Informativo da Prodabel - Ano VII - N.º 34 - BRT MOVE FOTO: ADÃO DE SOUZA Infraestrutura tecnológica do novo sistema de transporte coletivo da capital é implantada pela Prodabel com serviços avançados Página 3 GEOPROCESSAMENTO Novas melhorias em acesso e atendimento Página 5 REDE METRO Melhores práticas de Data Center Página 7 ACIP-PB - Assessoria de Comunicação e Informação Av. Presidente Carlos Luz, 1.275-1.o andar - sala 121 - Caiçara - Belo Horizonte-MG CEP: 31230-000 - Telefone: (31) 3277-8414 - E-mail: com.pb@pbh.gov.br
2 3 Novo sistema de transporte Saúde Prodabel promove campanha de vacinação contra a gripe Luiz Gustavo Fernandes A Prodabel promoveu, em maio, sua campanha anual de vacinação contra a gripe. Cerca de 350 funcionários da Empresa foram vacinados. O médico do Núcleo de Saúde e Ambiente do Trabalho (NSA-PB), José Afonso Cabral, informou sobre os perigos da gripe. É uma doença que faz parte do cotidiano da vida em cidade e, por isso, é menosprezada pela maioria das pessoas. Porém, a gripe é uma doença grave e tem um efeito devastador em setores da população com status imunológicos rebaixados, explicou. Ele também destacou a eficácia da campanha, que já acontece há alguns anos na Empresa. Desde 1997, organizamos a campanha de vacinação contra a gripe e temos resultados positivos. É uma vacina que tem eficácia na maioria das pessoas, salientou. Por fim, José Afonso deixou claro que, para prevenir a doença, é necessário manter uma alimentação saudável e a higienização das mãos. Funcionários da Prodabel comentaram a ação da empresa. Esse foi o caso do motorista Cláudio Márcio, que exaltou a campanha: Boa iniciativa de prevenção contra a gripe, ainda mais pela comodidade de tomar a vacina na própria Empresa. Todos estão sujeitos à gripe, então é uma oportunidade maravilhosa, finalizou. Infraestrutura tecnológica do BRT MOVE é pioneira no país FOTO: LÍVIA LIRA A infraestrutura tecnológica do BRT MOVE, novo sistema de transporte coletivo da capital, a ser usada na rede para interligação dos equipamentos, assim como os serviços de sonorização, videomonitoramento e alarme em todas as estações e nos centros de controle, foi implantada pela Prodabel. A capital mineira é a primeira cidade do Brasil a utilizar sonorização digital integrada aos centros de controle, via rede IP, em transporte rodoviário. O superintendente de Serviços de Voz e Atendimento da Prodabel, Adilson Coelho, explica que são três centros de operações com capacidade de veicular mensagens individuais para cada estação do sistema ou nos corredores. É possível que uma mensagem seja divulgada em apenas uma plataforma. BH é o primeiro município a possuir uma tecnologia desta robustez, informou. O sistema permite que, em momentos de emergência e contingência, os usuários sejam orientados a como proceder naquele momento. No cotidiano, o sistema pode veicular campanhas institucionais da Prefeitura e de apoio à população de uma forma geral, destacou. O sistema de videomonitoramento e de alarme implantado no MOVE de Belo Horizonte também é uma experiência A vacina também reduz o risco de complicações respiratórias e pneumonia Editorial Presença da Prodabel no BRT MOVE Quando viaja em um ônibus do BRT MOVE, o cidadão não imagina quantos profissionais da Prodabel trabalharam e continuam trabalhando para que esse novo sistema de transporte público funcione bem em Belo Horizonte e na RMBH. A Prodabel está presente desde o projeto, quando seus profissionais definiram a tecnologia e os modernos equipamentos que, por