E-MAILS DE CONTATO BANCO DAYCOVAL Negócio Roteiro Operacional Promotora MESA DE ANALISE CARTÃO CONSIGNADO cartaoliberacao@bancodaycoval.com.br Empréstimo Cartão Débito C/C SUPORTE PROMOTORA suportepromotora@bancodaycoval.com.br Versão: 08.0 PÓS VENDA cartaochecagem@bancodaycoval.com.br Implantação: 23/04/2014 Prefeitura Governo Ministérios Atualização: 17/10/2016 Tribunal Previdência Autarquia RESUMO DAS INFORMAÇÕES Data de Corte DIA 04 OU DIA ÚTIL ANTERIOR Público Alvo SERVIDORES ATIVOS / EFETIVOS ADMITIDOS HÁ NO MÍNIMO 03 MESES COMO ESTATUTÁRIOS, E APOSENTADOS E PENSIONISTAS QUE RECEBAM PELO GOVERNO. Servidores Não Aceitos FUNCIONÁRIOS CONTRATADOS, COMISSIONADOS, GUARDA PATRIMONIAL, EXTRAQUADRO, REVERTIDO, PENSÃO SALÁRIO FAMÍLIA. ESTATUTÁRIO EM CARGO COMISSIONADO CLT CONCURSADO Servidores que serão avaliados com prévia e AVALIAR CLIENTE QUE CONSTE EM SEUS VENCIMENTOS A VERBA ABONO DE expressa autorização do Banco Daycoval PERMANÊNCIA, NO CASO DE NÃO POSSUIR MIGRAÇÃO AUTOMÁTICA PARA O INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA OU NOS CASOS CUJA A PREVIDÊNCIA SEJA INSS. Margem Consig. LEGAL 10% Margem Consig. Daycoval 10% Obtenção da Margem PROCESSO ON-LINE Forma de Averbação (RMC) PROCESSO ON-LINE Portal de Consignação PORTAL DE CONSIGNAÇÃO E-CONSIG Link Portal Consignação https://www.peconsig.pe.gov.br/pe/principal/fsconsignataria.jsp Qtde. de Cartão por Servidor LIMITADO A 2 CARTÕES NA FOLHA DO SERVIDOR Conta Salário para Liberação de Crédito Pré Saque SIM 1. POLITICA DE IDADE X VALORES 21 ANOS COMPLETOS A 69 ANOS E 11 MESES R$ 20.000,00 IDADE X VALOR Início 70 ANOS COMPLETOS A 74 ANOS E 11 MESES R$ 4.000,00 Nota: Idade e Valores inferiores ou superiores somente serão avaliados com prévia e expressa autorização do Banco Daycoval. 2. REGRAS DO PRODUTO Central de Atendimento ao Cliente CAPITAL E REGIÕES METROPOLITANAS: 3004-5300 DEMAIS LOCALIDADES: 0800-721-5300 / 24 HORAS E 7 DIAS POR SEMANA Desbloqueio do Cartão ATRAVÉS DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Cartão Adicional 1 CARTÃO Data Vencimento da Fatura DIA 10 Seguro Perda/Roubo NÃO Anuidade NÃO SE APLICA Taxa de Manutenção NÃO SE APLICA Saque SIM Limite de Saque 90% DO LIMITE Tarifa de Saque R$ 15,00 Tele Saque R$ 15,00 Saque Parcelado NÃO SE APLICA Prazo de Entrega do Cartão 10 DIAS ÚTEIS APÓS A APROVAÇÃO DA PROPOSTA (FASE CARTÃO EMITIDO) Cancelamento do Cartão ATRAVÉS DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Limite de Crédito CALCULADO COM BASE NA RESERVA DE MARGEM CONSIGNADA RMC X FATOR DE MULTIPLICAÇÃO DA RMC EXEMPLO: RMC 100,00 x FATOR DE MULTIPLICAÇÃO (15) = LIMITE DE CRÉDITO: 1.500,00 Fator de Multiplicação 15 Valor Mínimo de Limite R$ 300,00 Valor Máximo de Limite R$ 20.000,00 Aumento de Limite NÃO Redução de Limite NÃO Valor Mínimo para desconto NÃO HÁ INFORMAÇÃO NA BASE LEGAL (R$ 30,00 OU SALDO DEVEDOR O QUE FOR MENOR) Margem mínima para Concessão do Cartão R$ 20,00 4,50% A.M. Taxa de Juros* e Encargos por Atraso* *Saques e transferências de dinheiro incidem cobrança de juros a partir da data de contratação. 1
