FAQ M4O 1. Não vou pagar nada de MEO M4O? O desconto de 100% é relativo ao valor da mensalidade do pacote. A 1ª box também continua a ser grátis. Alugueres VOD, canais premium, 2ª e/ou 3ª MEO Box, cartões móveis adicionais M4O, Multi SIM, Extra Plafond de comunicações, plafond extra de internet no telemóvel e upgrade para 140 canais serão pagos pelo colaborador. 2. Onde posso aderir ao M4O? Se já é cliente MEO FIBRA ou ADSL e pretende migrar para M4O, mantendo a mesma tecnologia, subscreva no Vantagens épt!, em exclusivo. Preencha o formulário online clicando no botão subscrever serviço; Caso não seja cliente MEO FIBRA ou MEO ADSL ou pretenda migrar de ADSL para FIBRA, ligue 800 222 555 opção 1.1; 3. Sou Cliente MEO Satélite. Posso aderir ao M4O? Ainda não está disponível a oferta de um pacote M4O para o serviço Satélite. 4. Posso aderir ao M4O numa loja PT ou no 16200? Não, deve aderir exclusivamente no Vantagens épt!, online, se já for cliente MEO ADSL ou MEO Fibra ou pelo 800 222 555, se ainda não for cliente MEO ADSL ou Fibra. 5. Mudar para o M4O tem custos? Esta mudança não tem custos associados e deve ser feita através do canal Vantagens épt. 6. Continuo a ter a 1ª MEOBox grátis? Os colaboradores continuam a manter a isenção do pagamento da mensalidade da 1ªMEOBox. Qualquer MEOBox adicional será cobrada ao colaborador. 7. Estou a migrar de um pacote MEO que não tem MEOBox instalada. Vou pagar algo para me instalarem a MEOBox DVR do M4O? Não, a instalação da 1ª MEOBox é gratuita. Deve solicitar a instalação da 1ª MEOBox para o 800 222 555 (opção 1.1.). Posteriormente, haverá lugar a uma deslocação de um técnico especializado a casa do cliente. Apenas as MEOboxes adicionais são pagas. 8. Sou estagiário. Também vou ter desconto de 100%? Sim, os estagiários com o plano de empregados tipo X ativo na conta têm 100% desconto na mensalidade do M4O. No entanto, não gozam de desconto para a 1ª meobox, que é paga na íntegra pelo colaborador estagiário. 9. O que vai acontecer ao meu plafond fixo/ móvel? O plafond do benefício de comunicações vai ser alterado a curto prazo, em consequência da reestruturação da oferta de serviços PT a colaboradores. No imediato mantém todas as suas características. 10. Como posso usar o meu plafond do fixo?
O plafond do fixo poderá ser usado para as mensalidades do MEO GO! Multi, chamadas para a rede fixa e internacionais fora do pacote MEO e chamadas fixo-móvel. No caso dos Estagiários estes serviços são pagos pois os mesmos não descontam ao plafond. 11. O tarifário da oferta M4O inclui chamadas grátis do fixo para os telemóveis que lhe pertencem? Não. No entanto, esta oferta de tráfego é compatível com a oferta Family Box, também disponível no Vantagens épt!. 12. Posso associar o número do meu telemóvel de serviço / fringe PT ao M4O? Não, o número de telemóvel de serviço ou fringe PT onde tem o benefício de comunicações é da PT, não o pode associar ao M4O. 13. O M4O inclui quantos cartões de telemóvel? O M4O inclui dois números de telemóvel. Pode associar um máximo de quatro números, mas a mensalidade do 3º e 4º número é paga pelo colaborador. A mensalidade de cada cartão custa 7,5 euros. É possível adicionar o 3º e 4º número após o serviço M4O ficar ativo, através do 16200. 14. Enganei-me a preencher o pedido do M4O. Posso alterá-lo? Se houver alguma incoerência nos dados preenchido, é contatado e ser-lhe-á solicitado o preenchimento de uma nova subscrição/ficha de adesão no Vantagens épt! 15. Tenho atualmente o MEO Fibra 100 com 140 canais, posso mante-los com a mudança para o M4O? Pode obter o pacote que inclui os 140 canais, ativando essa opção através do menu do MEO, ficando a pagar pagando a respetiva mensalidade no valor de 7,85 euros. Pode desativar quando necessário através do mesmo meio. 16. Se vou ter 100% de desconto da mensalidade como vou tero crédito de 5 euros por cada cartão de outro operador associado ao M4O? Não é atribuído o crédito mensal de 5 euros, durante um ano, por cada cartão portado de outro operador, a colaboradores. 17. Os plafonds de 2000 minutos por mês + 200 MB de internet no telemóvel são para os 2 cartões ou para cada um? Os plafonds referidos são por cartão. 18. Se agora só associar dois cartões móveis ao M4O, posso no futuro associar mais cartões? Sim, pode associar um máximo de 4 cartões ao seu M4O. 19. A fidelização dos dois cartões extra, permite a troca de números? Se sim, inicia nova fidelização? A fidelização inicia-se pelo início de mensalidade, podendo o cliente trocar esse número sem penalização e sem alteração do período de fidelização.