meio de fibra óptica, seriam utilizados em rede no BRT MOVE. A Empresa também é responsável pela implantação do sistema de segurança eletrônica e pelos serviços de sonorização digital pioneiro no país e videomonitoramento nos ônibus, catracas, painéis luminosos de informação e câmeras de videomonitoramento das estações de embarque e desembarque de passageiros. Para o bom funcionamento do sistema BRT MOVE, é fundamental a conexão permanente entre o nosso Data Center e os Data Centers e equipamentos das concessionárias de transporte responsáveis pela operação. A Prodabel está de parabéns por mais essa vitória de sua equipe de profissionais especializados em Tecnologia da Informação e Comunicação. Prefeitura Municipal de Belo Horizonte Redação e Diagramação: Assessoria de Comunicação e Informação da Prodabel Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte - PRODABEL Av. Presidente Carlos Luz, 1.275 - Caiçara - CEP: 31230-000 (31) 3277-8414 com.pb@pbh.gov.br nova no Brasil. A segurança nas estações de embarque e desembarque é composta por câmeras de vídeo fixas de alta resolução, com tecnologia de conexão, via protocolo de rede TCP/IP. Elas estão instaladas na parte externa das estações situadas nos corredores. Segundo o superintendente de Imagem e Vídeo da Prodabel, Rafael Kraemer, o monitoramento interno do MOVE, como a movimentação de usuários, bilheteria, catracas e segurança, é de responsabilidade O monitoramento das estações de integração é feito 24 horas por dia Jornalista responsável: Graça Marzola Supervisão editorial: Assessoria de Comunicação Social do Município IMAGEM: TV CONECTA BH Expediente Haldley Campolina Diretor-presidente FOTO: BRENO PATARO do consórcio Transfácil/Ótimo, enquanto o monitoramento externo é coordenado pela Prodabel e monitorado pelo Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte (COP). Foram instaladas 315 câmeras, distribuídas nos corredores Antônio Carlos, Cristiano Machado e Centro. O objetivo é monitorar as faixas de ônibus nas estações, o atracamento dos ônibus e as passagens de pedestres. Qualquer incidente é monitorado pela equipe da BHTrans, que imediatamente aciona a Polícia Militar. As forças de segurança locais não podem estar presentes a todo momento e, por isso, uma vigilância remota é muito importante, salientou. Outra novidade são os sensores que têm o objetivo de monitorar e notificar o acesso indevido aos locais em horários não permitidos, informando eventuais intrusões para a sala de monitoramento e notificando imediatamente aos operadores do sistema. Os sensores de movimento instalados no interior das estações BRT estão posicionados em conjunto com as câmeras. Segundo o gerente de Manutenção e Operação de Rede, Márcio Bizzotto, a Prodabel está trabalhando no MOVE desde a fase de projeto, com a definição de tecnologia a ser usada na rede, especificação da rede de fibra óptica e dos equipamentos a serem adquiridos. Na fase de construção do MOVE, a Prodabel trabalhou com engenheiros de telecomunicações e apresentou soluções para a implantação de toda a infraestrutura. Com isso foi permitida a conexão dos equipamentos das concessionárias, catracas, painéis, câmeras de videomonitoramento e a comunicação destes equipamentos com os Data Centers 1 e 2 da Prefeitura e os dos consórcios Transfácil/Ótimo. Com a implantação da rede, a função da Prodabel é fazer o acompanhamento dos equipamentos de rede e das câmeras pelo Centro Integrado de Monitoração e Operação (CIMO), no sentido de manter o funcionamento contínuo, finalizou.
