CÓDIGO DE ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
CÓDIGO DE ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL O Santander busca fazer negócios que beneficiem não somente o Banco e o cliente, mas a sociedade e o meio ambiente. Isso faz parte da postura de responsabilidade social do Banco de fomentar o progresso econômico e social. Tal postura tem relação com aspectos éticos e se reflete pelo comprometimento do Banco com políticas que contribuem para erradicar o trabalho infantil, garantindo os direitos humanos. NOSSO CÓDIGO DE ÉTICA O Código de Ética do Santander existe para promover a boa conduta entre todos os envolvidos na rede de relações do Banco. Somos éticos e temos princípios que direcionam nossas ações, constroem nossa imagem e nos conduzem ao nosso propósito. E você, como nosso funcionário, divide essa responsabilidade conosco! RESPONSABILIDADE SOCIAL O Banco apoia, protege e preserva os direitos humanos, adotando políticas e práticas que contribuem para a erradicação do trabalho infantil, escravo, forçado ou compulsório, e da exploração sexual de crianças e adolescentes. O Santander busca a geração de resultados para o negócio, com práticas de gestão e soluções financeiras transformadoras, que conservem o meio ambiente e promovam o desenvolvimento da sociedade. 1
CÓDIGO DE ÉTICA E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO A informação é um ativo valioso para o Santander e também um dos principais patrimônios do mundo dos negócios. Proteger a informação é responsabilidade de todos. Funcionários do Banco, por exemplo, não devem fornecer dados dos clientes a terceiros, por se tratar de informações sigilosas exceto se forem autorizados pelo próprio cliente. A confidencialidade é um dos princípios de nosso Código de Ética e um dos caminhos para ganharmos a confiança de nossos públicos. CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES Em relação às informações confidenciais, os funcionários do Banco devem guardar sigilo profissional dos dados ou das informações não públicas referentes às suas atividades profissionais, sejam elas referentes: a clientes; ao Santander; a outros funcionários e executivos; a qualquer outro terceiro. De acordo com o Código de Ética, também é importante respeitar a intimidade pessoal e familiar de funcionários, clientes, pessoas que fazem parte da rede de relações do Santander e que envolvam dados pessoais, médicos, econômicos ou de qualquer outra natureza que possam afetar a esfera íntima e pessoal do seu titular. A obrigação de sigilo é válida, inclusive, após o desligamento do Santander. 2
CÓDIGO DE ÉTICA E AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA Além de elevar os padrões de atendimento e aumentar a transparência em benefício dos consumidores, a Autorregulação também fortalece o sistema bancário e, como consequência, a sociedade e o país. Os bancos estão unidos não somente em relação ao cliente, mas também no respeito entre si, como concorrentes. Por isso, cabe a todos os funcionários terem uma postura ética em relação à concorrência, sem prejudicar sua imagem perante os clientes. Veja como colocar em prática os princípios do Código de Ética e também como manter um relacionamento respeitoso não apenas com a concorrência, mas também com superiores, funcionários diretos e colegas de trabalho. RELAÇÕES PROFISSIONAIS De acordo com o Código, é um dever realizar ou apoiar, direta ou indiretamente, a prática da concorrência leal, mantendo um relacionamento respeitoso com os concorrentes e abstendo-se de prestar afirmações que possam afetar a sua imagem e reputação. Além de mantermos um relacionamento respeitoso com a concorrência, também é importante zelar pelas relações profissionais com superiores, funcionários diretos e colegas de trabalho. Veja, a seguir, uma situação que o ajudará a refletir sobre isso. RESPEITO PELAS PESSOAS E ASSÉDIO Todos os Sujeitos ao Código e, especialmente, aqueles que exerçam funções de diretoria promoverão, a todo o momento e em todos os níveis profissionais, relações baseadas: no respeito pela dignidade dos demais; na participação; na igualdade e colaboração mútua, contribuindo para um ambiente de trabalho respeitoso, com o objetivo de atingir um clima de trabalho positivo. O assédio, o abuso, a intimidação, a falta de respeito e a consideração ou qualquer outro tipo de agressão física ou verbal são inaceitáveis e não serão permitidos ou tolerados no trabalho. 3
Por isso, é necessário que os líderes promovam e certifiquem-se de que, com os meios ao seu alcance, tais situações não venham a ocorrer. O desrespeito às pessoas pode gerar conflitos, sanções, multas ou um Termo de Ajuste de Conduta (TAC). Para o Santander e seus funcionários, reconhecer e destacar positivamente as boas práticas, ter atitude/conduta respeitosa perante seus funcionários/colegas, faz parte dos princípios éticos gerais. ACESSO AO TRABALHO E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES Também merece destaque no nosso Código o tema acesso ao trabalho e igualdade de oportunidades. De acordo com o Código de Ética, proporcionar as mesmas oportunidades no acesso ao trabalho e na promoção profissional sem discriminação, em virtude de sexo ou orientação sexual, raça, religião, origem, estado civil ou condição social, é um princípio básico de atuação do Santander. Aqueles que interferem em processos de contratação, seleção e/ou promoção profissional devem ter uma atitude aberta para a diversidade, a fim de identificar as pessoas mais adequadas ao perfil e que atendam às necessidades do cargo a ser preenchido. A intenção é promover sempre a igualdade de oportunidades. EXERCER UMA SEGUNDA ATIVIDADE PROFISSIONAL O Código de Ética do Santander também traz algumas orientações sobre o exercício de uma segunda atividade profissional. De acordo com o nosso Código de Ética, o funcionário pode exercer uma segunda atividade. No entanto, deve obter as autorizações específicas para cada caso, priorizando sempre suas funções no Santander. 4
