COMPRAS PELA INTERNET

COMPRAS PELA INTERNET Roberta Atherton As compras pela internet são uma tendência e vêm crescendo progressivamente. Mas, afinal, qual é o perfil e o comportamento do consumidor virtual capixaba? Pesquisa realizada pela Futura com moradores da Grande Vitória traz algumas indicações sobre essa questão. Dos entrevistados sobre o tema, a grande maioria nunca realizou compras pela internet (67,8%). Fatores como insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários (25,4%) e dificuldades de acesso à internet (23,5%) aparecem como as principais justificativas. Além dessas, vale destacar também que muitos ainda preferem comprar pessoalmente (19,1%) ou mesmo se sentem inseguros na seleção/escolha dos produtos pela internet com relação a fatores como qualidade e tamanho (14,1%), dentre outros atributos. Entre os capixabas que já realizaram compras pela internet (27,2%), a experiência é bem avaliada por 83,5% dos entrevistados. A maioria (34,9%) efetua compras virtuais uma vez por ano, mas o índice de pessoas que compram com frequência maior também é representativo: 17,4% compram todo mês, 11,9% a cada 2 meses e 10,1% a cada três meses. Os produtos mais comprados pela internet são equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (30,3%), e celulares e outros aparelhos de telefonia (25,7%). Também são bastante procurados produtos como vestuário, livros e equipamentos de informática. De acordo com a pesquisa, 38,6% dos capixabas gastam em média menos de R$ 250,00 com compras pela internet; 30,3% gastam entre R$ 251,00 e R$ 500,00; 28,4% gastam acima de R$ 500,00. A confiança na empresa em que o consumidor vai adquirir o produto / serviço é o principal fator que influencia a decisão de qual site utilizar para fazer compras pela internet (36,7%). Outros fatores como recomendação pessoal de conhecidos, facilidade de navegação e disponibilidade de ofertas especiais também serão decisivos. A pesquisa da Futura também procurou avaliar o grau de grau de conhecimento e utilização dos consumidores da Grande Vitória com relação aos sites de compras coletivas: nova modalidade de compras pela internet em que são oferecidos descontos especiais para compras em conjunto. 1

Os dados da pesquisa demonstraram que essa modalidade de compras, relativamente nova no Brasil, já é bastante conhecida entre os consumidores capixabas: 60,6% já ouviram falar desse tipo de compra. No entanto, apenas 13% do total que tem conhecimento dessa modalidade de compra, já tiveram a experiência. Se a intenção do fornecedor com a oferta é a de impressionar o consumidor com o serviço prestado, com objetivo de fazê-lo retornar novamente ao estabelecimento, a tática está dando certo. 60% dos entrevistados disseram que voltariam novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto, pagando o preço normal. Além disso, 30% dos entrevistados também voltariam desde que fosse através dos cupons de descontos. Roberta Atherton é mestre em Administração e gestora de projetos da Futura 3235-5410 / 9772-4427 roberta@futuranet.ws 2

RESULTADOS O(a) sr.(a) já realizou compras pela internet? Opções % Sim 27,2 Não 67,8 NS/NR 5,0 Total 100 Número de entrevistas: 401 Por que você não realiza compras pela internet? Opções % Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 25,4 Dificuldade de acesso à internet 23,5 Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 19,1 Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho, etc.) 14,3 Restrições quanto a opções de pagamento no site 0,4 O custo de frete inviabiliza a compra 0,4 NS/NR 11,0 Outros 13,2 Total 107,4 Número de entrevistas: 272 De modo geral, como o(a) sr.(a) avalia a experiência de compra pela internet? Opções % Ótimo 29,4 Bom 54,1 Regular 10,1 Ruim 2,8 Péssimo 2,8 NS/NR 0,9 Total 100 3

De maneira geral, com que frequência o(a) sr.(a) compra pela internet? Opções % Toda semana 1,8 Todo mês 17,4 A cada 2 meses 11,9 A cada 3 meses 10,1 A cada 4 meses 2,8 A cada 5 meses 0,9 A cada 6 meses 13,8 Uma vez por ano 34,9 NS/NR 6,4 Total 100 Quais produtos ou serviços o(a) sr.(a) comprou pela internet? Opções % Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) 30,3 Celulares e outros aparelhos de telefonia 25,7 Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 12,8 Livros 11,9 Equipamentos de informática 11,9 Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos nutricionais) 6,4 Vídeos / DVDs /Jogos 3,7 Bilhetes /Reservas aéreas 3,7 Serviços de beleza e estética 2,8 Joias e relógios 2,8 Automóveis e peças 2,8 Móveis e artigos decorativos para casa 1,8 Artigos esportivos 1,8 Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 1,8 Música 0,9 Cursos 0,9 Brinquedos / Bonecas 0,9 NS/NR 0,9 Outros 10,1 Total 133,9 4

Qual a sua média de gastos em compras pela internet? Opções % Até R$ 20,00 0,0 De R$ 21,00 a R$ 50,00 4,6 De R$ 51,00 a R$ 1000 10,1 De R$ 101,00 a R$ 150,00 9,2 De R$ 151,00 a R$ 200,00 10,1 De R$ 201,00 a R$ 250,00 4,6 De R$ 251,00 a R$ 300,00 11,9 De R$ 301,00 a R$ 350,00 3,7 De R$ 351,00 a R$ 400,00 7,3 De R4 401,00 a R$ 450,00 3,7 De R$ 451,00 a R$ 500,00 3,7 De R$ 501,00 a R$ 600,00 8,3 De R$ 601,00 a R$ 700,00 1,8 De R$ 701,00 a R$ 800,00 1,8 De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 De R$ 901,00 a R$ 1000,00 3,7 Acima de R$ 1000,00 12,8 NS/NR 2,8 Total 100 5

