Portfólio de Produtos
Sobre a utech Com mais de 15 anos de experiência, a utech Tecnologia foi fundada em 2010 para desenvolver e fabricar soluções de alta tecnologia e extrema qualidade em telecomunicações. Atendendo a todo porte de empresas, a utech oferece soluções para grandes e pequenas corporações, sempre com o mesmo objetivo: a busca incessante por oferecer produtos de alto valor agregado visando redução de custos. Oferecemos soluções para telefonia fixa e móvel, monitoração e gravação de chamadas telefônicas, fidelizadores inteligentes de operadoras, consultoria em projetos específicos, serviços altamente especializados e ainda podemos desenvolver a aplicação que sua empresa precisa com o máximo de agilidade.
Produtos utech Uma completa linha de produtos legitimamente nacionais com a mais alta tecnologia mundial. A missão da utech é atender o mercado da telefonia com produtos de qualidade voltados para a segurança, integração e redução de custos corporativos. Desde hardwares até soluções mobile, produtos e soluções sempre voltados a simplificar a comunicação das empresas. Gateways SIP Linha Unified GSM Plataforma de Gravação Sentinela EasyPhony CTI Softphone SIP PABX IP Callcenter com Discador Automático Dispositivo UC
GATEWAYS SIP Principais funcionalidades Os gateways da utech são dispositivos de interconexão de redes TDM E1 e analógica com rede SIP. Os equipamentos permitem a integração de infra-estrutura de telefonia SIP com a rede de telefonia comutada. Os recursos avançados de roteamento de chamadas e integração à Portabilidade Numérica permitem a redução de custos de telefonia. Os gateways permitem também a integração de matriz e filiais, realizando chamadas ramal-ramal a custo zero. Vantagens e Recursos Redução de custos em até 70% Melhora da qualidade das ligações Integração com PABX existente Expansão da faixa de ramais do PABX existente Integração de matriz-filiais Fidelização de operadoras
ECONOMIA AO SEU ALCANCE Gateway E1-SIP MGS-1E 01 porta E1 30 canais digitais R2 ou ISDN configurável Sinalização SIP Codecs G.711, G.729 e outros Cancelamento de eco G.165 e G.168 Configuração via Web Gateway Analógico Família MGA Até 8 FXO Até 16 FXS Mix entre FXO e FXS Sinalização SIP Pequena central telefônica com sobrevivência local Expansão da faixa de ramais Configuração via Web Controle de portabilidade para interfaces analógicas Gateway Analógico MAT-41E 1 porta FXO 4 portas FXS Sinalização SIP Pequena central telefônica com sobrevivência local Expansão de faixa de ramais Configuração via Web
GATEWAYS GSM O primeiro gateway com consulta à Portabilidade Numérica do Brasil, homologado pela Anatel, é o grande trunfo das empresas para a redução de custos nas chamadas para celulares. Podendo ser utilizado com qualquer central telefônica (PABX), o gateway GSM MGC-22E oferece mais funcionalidades para garantir a otimização dos recursos das empresas. Gabinete de mesa 2 canais GSM 4 chips Expansível
Funcionalidades Linha Unified Acesso à Portabilidade Numérica Callback integrado Aplicativos gratuitos para smartphones Roteamento inteligente nativo Realização de campanhas de SMS Redução agressiva de faturas com telefonia móvel Implementação de 0800 custo-zero para celulares Hardware proprietário Integração com 100% dos PABX do mercado Integra tecnologias de rede mais utilizadas: VoIP, Digital TDM, Celular e troncos Unified 1U *Limites por gabinete Unified 5U *Limites por gabinete Rack 19 4 módulos* MGC-22E 8 canais* GSM 16 chips* Expansível Rack 19 14 módulos* MGC-22E 28 canais* GSM 56 chips* Expansível
LINHA SENTINELA Plataforma completa para gravação e segurança corporativa O Sentinela é uma plataforma de segurança voltada para telefonia corporativa. Ele foi concebido para prover gravação, interceptação e monitoramento em tempo real, com rastreamento de chamadas telefônicas. Com isso, a segurança da comunicação corporativa foi elevada a um novo patamar. Todos os dados são registrados de maneira confiável em um servidor, através de uma estrutura que permite acesso remoto e gerenciamento de backups que garante robustez elevada. Gravação Colaborador Cliente Colaborador liga pra cliente Colaborador-alvo faz uma ligação que é de interesse da empresa e deve ser ouvida e acompanhada por um gestor. Interceptação Monitoração Sentinela O Sentinela intercepta a chamada e liga para o gestor Identifica automaticamente o início desta chamada para o gestor com cópia do áudio, em tempo real. Relatórios Gestão Gestor O gestor escuta toda a conversa em sigilo Durante a ligação, o gestor pode ouvir o que está sendo dito tanto pelo colaborador quanto pelo cliente sem que ambos percebam a escuta.
