Curriculum Vitae Henrique Henriques Informações Pessoais: Nome: Henrique José Gonçalves Henriques Morada: Av. Dom João II, Lote 1.16.05 4ºE, 1990-083 Lisboa Telefone: 92 6310390 Correio Electrónico: henriquehenriques@iol.pt Data de Nascimento: 25 de Fevereiro de 1975 Naturalidade: Lisboa Nacionalidade: Portuguesa Sexo: Masculino
I. Experiência Profissional: 2011 Actual - Instituto Superior Novas Profissões - Instituto Superior de Ciências da Administração. Função: Professor Especialista Disciplinas: Gestão Hoteleira Gestão Comercial em Hotelaria Gestão de Alojamentos e Recepção Práticas de Gestão Hoteleira Informática adaptada ao Turismo (Galileo e Amadeus) 2009 Actual - Trabalhador Independente Função: Consultor Web social, Novas Tecnologias, Gestão de Comercio Electrónico e implementação de estratégias de Revenue Management para a industria hoteleira. 2009 Actual - Hotel Distribution Management Função: Sócio fundador Empresa dedicada à consultoria e suporte em estratégia comercial e de negócio, através do desenvolvimento de soluções tecnológicas para distribuição online de hotéis. Website Design, Motores de Reservas, SEO e SEM, Optimização de Canais Online e Redes Sociais, bem como a gestão de canais online em Outsourcing.
Responsável pelo projecto Welcome Academy Hotel & Revenue Management englobado no âmbito de intervenção da Hotel Distribution Mangement. A Welcome Academy, tem por objectivo afirmar-se no mercado como a primeira academia de formação profissional vocacionada para a formação profissional de recursos especializados nas áreas de e-commerce Management, Revenue Management e Gestão de Canais de distribuição online. 2009- Actual - Várias Função: Formador Consultor Módulos de Gestão Comercial e Marketing e Gestão de Alojamentos na Graduação Hoteleira, promovida pela ADHP Associação dos Directores de Hotel de Portugal. Hotel Distribution Management na áreas de Revenue Management, e-commerce e Canais Online, Redes Sociais, Distribuição Web, Gestão Comercial e Estratégia. Formador convidado da ESEIG Escola Superior de Estudos Industriais e Gestão, em Vila do Conde. Formador Convidado da ESTH Escola Superior de Turismo e Hotelaria, em Seia. Formador Convidado pela ESTM Escola Superior de Turismo e Tecnologias do Mar, em Peniche. Formador Convidado pela ESHT da Universidade do Algarve. Consultor em várias empresas de tecnologia no âmbito do desenvolvimento de aplicações informáticas vocacionadas para a gestão hoteleira.
2004 2009 - Hotéis Real Portugal Função: Responsável pelo Departamento de e-commerce e Revenue Management: Responsável por 5 hotéis da cadeia e reportando directamente ao Director Geral Regional. Principais responsabilidades: - Gestão e Coordenação da distribuição em canais online - Definição e implementação da estratégia de preço e de distribuição - Posicionamento da Marca e Branding - Gestão e organização da distribuição em redes sociais - Coordenador das reuniões de Yield - Contratação de parceiros e intermediários - Promoção Comercial e Feiras em mercados internacionais - Análise de concorrência e benchmarking - Desenvolvimento de normas e procedimentos de venda - Desenvolvimento de campanhas de comunicação e marketing - Coordenador dos projectos de desenvolvimento da marca - Optimização Online, SEO, SEM - Dinamizador do projecto www.realhotelsgroup.com - Coordenador da equipa de e-commerce e Revenue. - Análise e avaliação de comportamento de consumo - Análise estatística das performances de gestão dos diversos segmentos de mercado através de indicadores específicos - Avaliação do ROC (Return on Content) nos canais Web
2001 2003 - Sana Hotels Função: Front Office Manager: Hotel: Sana Classic Executive Hotel Responsabilidades de coordenação de toda a operação diária do hotel, nomeadamente: - Gestão geral da operação - Coordenação da equipa de Front Office, Housekeeping e F&B - Coordenação do departamento de reservas - Responsável pela gestão de City Ledger - Responsável pelo contacto com o cliente e análise de satisfação 1998 2001 - Sana Hotels Função: Night Auditor: Hotel: Sana Classic Reno Hotel. Principais responsabilidades: - Auditoria geral diária - Procedimentos de Check-in e Check out - Execução de relatórios diários - Preparação da operação next day - Gestão de City Ledger e facturação - Conferência de lançamentos e reservas 1992 1998 - Hotéis D. Carlos Função: Recepcionista Hotel Presidente