Para o(a) sr.(a), o que ajuda a decidir qual site utilizar para fazer compras pela internet? Opções % Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 36,7 Recomendação pessoal de conhecidos 11,0 Facilidade de navegação 11,0 Ofertas especiais 10,1 Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 7,3 Publicidade online 3,7 Propaganda de TV, impressa ou outra 3,7 Site de lojas que compro habitualmente 2,8 Mecanismos de buscas 1,8 Website de comparação de preços 0,9 Outros 22,9 Total 111,9 O(a) sr.(a) já ouviu falar de sites de compras coletivas pela internet? (sites com descontos especiais para compras em conjunto) Opções % Sim 60,6 Não 38,1 NS/NR 1,3 Total 100 Número de entrevistas: 381 (Somente para quem respondeu sim na pergunta anterior) O(a) sr.(a) já realizou compras pela internet utilizando sites de compras coletivas? Opções % Sim 13,0 Não 86,6 NS/NR 0,4 Total 100 Número de entrevistas: 231 6

(Somente para quem respondeu sim na pergunta anterior) Qual a sua média de gastos em compras pela internet? Opções % Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto oferecido pelo site 60,0 Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 30,0 Não voltaria 10,0 NS/NR 0,0 Total 100 Número de entrevistas: 30 7

Cruzamentos O(a) sr.(a) já realizou compras pela internet? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Sim 47,5 32,0 14,1 14,9 27,2 Não 52,5 59,0 84,8 75,2 67,8 NS/NR 0,0 9,0 1,0 9,9 5,0 Total 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 401 Sexo Opções Masculino Feminino Total Sim 32,5 22,4 27,2 Não 65,4 70,0 67,8 NS/NR 2,1 7,6 5,0 Total 100 100 100 Número de entrevistas: 401 Faixa etária Opções De 16 a 19 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos anos anos anos anos anos acima Total Sim 26,5 38,8 29,8 15,5 25,6 14,6 27,2 Não 69,4 56,3 67,0 78,9 69,8 75,6 67,8 NS/NR 4,1 4,9 3,2 5,6 4,7 9,8 5,0 Total 100 100 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 401 Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Sim 28,7 27,3 24,5 27,2 Não 66,9 66,0 72,3 67,8 NS/NR 4,5 6,7 3,2 5,0 Total 100 100 100 100 Número de entrevistas: 401 8

Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Sim 8,3 27,5 59,0 0,0 27,2 Não 83,5 69,3 37,2 100,0 67,8 NS/NR 8,3 3,2 3,8 0,0 5,0 Total 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 401 Renda Familiar Opções D/E C A/B NS/NR Total Sim 13,9 29,8 56,2 0,0 27,2 Não 78,6 67,4 41,1 0,0 67,8 NS/NR 7,5 2,8 2,7 0,0 5,0 Total 100 100 100 0,0 100 Número de entrevistas: 401 9

Por que você não realiza compras pela internet? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 24,5 33,9 19,0 26,3 25,4 Dificuldade de acesso à internet 9,4 16,9 33,3 27,6 23,5 Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 34,0 13,6 19,0 13,2 19,1 Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho, etc.) 15,1 5,1 19,0 15,8 14,3 Restrições quanto a opções de pagamento no site 1,9 0,0 0,0 0,0 0,4 O custo de frete inviabiliza a compra 0,0 0,0 0,0 1,3 0,4 NS/NR 7,5 28,8 1,2 10,5 11,0 Outros 17,0 11,9 19,0 5,3 13,2 Total 109,4 110,2 110,7 100 107,4 Número de entrevistas: 272 Sexo Opções Masculino Feminino Total Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 23,2 27,2 25,4 Dificuldade de acesso à internet 21,6 25,2 23,5 Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 15,2 22,4 19,1 Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho, etc.) 16,0 12,9 14,3 Restrições quanto a opções de pagamento no site 0,0 0,7 0,4 O custo de frete inviabiliza a compra 0,8 0,0 0,4 NS/NR 11,2 10,9 11,0 Outros 18,4 8,8 13,2 Total 106,4 108,2 107,4 Número de entrevistas: 272 10

Faixa etária Opções Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários Dificuldade de acesso à internet Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho, etc.) Restrições quanto a opções de pagamento no site O custo de frete inviabiliza a compra De 16 a 19 anos De 20 a 29 anos De 30 a 39 anos De 40 a 49 anos De 50 a 59 anos De 60 anos acima Total 38,2 17,2 36,5 26,8 10,0 16,1 25,4 8,8 22,4 22,2 28,6 40,0 19,4 23,5 17,6 19,0 14,3 19,6 20,0 29,0 19,1 11,8 22,4 12,7 5,4 26,7 9,7 14,3 0,0 0,0 1,6 0,0 0,0 0,0 0,4 2,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 NS/NR 8,8 13,8 9,5 10,7 0,0 22,6 11,0 Outros 11,8 12,1 12,7 16,1 20,0 6,5 13,2 Total 100 106,9 109,5 107,1 116,7 103,2 107,4 Número de entrevistas: 272 11

Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 22,9 27,3 26,5 25,4 Dificuldade de acesso à internet 21,0 29,3 19,1 23,5 Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 18,1 20,2 19,1 19,1 Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho, etc.) 14,3 11,1 19,1 14,3 Restrições quanto a opções de pagamento no site 0,0 1,0 0,0 0,4 O custo de frete inviabiliza a compra 1,0 0,0 0,0 0,4 NS/NR 14,3 6,1 13,2 11,0 Outros 12,4 17,2 8,8 13,2 Total 103,8 112,1 105,9 107,4 Número de entrevistas: 272 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 19,8 29,8 27,6 0,0 25,4 Dificuldade de acesso à internet 35,1 16,8 10,3 0,0 23,5 Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 17,1 16,0 41,4 0,0 19,1 Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho, etc.) 9,0 18,3 17,2 0,0 14,3 Restrições quanto a opções de pagamento no site 0,9 0,0 0,0 0,0 0,4 O custo de frete inviabiliza a compra 0,0 0,8 0,0 0,0 0,4 NS/NR 11,7 10,7 6,9 100,0 11,0 Outros 17,1 10,7 10,3 0,0 13,2 Total 110,8 103,1 113,8 100 107,4 Número de entrevistas: 272 12