Principais aplicações Gravação de chamadas telefônicas Atuação direta em chamadas Controle de privacidade (gravação seletiva) Interceptação e registro de fax Bilhetador integrado Monitoração de chamadas em tempo real Consultas e históricos completos Relatórios por ramais, troncos e tipo de chamadas Notificações de chamadas via SMS e e-mail Envio automático de gravações por e-mail Interceptação de conversas
Vivo 9:41 AM CTI Mobile 100% Mauricio Silva (utech) Ramal 2002 Contatos Nao Perturbe Encaminhar Monitoração Discar Voicemail Chamadas Gravações EASYPHONY CTI Plataforma CTI que viabiliza o máximo de integração entre a infra-estrutura de telefonia, as estações de trabalho e os celulares dos colaboradores. Principais funcionalidades Acesso desktop e mobile Agenda corporativa integrada Integração com qualquer PABX via protocolo CSTA Controles do ramal Mensagem de chamada em espera Controles do agente Controles da chamada Monitoramento de ramais Integração com gravador Sentinela Injeção de áudio de uma gravação na chamada corrente
SOFTPHONE SIP Um softphone SIP multiplataforma para ser integrado com qualquer PABX. Aplicações Softphone Plataformas Windows, Linux e MAC Protocolo SIP com codecs G.723 e G.729 Gravação local de chamadas Chamadas com vídeo e compartilhamento de tela Transferência cega e assistida Conferência a 4 Agenda e histórico integrados Compartilhamento de tela
PABX IP Economia, integração e acessibilidade em um só lugar. Com sistema modular, o PABX IP é uma solução completa para sua empresa, trazendo inovação, tecnologia de ponta e economia através de telefones padrão SIP baseado em IP, troncos SIP e Gateways. Conectividade de forma simples e rápida Segurança total pra sua empresa com a gravação de chamadas Gestão do PABX - Seja na empresa ou na estrada, conexão total Aplicações diferenciadas para otimizar seus negócios
Principais aplicações Reduza suas contas telefônicas em até 70% através da utilização do entroncamento SIP Chamadas entre filiais sem cobrança extra, utilizando o SIP Trunk Reduza custos de viagem utilizando callback via CTI Mobile Configurações e funcionalidades intuitivas para facilitar seu gerenciamento Configure todas as funcionalidades via web Suporte com profissionais especializados Leve seus ramais para qualquer lugar, usando o Easy Phony Mobile Trabalhe em qualquer lugar Acesse ligações, correio de voz, relatórios disponíveis onde estiver Escute ou receba mensagens de voz em seu ramal, através de arquivos de áudio Resgate conversas e injete áudio para seus clientes em tempo real, aumentando assim a satisfação dos clientes Roteamento de chamadas por origem e por destino Distribuidor automático de chamadas (DAC) Unidade de resposta audível (URA) Gravação de chamadas
URA RECEPTIVA Uma URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR (Interactive Voice Response), é um sistema eletrônico para o atendimento automático de chamadas telefônicas. A sua principal função é automatizar o processo de atendimento, filtrando as ligações para direcioná-las a uma pessoa ou setor especializado, agilizando o contato do cliente com a sua empresa. Este direcionamento é feito através de menus e submenus, por onde o cliente navega e seleciona a opção desejada através do teclado de seu telefone. Quando a URA apenas recebe ligações, é chamada de URA receptiva. Ela pode ser utilizada em empresas de todos setores da economia, como indústria, callcenters, financeiras, hospitais, hotéis, clínicas, revendas de automóveis, escritórios em geral, entre outros. A tecnologia da utech permite que qualquer infraestrutura possa ser adequada para permitir a utilização de uma URA que efetivamente distribua as chamadas e facilite o dia-a-dia das empresas.
