COMUNICAÇÃO GERAL PARA CORRETOR

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1 GUIA DE COMUNICAÇÃO GERAL PARA CORRETOR Entrar

2 ÍNDICE Objetivo Você, nosso grande parceiro Cuidados com as marcas do GNDI Quando usar a marca do Grupo Notredame Intermédica Quando usar a marca da Notredame Intermédica Quando usar a marca da Interodonto Regras do Uso da ANS Regras de envelopamento de Corretoras Seja um guardião das marcas Selo de Corretora Parceira O que é selo de corretora parceira? Qual a vantagem? Como ser certificado como uma corretora parceira Exemplo de aplicação Nosso universo digital Dicas para agir da maneira certa Regras para Redes Sociais Facebook Linkedin Instagram Youtube Regras para Websites Exemplo de aplicação...26 e 27 Consciência é tudo

3 OBJETIVO Este guia é focado no corretor parceiro GNDI e tem como propósito direcionar a padronização de atividades de comunicação das corretoras, atendendo as melhores práticas para proteção da marca, produção de novos conteúdos e utilização de conteúdos oficiais. Ao desenvolver qualquer material online, offline ou qualquer outra ação, a corretora deverá implementar as diretrizes deste guia. O Grupo NotreDame Intermédica recomenda que esse guia seja visitado periodicamente, para que o uso de boas práticas seja preservado evitando assim qualquer tipo de confusão que possa prejudicar a imagem e a reputação do GNDI 03

4 VOCÊ, NOSSO GRANDE PARCEIRO. Estar em sintonia com os corretores é uma prioridade para o Grupo NotreDame Intermédica, pois é por intermédio de seu trabalho que podemos oferecer o melhor aos futuros e atuais Clientes. Elaboramos este manual para evitar que beneficiários e clientes abordem você, a fim de tirar dúvidas não relacionadas ao seu canal de vendas. Com ele, nosso objetivo é apresentar materiais e direcionamentos que o ajudem a diferenciar sua corretora do Grupo NotreDame Intermédica. 04

5 CUIDADOS COM AS MARCAS DO GNDI. Não associe as marcas do GNDI a qualquer material ou conteúdo fora da área de atuação da empresa, pois os mesmos devem estar de acordo com a Missão, Visão e Valores. Abaixo, apresentamos as marcas do Grupo NotreDame Intermédica para utilização em materiais das corretoras. Siga sempre a orientação de aplicação deste manual. Marca Corporativa Usado em comunicações que falam de uma ou mais unidades de negócio Interodonto Quando falamos de produto saúde ou Rede Própria. Quando falamos de produtos Odonto. 05

6 QUANDO USAR A MARCA DO GRUPO NOTREDAME INTERMÉDICA. Quando você precisar fazer algum material de produtos da NotreDame Intermédica e da Interodonto em um mesmo material, utilize o seguinte logo: CLIQUE AQUI para baixar o logotipo do Grupo NotreDame Intermédica. 06

7 QUANDO USAR A MARCA DA NOTREDAME INTERMÉDICA. Quando for divulgar apenas nossos planos de saúde em seus materiais de comunicação (seja on ou offline), você deve efetuar a aplicação do logotipo da NotreDame Intermédica: CLIQUE AQUI para baixar o logotipo da NotreDame Intermédica. Importante: repare que a diferença do logo da NotreDame Intermédica para o do Grupo NotreDame Intermédica é a palavra Grupo, destacada no topo do logotipo. 07

8 QUANDO USAR A MARCA DA INTERODONTO. Nas comunicações em que for veicular informações sobre planos odontológicos da Interodonto, deve-se aplicar o seguinte logo: Interodonto CLIQUE AQUI para baixar o logotipo da Interodonto. 08

9 REGRAS Uso do selo da ANS O selo da ANS é obrigatório em todos os materiais que levam o logotipo do Grupo NotreDame Intermédica, NotreDame Intermédica e Interodonto. Seguem as regras de utilização: Resolução Normativa - RN Nº 16, DE 5 DE NOVEMBRO DE 2002: materiais de caráter institucional em letras de cor branca sobre um retângulo preto, com um filete branco interno, como moldura, no padrão Verdana bold, de modo a assegurar sua visibilidade, observando as dimensões abaixo: ANS nº número oficial GNDI Formato x Corpo: 0 a 47cm 2...Corpo 8 48 a 205cm 2...Corpo a 624cm 2...Corpo a 1248cm 2...Corpo a 2495cm 2...Corpo a 4996cm 2...Corpo a 10000cm 2...Corpo a 15 m 2...Corpo a 20 m 2...Corpo a 30 m 2...Corpo 300 Corpo 8 Corpo 10 Corpo 12 Corpo 18 Corpo 40 Corpo 48 Corpo 72 ANS nº ANS nº ANS nº ANS nº ANS nº ANS nº ANS nº

