O NOVO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Flávia Amado Latam Shopper & Retail Director Maio 2017
POTENCIAL E-COMMERCE EM CATEGORIAS DE ALTO GIRO Diagnóstico Motivadores e Desmotivadores Como crescer?
O VAREJO NO MUNDO EVOLUI E O FUTURO? PASSADO PRESENTE FUTURO Formato Offline Offline + Online Valor + Experiência Personalizada Produto Local Nacional Global Relação com os compradores Pessoal Impessoal Interativo
E-COMMERCE INICIANTE... México 0.01% EUA 1.4% Reino Unido 6.9% Portugal 0.8% Holanda 1.7% Bélgica 0.9% França 5.1% Espanha 1.3% Alemanha 1.2% Itália 0.4% Dinamarca 1.3% Polônia 0.7% CZ 2,1% Hungria 0.8% Turquia 0.5% Romênia 0.2% Rússia 0.9% China 3.5% Coréia do Sul 13.7% Taiwan 3.9% Japão 7.2% Brasil 0.1% Malásia 0.3% Vietnã 0,3% Argentina 1% Fonte: Kantar Worldpanel, GFK, Intage, iri 2015
CRESCIMENTO RELEVANTE VALOR CATEGORIAS DE ALTO GIRO USD 46MM CRESCIMENTO VALOR 2015 +15% % VALOR CATEGORIAS DE ALTO GIRO 4,1% PERSPECTIVA EM 10 ANOS 2x o canal Fonte: Fonte: Kantar Worldpanel, GFK, Intage, iri 2015 Canal e-commerce
OFFLINE 66% ONLINE 34% Curiosos 14% Compradores 20% Entretenimento & Estilo de Vida 18% Categorias Alto Giro 2% Fonte: Kantar Worldpanel % Busca/Compra na internet nos últimos 6 meses Brasil 2016 Categorias de alto giro: Alimentos, Bebidas, Cuidado Pessoal e Limpeza Entretenimento & Estilo de Vida: Eletrônicos, Eletrodomésticos, Roupa e Calçado, Viagens, Entretenimento, Mobiliário e Brinquedos
DESAFIOS E BARREIRAS... OFFLINE 66% 73% Prefiro ver antes de comprar 39% Tenho desconfiança em ingressar meus dados 35% Não sei usar a internet / Não tenho acesso Fonte: Fonte: Kantar Worldpanel Motivador do Shopper Offiline não comprar na internet Brasil Fonte: Consumer Watch Latam 2016
BENEFÍCIO EM CASA E A QUALQUER HORA PRATICIDADE 47% 39% 36% Comprar a QUALQUER MOMENTO Comprar da MINHA CASA Guardar LISTAS DE COMPRAS PREÇO & PROMOÇÕES 36% 29% 22% PROMOÇÕES EXCLUSIVAS NÃO USAR dinheiro COMPARAR diferentes marcas e preços Fonte: Fonte: Kantar Worldpanel Fatores que fazem Shopper comprar na Internet Brasil Fonte: Consumer Watch Latam 2016
COMPORTAMENTO SHOPPER OUTROS PRODUTOS 43% das compra são ocasionais (mais de 6 meses) Frequente = 1x/mês (21%) ONLINE 34% CATEGORIAS ALTO GIRO Ticket é 10% superior Itens por ocasião online é mais alto que offline Fonte: Fonte: Kantar Worldpanel Declaração de compra Online FCMG - Brasil - Fonte: Consumer Watch Latam 2016 Como é a comportamento de FCMG do Shopper Online x Offline Brasil Fonte: Consumer Watch Latam 2016
COMPRAS ONLINE DE CATEGORIAS ALTO GIRO USD 150MM EM 2025 Participação no mercado em valor projetado para ONLINE em 2025 25% 15% 12% 10% 8% Coréia do Sul China Inglaterra França Taiwan 6% 5% 4% 3% 3% EUA Holanda Alemanha LatAm Brasil Fonte: Kantar Worldpanel Previsão com base em modelos de séries temporais e serviços de consultoria
DESAFIO: ROTINA E-SHOPPING PARA A FAMÍLIA 55% Compradores online usam a MESMA LISTA para a próxima compra Fonte: Kantar Worldpanel Global / Latam 2016
E-COMMERCE AINDA É COMMERCE Seja on-line ou off-line, as marcas têm que se destacar nesses ambientes Instore ecommerce Fonte: Kantar TNS
Há 8 maneiras de influenciar os compradores na prateleira digital Fonte: Kantar TNS Search Navegação Detalhes do produto Favoritos Ofertas Mídia Checkout Opiniões
E-COMMERCE OPORTUNIDADES PROMOÇÕES EXCLUSIVAS ONLINE ENTREGA NO MESMO DIA DA COMPRA ENTREGA EM ESPAÇOS MAIS CURTOS QUALIDADE PRODUTOS FRESCOS Fonte: Kantar Worldpanel Consumer Watch Latam 2016
Facilidade no aplicativo. Além de Assistência na navegação Ter experiência de compra no site mais próxima do físico Comparador de preços vs. lojas Resolver a forma de pagamento em mercados em dinheiro ainda é relevante Facilitar primeira lista e compartilhas com amigos e familiares Inteligência para recomendações de ofertas e produtos complementares Fonte: Kantar Retail
OBRIGADA! Flávia Amado Latam Shopper & Retail Director flavia.amado@kantarworldpanel.com