Desenvolvimento da aplicação para gerenciamento de vendas da Natura baseado em CRM Acadêmico: Rangel Wiliam Leithold Prof. Orientador: Dr. Oscar Dalfovo
Roteiro da apresentação Introdução Objetivos Fundamentação Teórica Trabalhos Correlatos Desenvolvimento da Ferramenta Implementação Operacionalidade do Sistema Conclusões Extensões 02 / 30
Introdução A empresa Natura e a estratégia de venda direta e a importância do setor de cosméticos e de higiene pessoal; Necessidade de aperfeiçoamento da gestão de vendas das consultoras da Natura; Customer Relationship Management (CRM). 03 / 30
Objetivo Geral O objetivo deste trabalho é apresentar o desenvolvimento de uma aplicação para o gerenciamento de vendas para as consultoras da Natura baseado em CRM. 04 / 30
Objetivos Específicos levantar as informações junto as consultoras da Natura para o gerenciamento de vendas; analisar as informações para comparar com um CRM, no qual será gerenciado o relacionamento com os consumidores; disponibilizar informações das vendas graficamente para auxiliar as consultoras da Natura na tomada de decisão. 05 / 30
Fundamentação Teórica Gerenciamento de vendas É composto basicamente por duas atividades: a elaboração e o controle dos planos de vendas, organizados por localização geográfica, produto ou por consumidor (CHURCHILL E PETER, 2000). Utiliza ferramentas de incentivo que estimulam a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos ou serviços. Isto permite o ajuste nas variações na oferta e na demanda de curto prazo e induz os consumidores a experimentar novos produtos em vez de continuar a usar seus preferidos (KOTLER; KELLER, 2006). 06 / 30
Fundamentação Teórica Gestão de venda de cosméticos utilizado pela Natura Gerido basicamente pelos pilares: o Unidades de Negócio (UNs); o Unidades Regionais (URs); o Consultora Natura Orientadora (CNO) (NATURA, 2009). Para vender os produtos, a Natura utiliza a venda direta que é baseada no contato pessoal entre vendedores e compradores (ABEVD, 2011, p.1). 07 / 30
Fundamentação Teórica Customer Relatonship Management CRM é um processo interativo que transforma informações sobre os clientes em relacionamentos positivos com os mesmos. (SWIFT, 2001, p.13). O objetivo é aumentar as oportunidades de negócio melhorando o processo de comunicação com o cliente (SWIFT, 2001). 08 / 30
Fundamentação Teórica Customer Relatonship Management (BRETZKE, 2000) 09 / 30
Móbile Fundamentação Teórica É a utilização de dispositivos móveis que realizam operações como conectar-se a internet, obter e fornecer dados a outros usuários (LEE, SCHNEIDER e SCHELL, 2005). Apresentou um rápido crescimento no Brasil de 165% em 2011 (CAFÉ COM NOTÍCIAS, 2011). Entre os usuários, 78% utilizam internet e aplicativos (TUDO MUDOU, 2011). 10 / 30
Trabalhos Correlatos Kohler (2011), apresenta um trabalho detalhado sobre a utilização de CRM, como o histórico, conceitos, estratégias, funcionalidades e soluções já implantadas. Ribeiro (2005), apresenta um estudo do crescimento do setor de cosméticos e higiene pessoal utilizando a venda direta. Lorena (2003), apresenta o desenvolvimento de um Sistema de Informação Gerencial (SIG) para controle de vendas. 11 / 30
Desenvolvimento da Ferramenta Requisitos Funcionais Administrador: o efetuar o login no sistema (UC01); o manter o cadastro de revistas (UC02); o manter o cadastro de linhas de produtos (UC03); o manter o cadastro de sublinhas de produtos (UC04); o manter o cadastro de produtos por ciclo (UC05); o manter o cadastro de consultoras (UC06); 12 / 30
Desenvolvimento da Ferramenta Requisitos Funcionais Consultora: o efetuar o login no sistema (UC01); o manter o cadastro de consumidores (UC07); o manter os pedidos de seus consumidores (UC08); o emitir um relatório de pedidos agrupados para encaminhar a Natura (UC09); o emitir um relatório gráfico de venda de produtos (UC10); 13 / 30
Desenvolvimento da Ferramenta Requisitos Funcionais Consultora: o emitir um relatório gráfico de consumidores ativos e inativos (UC11); o emitir um relatório gráfico de sazonalidade de produtos (UC12); o emitir um relatório gráfico com o comparativo de faturamento (UC13); o emitir um relatório com os produtos ofertados pela Natura que não são consumidos (UC14). 14 / 30