4 Inclusão Digital 5 Atendimento aos cidadãos BH Digital participa da Ação Global Nacional de 2014 Geoprocessamento implementa novas melhorias FOTOS: RAFAEL FROIS FOTOS: LÍVIA LIRA Belo Horizonte conta com 437 centros de inclusão digital com apoio da Prodabel A diretoria de Inclusão Digital da Prodabel disponibilizou um telecentro comunitário, composto por 21 computadores com acesso gratuito à internet e uma impressora, durante a realização da Ação Global Nacional 2014, no dia 26 de abril, no bairro Vale do Jatobá, em Belo Horizonte. Ao todo, foram contabilizados mais de 270 acessos à internet nesses equipamentos. Além disso, quatro computadores do telecentro foram cedidos à Regional Barreiro Ação Global Parceria do Serviço Social da Indústria (SESI) com a Rede Globo de Televisão, a Ação Global Regional foi criada em 1996 para levar às comunidades carentes de todo o país serviços gratuitos nas áreas de saúde, educação, alimentação, cidadania, esporte e lazer. O projeto é um desdobramento da Ação Global Nacional. para a montagem de uma estrutura de atendimento do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) e do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC). De acordo com a gerente do Centro de Recondicionamento de Computadores da Prodabel, Erika Ceciane Moreira, a participação da Diretoria de Inclusão Digital no evento foi um sucesso, devido ao empenho e dedicação de toda a equipe na disponibilização, manutenção e acompanhamento do telecentro comunitário. Erika Ceciane e Moab Alcântara, gerentes do CRC A Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura (DT) da Prodabel implementou novas melhorias na área de Geoprocessamento. O atendimento externo da Gerência de Cadastro (GCOT) passa a ser feito no guichê instalado no hall de entrada da Prodabel, localizada na Avenida Presidente Carlos Luz, 1.275, Caiçara. Além do novo local de atendimento, o pagamento pelos serviços agora é feito apenas por depósito bancário e as solicitações de serviços também podem ser feitas pelo endereço atendegeo@pbh.gov.br. Por este canal, os usuários podem solicitar orçamentos, produtos e até receber os resultados em meio digital, dispensando a presença física do solicitante no balcão de atendimento. Outra novidade é o horário de atendimento presencial que foi estendido, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h. de Geoprocessamento, Eduardo Macedo Bhering, com as mudanças a Prodabel quer aumentar a segurança do prédio, diminuindo o fluxo/circulação de público externo e eliminando o recebimento de valores em espécie, além de melhorar Melhoria no acesso e horário de atendimento ampliado a qualidade dos serviços prestados, ampliando o horário de atendimento e disponibilizando alternativas para a solicitação e entrega dos produtos. Esperamos, de imediato, junto à melhoria de acesso, reduzir o número de reclamações em relação ao horário de atendimento e necessidade de deslocamento até a Prodabel para solicitação e para recebimento de produtos. Esperamos também que essa melhoria de acesso se reflita no aumento da procura pelos serviços, salientou. Para o diretor de Tecnologia e Infraestrutura da Prodabel, Danilo Macieira, a mudança, além de melhor atendimento ao cidadão, agrega melhorias ao processo administrativo que sustenta esses serviços realizados pela Prodabel. A mudança foi motivada pela união de duas demandas: necessidade de melhorarmos os processos internos e também por demanda dos cidadãos, destacou. Catálogo de serviços do Geoprocessamento Emissão de fotos aéreas de 1989, 1994, 1999, 2005 (satélite) e 2008; Restituições aerofotogramétricas de 1953, 1972, 1979, 1989 e 2008; Mapa cadastral de 1942. Os clientes também podem solicitar a impressão de mapas temáticos, contendo escolas, centros de saúde, limites de bairros e regionais etc. Em parceria com a Receita Federal, também são emitidas fotografias aéreas, comprovando o ano de existência da edificação, com o intuito de obter Certidão Negativa de Débito (CND). Também é elaborado o mapa político de Belo Horizonte.