Principais vantagens Atendimento ao cliente em tempo reduzido Facilidade no redirecionamento das chamadas para departamentos Assertividade na distribuição das chamadas Aumento da produtividade dos colaboradores, pois não atendem ligações indesejadas Reduz a taxa de ocupação das linhas telefônicas Reprodução automática de mensagens em períodos específicos, como horário de atendimento ou em finais de semana Principais aplicações Criação e edição de menu de URA de maneira simples, via interface Web Permite estrutura bilíngue ou trilíngue Permite árvore multi-nível, com navegação em vários níveis de menus Importe seus próprios arquivos de áudio, personalizados Integração com sistemas de terceiros, como bancos de dados e CRM de maneira simples Editor de script personalizado Distribuição automática das chamadas de acordo com roteamento de chamadas entrantes
PESQUISA DE SATISFAÇÃO Um modo direto e eficaz de avaliar o atendimento disponibilizado para clientes é solicitar que ele faça uma qualificação através de uma nota. O resultado desta avaliação é precioso, pois direciona a gestão para o aprimoramento do serviço prestado. Principais características Acompanhe os resultados em tempo real Gere mudanças reais nas experiências dos seus clientes Transforme os resultados em retorno financeiro Integrada com central telefônica (PABX) legada Áudio das perguntas Até 20 perguntas para o cliente Relatórios da pesquisa
Tipos de encaminhamento para Pesquisa de Satisfação URA de Pesquisa de Satisfação receptiva: Encaminha manualmente o cliente após a finalização do atendimento para uma URA, onde ele vai ouvir perguntas e dar nota para cada uma delas separadamente. As respostas são registradas e armazenadas em um banco de dados, para consulta posterior. Pesquisa de Satisfação Transferir Atendente URA Cliente URA de Pesquisa de Satisfação Ativa : Gera uma campanha ativa para um mailing. O sistema gera automaticamente uma chamada para cada contato do mailing, e quando a ligação é atendida, ela é transferida para a URA de Pesquisa de Satisfação. Da mesma forma que no caso anterior, as respostas são registradas e armazenadas em um banco de dados, para consulta posterior. Cliente Seleção do Mailing URA Cliente Cliente Em ambos os casos, a partir do momento em que o cliente é transferido para a URA de Pesquisa de Satisfação, se inicia o processo de avaliação do atendimento oferecido através de uma ou mais perguntas que são reproduzidas para o cliente. O cliente então digita uma nota para cada resposta e a chamada é finalizada após a reprodução de uma mensagem de agradecimento. As perguntas podem ser personalizadas pelo próprio cliente, a qualquer momento.
UANALYTICS O uanalytics é uma plataforma SIP que garante a classificação de chamadas de forma rápida e precisa, determinando em tempo real o resultado das tentativas de chamadas. Desta forma, consegue analisar semanticamente, classificar e desligar chamadas não-produtivas, reportando um código com esta classificação. São analisadas pela plataforma chamadas com mensagens de operadoras, URA, chamadas mudas ou chamadas destinadas a caixa postal, entre outras. Callcenter Servidor SIP SIP uanalytics SIP SIP Gateway PSTN Tronco SIP Ele garante uma economia significativa nos custos operacionais, usando da melhor maneira os recursos disponíveis e o tempo dos agentes. Isto gera o aumento da eficiência nas operações, garatindo que somente chamadas produtivas sejam direcionadas ao operadores. Da mesma maneira, reduz o tempo de espera dos clientes nas filas de atendimento. A plataforma entrega os melhores resultados de análise de classificação de chamadas, independentemente do sistema do cliente estar rodando em uma interface TDM tradicional ou em rede SIP (VoIP) pura. Ele ainda pode ser integrado com qualquer plataforma SIP para aplicações de terceiros.
