Nome: Nataniel Vieira Curso: Tecnologia em Redes de Computadores Disciplina: Sistemas de Informação Professor: Eduardo Monks Instalação e configuração de Sistema de Informação Sistema de Informação: Help Center Live 2.1.2 (HCL) Sistema Operacional: CentOS 4.8 Caso tenham dúvidas de como instalar o CentOS abaixo seguem dois links com passoa-passo bem detalhados: http://www.titansware.com.br/instalacao_centos.pdf http://imasters.uol.com.br/artigo/10007/linux/instalando_o_centos_5/ Sobre o Help Center Live O Help Center Live é um sistema de atendimento ao vivo e via ticket com múltiplos departamentos e operadores. Permite o uso e controle de Atendentes e departamentos ilimitados. Características principais: Gerador de código para os link's tanto com imagem quanto texto, faq e fórum. Ilimitados departamentos e atendentes. Opção para atendimento ao vivo, suporte via ticket com conta e painel para o cliente ou email simples. Sistema de FAQ para manter uma biblioteca de conhecimentos. Transcrição do atendimento via chat, com opção de envio da conversação para o email do atendente, administrador e usuário. Estatística completa com as referências de URL's, usuários, atendentes etc. O sistema de chat online além de permitir vários atendentes, permitem também separar o atendimento por departamentos, agilizar o atendimento com a utilização de textos gravados previamente, monitorar os atendimentos em andamento e histórico, transferência do atendimento entre operadores ou departamentos, etc. Primeiramente devemos instalar o Sistema Operacional CentOS, em uma máquina virtual ou em um PC. 1
Pré requisitos para o HCL: PHP 4.3.2 instalado ou superior MySQL 1.3 instalado ou superior No centos podemos listar os pacotes instalados e faltantes através dos comandos: # yum list grep php # yum list grep mysql Após comparado o retorno com os pré requisitos caso falte algum pacote podemos instalar da seguinte forma: # yum install (nome do pacote) Com o comando # setup devemos entrar no campo System Services e habilitar o httpd e mysqld na inicialização do sistema operacional. Criando a base de dados Criar uma base de dados para o HCL (nome da base de dados, nome de usuário e senha) No prompt digite # mysql para entrar no mysql, após siga os comandos: Mysql> create database (nome da base de dados); Cria a base de dados Mysql> GRANT ALL PRIVILEGIES ON *.* TO monty@localhost senha Atribui privilégios no banco ao usuário monty, este no mysql é o superusuário. Para ver a tabela criada digite: Mysql> show databases; Conforme é mostrado na figura abaixo. 2
Instalação do Sistema de Informação : Realizar download do HCL em http://www.helpcenterlive.com/downloads Descompactar os arquivos em sua maquina local Os arquivos devem ser copiados em /var/www/html No diretório HCL devemos atribuir as seguintes permissões: #chmod 777 config.php #chmod 777 /icons #chmod 777 /compile #chmod 777 cache Abra seu browser e para entrar na configuração digite: http://www.seuwebsite.com/hcl/setup Depois siga as instruções: Step1) Escolha a linguagem e click em submeter. Step2) Escolha a base de dados criada juntamente com usuário e senha, no nosso caso username é monty e a database é hcl. Step3) Instale o upgrade do Help Center e click em submeter. Step4) Aparecerá a tela concluindo a instalação da base de dados, click em submeter. Step5) Será solicitado para alterar as permissões do arquivo config.php: #chmod 644 config.php Step6) Tela parabenizando a instalação, será solicitado a exclusão da pasta setup localizada no diretório de instalação do HCL. OBS: Utilizar o navegador Mozilla Firefox, no Internet Explorer ocorrem falhas na visualização das janelas. 3
Acessando o Sistema HCL: http://www.seuwebsite.com/hcl/admin Usuário padrão: admin === Senha :admin Na aba configuração do sistema deverão ser adicionados os operadores e departamentos nas respectivas abas. Cadastrando um atendente 1.Na administração acione a opção Configuração do Sistema; 2.Clique na opção Operadores; 3.Clique no link Adicionar; 4.Preencha os dados do operador e clique em Adicionar. Criando um departamento 1.Na administração acione a opção Configuração do Sistema 2.Clique na opção Departamentos 3.Clique no link Adicionar 4.Preencha os dados do formulário, com os detalhes da sua conta de e-mail. 4
5
Cadastrando um atendente em um departamento 1.Na administração acione a opção Configuração do Sistema; 2.Clique na opção Assignments; 3.Marque a caixa de seleção ao lado do usuário, nos grupos em que ele deve estar disponível e clique em Editar. Também pode baixar o HCL Windows APP em http://www.helpcenterlive.com/downloads. Instalar o aplicativo que será a interface de atendimento do operador. 6
Bibliografias: http://www.helpcenterlive.com http://www.hostnet.com.br/tutorial/primeiros-passos-com-o-help-center-live/ http://www.vlima.com/blog/comercio-eletronico/como-instalar-o-help-center-live/ http://www.thaslayer.com/2008/09/20/tutorial-manually-install-help-center-live/ http://www.titansware.com.br/instalacao_centos.pdf http://imasters.uol.com.br/artigo/10007/linux/instalando_o_centos_5/ 7