Marcelo V. de Freitas Casado, 40 anos, não fumante. R. Joaquim Manhães, 120 apto. 104 B. Boa Vista Tel. (31) 3243-5749 Belo Horizonte / MG Cel. (31) 8465-0766 CEP 31.060-200 marcelovfreitas@yahoo.com.br Perfil Linkedin para referências: http://br.linkedin.com/in/marcelovfreitas OBJETIVO PROFISSIONAL Empenhar minhas experiências e qualificações na área de Tecnologia da Informação desempenhando o cargo de Analista de Suporte, Analista de TI ou Técnico em Informática. SÍNTESE DAS QUALIFICAÇÕES Gerência e liderança de equipes técnicas de infra-estrutura de informática; Gerência e liderança de equipes de DBAs Oracle; Gerência e liderança de equipes técnicas de sistemas de telefonia e teleprocessamento; Gerência de projetos, implantação e administração de servidores de banco de dados Oracle 10g baseados em sistema operacional Linux (Oracle Linux Enterprise Server / SUSE Linux Enterprise Server / Red Hat Enterprise Linux); Projeto, implantação e administração de Servidores Windows Server 2000, 2003 e 2008 (Controladores de Domínio, Servidores de Arquivos, Remote Desktop, etc); Projeto e implantação de redes LAN / WAN e MAN; Especificação e manutenção de servidores IBM System X (3200 / 3400 / 3500 / 3550 / 3650 / M2 / M3); Especificação e manutenção de servidores DELL linha PowerEdge (1800 / 1900 / 2800 / 2900); Especificação e manutenção de servidores família HP Proliant; Instalação e administração de software IBM Director para monitoração de servidores IBM e não-ibm; Gestão de contratos de clientes e empresas terceirizadas (Embratel, Vivo, empresas de outsourcing e outras); Controle de produtividade de equipe técnica; Elaboração de cronograma e gestão de projetos; 1
Cálculo e projeto de redes WAN / LAN baseadas em links dedicados ou VPNs Linux ou appliances. FORMAÇÃO ACADÊMICA 2010 2013 Universidade Estácio de Sá Gestão de Tecnologia da Informação 2008 2009 Centro Universitário UNA Análise e Desenvolvimento de Sistemas (engenharia de software) 2002 2003 Faculdade Carlos Drummond de Andrade (SP Capital). Bacharelado em Administração de Empresas com Ênfase em Sistemas de Informação. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Analista de Suporte Sênior - Atual (desde março de 2008) Época Com. Dist. Prod. Alim. Ind. LTDA Contagem / MG Atuei inicialmente como prestador de serviço para implantação de controlador de domínio e consultoria em segurança de rede. Após concluído o trabalho, recebi proposta para contratação em regime de CLT como encarregado do departamento de informática de empresa atacadista de grande porte. Administração de rede e implantação de sistemas de segurança e governança. Matriz possui rede com 120 computadores, filiais com 200 computadores e um total de 47 servidores; Administração patrimonial do parque de informática; Administração de servidores Windows Server 2003; Atendimento e suporte a usuários de informática da matriz e mais 08 filiais no interior do estado; Projeto e implantação de filiais com suporte ao sistema ERP Winthor; Gestão de contratos de operadoras de serviço de telefonia; Gestão de contratos de empresas de outsourcing; Prospecção de novas tecnologias; 2
Gestão de serviços e equipamentos de Teleprocessamento; Gestão de serviços e equipamentos de Telecomunicação; Implantação de metodologia de controle de qualidade e produtividade das equipes técnicas; Modernização, otimização e redução de custos do parque de informática através da virtualização dos ambientes de servidores e estações de trabalho TI Verde (em andamento). Coordenador Técnico (2005 a 2008) DC Tecnologia e Serviços Contagem / MG Coordenador técnico responsável por uma equipe de DBAs (Administradores de Banco de Dados Oracle), administradores de servidores Linux, Administradores de rede Windows e técnicos de hardware; Atuei também como administrador de banco de dados Oracle, alem de instalação do sistema operacional Linux e Banco de Dados Oracle; Elaboração de projetos de solução integrada; Controle de agendamento de serviços; Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos; Elaboração de relatórios gerencias de produtividade da equipe técnica; Relacionamento com grandes clientes. Nesta empresa implementei metodologia de controle de produtividade do corpo técnico. Estabeleci metas de atendimento e controle de qualidade dos serviços. Pesquisa de satisfação dos clientes (pós-atendimento). Ministrei treinamento de excelência em atendimento para o corpo de atendentes e técnicos. Implementei métodos de instalação remota de servidores sem a necessidade de deslocamento dos técnicos, reduzindo os custos de implantação do projeto para o cliente. Este procedimento proporcionou reduções da ordem de quase 10% do total dos custos do projeto, além de tornar o processo mais rápido. Diminuição significativa do tempo de instalação e entrada em produção dos servidores. Implementei rotinas de manutenção preventiva e monitoração de servidores visando evitar paradas não programadas e redução dos custos para a empresa com as intervenções corretivas. Implantei metodologia de plantão 24x7 com distribuição dos especialistas de cada área para o atendimento sistematizado. 3