10 REGRAS Uso do selo da ANS Exemplo de Aplicação Escolha apenas uma opção. Não aplicar o selo acima de rosto, logotipo ou algo que prejudique a peça. Dê preferência para o rodapé da peça ou lateral direita. Sendo aplicado apenas uma única vez o selo no lugar escolhido. 10

11 REGRAS Envelopamento de corretoras Exemplo de Aplicação Aplicação Vertical Logo Notredame Intermédica abaixo e alinhado à direita do logo da Corretora, na proporção entre 35% a 50% (de largura) em relação ao logo da Corretora. Aplicação Horizontal Logo Notredame Intermédica ao lado do logo da Corretora, na proporção entre 30% a 50% (de largura) em relação ao logo da Corretora. PERMITIDO 11

12 REGRAS Envelopamento de corretoras As corretoras são essenciais para o Grupo NotreDame Intermédica, mas precisamos tomar cuidado para que a comunicação visual de suas fachadas não se pareça com nossos centros clínicos e hospitais, evitando assim confundir os Beneficiários e Clientes. Como nossas unidades se parecem, ou seja, o que NÃO FAZER: NÃO PERMITIDO 12

13 REGRAS Envelopamento de corretoras Exemplo de Aplicação O envelopamento deve utilizar imagens institucionais ou de campanha do grupo, disponibilizadas no Portal do Corretor ( assim como os exemplos a seguir: 13

14 SELO DE CORRETORA PARCEIRA. O que é o selo de corretora parceira? O selo é oferecido para indicar ao mercado que sua corretora conquistou o selo de Corretora Parceira pelas boas práticas tanto online quanto offline. O uso do selo é obrigatório em URLs e/ou folheterias que tenham conteúdo exclusivo GNDI (inclusive nos materiais disponibilizados para download no Portal do Corretor). Nos materias de comunicação que tiverem, na mesma página, conteúdo compartilhado com outras operadoras, será necessário somente o uso do nosso logo acompanhado do selo da ANS. Qual a vantagem? Credibilidade das informações fornecidas pela corretora parceira aos clientes e futuros clientes. Mais segurança no argumento de vendas. Diminui o volume de atendimento sobre assuntos que não competem a corretora, como dúvidas referentes a atendimento, reclamações, agendamento de consulta, entre outros. A corretora terá todo o apoio através de materiais disponíveis no Portal do Corretor para a criação de conteúdo (na web) como site, landing pages, post em redes sociais ou folheteria. 14

15 SELO DE CORRETORA PARCEIRA. Como ser certificado como uma corretora parceira? A corretora deve iniciar esse processo de adequação, com os materiais atualizados que estarão disponíveis no Portal do Corretor, no autoatendimento, no serviço GUIA DE MARCA e seguir os seguintes passos: PASSO 1 - AVALIAÇÃO DE URLS A URL deverá ter redirecionamento automático para o site da sua corretora. PASSO 2 - AVALIAÇÃO DE CONTEÚDO Atualização de tabela de preço, textos institucionais e itens desatualizados. PASSO 3 - TEXTOS LEGAIS Inclusão de uma nota de rodapé em cada página do site, landing page e folheteria de sua corretora contendo as informações da empresa parceira responsável, tais como o CNPJ e a alegação de que o conteúdo da página é de integral responsabilidade da empresa parceira. Notal legal site/landing page: este site é administrado pela Corretora X, inscrita no CNPJ/MF sob o nº /99, de modo que todo o conteúdo aqui veiculado é de sua integral responsabilidade. Notal legal folheteria: este material foi construído pela Corretora X, inscrita no CNPJ/MF sob o nº /99, de modo que todo o conteúdo aqui veiculado é de sua integral responsabilidade. Se necessário, para dúvidas que possam surgir, contate seu supervisor/gerente Comercial ou o Apoio ao Corretor. PASSO 4 - SOLICITAÇÃO DO SELO CORRETORA PARCEIRA Após ter feito todas as atualizações de conteúdo, a corretora poderá solicitar o selo de corretora parceira preenchendo o Formulário de pedido no Portal do Corretor na mesma página dos conteúdos. Será feito uma validação e se tudo estiver certo, será enviado o arquivo do selo para aplicação. PASSO 5 - MANUTENÇÃO DO SELO Para uso contínuo do selo faça as atualizações dos itens citados. 15

16 O Selo SELO DE CORRETORA PARCEIRA. Exemplo de aplicação Erros frequentes Portais Similaridade excessiva ao Portal GNDI comunicando para os clientes condições não praticadas atualmente pelo Grupo. PÁGINA WEB 16