Renda Familiar Opções D/E C A/B Total Insegurança no sigilo de dados pessoais e bancários 21,8 28,4 33,3 25,4 Dificuldade de acesso à internet 29,9 17,9 10,0 23,5 Prefere comprar pessoalmente (diretamente na loja) 13,6 24,2 30,0 19,1 Insegurança na seleção/escolha dos produtos (qualidade, tamanho, etc.) 12,2 16,8 16,7 14,3 Restrições quanto a opções de pagamento no site 0,7 0,0 0,0 0,4 O custo de frete inviabiliza a compra 0,7 0,0 0,0 0,4 NS/NR 12,9 9,5 6,7 11,0 Outros 13,6 12,6 13,3 13,2 Total 105,4 109,5 110,0 107,4 Número de entrevistas: 272 13

De modo geral, como o(a) sr.(a) avalia a experiência de compra pela internet? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Ótimo 16,7 31,2 57,1 40,0 29,4 Bom 70,8 46,9 28,6 40,0 54,1 Regular 4,2 18,8 7,1 13,3 10,1 Ruim 4,2 0,0 7,1 0,0 2,8 Péssimo 4,2 3,1 0,0 0,0 2,8 NS/NR 0,0 0,0 0,0 6,7 0,9 Total 100 100 100 100 100 Sexo Opções Masculino Feminino Total Ótimo 25,8 34,0 29,4 Bom 53,2 55,3 54,1 Regular 14,5 4,3 10,1 Ruim 3,2 2,1 2,8 Péssimo 3,2 2,1 2,8 NS/NR 0,0 2,1 0,9 Total 100 100 100 Faixa etária Opções De 16 a 19 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos anos anos anos anos anos acima Total Ótimo 15,4 42,5 32,1 0,0 27,3 16,7 29,4 Bom 46,2 47,5 53,6 90,9 54,5 50,0 54,1 Regular 23,1 5,0 10,7 0,0 9,1 33,3 10,1 Ruim 7,7 2,5 0,0 9,1 0,0 0,0 2,8 Péssimo 7,7 0,0 3,6 0,0 9,1 0,0 2,8 NS/NR 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9 Total 100 100 100 100 100 100 100 14

Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Ótimo 24,4 31,7 34,8 29,4 Bom 55,6 56,1 47,8 54,1 Regular 13,3 9,8 4,3 10,1 Ruim 4,4 2,4 0,0 2,8 Péssimo 0,0 0,0 13,0 2,8 NS/NR 2,2 0,0 0,0 0,9 Total 100 100 100 100 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Ótimo 36,4 23,1 34,8 0,0 29,4 Bom 45,5 53,8 56,5 0,0 54,1 Regular 9,1 15,4 4,3 0,0 10,1 Ruim 0,0 3,8 2,2 0,0 2,8 Péssimo 9,1 1,9 2,2 0,0 2,8 NS/NR 0,0 1,9 0,0 0,0 0,9 Total 100 100 100 0,0 100 Renda Familiar Opções D/E C A/B NS/NR Total Ótimo 26,9 38,1 22,0 0,0 29,4 Bom 42,3 54,8 61,0 0,0 54,1 Regular 19,2 2,4 12,2 0,0 10,1 Ruim 3,8 4,8 0,0 0,0 2,8 Péssimo 3,8 0,0 4,9 0,0 2,8 NS/NR 3,8 0,0 0,0 0,0 0,9 Total 100 100 100 0,0 100 15

De maneira geral, com que frequência o(a) sr.(a) compra pela internet? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Toda semana 0,0 0,0 7,1 6,7 1,8 Todo mês 14,6 9,4 28,6 33,3 17,4 A cada 2 meses 16,7 9,4 7,1 6,7 11,9 A cada 3 meses 12,5 9,4 7,1 6,7 10,1 A cada 4 meses 2,1 6,2 0,0 0,0 2,8 A cada 5 meses 0,0 0,0 0,0 6,7 0,9 A cada 6 meses 14,6 9,4 21,4 13,3 13,8 Uma vez por ano 29,2 53,1 28,6 20,0 34,9 NS/NR 10,4 3,1 0,0 6,7 6,4 Total 100 100 100 100 100 Sexo Opções Masculino Feminino Total Toda semana 3,2 0,0 1,8 Todo mês 19,4 14,9 17,4 A cada 2 meses 8,1 17,0 11,9 A cada 3 meses 9,7 10,6 10,1 A cada 4 meses 3,2 2,1 2,8 A cada 5 meses 0,0 2,1 0,9 A cada 6 meses 16,1 10,6 13,8 Uma vez por ano 33,9 36,2 34,9 NS/NR 6,5 6,4 6,4 Total 100 100 100 16

Faixa etária Opções De 16 a De 20 a De 30 a De 40 a De 50 a De 60 anos 19 anos 29 anos 39 anos 49 anos 59 anos acima Total Toda semana 0,0 2,5 3,6 0,0 0,0 0,0 1,8 Todo mês 15,4 22,5 21,4 0,0 9,1 16,7 17,4 A cada 2 meses 0,0 20,0 10,7 0,0 18,2 0,0 11,9 A cada 3 meses 15,4 12,5 3,6 18,2 9,1 0,0 10,1 A cada 4 meses 0,0 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 2,8 A cada 5 meses 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9 A cada 6 meses 30,8 7,5 7,1 9,1 27,3 33,3 13,8 Uma vez por ano 30,8 22,5 46,4 63,6 27,3 33,3 34,9 NS/NR 7,7 5,0 3,6 9,1 9,1 16,7 6,4 Total 100 100 100 100 100 100 100 Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Toda semana 2,2 2,4 0,0 1,8 Todo mês 15,6 17,1 21,7 17,4 A cada 2 meses 8,9 14,6 13,0 11,9 A cada 3 meses 6,7 9,8 17,4 10,1 A cada 4 meses 0,0 2,4 8,7 2,8 A cada 5 meses 0,0 2,4 0,0 0,9 A cada 6 meses 15,6 14,6 8,7 13,8 Uma vez por ano 42,2 34,1 21,7 34,9 NS/NR 8,9 2,4 8,7 6,4 Total 100 100 100 100 17

Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Toda semana 0,0 1,9 2,2 0,0 1,8 Todo mês 18,2 11,5 23,9 0,0 17,4 A cada 2 meses 0,0 9,6 17,4 0,0 11,9 A cada 3 meses 9,1 13,5 6,5 0,0 10,1 A cada 4 meses 0,0 3,8 2,2 0,0 2,8 A cada 5 meses 0,0 0,0 2,2 0,0 0,9 A cada 6 meses 9,1 13,5 15,2 0,0 13,8 Uma vez por ano 45,5 44,2 21,7 0,0 34,9 NS/NR 18,2 1,9 8,7 0,0 6,4 Total 100 100 100 0,0 100 Renda Familiar Opções D/E C A/B NS/NR Total Toda semana 0,0 2,4 2,4 0,0 1,8 Todo mês 19,2 19,0 14,6 0,0 17,4 A cada 2 meses 7,7 4,8 22,0 0,0 11,9 A cada 3 meses 7,7 7,1 14,6 0,0 10,1 A cada 4 meses 0,0 4,8 2,4 0,0 2,8 A cada 5 meses 0,0 2,4 0,0 0,0 0,9 A cada 6 meses 11,5 16,7 12,2 0,0 13,8 Uma vez por ano 46,2 35,7 26,8 0,0 34,9 NS/NR 7,7 7,1 4,9 0,0 6,4 Total 100 100 100 0,0 100 18

Quais produtos ou serviços o(a) sr.(a) comprou pela internet? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) 35,4 18,8 42,9 26,7 30,3 Celulares e outros aparelhos de telefonia 14,6 31,2 28,6 46,7 25,7 Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 20,8 6,2 14,3 0,0 12,8 Livros 16,7 12,5 7,1 0,0 11,9 Equipamentos de informática 8,3 15,6 7,1 20,0 11,9 Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos nutricionais) 6,2 3,1 7,1 13,3 6,4 Vídeos / DVDs /Jogos 4,2 3,1 7,1 0,0 3,7 Bilhetes /Reservas aéreas 4,2 3,1 0,0 6,7 3,7 Serviços de beleza e estética 0,0 6,2 7,1 0,0 2,8 Joias e relógios 2,1 0,0 0,0 13,3 2,8 Automóveis e peças 4,2 0,0 0,0 6,7 2,8 Móveis e artigos decorativos para casa 2,1 3,1 0,0 0,0 1,8 Artigos esportivos 2,1 3,1 0,0 0,0 1,8 Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 2,1 0,0 0,0 6,7 1,8 Música 2,1 0,0 0,0 0,0 0,9 Cursos 2,1 0,0 0,0 0,0 0,9 Brinquedos / Bonecas 0,0 0,0 7,1 0,0 0,9 NS/NR 0,0 0,0 7,1 0,0 0,9 Outros 10,4 9,4 14,3 6,7 10,1 Total 137,5 115,6 150,0 146,7 133,9 19

Sexo Opções Masculino Feminino Total Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) 40,3 17,0 30,3 Celulares e outros aparelhos de telefonia 21,0 31,9 25,7 Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 14,5 10,6 12,8 Livros 8,1 17,0 11,9 Equipamentos de informática 14,5 8,5 11,9 Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos nutricionais) 3,2 10,6 6,4 Vídeos / DVDs /Jogos 3,2 4,3 3,7 Bilhetes /Reservas aéreas 1,6 6,4 3,7 Serviços de beleza e estética 1,6 4,3 2,8 Joias e relógios 1,6 4,3 2,8 Automóveis e peças 3,2 2,1 2,8 Móveis e artigos decorativos para casa 0,0 4,3 1,8 Artigos esportivos 3,2 0,0 1,8 Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 1,6 2,1 1,8 Música 0,0 2,1 0,9 Cursos 0,0 2,1 0,9 Brinquedos / Bonecas 0,0 2,1 0,9 NS/NR 1,6 0,0 0,9 Outros 8,1 12,8 10,1 Total 127,4 142,6 133,9 20

Faixa etária Opções Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) Celulares e outros aparelhos de telefonia Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) De 16 a 19 anos De 20 a 29 anos De 30 a 39 anos De 40 a 49 anos De 50 a 59 anos De 60 anos acima Total 23,1 20,0 46,4 45,5 9,1 50,0 30,3 38,5 35,0 17,9 27,3 9,1 0,0 25,7 15,4 17,5 7,1 9,1 9,1 16,7 12,8 Livros 7,7 15,0 10,7 0,0 18,2 16,7 11,9 Equipamentos de informática 15,4 7,5 7,1 18,2 36,4 0,0 11,9 Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos 0,0 10,0 7,1 9,1 0,0 0,0 6,4 nutricionais) Vídeos / DVDs /Jogos 7,7 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 3,7 Bilhetes /Reservas aéreas 0,0 2,5 7,1 0,0 9,1 0,0 3,7 Serviços de beleza e estética 0,0 2,5 7,1 0,0 0,0 0,0 2,8 Joias e relógios 0,0 2,5 3,6 0,0 9,1 0,0 2,8 Automóveis e peças 0,0 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 2,8 Móveis e artigos decorativos para casa 0,0 0,0 3,6 0,0 9,1 0,0 1,8 Artigos esportivos 0,0 2,5 3,6 0,0 0,0 0,0 1,8 Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em 0,0 2,5 3,6 0,0 0,0 0,0 1,8 restaurantes, etc.) Música 0,0 0,0 3,6 0,0 0,0 0,0 0,9 Cursos 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9 Brinquedos / Bonecas 0,0 0,0 3,6 0,0 0,0 0,0 0,9 NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 16,7 0,9 Outros 7,7 17,5 7,1 0,0 9,1 0,0 10,1 Total 115,4 147,5 146,4 109,1 118,2 100 133,9 21

Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) 26,7 31,7 34,8 30,3 Celulares e outros aparelhos de telefonia 24,4 29,3 21,7 25,7 Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 11,1 14,6 13,0 12,8 Livros 8,9 12,2 17,4 11,9 Equipamentos de informática 8,9 12,2 17,4 11,9 Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos nutricionais) 8,9 4,9 4,3 6,4 Vídeos / DVDs /Jogos 2,2 7,3 0,0 3,7 Bilhetes /Reservas aéreas 2,2 4,9 4,3 3,7 Serviços de beleza e estética 2,2 2,4 4,3 2,8 Joias e relógios 4,4 2,4 0,0 2,8 Automóveis e peças 6,7 0,0 0,0 2,8 Móveis e artigos decorativos para casa 2,2 0,0 4,3 1,8 Artigos esportivos 0,0 2,4 4,3 1,8 Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 2,2 0,0 4,3 1,8 Música 2,2 0,0 0,0 0,9 Cursos 0,0 2,4 0,0 0,9 Brinquedos / Bonecas 2,2 0,0 0,0 0,9 NS/NR 0,0 0,0 4,3 0,9 Outros 11,1 9,8 8,7 10,1 Total 126,7 136,6 143,5 133,9 22

Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior Total Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) 27,3 30,8 30,4 30,3 Celulares e outros aparelhos de telefonia 45,5 32,7 13,0 25,7 Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 9,1 11,5 15,2 12,8 Livros 0,0 7,7 19,6 11,9 Equipamentos de informática 0,0 9,6 17,4 11,9 Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos nutricionais) 0,0 3,8 10,9 6,4 Vídeos / DVDs /Jogos 0,0 7,7 0,0 3,7 Bilhetes /Reservas aéreas 0,0 7,7 0,0 3,7 Serviços de beleza e estética 0,0 0,0 6,5 2,8 Joias e relógios 0,0 1,9 4,3 2,8 Automóveis e peças 0,0 0,0 6,5 2,8 Móveis e artigos decorativos para casa 0,0 3,8 0,0 1,8 Artigos esportivos 0,0 3,8 0,0 1,8 Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 9,1 0,0 2,2 1,8 Música 9,1 0,0 0,0 0,9 Cursos 0,0 0,0 2,2 0,9 Brinquedos / Bonecas 0,0 0,0 2,2 0,9 NS/NR 9,1 0,0 0,0 0,9 Outros 0,0 9,6 13,0 10,1 Total 109,1 130,8 143,5 133,9 23

Renda Familiar Opções D/E C A/B Total Equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos (TV, câmera, geladeira, etc.) 26,9 23,8 39,0 30,3 Celulares e outros aparelhos de telefonia 42,3 26,2 14,6 25,7 Vestuário (Roupas / Acessórios / Calçados) 15,4 11,9 12,2 12,8 Livros 7,7 7,1 19,5 11,9 Equipamentos de informática 3,8 14,3 14,6 11,9 Produtos de beleza e saúde (Cosméticos / Suplementos nutricionais) 3,8 7,1 7,3 6,4 Vídeos / DVDs /Jogos 0,0 4,8 4,9 3,7 Bilhetes /Reservas aéreas 0,0 7,1 2,4 3,7 Serviços de beleza e estética 0,0 2,4 4,9 2,8 Joias e relógios 3,8 2,4 2,4 2,8 Automóveis e peças 0,0 7,1 0,0 2,8 Móveis e artigos decorativos para casa 3,8 0,0 2,4 1,8 Artigos esportivos 0,0 2,4 2,4 1,8 Alimentos (pizzas, petiscos, jantar/almoço em restaurantes, etc.) 0,0 2,4 2,4 1,8 Música 0,0 2,4 0,0 0,9 Cursos 0,0 2,4 0,0 0,9 Brinquedos / Bonecas 0,0 0,0 2,4 0,9 NS/NR 3,8 0,0 0,0 0,9 Outros 7,7 4,8 17,1 10,1 Total 119,2 128,6 148,8 133,9 24

Qual a sua média de gastos em compras pela internet? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 21,00 a R$ 50,00 8,3 0,0 0,0 6,7 4,6 De R$ 51,00 a R$ 1000 14,6 9,4 7,1 0,0 10,1 De R$ 101,00 a R$ 150,00 8,3 9,4 14,3 6,7 9,2 De R$ 151,00 a R$ 200,00 2,1 12,5 21,4 20,0 10,1 De R$ 201,00 a R$ 250,00 4,2 9,4 0,0 0,0 4,6 De R$ 251,00 a R$ 300,00 12,5 12,5 14,3 6,7 11,9 De R$ 301,00 a R$ 350,00 2,1 0,0 0,0 20,0 3,7 De R$ 351,00 a R$ 400,00 8,3 6,2 7,1 6,7 7,3 De R4 401,00 a R$ 450,00 4,2 0,0 7,1 6,7 3,7 De R$ 451,00 a R$ 500,00 4,2 6,2 0,0 0,0 3,7 De R$ 501,00 a R$ 600,00 10,4 3,1 0,0 20,0 8,3 De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 6,2 0,0 0,0 1,8 De R$ 701,00 a R$ 800,00 2,1 3,1 0,0 0,0 1,8 De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 901,00 a R$ 1000,00 2,1 6,2 7,1 0,0 3,7 Acima de R$ 1000,00 14,6 9,4 21,4 6,7 12,8 NS/NR 2,1 6,2 0,0 0,0 2,8 Total 100 100 100 100 100 25

Sexo Opções Masculino Feminino Total Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 De R$ 21,00 a R$ 50,00 3,2 6,4 4,6 De R$ 51,00 a R$ 1000 6,5 14,9 10,1 De R$ 101,00 a R$ 150,00 8,1 10,6 9,2 De R$ 151,00 a R$ 200,00 16,1 2,1 10,1 De R$ 201,00 a R$ 250,00 3,2 6,4 4,6 De R$ 251,00 a R$ 300,00 14,5 8,5 11,9 De R$ 301,00 a R$ 350,00 3,2 4,3 3,7 De R$ 351,00 a R$ 400,00 4,8 10,6 7,3 De R4 401,00 a R$ 450,00 3,2 4,3 3,7 De R$ 451,00 a R$ 500,00 1,6 6,4 3,7 De R$ 501,00 a R$ 600,00 9,7 6,4 8,3 De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 4,3 1,8 De R$ 701,00 a R$ 800,00 3,2 0,0 1,8 De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 De R$ 901,00 a R$ 1000,00 4,8 2,1 3,7 Acima de R$ 1000,00 14,5 10,6 12,8 NS/NR 3,2 2,1 2,8 Total 100 100 100 26