20. Em caso de desativação destes cartões extra antes dos dois anos, qual a penalização? É o valor da mensalidade do M4O ou dos 2 cartões ( 7,5 cada x meses em falta para termino da fidelização)? A penalização é calculada da seguinte forma: 7,5 x nº meses remanescentes, por cartão, uma vez que podem ter datas fim diferentes. 21. Posso associar ao meu M4O o cartão da minha mãe? Pode, mas o cartão ficará associado ao titular do contrato M4O. 22. É possível alterar os números dos cartões móveis do M4O? Sim, mas só após a sua instalação. Quando a mesma está a decorrer, não é possível. 23. É necessário associar sempre ao serviço fixo? Sim, os números de telemóveis devem ser sempre associados ao número fixo do M4O. 24. Como posso gerir o nº de cartões a associar? Existe um limite máximo de 4 cartões por conta M4O. A gestão é feita pelos canais habituais de customer care, www.ptcliente.pt e 16200 25. Como posso associar ao M4O números de telemóvel de outras redes, mantendo os mesmos números? No caso de pretender portabilidade de números móveis, o colaborador deverá preencher o(s) respetivo(s) formulário(s) - disponíveis site MEO http://www.meo.pt/formularios - e enviar com a documentação necessária para o email colaborador-m4o@telecom.pt, conforme as instruções detalhadas do processo de adesão. 26. Para os Cartões Moche e UZO é necessário fazer portabilidade? As marcas Moche e UZO são da tmn, logo não é um caso de portabilidade. No entanto, no caso dos números UZO, torna-se necessário receber novos cartões M4O. Após a adesão, receberá na morada indicada novos cartões que substituem esses números. Assim que os seus números UZO ficarem inativos, deverá substituir pelos cartões enviados. Os números mantém-se. 27. Se o cliente tem uma fidelização tmn unlimited, a decorrer no segundo mês e pretende aderir ao M4O imediatamente, a fatura de acerto será do valor total da subsidiação a que teve direito ou apenas de um mês? Exemplo: um cliente que adquira um telemóvel com unlimited 30 e adere 2 meses após início de fidelização. O valor a aplicar na última fatura será de 90 para além do remanescente da mensalidade do serviço. 28. Um menor de 18 anos com cartão Moche necessita de cedência de titularidade? Um menor de 18 anos não necessita de cedência de titularidade, o pai / mãe são responsáveis. 29. Vão ser disponibilizados novos cartões? No caso de o colaborador solicitar novos cartões ou portabilidades, irá receber estes cartões por correio na morada que indicar no formulário de subscrição.
30. No período de transição para o serviço M4O, o que acontece ao tarifário do meu telemóvel? Para novos cartões e portabilidades, o colaborador recebe cartões com o tarifário MEO 8 com um crédito de 5. O valor consumido deste saldo será pago na fatura. O colaborador recebe um SMS quando o tarifário M4O ficar ativo. 31. Se o cliente tiver um cartão MEO8 pode associá-lo ao M4O? O saldo desse cartão mantém-se? Sim. Neste caso particular, o saldo do cartão MEO8 mantém-se ao entrar para M4O e pode ser utilizado para consumos não incluídos, como chamadas internacionais, mms, videochamada, etc. 32. No caso de um cliente TMN ter Serviços de Valor Acrescentado (SVA) ativos, serviço Blackberry, etc. estes serviços são desativados quando o cartão passa para o M4O? Se sim como pode o cliente ativar novamente o roaming por exemplo? Todos os serviços que o cliente tenha na tmn serão desativados. O roaming está ativo por defeito, dado que o serviço de telemóvel no M4O é pós-pago. 33. O serviço Blackberry é compatível com o tarifário móvel M4O? O M4O é compatível com o serviço Blackberry mas é necessário ligar para o 16200 de e solicitar a ativação no no cartão pretendido. 34. O serviço PT WIFI é gratuito no M4O? Sim, para um cliente M4O o serviço PT WIFI é gratuito e ilimitado. É, no entanto, necessário contactar a linha de apoio a clientes WIFI, através do número 707 200 181 para fornecer as novas credenciais de acesso. 35. É possível o cliente passar o saldo de um cartão TMN/Moche/UZO para uma BLM, por exemplo? Não há transferências de saldo ou de pontos na adesão ao M4O. O cliente perde o saldo e os pontos que tem nos cartões que pretende associar ao M4O. 36. É obrigatória a adesão à FE + SDD? E quem não quiser aderir ao SDD, não pode ter M4O? É obrigatória a adesão à FE + SDD, sendo que nestas condições não é atribuído o crédito de 35 euros. 37. Já aderi ao M4O na loja, como posso ter agora o desconto de 100%? Para ativar o benefício na conta pretendida, deve fazê-lo acedendo ao Portal do Colaborador, selecionar a opção Benefícios seguida de Plafond de Comunicações e identificar o n.º de conta da rede fixa à qual pretende associar o benefício. Caso não tenha acesso ao Portal do Colaborador, pode enviar o pedido via e-mail para ptprocliente@telecom.pt 38. Qual o tempo máximo para adesão ao serviço M4O? Se não associou ao M4O números móveis de outros operadores, nem é necessário a deslocação de um técnico à casa do cliente, os seus serviços ficarão ativos no prazo máximo de 2 semanas. O cliente é avisado por SMS.
