Dicas da MANN+HUMMEL sobre mídias sociais

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2 O seu guia para mídias sociais As mídias sociais são um conjunto de canais de comunicação na internet, que oferecem a todos os usuários a possibilidade de participar e interagir ativamente. Isso inclui redes online como o Facebook, Xing ou LinkedIn, plataformas de mídia como o YouTube ou Flickr e publicações online como o Twitter e diversos blogs. Elas permitem ao usuário publicar, trocar e comentar conteúdos. Desta forma, as mídias sociais alteram o modo como vivemos e nos comunicamos. Em breve, a MANN+HUMMEL também vai usar sistematicamente diversos canais de mídias sociais. Na verdade, já marcamos presença nas redes sociais, porque as pessoas estão escrevendo sobre nós ou porque nossos colaboradores são ativos nesses meios. Quem se registrar numa rede social descobrirá rapidamente que vidas profissionais e pessoais podem ser facilmente confundidas. Usuários online trocam informações tanto sobre interesses pessoais como sobre assuntos do trabalho. Até aí não há nada fora do normal, porque na vida real também falamos sobre o trabalho com a família e amigos. A grande diferença está no número de ouvintes, que é significativamente maior na internet e praticamente impossível de checar. Uma expressão não pensada, que na vida real seria rapidamente esquecida, pode reproduzir-se na rede de forma autônoma e numa velocidade que pode escapar do seu controle. Gostaríamos de ajudá-lo a se proteger destes riscos. Aqui, você encontrará onze dicas que o ajudarão a manter-se seguro nas redes sociais. Em caso de dúvidas, por favor, contate a nossa equipe de Mídias Sociais (socialmedia@mann-hummel.com). Até breve no & Co.! Time MANN+HUMMEL de Mídias Sociais Mais informações em:

3 1. 2. Observe os nossos valores corporativos. O respeito, tolerância, honestidade e integridade em relação aos colegas e clientes estão registrados no Código MANN+HUMMEL e, naturalmente, são válidos também na internet. Abertura também é um valor positivo, desde que não comprometa a proteção das informações confidenciais e dos direitos de terceiros. Deixe claro quem é você e quem você está representando. Se usar as redes online na vida pessoal ou por questões profissionais você pode, é claro, identificar-se como colaborador da MANN+HUMMEL. No entanto, por favor, tenha em mente: Não fale em nome da MANN+HUMMEL, a não ser que você tenha sido nomeado para, como parte da sua atividade. Expresse as suas opiniões, mas deixe claro que se tratam das suas opiniões pessoais, e não da MANN+HUMMEL. Por exemplo: Sou colaborador da MANN+HUMMEL. Estas expressões são as minhas opiniões pessoais e não representam as posições, estratégias ou opiniões da MANN+HUMMEL. Quando aparecemos como empresa nas mídias sociais, quer dizer que estão por trás colaboradores especialmente instruídos e autorizados por nós a fazê-lo. Se for necessário durante o seu trabalho representar a MANN+HUMMEL usando um endereço de particular, fale primeiro com o seu gestor direto e com a área de Comunicação Corporativa. 3. Guarde as informações confidenciais para si. Lembre-se que os acordos de confidencialidade do seu contrato de trabalho continuam em vigor para publicações na internet. Todas as informações confidenciais e segredos de negócios da nossa empresa, dos nossos clientes, parceiros e fornecedores devem ser tratados com o mais absoluto sigilo. Quando se trata de tornar públicas as informações, por exemplo, lembre-se de que você sempre pode fornecer dados adicionais, mas quase não pode retificar nada. Se em casos específicos você tiver dúvidas se pode, ou como deve partilhar uma determinada informação, por gentileza, consulte o seu gestor direto ou a área de Comunicação Corporativa.