Faixa etária Opções De 60 De 16 a De 20 a De 30 a De 40 a De 50 a anos 19 anos 29 anos 39 anos 49 anos 59 anos acima Total Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 21,00 a R$ 50,00 23,1 2,5 3,6 0,0 0,0 0,0 4,6 De R$ 51,00 a R$ 1000 7,7 15,0 7,1 9,1 9,1 0,0 10,1 De R$ 101,00 a R$ 150,00 0,0 15,0 3,6 27,3 0,0 0,0 9,2 De R$ 151,00 a R$ 200,00 23,1 12,5 3,6 9,1 0,0 16,7 10,1 De R$ 201,00 a R$ 250,00 7,7 5,0 3,6 9,1 0,0 0,0 4,6 De R$ 251,00 a R$ 300,00 7,7 15,0 14,3 0,0 9,1 16,7 11,9 De R$ 301,00 a R$ 350,00 0,0 7,5 3,6 0,0 0,0 0,0 3,7 De R$ 351,00 a R$ 400,00 0,0 7,5 14,3 0,0 9,1 0,0 7,3 De R4 401,00 a R$ 450,00 0,0 2,5 3,6 9,1 0,0 16,7 3,7 De R$ 451,00 a R$ 500,00 7,7 0,0 10,7 0,0 0,0 0,0 3,7 De R$ 501,00 a R$ 600,00 0,0 10,0 3,6 9,1 27,3 0,0 8,3 De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 0,0 0,0 0,0 18,2 0,0 1,8 De R$ 701,00 a R$ 800,00 7,7 0,0 0,0 0,0 0,0 16,7 1,8 De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 901,00 a R$ 1000,00 15,4 0,0 3,6 0,0 9,1 0,0 3,7 Acima de R$ 1000,00 0,0 5,0 17,9 27,3 18,2 33,3 12,8 NS/NR 0,0 2,5 7,1 0,0 0,0 0,0 2,8 Total 100 100 100 100 100 100 100 27

Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 21,00 a R$ 50,00 4,4 2,4 8,7 4,6 De R$ 51,00 a R$ 1000 6,7 12,2 13,0 10,1 De R$ 101,00 a R$ 150,00 11,1 9,8 4,3 9,2 De R$ 151,00 a R$ 200,00 4,4 19,5 4,3 10,1 De R$ 201,00 a R$ 250,00 4,4 2,4 8,7 4,6 De R$ 251,00 a R$ 300,00 15,6 4,9 17,4 11,9 De R$ 301,00 a R$ 350,00 6,7 2,4 0,0 3,7 De R$ 351,00 a R$ 400,00 8,9 4,9 8,7 7,3 De R4 401,00 a R$ 450,00 2,2 4,9 4,3 3,7 De R$ 451,00 a R$ 500,00 0,0 9,8 0,0 3,7 De R$ 501,00 a R$ 600,00 13,3 4,9 4,3 8,3 De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 0,0 8,7 1,8 De R$ 701,00 a R$ 800,00 2,2 2,4 0,0 1,8 De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 901,00 a R$ 1000,00 2,2 4,9 4,3 3,7 Acima de R$ 1000,00 17,8 7,3 13,0 12,8 NS/NR 0,0 7,3 0,0 2,8 Total 100 100 100 100 28

Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 21,00 a R$ 50,00 18,2 1,9 4,3 0,0 4,6 De R$ 51,00 a R$ 1000 0,0 7,7 15,2 0,0 10,1 De R$ 101,00 a R$ 150,00 27,3 11,5 2,2 0,0 9,2 De R$ 151,00 a R$ 200,00 0,0 13,5 8,7 0,0 10,1 De R$ 201,00 a R$ 250,00 9,1 5,8 2,2 0,0 4,6 De R$ 251,00 a R$ 300,00 18,2 13,5 8,7 0,0 11,9 De R$ 301,00 a R$ 350,00 0,0 0,0 8,7 0,0 3,7 De R$ 351,00 a R$ 400,00 0,0 5,8 10,9 0,0 7,3 De R4 401,00 a R$ 450,00 0,0 5,8 2,2 0,0 3,7 De R$ 451,00 a R$ 500,00 9,1 3,8 2,2 0,0 3,7 De R$ 501,00 a R$ 600,00 0,0 9,6 8,7 0,0 8,3 De R$ 601,00 a R$ 700,00 0,0 1,9 2,2 0,0 1,8 De R$ 701,00 a R$ 800,00 0,0 3,8 0,0 0,0 1,8 De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 901,00 a R$ 1000,00 0,0 3,8 4,3 0,0 3,7 Acima de R$ 1000,00 9,1 11,5 15,2 0,0 12,8 NS/NR 9,1 0,0 4,3 0,0 2,8 Total 100 100 100 0,0 100 29

Renda Familiar Opções D/E C A/B NS/NR Total Até R$ 20,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 21,00 a R$ 50,00 7,7 2,4 4,9 0,0 4,6 De R$ 51,00 a R$ 1000 7,7 9,5 12,2 0,0 10,1 De R$ 101,00 a R$ 150,00 11,5 14,3 2,4 0,0 9,2 De R$ 151,00 a R$ 200,00 19,2 9,5 4,9 0,0 10,1 De R$ 201,00 a R$ 250,00 7,7 4,8 2,4 0,0 4,6 De R$ 251,00 a R$ 300,00 15,4 9,5 12,2 0,0 11,9 De R$ 301,00 a R$ 350,00 0,0 9,5 0,0 0,0 3,7 De R$ 351,00 a R$ 400,00 0,0 7,1 12,2 0,0 7,3 De R4 401,00 a R$ 450,00 3,8 0,0 7,3 0,0 3,7 De R$ 451,00 a R$ 500,00 3,8 7,1 0,0 0,0 3,7 De R$ 501,00 a R$ 600,00 0,0 11,9 9,8 0,0 8,3 De R$ 601,00 a R$ 700,00 7,7 0,0 0,0 0,0 1,8 De R$ 701,00 a R$ 800,00 0,0 2,4 2,4 0,0 1,8 De R$ 801,00 a R$ 900,00 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 De R$ 901,00 a R$ 1000,00 3,8 4,8 2,4 0,0 3,7 Acima de R$ 1000,00 7,7 4,8 24,4 0,0 12,8 NS/NR 3,8 2,4 2,4 0,0 2,8 Total 100 100 100 0,0 100 30