Fatura Mensal Pagamento de Contas Prazo de Pagamento Nome impresso no Cartão RECEBIMENTO DA FATURA MENSAL COM RELAÇÃO A GASTOS DO MÊS E BOLETO BANCÁRIO PARA PAGAMENTOS COMPLEMENTARES DO SALDO REMANESCENTE. NÃO SE APLICA PRAZO DE ATÉ 40 DIAS PARA PAGAR AS DESPESAS SEM JUROS DE ACORDO COM A DATA DA COMPRA NO MÁXIMO 19 POSIÇÕES 1. MARGEM CONSIGNÁVEL DECRETO Nº 37.355 DE 03 DE NOVEMBRO DE 2011 ART. 1º Inciso 1º item I, INFORMA 10% EXCLUSIVAMENTE PARA CARTÃO. REFERENTE A CARTÃO DE CRÉDITO NÃO PODERÁ EXCEDER AO PERCENTUAL DE 10% DA REMUNERAÇÃO LIQUIDA DO CONSIGNADO, RESERVADO EXCLUSIVAMENTE PARA ESSA FINALIDADE. AS CONSIGNAÇÕES TOTAIS (COMPULSÓRIAS E FACULTATIVAS) NÃO PODERÃO EXCEDER O LIMITE DE 70% (SETENTA POR CENTO) DOS RENDIMENTOS MAIS GRATIFICAÇÕES DE CARÁTER CONTINUADO. CONFORME ART. 4º, inciso 1º do REFERIDO DECRETO. 2. PROCESSO DE CONSULTA DE MARGEM CARTÃO ENTRAR NO SISTEMA DE CONSIGNAÇÃO DO GOV. ESCOLHER A OPÇÃO OPERACIONAL >> CONSULTAR MARGEM INSERIR A MATRICULA E O CPF DO SERVIDOR, AO CLICAR EM PESQUISAR O SISTEMA IRÁ APRESENTAR A TELA ABAIXO: 3. PROCESSO DE RESERVA DE MARGEM CARTÃO O PROCESSO É REALIZADO EM 2 (DUAS) FASES, O CORRESPONDENTE REALIZADA A PRÉ-RESERVA E O ANALISTA DE LIBERAÇÃO CONFIRMA A RESERVA. 1º FASE: ESCOLHER A OPÇÃO OPERACIONAL >> RESERVA MARGEM, SELECIONAR A OPÇÃO SERVIÇO: CARTÃO DE CREDITO RESERVA 13R INSERIR A MATRICULA E O CPF DO SERVIDOR. AO CLICAR EM CONTINUAR O SISTEMA IRÁ APRESENTAR A TELA ABAIXO: 2
2º FASE: ESCOLHER A OPÇÃO OPERACIONAL >> CONFIRMAR RESERVA, SELECIONAR A OPÇÃO SERVIÇO: CARTÃO DE CREDITO RESERVA 13R. AO CLICAR EM LISTAR TODOS O SISTEMA IRÁ APRESENTAR A TELA ABAIXO: 4. PROCESSO DE ANALISE DE PROPOSTA CLIENTE: DIRIGE-SE ATÉ A PROMOTORA. PROMOTORA: SOLICITA AS DOCUMENTAÇÕES AO CLIENTE E EFETUA O CÁLCULO DE MARGEM. PROMOTORA: VERIFICA A MARGEM DO SERVIDOR NO ECONSIG E SE CERTIFICA DO CALCULO REALIZADO PELO DAYCOVAL. PROMOTORA: REALIZA A AVERBAÇÃO NO SISTEMA ECONSIG. PROMOTORA: DIGITA A PROPOSTA NO FUNÇÃO, Opção CONSIGNADO >> CARTÃO CONSIGNADO (DAYCOVAL). MESA DE ANÁLISE: DE POSSE DAS DOCUMENTAÇÕES, EFETUA AS ANÁLISES NECESSÁRIAS. MESA DE ANÁLISE: CONFERE O CÁLCULO DE MARGEM E SE CERTIFICA DA MARGEM APURADA NO SISTEMA ECONSIG. MESA DE ANÁLISE: VERIFICA SE O VALOR DIGITADO ESTÁ DE ACORDO COM O VALOR AVERBADO. MESA DE ANÁLISE: ESTANDO TUDO DE ACORDO COM AS REGRAS ESTIPULADAS NESTE RO, EFETUA A LIBERAÇÃO PARA O PAGAMENTO DA OPERAÇÃO. 3
3. PROCESSO DE DIGITAÇÃO DE PROPOSTA / CONSULTA Logar no sistema Daycoval e clicar na opção Consignação >> Cartão de Consignado. Logar no sistema Daycoval e clicar na opção Consignação >> Cartão de Consignado. 1 No menu Proposta, clicar em Nova ; 2 Preencher todos os campos. Muita atenção na seleção do convênio, principalmente se a proposta for com pré-saque; 3 Após o Preenchimento de todos os dados, clicar em Incluir ; 4