6 Recorde de emissão Prodabel e SMF efetuam melhorias na Nota Fiscal Eletrônica Em parceria com a Secretaria Municipal de Finanças (SMF), a Diretoria de Sistemas e Informação da Prodabel (DSPB) reestruturou, no mês passado, os bancos de dados do Sistema da Nota Fiscal Eletrônica (NFS-e) a fim de melhorar o desempenho e ampliar a capacidade de atendimento às solicitações. Desde que passou a ser emitida obrigatoriamente pelos contribuintes, em novembro de 2009, o volume de notas impressas passou de 700 mil para mais de dois milhões/ mês, e o número de empresas que utilizam o sistema passou de 150 para 225 mil. de Informática da Prodabel na Secretaria Municipal de Finanças, Marco Antônio Victoria Barros, as melhorias realizadas na NFS-e resultaram em um recorde de emissão de notas. Foram mais de 200 mil, em apenas um dia, e mais de 100 mil por fim de semana. Em sete dias foram emitidas mais de um milhão de notas e, ao final do mês, cerca de três milhões, informou. Para a gerente de Negócios e Projetos da Secretaria Municipal Adjunta de Arrecadações (SMAAR-PB), Maria do Carmo Gomes Miranda, a partir dessas mudanças e do aumento de emissão de notas fiscais, a expectativa é de aumento de arrecadação da Prefeitura e de mais controle sobre o tributo do Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN), além, é claro, da garantia de um melhor atendimento aos contribuintes. Segundo o auditor Técnico de Tributos Municipais, Edgar do Carmo Ferreira, a reestruturação foi um sucesso, já que o sistema passou a ter um desempenho compatível com as necessidades dos contribuintes de BH. Após as alterações realizadas, o volume de NFS-e geradas aumentou significativamente, cerca de 40% a mais por dia. Hoje, o tempo médio para geração de uma Nota é de milissegundos, explicou. Ainda de acordo com o auditor, os usuários do sistema estão mais satisfeitos, uma vez que enviam mensagens 7 Inovação Projeto Rede Metro implementa melhores práticas de Data Center eletrônicas de elogio ao seu desempenho. Além disso, foi constatada uma redução significativa das reclamações recebidas nos canais de comunicação da PBH, pontuou. FOTO: STENYO FONSECA Nota Fiscal Eletrônica Desenvolvida em 2008 pela gerência de informática da Prodabel e pela Secretaria Municipal de Finanças, a Nota Fiscal Eletrônica faz parte do programa BHISS Digital e é, hoje, o sistema da PBH mais acessado pela população. As alterações realizadas nas aplicações da Nota Fiscal foram as primeiras medidas do Projeto de Revisão do Ambiente do BHISS Digital, que visa reestruturar todo o Programa por meio da disponibilização de nova infraestrutura tecnológica e da otimização do sistema e dos bancos de dados. Visita CIMO representa evolução no serviço de monitoramento Acompanhados pelo presidente, Haldley Campolina, e pelo diretor de Rede, Francisco Mansilha, os conselheiros da Prodabel, Josué Valadão, secretário Municipal de Governo, e Thiago Grego, secretário Municipal de Planejamento, Orçamento e Informação, e Sidnei Bispo, superintendente da SLU, visitaram o Centro Integrado de Monitoração e Operação (CIMO). O Centro tem o objetivo de melhorar o processo de monitoração dos serviços de TIC prestados pela Prodabel, reduzindo o tempo de indisponibilidade, por meio da atuação de uma equipe multidisciplinar. O CIMO monitora os diferen- tes segmentos de serviços de TIC prestados pela Prodabel: aplicação, infraestrutura, Data Center, rede, vídeo, voz e imagem. Em operação desde o fim do ano passado, representa uma evolução no serviço de monitoramento prestado pela Prodabel, resultando em melhorias para a PBH, por meio da atuação efetiva nos incidentes, criação da base de conhecimento alimentada pelos eventos e melhoria no planejamento de capacidade, maior visibilidade do serviço como Negócio, redução de custos com horas bip e acompanhamento transparente do Acordo de Nível de Serviço (ANS) de cada serviço. De acordo com o superintendente de Monitoração e Gestão, Leandro Machado, o trabalho consiste em acompanhar continuamente a disponibilidade e o desempenho dos itens de configuração que compõem os serviços, por meio de informações sobre o funcionamento dos equipamentos e seus componentes de hardware e software. O CIMO funciona no prédio sede da Prodabel FOTO: STELLA SANTIAGO 21 switches foram adquiridos para atender às demandas da PBH Com o objetivo de manter os serviços da Prodabel funcionando em alta disponibilidade, foi instalada uma moderna solução tecnológica da linha Cisco - Nexus, que interliga diretamente o Data Center 1, na sede da Prodabel, ao Data Center 2, localizado na rua Espírito Santo, por meio de fibras ópticas em rotas redundantes e distintas de alta velocidade (10 Gbps). do projeto Rede Metro, Emílio Guimarães, os testes com os novos equipamentos, em nove