Principais funcionalidades Sistema baseado em protocolo SIP. Não necessita utilização de gateways para conversão de protocolos, eliminando necessidade de aquisição de outros hardwares e diminuindo custos. Para classificação em conexões TDM e GSM, pode-se utilizar gateways que fazem conversão para o protocolo SIP, permitindo uma classificação centralizada de todas tecnologias. Detecção automática de caixa postal, número inválido, ocupado, indisponível, inexistente, URA, chamada muda e fax. Gravação das chamadas para identificação do ponto onde ocorreu a classificação. Modo de treinamento e aprendizado adaptativo: detecção, classificação e registro de mensagens de operadoras e URAs. Detecção otimizada: detecção de tom antes de atendimento (pré-conexão), análise após atendimento (pós-conexão) e fim de anúncio. Menor tempo de resposta do mercado. Melhora de performance do seu callcenter ativo, com melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
MGA INTERFONIA E CONTROLE DE ACESSO Uma plataforma única que integra interfonia, vídeos de segurança (NVR) e sistema de controle de acesso. O gerenciamento do acesso a áreas restritas de prédios e condomínios apenas para pessoas autorizadas nunca pôde ser tão simples e seguro. A utech integrou os três pontos-chave da segurança condominial: o sistema de voz, o vídeo e o controle de acesso. A parte de voz é feita com os gateways da família MGA, o vídeo fica por conta de câmeras IP e o controle de acesso é feito através de um módulo de controle específico. Agora, os condomínios podem ter o hardware e o sistema de monitoração e controle totalmente integrados em uma única plataforma, aumentando a segurança, facilitando a operação e reduzindo custos. Central de interfones e gerenciamento local Condomínio Controle de Acesso Gateway de voz MGA
Principais funcionalidades Integra chamadas de voz, NVR (vídeo) e controle de acesso em uma única plataforma Monitoração e controle de acesso local Pode ser utilizado em todo e qualquer condomínio Economia na folha de pagamento de pessoal do condomínio Atribui função de porteiro eletrônico para qualquer ramal analógico ou IP Acesso via RFID (Radio Frequency IDentification) e NFC (Near-Field Communication) Permissão de acesso de acordo com o turno desejado (ideal para empregados domésticos e prestadores de serviços) Gravação de todas as chamadas realizadas Alarmes de monitoramento via interface web local: - Porta aberta/fechada - Acionamento de botoeira - Comando de abertura de porta e portão Envio de email e SMS para notificação de alarmes Registro de todos eventos de entrada e saída Relatórios de todos os acessos
PORTARIA REMOTA Integre seu sistema de gerenciamento de vários condomínios em uma única operação centralizada. Gateway remoto para voz: Gateways da família MGA para trafegar chamadas de voz do condomínio para a sua central remota, via rede IP. Ele pode ser integrado com qualquer central telefônica ou sistema de gerenciamento de condomínios via SIP. Vídeo monitoramento (NVR) remoto: O monitoramento de locais via câmeras IP incrementa a segurança, pois permite uma identificação imediata da situação e de pessoas em circulação. Gateway remoto para voz: O controle de acesso é feito através de módulos instalados no condomínio, que podem ser adicionados de maneira remota, liberando a passagem. 1 Monitoração Central de interfones e gerenciamento remoto Condomínio
MGA Principais aplicações e recursos Integração com os principais fabricantes de software de gestão de portarias remotas Economia na folha de pagamento de pessoal das portarias locais Monitoração e controle de acesso remoto e centralizado, de vários condomínios simultaneamente Integração com sistemas de terceiros Registro de todos eventos de entrada e saída Alarmes de monitoramento - Porta aberta/fechada - Acionamento de botoeira - Comando de abertura de porta e portão Envio de email e SMS para notificação de alarmes Relatórios de todos os acessos 2 Central de interfones e gerenciamento remoto PABX Controle de Acesso Gateway de voz MGA
