EMS ENTREVISTA COM MÉTODO SISTEMÁTICO
O QUE É EMS?
É um método científico de coletar informações, a partir de perguntas previamente estabelecidas, com base no problema e objetivos da pesquisa e dirigidas a gestores/executivos
Estes pressupostos diferenciam a EMS da mera entrevista
EMS PERGUNTAS A QUEM DECIDE
O que é um GESTOR Aquele que tem o poder de tomar decisões para construir ou instituir algo, operar alterações, administrar permanências ou mudanças
Em turismo há diversos tipos e níveis de gestor: prefeito de cidade secretário de turismo administrador de parques ou outras unidades de conservação diretor de museu, pinacoteca ou casa de cultura n...
Quando deve ser usada a EMS? quando for muito difícil usar a Técnica Delphi
Por que existem dificuldades em usar a Delphi? Agenda complicada do gestor (impossibilidade de se ater muito tempo a uma pesquisa) Razões político-partidárias Cultura política pouco interesse em pesquisas ligadas a turismo
ATENÇÃO: A REGRA É SEGUIR OS ITENS NORMAIS DE UM PROJETO
Não há EMS sem PROBLEMA e OBJETIVOS bem definidos São eles que vão nortear a elaboração das perguntas de forma sistemática
EXEMPLO DE EMS BEM SUCEDIDO
LUCCHINI, Caroline; FANTI, Fabrise. Turismo cultural: o caso de gestão do Roteiro dos Bandeirantes. São Paulo:ECA-USP, 2005 (trabalho final do curso de especialização)
O Roteiro dos bandeirantes foi criado a partir de: Consórcio Intermunicipal para o Desenvolvimento do Pólo Turístico Alto e Médio Tietê A denominação Roteiro dos Bandeirantes faz parte do Estatuto
O problema da pesquisa Dada a circunstância da existência de uma estruturação turística nas cidades que compõem o Roteiro dos Bandeirantes, por que estas permanecem pouco visitadas?
O objetivo primário (...) analisar a gestão segundo o mix de marketing, definido como quatro grupos amplos, denominados 4 Ps produto, preço, praça ou ponto e promoção
Na metodologia merecem destaque: Ao todo foram entrevistados oito administradores A nota explicativa: As entrevistas obedeceram a um critério, porém, dado o cargo ou função dos entrevistados tornou-se impraticável a adoção de uma metodologia de opinão como a Técnica Delphi
QUESTIONÁRIO QUALITATIVO A SER APLICADO AOS GESTORES DA ROTA DOS BANDEIRANTES
Identificação visando possível continuidade da pesquisa Nome e cargo do gestor Município que representa
Parte I Objetivo e parâmetros gerais 1. Como foram definidos os municípios integrantes da Rota? 2. Qual o objetivo da Rota?
Parte II Público da Rota dos Bandeirantes 3. Qual o público que se espera atingir? 4. Há informações para o turista que a Rota existe e a possibilidade de visitar outras cidades? 5. Qual a demanda real? 6. O que as pessoas procuram ao fazer a Rota? 7. Em que períodos a Rota é mais visitada?
Parte III Promoção da Rota 8. Como ocorre a divulgação da Rota dos Bandeirantes? 9. Há material impresso e folheteria para divulgar a Rota? 9.1. Em caso afirmativo, onde são distribuídos? 9.2. Em que municípios? 10. Há parceria com os pontos de distribuição do trade, como por exemplo, agências e operadoras? 11. Os mais procurados atrativos da Rota promovem os demais pontos que compõem o produto? De que maneira?
Parte IV Preço 12. Parte do valor arrecadado pelos atrativos é revertido para a Rota? 13. Existe um mix de preços que forme um pacote para quem quer fazer a Rota completa? 14. Existe uma tabela de preço para atrativos similares da Rota? 15. Existe uma relação de associados que recebem descontos especiais?
Parte V Ponto 16. Foi criada uma infraestrutura para a realização da Rota dos Bandeirantes? 17. Como o transporte funciona entre as cidades? Ou só de carro? 18. Existe serviço de monitoria para os visitantes da Rota? 18.1. Em caso afirmativo, quem realiza e em quais municípios?
Perguntas relativas ao meioambiente de marketing 19. A sua cidade se beneficiou com a Rota? 19.1. Em caso afirmativo, de que maneira? 20. Houve maior união entre os municípios? 21. A comunidade se engajou no projeto da Rota? 22. A Rota teve apoio das esferas públicas estadual e/ ou federal? 22.1. Em caso afirmativo, de quem vem o apoio e como? 23. Há municípios contrários a criação da Rota?