Think twice before you share Dicas da MANN+HUMMEL sobre mídias sociais
Prefácio: O seu guia para as mídias sociais As mídias sociais são canais de comunicação na Internet dos quais todos os usuários podem participar ativamente. Elas incluem redes online como o Facebook, LinkedIn, plataformas de mídia como YouTube ou Flickr e publicações online como Twitter e diversos blogs. Permitem ao usuário publicar, trocar e comentar conteúdos. A MANN+HUMMEL também marca presença em vários canais de mídias sociais porque as pessoas escrevem sobre nós ou porque nossos colaboradores estão ativos nesses meios. Uma característica típica das mídias sociais é que vidas profissionais e pessoais podem ser confundidas. Usuários online trocam informações tanto sobre interesses pessoais como assuntos do trabalho. Até aí não há nada fora do normal, porque na vida real também falamos sobre o trabalho com a família e amigos. A grande diferença está no número de ouvintes, que é significativamente maior na internet e praticamente impossível de checar. Uma expressão não pensada, que na vida real seria rapidamente esquecida, pode reproduzir-se na rede de forma autônoma e numa velocidade que pode escapar do seu controle. Gostaríamos de ajudá-lo a evitar esses riscos e, por isso, reunimos onze dicas para mantê-lo seguro nas mídias sociais. Em caso de dúvidas, por favor, contate nossa equipe de Mídias Sociais (socialmedia@mann-hummel.com). Time MANN+HUMMEL de Mídias Sociais
Sugestões sobre mídias sociais 1 Observe os nossos valores corporativos O respeito, tolerância, honestidade e integridade em relação aos colegas e clientes estão registrados no nosso Código da MANN+HUMMEL e naturalmente, são válidos na internet. Abertura também é um valor positivo, desde que não comprometa a proteção das informações confidenciais e dos direitos de terceiros. 2 Deixe claro quem é você e quem você está representando Se usar as redes online na vida pessoal ou por questões profissionais você pode, é claro, identificar-se como colaborador da MANN+HUMMEL. No entanto, por favor, tenha em mente: Não fale em nome da MANN+HUMMEL, a não ser que você tenha sido nomeado para, como parte da sua atividade. Expresse as suas opiniões mas deixe claro que se tratam das suas opiniões, e não da MANN+HUMMEL. Por exemplo: "Sou colaborador da MANN+HUMMEL. Estas expressões são as minhas opiniões e não representam as posições, estratégias ou opiniões da MANN+HUMMEL." Quando aparecemos como empresa nas mídias sociais, quer dizer que estão por trás colaboradores especialmente instruídos e autorizados por nós a fazêlo. Se for necessário durante o seu trabalho representar a MANN+HUMMEL usando uma conta particular, fale primeiro com o seu gestor direto e com o departamento de Comunicação Corporativa. 3 Guarde as informações confidenciais para si Lembre-se que os acordos de confidencialidade do seu contrato de trabalho continuam em vigor para publicações na internet. Todas as informações confidencias e segredos de negócios da nossa empresa, dos nossos clientes, parceiros e fornecedores devem ser tratados com o mais absoluto sigilo. Quando se trata de tornar públicas as informações, por exemplo, lembre-se de que você sempre pode fornecer dados adicionais, mas quase não pode retificar nada. Se em casos específicos você tiver dúvidas se pode, ou como deve partilhar uma determinada informação, por gentileza, consulte o seu gestor direto ou a área de Comunicação Corporativa.
Dicas sobre mídias sociais 4 Tenha um comportamento responsável Tenha em mente que você é responsável por tudo que publica. Avalie se a publicação numa rede social é a melhor forma de comunicar ou se faria mais sentido uma comunicação menos pública (por exemplo, por telefone ou e-mail). 5 Trate os outros com respeito Trate os outros pontos de vista e as diferentes culturas com respeito. Pense sobre como você diz as coisas as palavras também podem magoar. Seja educado e objetivo e interrompa uma troca de opiniões caso o outro lado se torne ofensivo. Tenha cuidado com o humor, a ironia e o sarcasmo eles podem ser facilmente mal entendidos. Declarações falsas, insultos e críticas difamatórias sobre outras pessoas ou empresas podem levar a ações judiciais contra você e contra a MANN+HUMMEL. 6 Seja honesto sobre os erros e em resposta às críticas Erros podem acontecer mesmo nas mídias sociais. Não delete ou corrija publicações equivocadas. Admita o erro. Ainda que você não possa desfazer o erro, você ganhará credibilidade. Leve as críticas a sério e responda de forma objetiva e educada, mas não aja no calor do momento - pense cuidadosamente nas coisas por um tempo. Ignore provocações deliberadas.
Dicas sobre mídias sociais 7 Reencaminhe solicitações da imprensa Jornalistas e outros profissionais similares estão usando de forma crescente as mídias sociais nas suas buscas. Portanto, caso haja alguma solicitação da mídia/imprensa enquanto você interage nas redes sociais, por favor, reencaminhea diretamente ao departamento de imprensa (press@mann-hummel.com). Este pode responder questões em nome da MANN+HUMMEL ou encontrar um representante adequado. 8 Garanta o cumprimento dos requisitos legais As leis em vigor também são válidas na internet. Especialmente as marcas e direitos autorais contêm algumas armadilhas com relação à publicação de arquivos de texto, imagens ou vídeos. Direitos autorais e direito acerca da própria imagem Muitos conteúdos (textos, imagens, áudio e vídeo) na internet estão protegidos pelos direitos autorais. Por isso, não use conteúdos externos, dos quais você não tenha os respectivos direitos de utilização. Respeite o direito acerca da própria imagem, segundo o qual não podem ser publicadas fotografias na internet sem o consentimento do retratado. Respeito ao direito de concorrência Declarações negativas sobre os nossos concorrentes e os seus produtos, assim como comparações diretas, devem ser evitadas. Se as afirmações dos colaboradores forem atribuídas à empresa, a MANN+HUMMEL poderá enfrentar acusações de danos à reputação ou até mesmo sofrer ações judiciais. Devido aos riscos semelhantes você não deve agir de maneira escondida ou desleal quando se trata de questões corporativas. Respeito ao direito da marca Não utilize nomes ou logotipos de empresas externas sem a permissão dos proprietários da marca enquanto trabalha para a MANN+HUMMEL, a menos que seja para informar sobre a empresa, seus produtos ou simplesmente se referir a eles.
Dicas sobre mídias sociais 9 Tenha uma conduta consciente nas redes de negócios 10 Participe dos nossos canais nas mídias sociais As redes de negócios como LinkedIn ou Xing são uma boa oportunidade para se relacionar na Internet com colegas e parceiros de negócios. No entanto, você deve agir com prudência, sobretudo antes das interações de negócios que guiam para aquisições de outras empresas ou cooperações estratégicas. Isso pode dar indícios de eventos futuros ao público e aos concorrentes e, até mesmo impedí-los de acontecer se perceberem que colaboradores de ambas as partes estão trocando informações entre si. A MANN+HUMMEL e as suas marcas de produtos estão representadas em vários canais de mídias sociais, com contas oficiais. Ficaremos muito satisfeitos se você compartilhar nossas publicações em suas contas pessoais. 11 Ajude-nos a ajudar você Caso se depare com elogios, críticas ou humor que gostaria de compartilhar ou discutir conosco, você pode contatar a equipe de Mídias Sociais da MANN+HUMMEL escrevendo para: socialmedia@mann-hummel.com Estaremos felizes em ajudar você.