INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÂO DE COIMBRA Aprovação do Conselho Pedagógico 5/11/2014 Aprovação do Conselho Técnico-Científico 23/2/2015 Ficha de Unidade Curricular (FUC) de Práticas de Secretariado e Assessoria I Curso(s): Licenciatura em Secretariado de Direção e Administração Ano Curricular: 3ºano Semestre curricular: 1º Semestre Ano lectivo: 201415 Docente Responsável: Daniel Jorge Roque Martins Gomes Im-183-05 1
Unidade Curricular Designação: Práticas de Secretariado e Assessoria I Curso(s): Licenciatura em Secretariado de Direção e Administração Ano curricular: 3ºano Semestre curricular: 1º Semestre Número de ECTS: 6 Horas de contacto: 60 1.Corpo Docente ***Replicar pelo nº de docentes, sendo que o primeiro deverá ser o responsável da UC. Nome: Daniel Jorge Roque Martins Gomes Im-183-05 2
2.Funcionamento a) Objectivos: Esta unidade curricular desenvolverá competências de actuação profissional e de forte aplicação prática. Pretende estimular capacidades reflexivas e de actuação sobre práticas de secretariado e assessoria relacionadas com a optimização dos circuitos de comunicação, dos processos inerentes à inovação nas organizações, bem como assessorar a direcção relativamente à introdução de melhorias continuas nas práticas de trabalho. Competências saber-saber compreender actividades de secretariado e assessoria no contexto do funcionamento estratégico das organizações compreender a importância dos normativos da Qualidade para a inovação das organizações compreender, gerir e avaliar boas práticas de secretariado Competências saber-fazer saber articular práticas de assessoria com objectivos organizacionais aplicar práticas de organização de processos de trabalho aplicar técnicas de comunicação nas organizações assessorar e aconselhar a direcção sobre necessidades de informação b) Regime de frequencia e metodologia de avaliação: Em termos de Avaliação, será privilegiada a participação dos discentes em trabalho em grupos. Deste modo, serão propostos diferentes projectos de intervenção que exigirão domínio dos conteúdos leccionados e sua consequente aplicação a nível prático. Para além de trabalho em grupo, será feita avaliação individual. Haverá 2 tipos de avaliação disponiveis: Frequência/Contínua a.trabalhos de grupo de aula (30%) b.trabalho de grupo final (35% da nota final) - supõe apresentação e defesa c.frequência (35% da nota final) Exame a.exame escrito (60%) b.entrega detrabalho individual, semelhante ao trabalho de grupo final (40%) c) Programa: 1. A Assessoria de Direcção e o Desenvolvimento Organizacional Im-183-05 3
a. A importância da Assessoria e o desenvolvimento dos objectivos das organizações b. Práticas relevantes de Assessoria de Direcção para o desenvolvimento das organizações A Comunicação Organizacional e as práticas de Assessoria 2.1. Análise às necessidades de comunicação a. As Relações Públicas e a actuação da Comunicação Institucional b. Técnicas de apoio à identificação de públicos estratégicos nas organizações d. Protocolo Empresarial na relação com públicos externos 2.2. A Comunicação Interna e a Assessoria a. A Comunicação Interna, os eixos e as orientações estratégicas b. Desenvolvimento da Comunicação Interna e o apoio da Assessoria d. Análise de necessidades de informação na relação com públicos internos 2.3. A Qualidade e a auditoria interna a. Normativos de actuação da Qualidade nas Organizações b. A melhoria continua e a Qualidade d. Técnicas de entrevista na auditoria interna 3. Práticas aplicadas a. A redacção do relatório de identificação de necessidades de informação estratégias b. A redacção do relatório qualidade e a identificação de oportunidades de melhoria d) Bibliografia: Malone, M. (1992) The Virtual Organization: Structuring and Revitalizing the Corporation of the 21st Century. New York: Harper Business. Détrie Ph. e Broyez Catherine (2001). La communication interne au service du management. Paris : Liaisons Henriet B. e Boneu F. (1990). Audit de la communication interne. Paris : Les Editions de l Organisation Lawler,E. Nadler,D.&Camman,C.(eds)(1980) OrganizationalAssessment. NewYork:John Wiley& Sons, Ltd. LOPES, A., CAPRICHO, L. (2002). Manual de Gestão da Qualidade. Editora Sílabo, Lisboa Pina e Cunha, M., Rego, A., Campos e Cunha, R., & Cabral-Cardoso, C. (2004). Manual de Comportamento Im-183-05 4
Organizacional e Gestão (pp.16-38). Lisboa: RH Editora ROCHA, J. (2006). Gestão da Qualidade. Escolar Editora, Lisboa Smith L. e Mounter P. (2005). Effective Internal Communication. London: Kogan Page Schein, H. (1999). Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship. Addison Wesley, Reading Beckhard, R. (1969). Organization Development Strategies and Models, Addison Wesley, Reading, MA Im-183-05 5