39. Como posso confirmar que o meu M4O já esta ativo? No caso de atuais clientes MEO, se não houver deslocação de técnico, o colaborador recebe um SMS a confirmar a ativação da componente Fixa do M4O; Posteriormente, receberá igualmente um SMS aquando da ativação dos serviços móveis. FAQ NOVO TARIFARIO MOVEL PT 40. O novo tarifário móvel da PT entre em vigor quando? No próximo dia 2 de abril o tarifário estará em vigor. 41. O que vai acontecer ao plafond das comunicações móveis? O plafond do benefício de comunicações vai ser alterado a curto prazo, em consequência da reestruturação da oferta de serviços PT a colaboradores. No imediato mantém todas as suas características. 42. O que devo fazer para beneficiar deste novo tarifário? Este tarifário fica automaticamente ativo. 43. Posso associar o meu número de telemóvel PT ao tarifário M4O? Não. Os números de telemóvel PT, de fringe, serviço ou com outra qualquer comparticipação da empresa não são possíveis de associar ao M4O 44. As chamadas e os SMS entre colaboradores PT (dentro da VPN) contam para a PUR? Não, as comunicações entre colaboradores PT, dentro da VPN não contabilizam para a PUR. 45. O Pacote de internet do M4O é de 200MB / mês e o do colaborador PT? O pacote de Internet no Telemóvel para colaboradores mantem-se 1GB mês. Assim como se mantem PT WI FI grátis, spotyad e MusicBox. 46. Tenho um 2º cartão VPN, este também passa para este novo tarifário móvel PT? Não, os segundos cartões VPN mantem o tarifário anterior, cujo principal benefício é ter chamadas grátis para os colaboradores PT, números dentro da VPN PT. 47. E posso associa-lo ao M4O? Sim pode ser um dos 4 cartões associados ao M4O. 48. Como posso associar o meu 2º cartão VPN ao M4O? Basta indicar esse número no momento de adesão. 49. Posso pedir um 2º cartão VPN PT? Não, a partir de 5 de março não serão atribuídos mais 2ºs cartões VPN PT. 50. Dado o M4O ser faturado numa só fatura, a da PT, é lá que vem o detalhe do consumo dos telemóveis? O detalhe de comunicações dos cartões móveis fica apenas disponível em www.ptcliente.pt, e acordo com a legislação em vigor que protege os dados pessoais apenas é possível fornecer detalhe de comunicações ao próprio e a única forma de
assegurar que isso acontece desta forma é por via do www.ptcliente.pt. 51. Como controlo / consulto os consumos referentes aos 2 cartões adicionados ao tarifário M4O (haverá a utilização de um código GSM específico para os minutos e outro para valor *#123#)? Os consumos podem ser consultados em www.ptcliente.pt. Quando o consumo de SMS ou chamadas chegar aos 90% é enviado SMS de alerta. Quando chega ao limite é enviado outro SMS. 52. Os equipamentos móveis M4O têm algum desconto adicional para colaboradores? Mantem-se o desconto em telemóveis que os colaboradores já têm hoje. 53. As placas de banda larga móvel MEO, com 100MB de tráfego incluído gratuito, oferecidas aquando da adesão, como se enquadram no cenário M4O? Mantém-se com as mesmas características. O cliente pode usufruir os 100MB gratuitos todos os meses.