Sonae-Sierra (sede em Portugal) Construtora e Administradora de Shopping Centers São Paulo, Capital. Analista de Suporte Pleno (de 2000 a 2002) Administração de servidores Windows 2000 Server da matriz e dos Shopping Centers; Administração de sistema de terminais remotos de informação de vendas (terminais eletrônicos); Analise de sistema para elaboração de software de auditoria de vendas; Suporte aos usuários da rede local; Relacionamento com demais unidades da empresa na Alemanha, Grécia, Espanha, Portugal e França. Microempresário no setor de consultoria de Informática (1995 a 2000) Sócio Proprietário Empresa voltada à elaboração de projetos de informatização de empresas de pequeno e médio portes. Cursos especializados na área de administração de redes, segurança da informação, projeto / implantação / administração de servidores Windows e Linux. Terceirização de mão de obra de suporte local a usuários de microinformática. CTBC Telecom (Grupo Algar) de 1989 a 1995 Uberlândia - MG Analista de suporte Assessor da diretoria de informática; Projetos de rede de computadores LAN, MAN e WAN; Projeto de backbone ATM com equipamentos Hughes e CISCO; Gerente de projeto de implantação de rede corporativa e interligação das filiais instaladas em Minas Gerais e demais estados do Brasil; Suporte a projetos de implantação de sistemas nas demais empresas do grupo (ABC Taxi Aéreo, ABC Inco, ABC Engeset); Coordenação de equipe técnica de informática. CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL PL/SQL Oracle 10g; Workshop Administration I Oracle 10g; 4
Workshop projeto e implantação de System Storage IBM; Sistemas de segurança em rede módulos básico, intermediário e avançado; Instalação Oracle Enterprise Linux 5; Instalação SUSE Linux Enterprise Server; Instalação e administração de servidores Windows Server 2003; Instalação e administração de servidores Windows 2000 Server; Instalação de software de Banco de dados Oracle 10 g para plataforma Linux; Sistema operacional UNIX HP-UX; Liderança e relacionamento interpessoal; Técnicas de motivação de equipe; Administração de pessoal; Excelência no atendimento; Implantação de metodologia para certificação ISO 9000; Língua inglesa: leitura (avançado), escrita (avançado) e conversação (fluente); Língua espanhola: rudimentos. OUTRAS QUALIFICAÇÕES Hardware Especificação, diagnóstico e manutenção preventiva e corretiva de servidores IBM família xseries em gabinetes universais torre e rack; Especificação, diagnóstico e manutenção preventiva e corretiva de servidores HP família Proliant em gabinetes universais e rack; Especificação, diagnóstico e manutenção preventiva e corretiva de servidores DELL família PowerEdge em gabinetes universais e rack; Especificação, diagnóstico e manutenção preventiva e corretiva de servidores montados (plataforma Intel); Manutenção preventiva e configuração de impressoras HP LaserJet e Lexmark para ambientes corporativos e grandes volumes de impressão; Manutenção preventiva e configuração de impressoras de linha (impacto) Printronix; Manutenção preventiva e configuração de impressoras térmicas (Eltron e Printronix); Monitoração e inventário on-line de servidores e estações de trabalho através de software IBM DIRECTOR. 5
Sistemas de alimentação ininterrupta Especificação e monitoração de nobreaks Engetron e SMS até 20 KVA; Monitoração de funcionamento de bancos de baterias estacionárias para nobreaks de alta capacidade; Especificação e monitoração de grupos geradores Stemach. Rede física de dados e teleprocessamento Especificação, montagem e monitoração de switches empilháveis da linha 3COM; Especificação, configuração, montagem e monitoração de roteadores da linha 3COM e NetGear; Especificação e montagem de patch panel categorias 5, 5e e 6; Projeto, montagem e documentação de rede de cabeamento estruturado 5, 5e e 6; Especificação de links de dados dedicados baseados em MPLS, Frame Relay e VPNs (appliance e servidores Linux); Especificação, implementação e documentação de redes LAN e WAN. Estações de trabalho Especificação, monitoramento, manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho Lenovo, HP, STI, Itautec e equipamentos montados (sem marca); Instalação de sistemas operacionais Microsoft Windows 95/98/Me/2000/XP/Vista/7, bem como sua configuração para funcionamento em rede com ou sem controlador de domínio; Instalação de sistemas operacionais baseados em Linux 2.6 nas distribuições OpenSUSE, Fedora, Kurumin e Ubuntu com ambiente gráfico KDE ou Gnome; Sistemas antivírus McAffe e Norton Security System; Pacote Microsoft Office 97/2000/XP/2003/2007; Pacote OpenOffice (BrOffice) completo. 6
Sistemas operacionais de rede Projeto, instalação e administração de: Microsoft Windows NT 3.5 e 4.0; Microsoft 2000 Server (Active Directory, IIS, File Server, Terminal Services, DHCP e FTP; Microsoft Windows Server 2003 - Standard e Enterprise (Active Directory, IIS, File Server, Terminal Services, DHCP e FTP); Microsoft Windows Server 2008 - Standard e Datacenter (Active Directory, IIS, File Server, Terminal Services, DHCP e FTP); SLES (Suse Linux Enterprise Server) Firewall e Proxy; OpenSuse Firewall e Proxy; Conhecimentos básicos de outras distribuições (RHES, Debian e Slackware). Suporte a usuários Suporte local; Suporte remoto através de ferramentas como VNC, ShowMyPc, TeamView; Abertura e fechamento dos chamados técnicos dos usuários, bem como acompanhamento e controle de qualidade dos mesmos; Elaboração e análise de relatórios de estatística. Telefonia Manutenção preventiva e administração de sistemas PABX Leucotron através de Software específico deste equipamento. Bancos de Dados Microsoft SQL Server (conhecimentos básicos); Oracle 9i, 10g e 11g (conhecimento intermediário, Pl-Sql, Enterprise Manager, instalação em ambiente Linux); My Sql (Conhecimentos básicos); Firebird (Conhecimentos básicos). 7
Linguagens de programação Lógica de programação (algoritmos); Java SE e EE (Conhecimento básico); Asp e PHP (Conhecimentos básicos). Agradeço pela oportunidade de expor, de modo sucinto, minhas qualificações submetendo-as à apreciação com o intuito de integrar o time de sua conceituada empresa. Atenciosamente, Marcelo Freitas. 8