4 Simular o limite possível, de preferência pela margem calculada; 5 Incluir o valor da margem, em seguida clicar em Calcular. Automaticamente o campo Simulador de Limite Cartão será preenchido com o valor do limite estimado para a margem digitada; 6 Caso o cliente já possua cadastro com o Daycoval, os dados de Endereço/Cadastro serão preenchidos automaticamente; 7 Se o endereço para correspondência for o mesmo do preenchido anteriormente, é só clicar em Copiar que as informações serão alimentadas automaticamente. Caso o endereço atual do cliente seja diferente, será necessário o preenchimento de acordo com o Comprovante de endereço ao ser anexado na proposta; 8 Informar os dados da conta de recebimento do salário. Caso não possua os dados bancários do cliente, clicar em Cartão Magnético ; 9 Se a proposta possuir pré - saque, haverá um box para preenchimento exclusivo com dados do pré - saque, como: dados bancários e valor solicitado de pré - saque. A conta corrente digitada deve ser preferencialmente a conta salário, caso seja indicada outra conta, o promotor deverá anexar a imagem do cartão magnético ou de um extrato bancário que comprove movimentações pelo cliente; 10 Digitar o nome abreviado do cliente com 19 posições para ser impresso no cartão. De preferência o primeiro e o ultimo nome do servidor; 11 Após o preenchimento de todos os dados, clicar em Salvar ; 5
Ao clicar em salvar, automaticamente aparecerão outros campos para preenchimento: 12 Se o cliente indicar uma pessoa maior de 18 anos para ter um cartão adicional, além de preencher e assinar o formulário específico, deve ser preenchido os dados deste adicional e clicar em incluir ; 13 Para finalizar o processo de inclusão da proposta, deverão ser anexados os documentos obrigatórios do Servidor. Basta selecionar o documento a ser anexado, clicar em Procurar e escolher a imagem do respectivo documento a ser anexada; 14 Caso a digitação da proposta no sistema esteja sendo realizada na presença do Cliente, é possível imprimi-la para assinatura. Basta clicar em Imprimir ; 15 Para finalizar o processo de digitação da proposta, basta clicar em Enviar Proposta. Mas Atenção: para que a proposta entre definitivamente na esteira de análise do banco, é necessário dar o comando de envio também em outra tela, conforme explicações a seguir: 6
16 Para enviar a proposta para esteira de análise do banco, vá ao menu Proposta e clique em Enviar para Análise. Escolha a proposta que você tenha certeza de que esteja tudo correto; 17 Se estiver tudo ok, basta clicar em Enviar para Análise. Caso queira redigitar a proposta, basta clicar em Recusar ; 18 Em qualquer momento você pode consultar as propostas digitadas, basta ir ao menu Proposta e clicar em Consulta ; 19 Clique sobre a Lupa da proposta que queira consultar, e ela abrirá automaticamente; 20 Caso a proposta ainda não tenha sido enviada para a análise do banco, será possível cancelar; 7
