objetivos Implantar um conjunto de dispositivos gerenciais sistemáticos que ancorem funcionalmente, preventiva e corretivamente, as diretrizes e os bons propósitos p formulados nos Direcionadores Estratégicos e no Código de Ética; Acompanhar, prevenir e monitorar as ações institucionais i i e individuais, id i na empresa, que tenham caráter ético implicado; Evitar transgressões e prevenir desvios ao Código de Ética do Grupo CPFL; Incorporar o conteúdo dos Direcionadores na cultura organizacional i do Grupo CPFL 50

CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética B Orientar as Condutas A Prover Direcionamento D Controlar Riscos Decorrentes de Desvios de Conduta C Disseminar Práticas 51

Dispositivos do Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Canais de Acesso Canal de Conduta Ética transgressões ao Código de Ética Tem o objetivo de receber demandas internas e externas referentes a temas tratados no Código de Ética, sendo assegurado ao colaborador total sigilo e confidencialidade. As demandas são analisadas pelo Comitê de Ética. Dispositivos de acesso para a comunicação de transgressões ao Código de Ética: Acesso telefônico pelo nº 0800 77 02050 Acesso eletrônico pelo e-mail: etica@cpfl.com.br Caixa Postal nº 1408 e CEP13088-900, para o envio de correspondências à Ouvidoria. Canal para Denúncia de fraudes de natureza contábil e fiscal Tem o objetivo de receber, com total garantia de sigilo e confidencialidade, demandas, inclusive anônimas, referentes a informações financeiras e contábeis, divulgadas pelo Grupo CPFL As demandas são analisadas pelo Conselho Fiscal. Dispositivo de acesso para a comunicação de fraudes contábeis e fiscais: Acesso telefônico pelo nº 0800 77 38422 Acesso eletrônico pelo e-mail: denúncia@cpfl.com.br Caixa Postal nº6676 e CEP 13084-970, para o envio de correspondências à Auditoria Interna. Canal Fale com o Presidente Tem o objetivo de receber demandas dos profissionais das empresas do Grupo, dirigidas ao Diretor-Presidente da CPFL. As demandas são recebidas e respondidas diretamente pelo Diretor-Presidente. Dispositivo de acesso: Acesso diretamente na área de trabalho na Intranet Fale com o Presidente. 52

Dispositivos do Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Comitê de Ética é o principal dispositivo do SGDE Composição - 7 membros representantes: da Diretoria de Comunicação; da Diretoria de Recursos Humanos da Diretoria Jurídica da Assessoria de Auditoria Interna das Vice-presidências do Conselho de Representantes dos Empregados da Sociedade Civil Perfil dos participantes: Respeitabilidade profissional Confiabilidade Ética Programa de Qualificação em Ética e em Sustentabilidade Ética pessoal Ética empresarial 53

Dispositivos do Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Rede Ética Constituição: Preparação de um grupo de 60 colaboradores indicados pelos gestores Potenciais Membros dos sub-comitês de Ética Perfil dos participantes: que sejam colaboradores com vínculo empregatício com a CPFL Respeitabilidade profissional Confiabilidade Ética Disposição pessoal Disponibilidade de tempo Programa de Qualificação dos colaboradores da Rede Ética: Formação em Ética Pessoal, Ética Empresarial e em Sutentabilidade Desenvolvimento e acompanhamento de Planos de Ação locais Prevenção e correção de vulnerabilidades éticas 54

Dispositivos do Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Mapeamento de Riscos Éticos Cuidados especiais com processos de maior risco Monitoramento permanente do risco Relatório de Vulnerabilidades Éticas Pesquisa de Clima Ético Avaliação do conhecimento do Código e das práticas éticas pelos colaboradores. 55

Dispositivos do Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Plano de Inculturação do Código de Ética Programa de Reflexão sobre Ética Empresarial Encontros com todos os colaboradores: - Ciclo de 17 Seminários i para gestores e colaboradores Seminários para grupos específicos Formação e desenvolvimento para áreas de risco ético - Compra e venda de energia; - Suprimentos e Compras; - Atendimento e Call Center - FC, FI, PM (informações contábeis para produção dos Relatórios de administração trimestrais) - Comunicação e Segurança da Informação (todas as áreas); 56

Dispositivos do Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Plano de Comunicação Portal Ética em Rede Consultório ético canal para consulta e aconselhamento confidencial Divulgação das ações em todos os veículos internos de comunicação Divulgação das Súmulas de entendimento do Comitê Serviços particulares (eletricistas) Autonomia, Responsabilidade e Conseqüência Austeridade Diferenciações internas Confidencialidade nos processos de tratamento de denúncia de transgressão ao código de Ética Respeito 57

Dispositivos do Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética Portal Ética em Rede: acesse www.cpfl.com.br/etica 58

