Os Padrões Éticos e Profissionais Globais

Transcrição

1 Os Padrões Éticos e Profissionais Globais Existem cinco padrões. Todos os membros devem demonstrar ser capazes de: Agir com integridade Isto significa ser honesto e directo em tudo o que faz. Este padrão inclui os seguintes comportamentos e acções, embora não lhes esteja limitado: o Ser digno de confiança em todo o que faz. o Ser aberto e transparente no modo como trabalha. Nas suas actividades comerciais, o membro deve partilhar como os seus clientes e/ou outros toda a informação apropriada e necessária de modo a que estes a compreendam. o Respeitar a confidencialidade da informação dos seus clientes e potenciais clientes. O membro não deve divulgar informação a outros a não ser que tal seja apropriado. o Não se aproveitar de um cliente, colega, terceiro ou qualquer outra pessoa para quem o membro tenha um dever de cuidado. o Não permitir que o preconceito, conflito de interesses, ou influência indevida de outros se substituam ao seu julgamento e obrigações profissionais. o Esclarecer suficientemente todos os interessados sempre que um conflito de interesses, ou mesmo um potencial conflito de interesses, surja entre o membro ou o seu empregador, e o seu cliente. o Não oferecer ou aceitar presentes, hospitalidade ou serviços, o que poderá sugerir uma obrigação imprópria. o Agir consistentemente no interesse público quando se trata de tomar decisões ou fornecer aconselhamento. o O que pensaria uma pessoa independente das minhas acções? o Ficaria eu satisfeito se lesse sobre as minhas acções na imprensa? o Com que impressão ficaria o RICS sobre as minhas acções? o Como olhariam os meu colegas para as minhas acções? o Será que as pessoas confiam em mim? Se não, porquê?

2 o Com que frequência questiono o que faço, não apenas do que diz respeito ao cumprimento de requisitos técnicos, mas também no modo como ajo profissional e eticamente? o Será isto no interesse no meu cliente, no meu interesse, ou no interesse de outra pessoa? o Gostaria eu de ser tratado desta maneira se fosse eu o cliente? o Será que promovo padrões éticos e profissionais em tudo o que faço? o Será que digo mostra-me onde diz que não posso ou será que pergunto será isto ético? Fornecer sempre um elevado nível de serviço Isto significa garantir que o seu cliente, ou outros por quem o membro tenha responsabilidade profissional, recebem sempre deste o melhor aconselhamento, apoio ou desempenho possível dentro dos termos de contratação acordados. o Deixar claro qual o serviço requisitado pelo cliente e qual o serviço que é prestado pelo membro. o Agir dentro do seu âmbito de competência. Caso se verifique que serão necessários serviços fora desse âmbito, o membro deve estar preparado para agir em conformidade, como por exemplo, informando o seu cliente dessa necessidade, obtendo aconselhamento especializado ou consultoria ou, em última análise, caso não seja capaz de satisfazer os requisitos do serviço, explicando ao cliente que não está nas melhores condições para o continuar a representar. o Ser transparente sobre taxas e quaisquer outras despesas ou pagamentos, tais como taxas de referência ou comissões. o Comunicar com o seu cliente de modo a que este possa tomar decisões informadas. o Caso utilize os serviços de terceiros, o membro deve garantir que pagará por esses serviços dentro do prazo acordado. o Encorajar a integração do tratamento justo dos clientes no seio da cultura da empresa ou organização para quem o membro trabalhe.

3 o Será que explico claramente o que prometo fazer e que cumpro essa promessa? o Estarei a prestar atenção ao modo como posso melhorar o serviço que proporciono aos meus clientes? o Como posso ajudar os meu clientes a melhor compreenderem os serviços de levantamento que ofereço? o Estarei a providenciar um serviço profissional por uma comissão profissional? o Será que o cliente me empregaria se me conhecesse melhor ou estivesse ciente do meu volume de trabalho? Se a resposta é não, porque não o faria? o Estarei a colocar pressão indevida sobre mim próprio, ou sobre os meus colegas (especialmente subalternos), de modo a fazer mais do que realmente podemos? Agir de modo a promover a confiança na profissão Isto significa agir de modo a que, tanto na sua vida profissional como na sua vida privada, o membro deve promover-se a si, promover a empresa ou organização para quem trabalha e promover a sua profissão em geral, de maneira positiva e profissional. o Promover o que o membro e a sua profissão representam através dos mais elevados padrões globais. o Compreender que ser profissional está para além do modo como o membro se comporta enquanto trabalha; é também sobre a modo como se comporta em privado. o Compreender como as acções do membro podem afectam os outros e o ambiente e, sempre que apropriado, pôr em causa ou corrigir esse comportamento. o Cumprir as suas obrigações. Fazer o que se prometeu realizar. o Tentar sempre cumprir o espírito das suas obrigações profissionais e não apenas letra, ou o que está escrito nos padrões. o Estarão as minha acções a promover a reputação da profissão da melhor maneira possível? o Qual a melhor maneira de promover confiança em mim próprio, na minha empresa e na minha profissão? o O que faço para explicar e promover os benefícios, assim como os mecanismos de controlo e equilíbrio existentes, dentro dos serviços que presto?

4 Tratar os outros com respeito Isto significa tratar as pessoas com cortesia, cordialidade e consideração, independentemente da sua etnia, religião, tamanho, idade, país de origem, género, orientação sexual ou deficiência. Significa, também, estar ciente das sensibilidades culturais e culturas empresariais. o Ser sempre cortês, educado e atencioso com os clientes, potenciais clientes a quaisquer outros com que o membro tenha contacto. o Nunca discriminar ninguém por qualquer motivo. Garantir sempre que questões de etnia, género, orientação sexual, idade, tamanho, religião, país de origem ou deficiência não terão lugar no modo como o membro trata outras pessoas ou desenvolve o seu trabalho. o Tanto quanto lhe seja possível, o membro deve encorajar a empresa ou organização para quem trabalha a colocar o tratamento equitativo e respeitoso no cerne da sua cultura empresarial. o Deixaria que o meu comportamento ou o modo como tomo decisões fosse publicamente escrutinado? Se não, porque não? Se deixasse, como o avaliaria o público? o Estarão os meu sentimentos pessoais, opiniões, preconceitos ou preferências a condicionar as minhas decisões profissionais? o Como me sentiria se alguém me tratasse desta maneira? o Será que trato cada pessoa como um indivíduo? Assumir responsabilidade Isto significa ser responsável por todas a suas acções não culpar os outros quando alguma coisa corre mal e, caso o membro suspeite que algo corre mal, estar preparado para agir em conformidade. o Agir sempre com destreza, cuidado e diligência o Sempre que alguém reclame por algo que o membro tenha feito, este deve responder apropriada e profissionalmente, com o objectivo de, tanto quanto lhe seja possível, resolver a questão de modo satisfatório para o reclamante. o Caso o membro pense que algo não está bem, deve estar preparado para o questionar e discutir o assunto com os seus colegas, dentro da empresa ou organização para quem

5 trabalha, com o RICS, ou com qualquer outra pessoa, organismo ou organização relevantes. o Serei acessível? o Será que a minha empresa ou organização possui um procedimento claro de tratamento de reclamações? o Será que aprendo com as reclamações? o Será que levo as reclamações a sério? o No que diz respeito à comunicação de preocupações, saberei o suficiente acerca do procedimento seguido pela empresa ou organização para quem trabalho? o Já terei considerado pedir aconselhamento ao RICS? Contactos t (linha de apoio RICS EMEA Regulation) t +44 (0) (linha de apoio confidencial para membros) e regulationemea@rics.org w