Pesquisa de Mercado e Opinião ELABORAÇÃO DE FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOS Beatriz Santos Samara e José Carlos de Barros
Após a realização de todo o projeto de pesquisa. Com o problema e os objetivos definidos, os tipos e métodos de coleta de dados escolhidos, deve-se elaborar o formulário para coleta de dados, que chamaremos de questionário par aas pesquisas quantitativas e de roteiro para as pesquisas qualitativas. Não há um modelo ideal de questionário em relação ao número de perguntas. Cada projeto exige criatividade e formas adequadas na formulação de perguntas cujas respostas atendam a todos os objetivos propostos.
Na elaboração do questionário não podemos nos esquecer dos seguintes pontos: -Listar todos os aspectos importantes e verificar se as perguntas formuladas estão voltadas aos objetivos do projeto. - Visar à linguagem do entrevistado. -Simular as possíveis respostas para cada pergunta para verificar se não há ambigüidades ou falta de alternativas. -Precauções ao se elaborar o questionário: -Não fazer perguntas embaraçosas. -Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos. -Não incluir perguntas que remetam a um passado distante. -Não incluir perguntas que já contenha respostas.
Todo questionário tem forma e conteúdo. A forma refere-se à estrutura e o conteúdo, aos objetivos. Um questionário é estruturado quando tem uma seqüência lógica de perguntas que não podem ser modificadas nem conter inserções pelo entrevistador. As perguntas são feitas exatamente como estão escritas no formulário de coleta de dados. Nas pesquisas qualitativas, utiliza-se um questionário não-estruturado, denominado roteiro, em que pode haver inserção de perguntas pelo entrevistador conforme o andamento da entrevista ou interesse no tópico em questão. Os objetivos da pesquisa podem estar explícitos no questionário considerado, então não-disfarçado e, se, por motivos estratégicos, os objetivos não ficam claros, o questionário é dito disfarçado.
Classificação dos questionários: Forma Estruturado Não-estruturado Estruturado Não estruturado Conteúdo Disfarçado Não-disfarçado Não-disfarçado Disfarçado
Perguntas fechadas Nas perguntas fechadas são fornecidas as possíveis respostas ao entevistado, sendo que apenas uma alternativa é possível. Em que bairro o sr.(a) mora? ( ) Higienópolis ( ) Pacaembú ( ) Pinheiros ( ) Sumaré ( ) Mooca ( )
Perguntas abertas Nesse tipo de pergunta o entrevistado responde livremente o que pensa sobre o assunto. Qual a sua opinião sobre o bairro em que mora?
A Perguntas dicotômica É a pergunta que tem como respostas Sim e Não O sr.(a) mora em casa própria? ( ) Sim ( ) Não
Perguntas semi-abertas A pergunta semi-aberta, é a junção de uma pergunta fechada a uma aberta em que, em um primeiro momento, o entrevistado responde a uma das opções de alternativas e depois justifica ou explica a resposta. Em que bairro o sr.(a) mora? ( ) Higienópolis ( ) Pacaembú ( ) Pinheiros ( ) Sumaré ( ) Mooca ( ) Por quê?
Perguntas Encadeadas A segunda pergunta depende da resposta da primeira. O sr.(a) mora em casa própria financiada? ( ) Sim ( ) Não Caso a resposta seja afirmativa. Qual a entidade financiadora? ( ) BNH ( ) CEF ( ) Construtora ( ) Banco particular ( ) Banco estatal
Pergunta com matriz de resposta Neste caso, monta-se um quadro para facilitar a resposta do entevistado. Bairro Morou Mora Pretende Morar Higienópolis Perdizes Mooca Pinheiros Bela Vista Tatuapé
Pergunta com ordem de preferência É dada ao entrevistado a possibilidade do 1º, 2º e 3º lugares: Caso o sr.(a) fosse mudar de casa, qual o bairro escolheria em 1º, 2º e 3º lugares? ( ) Higienópolis ( ) Pacaembu ( ) Pinheiros ( ) Sumaré ( ) Mooca ( ) Bela Vista
LINER PESQUISA DE MERCADO Escala ordinal de preferência Por favor, indique a sua preferência por companhias aéreas, numerando de 1 a 5, sendo 1 para a de maior preferência e 5 para a de menos preferência (mostrar cartão). 1. 2. 3. 4. 5. REGB TRANSF VITEE
Escala ordinal de ranking Por favor, coloque em ordem de preferência as empresas listadas no cartão (entregar o cartão C para o entrevistado), de acordo com as características que estão sendo avaliadas - sendo 1 para a melhor empresa no atributo e até 4 para a pior empresa. Vamos começar com a superior em tecnologia. Qual empresa você colocaria em primeiro? Em segundo... (até 4). Empresa A. Empresa B. Empresa C. Empresa D. Tecnologia Cumprimento de prazos Serviços pós-venda
Escala de lembrança de marca Quando eu menciono indústria farmacêutica, qual nome lhe vem primeiro à cabeça? Primeira empresa mencionada Lembra outras? Segunda empresa mencionada Terceira empresa mencionada Já ouviu falar na empresa XY? ( ) Sim ( ) Não
Escala de diferencial semântico Em relação ao iogurte da marca P com polpa de frutas, qual a sua opinião sobre os seguintes atributos. Puro 7654321 Impuro Saboroso 7654321 Sem sabor Natural 7654321 Artificial Alta qualidade 7654321 Baixa qualidade Embalagem Higiênica 7654321 Embalagem Nãohigiênica
Escala de Likert O respondente indica o grau de concordância ou discordância de acordo com as variáveis e atitudes relacionadas ao objeto: Os itens importados são melhores que os nacionais XZ é uma marca nacional As melhores marcas de tênis patrocinam times de futebol XZ é um tênis para pessoas jovens e ativas CT CP NA DP DT CT = Concordo totalmente CP = Concordo Parcialmente NA = Não concordo, nem discordo DP = Discordo parcialmente DT = Discordo Totalmente
Escala Itemizada Com relação ao grau de satisfação com seu atual plano de saúde, você afirmaria que está: ( ) = Totalmente Satisfeito ( ) = Parcialmente Satisfeito ( ) = Parcialmente Insatisfeito ( ) = Totalmente Insatisfeito
Escala de Intenção de Compra Qual a chance de você adquirir a marca Y na próxima compra desse tipo de produto? ( ) = Certamente comprarei ( ) = Possivelmente comprarei ( ) = Não sei se comprarei ( ) = Possivelmente não comprarei ( ) = Certamente não comprarei