Compromissos Institucionais Os compromissos institucionais são ferramentas de gestão para a empresa avaliar sua gestão interna e seu relacionamento com os outros públicos. Objetivos de Desenvolvimento do Milênio ONU; Princípios do Pacto Global ONU; Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção ONU, Instituto Ethos e PATRI; Pacto Empresarial contra a Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes nas Rodovias Brasileiras - Instituto WCF-Brasil e Instituto Ethos; Compromisso com os Direitos da Criança e do Adolescente - Fundação Abrinq. 60

Objetivos de Desenvolvimento do Milênio ODM s Os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio devem situar no âmbito das normas da Declaração do Milênio; Propostos pela ONU em 2000 em uma reunião com 189 países, inclusive o Brasil; 8 macro-objetivos a serem atingidos pelos países, até o ano de 2015, por meio de ações concretas dos governos e da sociedade; São um compromisso concreto, traduzido em ações do dia-a-dia não só para os governos, mas também para instituições e cidadãos de todo o mundo. PNUD coordenação no Brasil - Campanha do Milênio - Monitora as redes no Brasil 61

Objetivos de Desenvolvimento do Milênio ODM s Objetivo 1: Erradicar a extrema pobreza e a fome Objetivo 2: Atingir o ensino básico universal Objetivo 3: Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres Objetivo 4: Reduzir a mortalidade infantil Objetivo 5: Melhorar a saúde materna Objetivo 6: Combater p HIV/AIDS, a malária e outras doenças Objetivo 7: Garantir a sustentabilidade ambiental Objetivo 8: Estabelecer tb uma parceria mundial dil para o desenvolvimento li 62

Pacto Global O Pacto Global é uma iniciativa do Sr. Kofi Annan, secretário geral das Nações Unidas, instituído em 1999 com o objetivo de sensibilizar, mobilizar e engajar a comunidade empresarial internacional em torno de questões relevantes da sociedade contemporânea. Participantes da Rede: Empresas; Associações empresariais nacionais e internacionais; Órgãos internacionais de sindicatos trabalhistas; Entidades da sociedade civil; Escolas de administração; Empresas com responsabilidade social; Governos; Agências das Nações Unidas. Pacto Global presente hoje em mais de 90 países 3000 signatárias 200 no Brasil Dezembro de 2003 a CPFL Energia aderiu ao Pacto Global 63

Pacto Global Os 10 Princípios: Direitos Humanos - Princípio 1: Respeitar e proteger os direitos humanos; - Princípio 2. Impedir violações de direitos humanos; Trabalho - Princípio 3: Apoiar a liberdade de associação e o direito à negociação coletiva no trabalho; - Princípio 4. Abolir o trabalho forçado ou compulsório; - Princípio 5. Erradicar o trabalho infantil; - Princípio 6: Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho; Meio Ambiente - Princípio 7: Adotar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais; - Princípio 8: Promover a responsabilidade ambiental; - Princípio 9: Incentivar tecnologias que não agridem o meio ambiente. Princípio Anti-corrupção - Princípio 10: Combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina. Em termos pragmáticos, implica a incorporação dos dez princípios do Pacto Global aos princípios, planos e práticas das empresas. 64

Prêmios e Reconhecimentos Prêmios e Reconhecimentos Prêmio IASC Índice Aneel de Satisfação do Consumidor CPFL Jaguari Prêmio IASC Brasil: 2005 2006 2007 CPFL Paulista Prêmio IASC Sudeste: 2003 e 2008 CPFL Piratininga Prêmio IASC Sudeste: 2005 RGE Prêmio IASC Sul: 2004 CPFL Leste Paulista: Prêmio IASC Sul / Sudeste: 2006 Guia Exame de Sustentabilidade O Guia Exame de Sustentabilidade 2008 reconheceu a CPFL Energia como empresa referência pelo 7º ano consecutivo. Empresa pesa Modelo: 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Prêmio Abradee Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Brasil: CPFL Paulista 2000 03 06 08 Gestão Operacional: CPFL Paulista 2001 2003 2005 2007 2008 Gestão Econômico-Financeira: CPFL Paulista 1999 2000 2008 Gestão Econômico-Financeira: CPFL Piratininga 2004 2007 Qualidade da Gestão: CPFL Paulista 2005 2006 2008 Responsabilidade Social: CPFL Paulista 2002 2003 2004 2005 2008 66

Prêmios e Reconhecimentos Prêmio Nacional da Qualidade 2008 CPFL Paulista: Vencedora do Prêmio Nacional da Qualidade -PNQ Edições: 2005 e 2008 Única empresa do setor elétrico brasileiro a conquistar o PNQ, em 2005 e 2008. PNQ: posicionado entre os quatro prêmios mundiais de qualidade: Malcolm Baldrige National Quality Award (USA) European Quality Award Deming Prize (Japan). 67

Lançamento do Código de Ética e de Conduta Empresarial Obrigado! Augusto Rodrigues Diretor de Comunicação da CPFL Energia Piraju, 24 de junho de 2009