sistemas de informação (entre estes o SIGPS), foram realizados com sucesso, sendo que outros serviços também poderão utilizar essa estrutura, como a Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) e Portal PBH, minimizando a probabilidade de interrupção e falhas. As próximas etapas deste trabalho estão associadas ao planejamento para colocar os sistemas de informação, sustentados pela Prodabel, usando em produção toda esta tecnologia já homologada. Para Danilo de Souza Macieira, diretor de Tecnologia e Infraestrutura (DT), as tec- nologias implementadas pela Prodabel, por meio do Projeto Rede Metro, colocam a empresa como detentora das tecnologias mais modernas associadas à interconexão de Data Center. Disponibilidade e segurança são palavras chaves neste cenário. E é em busca destes benefícios que vários trabalhos estão sendo realizados, e as grandes beneficiárias são a PBH e as empresas indiretas que consomem serviços de TIC da Prodabel, destacou. Esta é mais uma inovação da Prodabel e poucas são as empresas que já adotaram esta solução no Brasil. Disponibilidade e segurança são palavras chaves neste cenário. E é em busca destes benefícios que vários trabalhos estão sendo realizados, e as grandes beneficiárias são a PBH e as empresas indiretas que consomem serviços de TIC da Prodabel Danilo de Souza Macieira, diretor de Tecnologia e Infraestrutura (DT)
8 Agilidade Service Desk A Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura da Prodabel (DT-PB) está dando continuidade à implantação do Service Desk Manager (SDM) nos órgãos da Prefeitura de Belo Horizonte. Além dos usuários da Prodabel, os servidores da Central de Atendimento Presencial - BH Resolve, da Secretaria de Meio Ambiente (SMMA), BHTrans, Fundação de Parques Municipais (FPM), Procuradoria Geral do Município (PGM) e Secretaria Municipal de Educação (SMED) já estão utilizando a ferramenta para registro de solicitações de suporte de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). A ferramenta, que pode ser acessada pelo site servicedesk. prodabel.pbh.gov.br, permite maior agilidade no processo de abertura dos pedidos de atendimento de TIC. A meta é implantar o SDM em todos os órgãos da PBH, para que seus usuários também tenham acesso à abertura de chamados por meio da internet. Para acessar o sistema basta colocar o login e a senha usada no e-mail do correioweb e preencher as informações para gerar o ticket de atendimento. A Central de Serviços da Prodabel começou a utilizar o SDM em dezembro de 2013. Desde então, foram registrados cerca de 9 mil tickets de atendimento por mês. FOTO: ISABELLE MARA A ferramenta já é utilizada por diversas empresas para centralizar as demandas de TIC e registrar o que foi pedido e o que foi realizado Debate Controladoria Itinerante é tema de palestra na Prodabel A palestra contou com a participação de gerentes, gestores e fiscais de contratos e de convênios da Prodabel Camila Borges Aprimorar o desenvolvimento profissional e esclarecer dúvidas em relação aos principais decretos publicados em 2013 foi o objetivo da palestra Controladoria Itine- rante, promovida pela Controladoria Geral do Município, no dia 9 de maio, no auditório da Empresa. Os Decretos tratam sobre concursos públicos, celebração de convênios, aplicação de sanções administrativas em razão de ilícitos cometidos em licitações, função de Gestores e Fiscais de Contratos. Além disso, foram abordadas as 70 Súmulas da Controladoria, que são instrumentos normativos na execução dos atos administrativos no âmbito da Administração Pública Municipal. No decorrer do treinamento, ministrado por agentes públicos da Controladoria Geral, os funcionários esclareceram dúvidas quanto ao cumprimento das ações de execução dos principais convênios de ingresso de recursos financeiros e sobre as penalidades nos processos licitatórios e contratações diretas. Além disso, foi possível debater pontos relevantes sobre a realização de concursos públicos para nomeação em cargos e empregos públicos de provimento efetivo. Para o gerente de Formalização e Acompanhamento de Convênios da Prodabel, Lucas de Souza Portes, o conhecimento adquirido na palestra facilitará o cumprimento das metas e etapas do cronograma de execução dos diversos convênios, seja a Prodabel atuando diretamente como Interveniente Executora ou como o próprio órgão convenente. Atualmente, a Prodabel possui convênios com importantes órgãos, como o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) e o Ministério das Comunicações. O papel preventivo desempenhado pela controladoria é de extrema relevância, pois viabiliza o cumprimento da legislação federal, estadual e municipal, possibilitando uma prestação de contas mais eficaz e dentro das diretrizes orçamentárias e financeiras, disse. Impresso