Unidade IV GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Prof. Victor Halla
O que é governança corporativa? É o sistema pelo qual as sociedades empresariais são dirigidas e monitoradas pelo mercado de capitais através de processos, políticas, leis que afetam como a empresa é dirigida, administrada e controlada; Na Tecnologia da Informação, tem o relacionamento entre a área de TI e o resto da organização;
O que é governança corporativa? A boa governança realiza estes objetivos em uma maneira livre de abusos e de corrupção e com o devido respeito à lei; A governança corporativa tornou-se um tema dominante nos negócios devido a safra de escândalos corporativos em meados de 2002 Enron, Worldcom e Tyco, para citar apenas algumas;
Objetivo governança corporativa? Em sua essência a governança corporativa tem como principal objetivo recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas;
Principais características governança Participação; Estado de direito; Transparência; Responsabilidade; Orientação por consenso; Igualdade e inclusividade; Efetividade e eficiência; Suporte à auditoria;
Participação Participação significa que homens e mulheres devem participar igualmente das atividades de governo; A participação deve contemplar a possibilidade de participação direta ou participação indireta através de instituições ou representantes legítimos; A participação implica a existência de liberdade de expressão e liberdade de associação por um lado e uma sociedade civil organizada, de outro lado;
Estado de direito A boa governança requer uma estrutura legal justa que se aplica a todos os cidadãos do Estado independentemente de sua riqueza financeira, de seu poder político, de sua classe social, de sua profissão, de sua raça e de seu sexo; Deve garantir total proteção dos direitos humanos das pessoas, pertençam elas a maiorias ou a minorias sociais, sexuais, religiosas ou étnicas;
Estado de direito Deve garantir que o poder judiciário seja independente do poder executivo e do poder legislativo; Deve garantir que as forças policiais sejam imparciais e incorruptíveis;
Interatividade Qual é o objetivo da Governança Corporativa? a) Fornecer maiores lucros para os seus acionistas; b) Listar os prejuízos de forma clara; c) Obter fundos para investimentos futuros; d) Recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas; e) NDA;
Transparência As decisões tomadas e sua fiscalização são feitas através de regras e regulamentos conhecidos; Toda a informação governamental é livremente disponível e diretamente acessível para aqueles que serão afetados por tais decisões e pelos trabalhos de fiscalização;
Responsabilidade As instituições governamentais e a forma com que elas procedem são desenhadas para servir os membros da sociedade como um todo e não apenas pessoas privilegiadas; Os processos das instituições governamentais são desenhados para responder as demandas dos cidadãos dentro de um período de tempo razoável;
Decisões para um consenso As decisões são tomadas levando-se em conta que os diferentes grupos da sociedade necessitam mediar seus diferentes interesses. Além disso, as decisões também devem ser tomadas levando em conta a forma como tal caminho pode ser trilhado; Essa forma de obter decisões requer uma perspectiva de longo prazo para que ocorra um desenvolvimento humano sustentável;
Igualdade e inclusividade Assegurar igualdade de todos os grupos perante os objetivos da sociedade; As decisões devem assegurar que todos os membros da sociedade sintam que façam parte dela e não se sintam excluídos em seu caminho para o futuro; Esta abordagem requer que todos os grupos, especialmente os mais vulneráveis, tenham oportunidade de manter e melhorar seu bem estar;
Efetividade e eficiência Garantir que os processos e instituições governamentais devem produzir resultados que vão ao encontro das necessidades da sociedade ao mesmo tempo em que fazem o melhor uso possível dos recursos à sua disposição;
Interatividade O que entende-se por transparência na governança corporativa? a) A informação deve ser disponibilizada apenas quando requerida; b) Toda informação governamental deve ser livremente disponível e diretamente acessível; c) Para se obter a informação é necessário fazer uma solicitação; d) A informação não deve ser disponível; e) NDA;
Suporte à auditoria fiscalizadora As instituições governamentais, as instituições do setor privado e as organizações da sociedade civil devem poder ser fiscalizáveis pelas pessoas da sociedade e por seus apoiadores institucionais;
O que é Sarbanes-Oxley? Lei americana, assinada em 30 de julho de 2002, pelos senadores Paul Sarbanes (Democrata de Maryland) e Michael Oxley (Republicano de Ohio; Busca garantir a criação de mecanismos de auditoria e segurança confiáveis nas empresas, incluindo regras para a criação de comitês e comissões encarregadas de supervisionar suas atividades e operações de modo a mitigar riscos aos negócios, evitar a ocorrência de fraudes, ou ter meios de identificar quando elas ocorrem, garantindo a transparência na gestão das empresas;
Motivo Sarbanes-Oxley? Motivada por escândalos financeiros coorporativos, dentre eles o da Enron e que acabou por afetar drasticamente a empresa de auditoria Arthur Andersen, a Lei foi redigida com o objetivo de evitar o esvaziamento dos investimentos financeiros, e fuga dos investidores, causada pela aparente insegurança a respeito da governança adequada das empresas;
Governança de TI É um disciplina de governança corporativa focada no departamento de TI, sistemas, suas performances e risco de gerenciamento; O grande crescimento pelo interesse em governança de TI se deu pela fato de iniciativas como Sarbanes-Oxley e Basel II, preocupados pois projetos de TI podem facilmente sair de controle e afetar profundamente a performance das organizações;
Objetivos governança TI Decisões que devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz de TI; Definir quem deve tomar as decisões; Definir como as decisões devem ser tomadas e monitoradas;
Interatividade Qual a influencia da lei Sarbanes-Oxley no departamento de TI? a) TI não tem nenhuma ligação com a lei; b) A lei é importante apenas para o setor de finanças; c) A lei Sarbanes-Oxley não é utilizada por empresas no Brasil; d) O Brasil proíbe o uso da lei; e) Devido os requerimentos da lei, TI deve garantir que os sistemas sigam as normas da lei;
O que é ITIL? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra; Conjunto de livros de melhores práticas com a finalidade de efetuar a entrega de serviços de alta qualidade dentro do departamento de TI;
Características do ITIL Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um padrão de fato no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denominação; O ITIL se tornou a base padrão para a norma BS 15000, que se tornou um anexo da norma ISO 20000;
ISO 20000 É a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de TI; É um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL. A sua primeira edição ocorreu em dezembro de 2005;
Bibliotecas ITIL Suporte a Serviços (Service Desk) Central de Serviços (Service Desk); Gerenciamento de Incidentes (Incident Management); Gerenciamento de Problemas (Problem Management); Gerenciamento de Mudanças (Change Management); Gerenciamento de Configuração (Configuration Management); Gerenciamento de Liberação (Release Management);
Bibliotecas ITIL Entrega de Serviços (Service Delivery); Gerenciamento de Nivel de Serviço (Service Level Management); Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management); Gerenciamento de Segurança (Security Management); Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management) Gerenciamento de Continuidade id d de Serviços de TI (IT Service Continuity); Gerenciamento Financeiro (Financial Management)
Funcionamento ITIL
Interatividade Qual a principal vantagem da utilização do ITIL? a) Gerenciar falhas; b) Gerenciar incidentes; c) Prestar um suporte melhor aos usuários; d) Melhor controle do ambiente de TI; e) NDA;
ATÉ A PRÓXIMA!