21 Na tela de consulta de proposta é importante ficar atento na coluna Status/Fase, pois em 4 situações serão necessárias ações do promotor: Digitação: significa que a digitação da proposta ainda não foi concluída. Pré - aprovação: significa que esta proposta ainda não foi enviada para análise do banco. Neste caso o promotor deverá ir ao menu Proposta, clicar em Enviar para Análise e selecionar a proposta para dar o comando de envio. Pendência: significa que há alguma pendência nas imagens dos documentos anexados. Neste caso o promotor deverá ir ao menu Monitor, escolher a opção Pendência, e promover a regularização da proposta, conforme explicações nas telas seguintes. Análise Pré Saque: significa que o valor da simulação de Limite sofreu alteração maior do que 30% e precisa ser revalidado o interesse do cliente pelo novo valor de pré - saque autorizado. Neste caso a aprovação ou recusa deve ser comanda pelo menu Monitor, Análise Pré Saque. 8
22 Para atuar nas propostas com Status/Fase de Pendencia, basta ir até o menu Monitor, clicar em Pendencia, em seguida clicar sobre a Lupa da proposta; 23 Os documentos pendentes estarão em destaque com o X vermelho. Basta excluir o documento criticado e anexar outro; 24 Atenção no box de Observação, pois pode conter informações importantes atribuídas por nossa equipe de análise; 25 Após regularizar os documentos pendentes, clicar em Enviar p/ Análise ; 9
26 A proposta no Status/Fase de Análise Pré Saque deve ser tratada através do menu Monitor, Pré Saque com Divergência ; 27 Clicar sobre Editar e analisar o novo valor de saque autorizado; 28 Após a análise é só clicar em Valor Aprovado ou Cancelar Proposta. 4. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA FORMALIZAÇÃO DO CONTRATO Termo de Adesão devidamente preenchido e assinado Autorização para Débito em Conta Corrente Comprovante de Endereço atualizado ou Declaração de Residência Solicitação e Autorização de Saque via Cartão de Crédito Consignado (quando a proposta for digitada na tabela de pre-saque) RG civil ou Carteira de Habilitação Ultimo Contracheque Reserva de Margem realizada no Portal de Averbação Senha emitida pelo servidor (Portal do Servidor) para autorização da operação 5. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ANALISE DO CONTRATO Termo de Adesão devidamente preenchido e assinado Autorização para Débito em Conta Corrente Comprovante de Endereço atualizado ou Declaração de Residência Solicitação e Autorização de Saque via Cartão de Crédito Consignado (quando a proposta for digitada na tabela de pre-saque) RG civil ou Carteira de Habilitação Ultimo Contracheque Reserva de Margem realizada no Portal de Averbação Senha emitida pelo servidor (Portal do Servidor) para autorização da operação CONTATOS SUPORTE A PROMOTORA 0300-115-1234 SAC ATENDIMENTO AO CLIENTE 0300-111-0500 10
6. TERMO DE ADESÃO CARTÃO DE CRÉDITO 11
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ROTEIRO OPERACIONAL Banco Daycoval S/A Financeira Consignado DFIN-CSG-ROCPROM VERSÃO 7.0 14