Para o(a) sr.(a), o que ajuda a decidir qual site utilizar para fazer compras pela internet? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 31,2 34,4 42,9 53,3 36,7 Recomendação pessoal de conhecidos 8,3 21,9 0,0 6,7 11,0 Facilidade de navegação 10,4 6,2 0,0 33,3 11,0 Ofertas especiais 8,3 12,5 7,1 13,3 10,1 Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 6,2 9,4 7,1 6,7 7,3 Publicidade online 2,1 0,0 0,0 20,0 3,7 Propaganda de TV, impressa ou outra 4,2 0,0 14,3 0,0 3,7 Site de lojas que compro habitualmente 0,0 6,2 7,1 0,0 2,8 Mecanismos de buscas 4,2 0,0 0,0 0,0 1,8 Website de comparação de preços 0,0 3,1 0,0 0,0 0,9 Outros 31,2 18,8 28,6 0,0 22,9 Total 106,2 112,5 107,1 133,3 111,9 Sexo Opções Masculino Feminino Total Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 35,5 38,3 36,7 Recomendação pessoal de conhecidos 12,9 8,5 11,0 Facilidade de navegação 12,9 8,5 11,0 Ofertas especiais 4,8 17,0 10,1 Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 12,9 0,0 7,3 Publicidade online 4,8 2,1 3,7 Propaganda de TV, impressa ou outra 4,8 2,1 3,7 Site de lojas que compro habitualmente 4,8 0,0 2,8 Mecanismos de buscas 0,0 4,3 1,8 Website de comparação de preços 0,0 2,1 0,9 Outros 21,0 25,5 22,9 Total 114,5 108,5 111,9 31

Faixa etária Opções Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço Recomendação pessoal de conhecidos De 16 a De 20 a De 30 a De 40 a De 50 a 19 anos 29 anos 39 anos 49 anos 59 anos De 60 anos Total acima 38,5 32,5 46,4 45,5 36,4 0,0 36,7 23,1 10,0 3,6 18,2 18,2 0,0 11,0 Facilidade de navegação 0,0 12,5 14,3 9,1 9,1 16,7 11,0 Ofertas especiais 0,0 10,0 10,7 18,2 18,2 0,0 10,1 Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e 7,7 10,0 7,1 0,0 0,0 16,7 7,3 bancários Publicidade online 7,7 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 3,7 Propaganda de TV, impressa ou outra 7,7 5,0 0,0 0,0 0,0 16,7 3,7 Site de lojas que compro habitualmente 0,0 0,0 10,7 0,0 0,0 0,0 2,8 Mecanismos de buscas 0,0 2,5 0,0 0,0 9,1 0,0 1,8 Website de comparação de preços 0,0 0,0 3,6 0,0 0,0 0,0 0,9 Outros 23,1 30,0 14,3 9,1 18,2 50,0 22,9 Total 107,7 117,5 114,3 100 109,1 100 111,9 32

Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 37,8 39,0 30,4 36,7 Recomendação pessoal de conhecidos 13,3 7,3 13,0 11,0 Facilidade de navegação 11,1 12,2 8,7 11,0 Ofertas especiais 6,7 7,3 21,7 10,1 Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 2,2 12,2 8,7 7,3 Publicidade online 4,4 4,9 0,0 3,7 Propaganda de TV, impressa ou outra 2,2 7,3 0,0 3,7 Site de lojas que compro habitualmente 0,0 4,9 4,3 2,8 Mecanismos de buscas 0,0 4,9 0,0 1,8 Website de comparação de preços 2,2 0,0 0,0 0,9 Outros 24,4 19,5 26,1 22,9 Total 104,4 119,5 113,0 111,9 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior Total Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 36,4 34,6 39,1 36,7 Recomendação pessoal de conhecidos 0,0 17,3 6,5 11,0 Facilidade de navegação 9,1 13,5 8,7 11,0 Ofertas especiais 18,2 7,7 10,9 10,1 Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 0,0 7,7 8,7 7,3 Publicidade online 9,1 5,8 0,0 3,7 Propaganda de TV, impressa ou outra 0,0 5,8 2,2 3,7 Site de lojas que compro habitualmente 0,0 3,8 2,2 2,8 Mecanismos de buscas 0,0 0,0 4,3 1,8 Website de comparação de preços 0,0 0,0 2,2 0,9 Outros 27,3 19,2 26,1 22,9 Total 100 115,4 110,9 111,9 33

Renda Familiar Opções D/E C A/B Total Confiança na empresa em que vai adquirir produto / serviço 34,6 31,0 43,9 36,7 Recomendação pessoal de conhecidos 15,4 7,1 12,2 11,0 Facilidade de navegação 15,4 11,9 7,3 11,0 Ofertas especiais 11,5 14,3 4,9 10,1 Segurança em relação ao sigilo de dados pessoais e bancários 7,7 9,5 4,9 7,3 Publicidade online 7,7 4,8 0,0 3,7 Propaganda de TV, impressa ou outra 3,8 4,8 2,4 3,7 Site de lojas que compro habitualmente 3,8 0,0 4,9 2,8 Mecanismos de buscas 0,0 2,4 2,4 1,8 Website de comparação de preços 0,0 0,0 2,4 0,9 Outros 15,4 26,2 24,4 22,9 Total 115,4 111,9 109,8 111,9 34