17 Exemplo de aplicação Erros frequentes Mkt Falta da identificação da corretora. MKT 17

18 NOSSO UNIVERSO DIGITAL. Portal do Corretor: é o canal que você, corretor parceiro do GNDI, tem acesso a todos os autosserviços e informações relacionados ao seu dia a dia com a gente. >> Acesse: Portal GNDI: é o site oficial do GNDI com todas as informações e os serviços para beneficiários. Também contém dicas de saúde e notícias sobre o grupo. >> Acesse: LinkedIn: é o canal em que reunimos novidades sobre o dia a dia da Empresa, com publicações envolvendo, inclusive, colaboradores GNDI. >> Acesse: YouTube: é o canal que reúne dicas de saúde e vídeos institucionais relacionados ao GNDI >> Acesse: 18

19 DICAS PARA AGIR DA MANEIRA CERTA. Para que não haja confusão na hora de criar a sua página, seja blog ou perfil em redes sociais, siga algumas dicas: Identifique-se como um corretor parceiro. Utilize sua imagem pessoal ou identificação da corretora (logo, por exemplo). Se necessário, para dúvidas que possam surgir, contate seu Gerente Comercial ou o Apoio ao Corretor. 19

20 As redes sociais podem e devem ser utilizadas pelas corretoras para estimular a adesão aos planos. Porém é importante que sejam seguidas as diretrizes a seguir: REGRAS PARA REDES SOCIAIS PERMITIDO FACEBOOK Corretora Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Não colocar imagens de nossos canais oficiais como imagem de perfil ou de capa. A evolução da saúde agora pra você. NÃO PERMITIDO O perfil das redes sociais deve constar o nome da corretora ou o nome pessoal. NotreDame Intermédica Conheça os diferencias dos nossos planos. 20

21 REGRAS PARA REDES SOCIAIS LINKEDIN Corretora S.A Corretora de Saúde seguidores 954 connections Pessoas conhecidas John Sample Social Manager PERMITIDO Quem tem visto seu perfil 7 9 Sobre Posts Recentes Força no Perfil Não colocar imagens de NÃO PERMITIDO nossos canais oficiais como imagem de perfil ou de capa. Grupo NotreDame Intermédica Atendimento médico e hospitalar seguidores Pessoas conhecidas John Sample No nome do perfil das redes 954 connections Social Manager sociais deve estar com o nome da corretora ou nome pessoal. Sobre Posts Recentes Quem tem visto seu perfil 7 9 Força no Perfil 21

22 REGRAS PARA REDES SOCIAIS INSTAGRAM Corretora S.A Seguir 278 posts 973 seguidores 156 seguindo PERMITIDO Não colocar imagens de nossos canais oficiais como imagem de perfil ou de capa. No nome do perfil das redes sociais deve estar com o nome da corretora ou nome pessoal. #gruponotredameintermedica 278 posts 973 seguidores 156 seguindo Seguir NÃO PERMITIDO 22

23 REGRAS PARA REDES SOCIAIS YOUTUBE Search Corretora S.A inscritos PERMITIDO Não colocar imagens de nossos canais oficiais como imagem de perfil ou de capa. Search NÃO PERMITIDO No nome do perfil das redes sociais deve estar com o nome da corretora ou nome pessoal. Grupo NotreDame Intermédica inscritos Não utilizar nossos vídeos oficiais no canal da corretora. 23

24 REGRAS PARA WEBSITES O Grupo NotreDame Intermédica acredita que as corretoras podem sim representar a companhia como parceiros comerciais, mas não é permitido de forma alguma se apoderar de imagens ou logotipos do Grupo NotreDame Intermédica. Escolha um endereço que não gere dúvida em relação à propriedade do site, porém se hoje já possui um existente, que seja disponibilizado um link para dentro do site da corretora com as devidas aplicações do selo de corretora parceira e os conteúdos atualizados. Não utilizar logotipo do Grupo NotreDame Intermédica em posição de destaque. Não usar o selo de corretora parceira sem autorização do Grupo NotreDame Intermédica. Não utilizar nenhuma imagem em destaque de propriedade do Grupo NotreDame Intermédica. 24

25 REGRAS PARA WEBSITES Um exemplo de website que pode ser utilizado: LOGO CORRETORA Seguro URL com a propriedade do site da Corretora. Selo Corretora Parceira com logo Notredame PERMITIDO Logotipo da Corretora Search em posição de destaque. (XX) Imagem de propriedade da Corretora. 25