4 Tenha um comportamento responsável. Seja honesto sobre os erros e em resposta às críticas. Tenha em mente que você é responsável por tudo o que publica. Avalie se a publicação na web é a melhor forma de comunicação ou se faria mais sentido usar um meio de comunicação menos público (por exemplo, telefone ou ). 5. Trate os outros com respeito. Trate outros pontos de vista e diferentes culturas com respeito. Pense sobre como você diz as coisas até as palavras podem magoar. Seja bem educado e objetivo. É melhor interromper uma troca de opiniões se o outro lado se tornar ofensivo. Tenha cuidado com humor, ironia e sarcasmo eles podem facilmente ser mal entendidos. Declarações falsas, insultos e críticas difamatórias sobre outras pessoas ou empresas podem levar a ações judiciais contra você e contra a MANN+HUMMEL. Qualquer um pode errar mesmo nas mídias sociais. Não delete ou corrija, simplesmente, publicações equivocadas. Admita que errou. Ainda que você não possa desfazer o erro, você ganhará credibilidade. Leve as críticas a sério e responda objetiva e educadamente, mas não aja no calor do momento pense cuidadosamente nas coisas por um tempo. Ignore provocações deliberadas. 7. Reencaminhe solicitações da imprensa. Jornalistas e outros profissionais similares estão usando de forma crescente as mídias sociais nas suas buscas. Portanto, caso haja alguma solicitação da mídia / imprensa enquanto você interage nas redes sociais, por favor, reencaminhe-a diretamente ao departamento de imprensa (press@mann-hummel.com). Este pode responder questões em nome da MANN+HUMMEL ou encontrar um representante adequado.

5 8. Garanta o cumprimento dos requisitos legais As leis em vigor também são válidas na internet. Especialmente as leis de marcas e direitos autorais contêm algumas armadilhas com relação à publicação de arquivos de texto, imagens ou vídeos. Direitos autorais e direito acerca da própria imagem Muitos conteúdos (textos, imagens, áudio e vídeo) na internet estão protegidos pelos direitos autorais. Por isso, não use conteúdos externos, para os quais não possui os respectivos direitos de utilização. Respeite o direito acerca da própria imagem, segundo o qual não podem ser publicadas fotos na internet sem os consentimentos das pessoas fotografadas. Respeito ao direito da marca Não utilize nomes ou logotipos de empresas externas sem a permissão dos proprietários da marca enquanto trabalha para a MANN+HUMMEL, a menos que seja para informar sobre a empresa, seus produtos ou simplesmente se referir a eles. 9. Use plataformas internas Cada vez mais as atividades das mídias sociais são disponibilizadas na Intranet. Use plataformas internas para as questões internas, como por exemplo, discussões com colegas, ao invés das diversas plataformas de mídias sociais. Respeito ao direito de concorrência Declarações negativas sobre os nossos concorrentes e os seus produtos, assim como comparações diretas devem ser evitadas. Se as afirmações dos colaboradores forem atribuídas à empresa, a MANN+HUMMEL pode ser sujeita a enfrentar acusações de danos à reputação ou até mesmo ações judiciais. Devido aos riscos semelhantes, você não deveria agir de maneira escondida ou desleal quando se trata de questões corporativas.

6 10. Respeite as regras existentes com relação à utilização da internet. Cumpra sempre as nossas outras regras durante suas atividades nas mídias sociais. Como o uso particular e para fins de trabalho se funde muitas vezes, aplica-se o acordo nº. 8/2009, referente ao Uso da internet, e sistemas de armazenamento de arquivos e as diretrizes de Informática RL-KI 04 (em breve MHG-MA-P-0006) sobre o uso privado durante o horário de trabalho. 11. Ajude-nos a ajudar você. Caso se depare com elogios, críticas ou humor na intranet que possam ser interessantes para a MANN+HUMMEL, você pode contatar a equipe de Mídias Sociais da MANN+HUMMEL escrevendo para: socialmedia@mann-hummel.com Estamos felizes por apoiar e aconselhar você.