O(a) sr.(a) já ouviu falar de sites de compras coletivas pela internet? (sites com descontos especiais para compras em conjunto) Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Sim 72,3 51,6 68,4 48,4 60,6 Não 27,7 47,3 27,6 51,6 38,1 NS/NR 0,0 1,1 4,1 0,0 1,3 Total 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 381 Sexo Opções Masculino Feminino Total Sim 67,4 54,1 60,6 Não 31,6 44,3 38,1 NS/NR 1,1 1,5 1,3 Total 100 100 100 Número de entrevistas: 381 Faixa etária Opções De 16 a 19 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos anos anos anos anos anos acima Total Sim 63,8 66,3 53,8 64,2 61,0 51,4 60,6 Não 36,2 31,6 44,0 35,8 39,0 45,9 38,1 NS/NR 0,0 2,0 2,2 0,0 0,0 2,7 1,3 Total 100 100 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 381 Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Sim 55,3 63,6 64,8 60,6 Não 42,7 35,7 34,1 38,1 NS/NR 2,0 0,7 1,1 1,3 Total 100 100 100 100 Número de entrevistas: 381 35

Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Sim 48,4 59,6 84,0 0,0 60,6 Não 49,2 39,3 16,0 100,0 38,1 NS/NR 2,5 1,1 0,0 0,0 1,3 Total 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 381 Renda Familiar Opções D/E C A/B NS/NR Total Sim 48,6 67,9 76,1 0,0 60,6 Não 50,3 29,9 23,9 0,0 38,1 NS/NR 1,2 2,2 0,0 0,0 1,3 Total 100 100 100 0,0 100 Número de entrevistas: 381 36

(Somente para quem respondeu sim na pergunta anterior) O(a) sr.(a) já realizou compras pela internet utilizando sites de compras coletivas? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Sim 16,4 8,5 13,4 11,4 13,0 Não 83,6 89,4 86,6 88,6 86,6 NS/NR 0,0 2,1 0,0 0,0 0,4 Total 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 231 Sexo Opções Masculino Feminino Total Sim 12,7 13,3 13,0 Não 87,3 85,7 86,6 NS/NR 0,0 1,0 0,4 Total 100 100 100 Número de entrevistas: 231 Faixa etária Opções De 16 a 19 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos anos anos anos anos anos acima Total Sim 13,3 16,9 22,4 4,7 4,0 5,3 13,0 Não 86,7 83,1 77,6 95,3 92,0 94,7 86,6 NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 4,0 0,0 0,4 Total 100 100 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 231 Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Sim 9,6 12,4 18,6 13,0 Não 90,4 86,5 81,4 86,6 NS/NR 0,0 1,1 0,0 0,4 Total 100 100 100 100 Número de entrevistas: 231 37

Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Sim 5,1 11,9 22,2 0,0 13,0 Não 93,2 88,1 77,8 0,0 86,6 NS/NR 1,7 0,0 0,0 0,0 0,4 Total 100 100 100 0,0 100 Número de entrevistas: 231 Renda Familiar Opções D/E C A/B NS/NR Total Sim 6,0 10,8 27,8 0,0 13,0 Não 94,0 88,2 72,2 0,0 86,6 NS/NR 0,0 1,1 0,0 0,0 0,4 Total 100 100 100 0,0 100 Número de entrevistas: 231 38

(Somente para quem respondeu sim na pergunta anterior) Considerando a(s) compra(s) realizadas pelo(a) sr.(a) através de sites de compras coletivas, o(a) sr.(a)...? Município de Moradia Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto oferecido pelo site 58,3 50,0 55,6 80,0 60,0 Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 33,3 50,0 22,2 20,0 30,0 Não voltaria 8,3 0,0 22,2 0,0 10,0 NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Total 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 30 Sexo Opções Masculino Feminino Total Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto oferecido pelo site 62,5 57,1 60,0 Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 31,2 28,6 30,0 Não voltaria 6,2 14,3 10,0 NS/NR 0,0 0,0 0,0 Total 100 100 100 Número de entrevistas: 30 Faixa etária Opções De 16 a 19 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos Total anos anos anos anos anos acima Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o 25,0 63,6 63,6 50,0 100,0 100,0 60,0 desconto oferecido pelo site Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 50,0 27,3 27,3 50,0 0,0 0,0 30,0 Não voltaria 25,0 9,1 9,1 0,0 0,0 0,0 10,0 NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Total 100 100 100 100 100 100 100 Número de entrevistas: 30 39

Religião Opções Católico Evangélico Outra/Nenhuma/NS/NR Total Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto oferecido pelo site 50,0 63,6 63,6 60,0 Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 37,5 27,3 27,3 30,0 Não voltaria 12,5 9,1 9,1 10,0 NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 Total 100 100 100 100 Número de entrevistas: 30 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto oferecido pelo site 100,0 46,2 64,3 0,0 60,0 Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 0,0 46,2 21,4 0,0 30,0 Não voltaria 0,0 7,7 14,3 0,0 10,0 NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Total 100 100 100 0,0 100 Número de entrevistas: 30 Renda Familiar Opções D/E C A/B NS/NR Total Voltaria novamente ao estabelecimento, mesmo sem o desconto oferecido pelo site 60,0 60,0 60,0 0,0 60,0 Voltaria desde que fosse através dos cupons de descontos 20,0 40,0 26,7 0,0 30,0 Não voltaria 20,0 0,0 13,3 0,0 10,0 NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Total 100 100 100 0,0 100 40

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS O uso desta pesquisa é livre, a partir de 25 de abril de 2011 desde que sejam indicados: a fonte (Futura), a metodologia e o endereço eletrônico onde pode ser acessada: (www.futuranet.ws) Área de abrangência: Grande Vitória, considerando Vitória, Vila Velha, Cariacica e Serra. Número de entrevistas: 401 entrevistas com cotas por faixa etária, sexo e município de moradia. Período de realização: 24 e 25 de março de 2011. Margem de erro: 4,9 pontos percentuais para mais ou para menos, com intervalo de confiança de 95%. Os cruzamentos por Classe Social expressam cortes por classe sendo classificadas como: D/E Até 1.090 reais C De 1.091,00 a 2.725 reais A/B Acima de 2.725 reais 41