Não é permitido prestar serviços profissionais a empresas concorrentes, remuneradas ou não, independentemente da relação em que se fundamentam. COMPLIANCE O Código de Ética existe para promover a boa conduta entre todos os envolvidos na rede de ralações do Santander. Para auxiliá-lo nessa tarefa, você poderá contar com o Compliance, a área responsável por garantir a conformidade e a transparência dos negócios e a preservação da imagem do Banco, de seus funcionários e investidores. Todo funcionário ou estagiário que tiver conhecimento de práticas supostamente ilícitas poderá comunicar a situação diretamente ao Compliance por meio de: Telefone: 55 11 0800.723.4472-Opção 2 E-mail: denuncias@santander.com.br Em caso de dúvidas, o Compliance também poderá ajudá-lo: Telefone: 55 11 0800.723.4472-Opção 3 E-mail: falecomcompliance@santander.com.br Lembre-se! Toda ação tem uma consequência e a boa conduta serve para a vida profissional e pessoal. Não deixe de acessar o nosso Código de Ética na Integra. Você pode visualizá-lo na nossa intranet. CÓDIGO DE ÉTICA, PREVENÇÃO E COMBATE À CORRUPÇÃO A corrupção pode ser definida como a prática de ações não aceitáveis e condenáveis do ponto de vista ético e moral. 5
O Santander se preocupa em ser um Banco íntegro e justo e condena qualquer tipo de corrupção. Somos éticos, temos princípios que direcionam nossas ações, constroem nossa imagem e nos conduzem ao nosso propósito. Combater e denunciar a corrupção é papel de todos. Por isso, é necessário adotar uma conduta responsável e estar atento em cada situação do dia a dia. É fundamental que você entenda que suas ações e suas decisões podem gerar impactos positivos ou negativos dentro da nossa rede de relações, e que o Código de Ética é uma grande ferramenta para orientá-lo nesse sentido. SOBRE PAGAMENTOS, COMISSÕES, PRESENTES E REMUNERAÇÃO É proibido solicitar ou aceitar qualquer tipo de pagamento, comissão presente ou remuneração ou qualquer outra forma de vantagens, em benefício próprio, originadas por operações realizadas pelo Santander e/ou provenientes do relacionamento com o cliente, fornecedores, intermediários, contrapartidas ou qualquer outro terceiro Contudo há exceções, não estão inclusos nesta proibição: brindes de propaganda de pequeno valor; convites que não ultrapassem os limites considerados razoáveis nos usos habituais sociais e de cortesia; brindes ocasionais (como presentes de Natal ou de casamento), desde que não sejam em espécie e estejam dentro de limites acessíveis e razoáveis. ATENÇÃO: qualquer convite, presente ou brinde que possa ser interpretado com a intenção de afetar o critério imparcial do recebedor, deverá ser recusado e levado ao conhecimento do Compliance. É proibido entregar, prometer ou ofertar qualquer tipo de pagamento, comissão, presente ou remuneração a servidores públicos, nacionais ou estrangeiros, ou a outras pessoas indicadas por estes. Devemos manter uma atitude de respeito e colaboração com os representantes das autoridades no âmbito de suas competências. 6
LEMBRE-SE: A melhor entrega, promessa ou oferta, é aquela feita com transparência, compromisso e qualidade! SOBRE OPERAÇÕES BANCÁRIAS E BENEFÍCIO PRÓPRIO O funcionário deve atuar sempre de forma que seus interesses particulares, os de seus familiares ou de outras pessoas a ele vinculadas não prevaleçam sobre os interesses do Santander ou de seus clientes. O QUE ISSO SIGNIFICA? Os funcionários que, devido à natureza de sua atividade, possuem autonomia para autorizar ou contratar operações não devem aprovar, estabelecer condições, elaborar propostas, preparar relatórios, influenciar ou intervir nos procedimentos: em que ele próprio seja beneficiário ou garantidor; de clientes que tenham relação familiar ou compartilhem interesses econômicos; de pessoas jurídicas com as quais mantenham algum vínculo em função de participação relevante em seu capital; de pessoas para as quais preste algum tipo de serviço, por ocupar nelas um cargo de administração ou ser seu procurador. Além das condições apresentadas, vale lembrar que: É proibida a solicitação ou a aceitação de qualquer tipo de pagamento, comissão, presente ou remuneração por operações realizadas pelo Santander, assim como obter proveito da posição ocupada em benefício próprio. É importante oferecer aos clientes apenas os produtos ou serviços adequados às suas características e necessidades, e que sua contratação seja feita depois que o cliente conhecer e entender seu conteúdo, rendimentos, riscos e custos. 7
PROCURAÇÃO DE TERCEIROS PARA REALIZAR OPERAÇÕES NO SANTANDER Nenhuma pessoa sujeita ao Código poderá aceitar pessoalmente compromissos de confiança, mandatos ou procurações de clientes para a realização das operações destes com o Santander, salvo os decorrentes de relações familiares ou os mandatos de pessoas jurídicas nas quais o funcionário tenha uma participação relevante ou ocupe um cargo de administração. 8