26 REGRAS PARA WEBSITES Um exemplo de website que viola nossas regras de parceria: Seguro URL que gere dúvida em relação à propriedade do site. NÃO PERMITIDO Logotipo do Grupo NotreDame Intermédica em posição de destaque. Search (XX) Utilizar imagem de propriedade do Grupo NotreDame Intermédica. 26

27 CONSCIÊNCIA É TUDO. O Grupo NotreDame Intermédica estimula o uso das redes sociais por parte dos corretores, desde que estejam de acordo com os valores da instituição e que sejam seguidas as orientações indicadas neste manual. Confira algumas perguntas para agir da maneira correta e evitar que o Beneficiário ou Cliente do Grupo NotreDame Intermédica ache que sua corretora é o próprio GNDI: Posso fazer propaganda e divulgar o trabalho de minha corretora nas redes sociais do Grupo NotreDame Intermédica? Não. Os canais digitais do Grupo NotreDame Intermédica (Portal GNDI, Portal do Corretor, LinkedIn e YouTube) são voltados apenas a divulgações institucionais feitas pela própria empresa. Posso citar o Grupo NotreDame Intermédica em minhas redes sociais? Sim. No entanto, evite falar de assuntos que possam colocá-lo em posição de conflito com a empresa. Você pode se identificar como um corretor parceiro do Grupo NotreDame Intermédica no seu perfil e, se escolher fazê-lo, tudo que publicar será associado à imagem do GNDI. Portanto, todo o cuidado é pouco. 27

28 CONSCIÊNCIA É TUDO. Posso divulgar informações do Grupo NotreDame Intermédica em minhas redes sociais? Apenas informações públicas. São elas as informações contidas no Portal GNDI ( no Portal do Corretor ( e em nossos perfis no LinkedIn ( e YouTube ( gruponotredameintermedica). Posso falar em nome da Empresa nas redes sociais? Não. O GNDI possui perfis oficiais nas redes sociais e são eles que falam pela empresa. Posso esclarecer dúvidas de terceiros sobre o Grupo NotreDame Intermédica em minhas redes sociais ou no perfil oficial da empresa? Sim. Desde que sejam relacionadas a questões específicas à sua atividade de corretor. Portanto, não responda a perguntas, críticas ou dúvidas gerais, pois, para isso, o GNDI possui áreas internas exclusivas para esse tipo de demanda, que podem vir de nossas redes sociais, Portal GNDI ou até pela Central de Atendimento. 28

29 CONSCIÊNCIA É TUDO. O que devo fazer caso eu seja acionado via chat ou de minha corretora, por algum beneficiário, em situações de dúvidas sobre procedimentos de saúde, tais como cirurgias e marcações de consultas? É importante que você direcione esse beneficiário para o Portal GNDI ( pois lá haverá diversos meios para ele resolver as dúvidas. Devo defender a empresa frente a agressões ou divulgação de informações que não são legítimas? Não seja o porta-voz GNDI. Pedimos que não responda a postagens negativas ou caluniosas sobre o Grupo NotreDame Intermédica, pois esta atitude pode gerar ainda mais discussão e trazer mais visibilidade para o assunto. Posso criar uma página, grupo ou comunidade nas redes sociais com o nome do Grupo NotreDame Intermédica? Sim, desde que os perfis em redes sociais ou sites estejam devidamente identificados com nome pessoal, nome ou logotipo da corretora e Selo de Corretora Parceira. 29

30 CONSCIÊNCIA É TUDO. Posso publicar uma foto ou vídeo do Grupo NotreDame Intermédica em redes como Linkedin, YouTube ou equivalentes? Sim. É permitido publicar vídeos ou fotos desenvolvidas pela empresa, desde que sejam compartilhados tanto das redes sociais oficiais do Grupo NotreDame Intermédica quanto do Portal GNDI. Apenas os vídeos específicos de campanha publicitária não poderão ser divulgados. Fique atento ao disparo de s Não estressar a base, o usuário pode receber no máximo, 1 por dia, porém, deve-se pensar em estratégias para disparos, conteúdos diferentes, linhas de assunto atrativas. Segmentar a base e concentrar os envios aos usuários engajados, ou seja, nos usuários que estão abrindo suas campanhas. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS A observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei /2018) é responsabilidade de todas as corretoras parceiras do Grupo Notre Dame Intermédica, a fim de garantir segurança e confidencialidade no tratamento dos dados pessoais dos beneficiários a que tenham acesso. 30

31 SEJA UM GUARDIÃO DAS MARCAS! O Grupo NotreDame Intermédica monitora constantemente o uso das marcas do grupo em todos os meios de comunicação. Seja você também um guardião das marcas, se caso ver algo de errado, informe nosso departamento de marketing preenchendo um formulário disponível no Portal do Corretor. ( 31