II. Formação Académica Licenciatura: Gestão de Recursos Humanos e Organização Estratégica Instituição: Isla Instituto Superior de Línguas e Administração de Lisboa III. Formação Profissional: Curso de Marketing 2.0 y Web 2.0 por HotelJuice Workshop - Travel 2.0 Strategies & Tools for Hotels por Xotels Formação - Fundamentals of Revenue Management & Distribution por Xotels Strategic Revenue Decisions por Xotels Curso de criação de páginas Web pelo IPFEL Curso de Criação e Manutenção de Redes Informáticas para PME s pelo SISEP IV. Línguas Língua Falado Escrito Compreensão Português Nativo Nativo Nativo Inglês Muito Bom Muito Bom Muito Bom Castelhano Muito Bom Muito Bom Muito Bom Francês Razoável Razoável Bom Italiana Fraco Fraco Bom
V. Aptidões e Competências Sociais Espírito de equipa ganha através de várias actividades desportivas Espírito de corpo desenvolvido durante o serviço militar obrigatório Participação em acções de angariação de fundos para ajuda a instituições sociais e obras de caridade Dirigente do movimento associativo -Associação Escoteiros de Portugal, com o cargo de Escoteiro Chefe de Divisão. VI. Informação Adicional Relevante Ex- Membro do Utell Advisory Board Eram objectivos deste Board, analisar e discutir as tendências sobre o futuro da distribuição do Turismo Global em áreas tão distintas como, soluções tecnológicas, Distribuição, Marketing e Vendas. VII. Participação em Seminários e Conferências internacionais Junho,2005 Travel Distribution Summit Europe 2005. Workshop Ecotourism Society organized by Eyefortravel London. Setembro,2005 Sales & Marketing in Travel Europe 2005, organized by Eyefortravel - Berlim. Novembro,2005 Revenue Management for the Travel Industry Europe 2005, organized by Eyefortravel Amsterdam. Fevereiro,2006 Seminar Mastering Google Internet Marketing & Revenue Generation, organized by T-Hotel hospitality knowledge - Lisboa. Junho,2006 Travel Distribution Europe 2006, organized by Eyefortravel - London. Junho,2006 Revenue Management for Travel in Europe 2006, organized by Eyefortravel - Amsterdam. Janeiro,2007 Seminário APAVTform Do e-marketing ao e- Business realizado durante a Bolsa de Turismo de Lisboa.
Maio,2007 - EyeforTravel's Travel Distribution Summit Europe 2007, organizado pela Eyefortravel Londres Junho,2007 - Internet World 2007, Londres Junho,2007 - Travel Technology Show Londres VIII. Orador convidado em Seminários e Conferencias Internacionais Maio, 2008 Orador no Hotel Forum Technology integrado no Eyefortravel Travel Distribution Europe 2008. Tema desenvolvido: Reservation Technology Ease of use for your guest Dezembro, 2008 Orador no Travel DistributionIberian Peninsula 2008 realizado em Barcelona dia. Tema abordado New technology for the Travel Industry: Web 2.0 User Generated Content & Social Media in the Iberian Peninsula. What you need to know to succeed. Maio, 2009 Orador convidado no Travel Summit Europe Londres, para a Conferência Principal sobre Revenue Management. Tema a abordar: Complexity or Simplicity? - what strategy should you adopt in the complex multi-channel environment and how a consumer centric approach may be the best solution. Novembro, 2009 Orador convidado no 2º Congresso da Aptp realizado no Douro de 13 a 15 de Novembro de 2009 Janeiro, 2010 Orador Convidado no Fórum Commercial & Revenue Management na BTL 2010 promovido pelo TTT-AHP. Janeiro, 2010 Orador convidado no ISITH International Symposium on Innovation in Tourism and Hospitality promovido pela ESTH Escola Superior de Turismo e Hotelaria do Instituto Politécnico da Guarda, em Seia. Orador convidado para diversas palestras e seminários sobre e-turismo e Redes Sociais em Universidades em Portugal.
IX. Organização de Eventos Seminários: - Hotels 2.0 Pensar Online, Outubro de 2009, AEHTA, Albufeira, Algarve. 4 horas - Hotels 2.0 Pensar Online, Dezembro de 2009, Hotel Fontana Park, Lisboa. 8 horas - Hotels 2.0 Pensar Online: A psicologia das redes sociais, Dezembro de 2010, Fontana Park Hotel, Lisboa. 8 horas - Hotels 2.0 Pensar Online, Dezembro de 2011, INP Instituto Superior de Novas Profissões, 8 horas X. Participação em Livros Participação especial no Livro: Web Trends: 10 Cases made in Web 2.0. Autoria: Comunicarte Publishing. Edições Silabo, 2011. XI. Fórum e blog de partilha de informações profissionais www.henriquehenriques.com http://hotelrevenuemanagementportugal.ning.com