Desenvolvimento da Ferramenta Diagrama de casos de uso 15 / 30
Desenvolvimento da Ferramenta Diagrama de casos de uso 16 / 30
Desenvolvimento da Ferramenta Modelo entidade-relacionamento (MER) 17 / 30
Implementação Técnicas e ferramentas utilizadas PHP o linguagem de programação; MySQL o banco de dados; Adobe Dreamweaver CS5 o ferramenta para desenvolvimento; Adobe Fireworks CS5 o ferramenta para criação do design; Apache Web Server o servidor web. 18 / 30
Operacionalidade Tela de gerenciamento de sublinhas (administrador) 19 / 30
Operacionalidade Tela de gerenciamento de produtos (administrador) 20 / 30
Operacionalidade Tela de gerenciamento de revistas (administrador) 21 / 30
Operacionalidade Tela de gerenciamento de pedidos (consultora) 22 / 31
Operacionalidade Tela de pedido gerado para Natura (consultora) 23 / 30
Operacionalidade Relatório gráfico de sazonalidade de produtos (consultora) 24 / 30
Operacionalidade Relatório gráfico de faturamento (consultora) 25 / 31
Operacionalidade Tela de pedidos de consumidores Móbile (consultora) 26 / 30
Conclusões Considerações Finais Objetivos atingidos; Móbile; Vantagens da utilização de CRM; Aprendizado sobre gestão de vendas. 27 / 30
Extensões Considerações Finais Utilizar como base a aplicação desenvolvida para aplicar em outra área de conhecimento utilizando os conceitos de CRM; Desenvolvimento de todas as funcionalidades na versão móbile; Desenvolvimento de um aplicativo móbile que não necessite acesso a internet; Aperfeiçoamento do sistema com a aplicação de Business Intelligence (BI); Aperfeiçoamento do sistema com a utilização do cubo de decisão. 28 / 30
Referencias ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EMPRESAS DE VENDAS DIRETAS. Venda direta: O que é? São Paulo, 2011. Disponível em: <http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?secao=venda_direta&pagina=venda_direta_o_que_e>. Acessado em: 22 nov. 2011. BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM (Customer Relationship Management). São Paulo: Atlas, 2000. CAFÉ COM NOTÍCIAS. Smartphone e Tablet apontam novos caminhos para a comunicação. São Paulo, 2011. Disponível em: <http://cafecomnoticias.blogspot.com/2011/11/smartphone-e-tablet-apontam-novos.html>. Acessado em: 22 nov. 2011. CHURCHILL, Gibert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2 ed. Tradução: Cecília C. Bartalotti e Cid Knipell Moreira. São Paulo: Saraiva, 2000. KOHLER, Carla A. Sistema de Informação executivo aplicado na área de atendimento ao cliente baseado em customer relationship management (CRM). 2001. 94 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências da Computação) - Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12 ed. Tradução Mônica Rosenberg, Cláudia Freire, Brasil Ramos Fernandes. São Paulo: Pearson Prentice HaLL, 2006. LEE, Valentino; SCHNEIDER, Heather; SCHELL, Robbie. Aplicações móvies: arquitetura, projeto e desenvolvimento. Tradução Amaury Bentes & Deborah Rüdiger. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2005. LORENA, Franciele F. Sistema de Informação Gerencial de Controle de Vendas para Distribuidoras de Produtos Alimentícios. 2003. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências da Computação) - Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau. NATURA. Relatório Anual Natura 2009. São Paulo, 2009. Disponível em: <http://scf.natura.net/relatorios/2009_v2/_pdf/relatorio%20anual%20completo_port_1008.pdf>. Acessado em: 22 nov. 2011. RIBEIRO, Andrea C. E. Marketing Customizado: A utilização do sistema de vendas diretas pela indústria de cosméticos brasileira. São Carlos, [2005?]. Disponível em: <http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/iiseminario/gestao/gestao_13.pdf>. Acessado em: 22 nov. 2011. SWIFT, Ronald. CRM, Customer Relationship Management: O Revolucionário Marketing de Relacionamento com o Cliente. 5 ed. Tradução Flávio Deny Steffen. Rio de Janeiro: Campus, 2001. TUDO MUDOU. Crescimento de Mobile Acima Das Previsões. São Paulo, 2011. <http://www.tudomudou.com/2011/03/02/crescimento-de-mobile-acima-das-previsoes>. Acessado em: 22 nov. 2011. 29 / 30
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