CALLCENTER UTECH Acesse uma plataforma de atendimento personalizada para seu negócio, configurando o fluxo de ligações de acordo com sua empresa. Configuração rápida e intuitiva permite que os objetivos do seu negócio sejam alcançados. Contate de forma proativa e padronize o atendimento dos seus clientes. Discador automático (preditivo, progressivo, preview) Multicampanhas Campanhas de URA Qualificação de chamadas Redução de chamadas improdutivas na PA usando o uanalytics DAC (Distribuição automática de chamadas) Monitoração em tempo real (Dashboard) Relatórios Gravação integrada Dashboard Todas as informações que você precisa em um só lugar. Configure seu dashboard da maneira que funciona melhor para seu negócio e acesse as informações relevantes em tempo real. Nível de serviço Acompanhamento das filas Acompanhamento das chamadas Acompanhamento dos agentes
CHAMADAS NO DIA CLASSIFICAÇÃO DE CHAMADAS 15 Total 3 Atendidas 1 Abandonada 0 Erros Chamadas no dia 15 Produtivas 5 Improdutivas DESEMPENHO DO AGENTE POR HORA DETALHAMENTO DE CHAMADAS 13 hs 58.8% Disponível 32.5% Indisponível 8.8% Em chamada 1253 Interna 725 Local Fixo 3302 Fixo LD 665 VC1 Celular 173 VC2 Celular 413 VC3 Celular 11 Internacional Imagens meramente ilustrativas.
DISPOSITIVO UC A integração perfeita para você e sua empresa Unificando com maestria o melhor de cada produto da utech, este dispositivo traz facilidades que até agora eram conseguidas somente com alto investimento. É possível entroncar no mesmo equipamento simultaneamente uma linha de operadora fixa, troncos SIP e até quatro Sim Cards de operadoras móveis. Ele faz de maneira automática a seleção de rota de menor custo através de consulta à base de portabilidade numérica. E mais, pode-se ter alguns ramais IP autenticados nele e controla-lo via EasyPhony CTI. Desta maneira, a utech inova no mercado mundial e oferece uma mini-central UC para flexibilizar ainda mais a telefonia corporativa. GSM PSTN VoIP Operadora C Operadora O Operadora T Operadora V Servidor Portabilidade C O T V CTI Telefone IP Headset CTI Ramal 1 Ramal 2
Principais aplicações e recursos Comunicação unificada (IP, analógica e GSM) 1 linha analógica de operadora fixa (1 porta FXO) Até 4 Sim Cards (chips) de operadoras móveis Portabilidade numérica integrada Possibilidade de tronco SIP com operadora VoIP Callback via aplicativos para smartphones Até 3 chamadas simultâneas Gravação de chamadas Envio de SMS API para integração e envio de SMS Controle de acesso (monitoração e acionamento) Autenticação de ramais SIP CTI EasyPhony integrado Configuração via touchscreen e interface Web
PLATAFORMA SMS
Plataforma de envio de SMS em massa com gestão web, criada para auxiliar na comunicação de sua empresa, de forma intuitiva e ágil. Plataforma on-line Dashbord simplificado Todas as informações importantes em um só lugar. Visualize sua lista de grupos de contato e acompanhe suas campanhas em uma só tela. Personalização de campanhas Campanhas personalizadas para atingir vários grupos ao mesmo tempo entregando mensagens diferentes. Configurações de envio Crie um canal de comunicação perfeito ajustando limite de envio de mensagens, o número de grupos de contato por campanha, frequência e horário dos envios. Relatórios Relatórios de envio, resposta e bloqueio de SMS. Integração via API Integração gratuita com qualquer sistema para envio de SMS Envio via comandos HTTP Recebimento de mensagens de resposta dos clientes Vantagens que apoiam suas escolhas Atende todos os segmentos de mercado e tamanhos de empresa. Plataforma fácil e intuitiva, para economizar o tempo de sua equipe. Analise somente o que importa para você através dos relatórios. Sem custos de implementação, treinamento e manutenção. Confiabilidade com sistema que permite o envio de milhares de SMS por dia. Aumento de satisfação dos clientes com comunicação pessoal e sem duplicidades.
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