Questões frequentes sobre o Cartão Pré-Pago Unicâmbio Quais as vantagens do Cartão Pré-Pago Unicâmbio em relação aos Cartões de Crédito ou Débito? O Cartão Pré-Pago Unicâmbio é seguro! É do conhecimento geral que os riscos de clonagem dos cartões de crédito são cada vez maiores, o que pode resultar em perdas patrimoniais. Como o Cartão Pré-Pago Unicâmbio não está associado a qualquer conta bancária, o seu património não pode ser atingido. Quando faz compras através da internet, pagamentos em POS ou levantamentos em ATM, poderá estar sempre tranquilo. O Cartão Pré-Pago Unicâmbio permite fixar o câmbio nas 5 moedas disponíveis! Os cartões de crédito ou débito estão sujeitos a Variação Cambial. Neste caso, o cliente fica exposto a eventuais diferenças pois o valor de câmbio sofre normalmente alterações entre o momento da compra e o momento da determinação do câmbio. Com o nosso cartão sabe exatamente quanto vai gastar, pois a taxa de câmbio fica fixa no momento do carregamento de cartão em moeda estrangeira e não durante o levantamento em ATM ou o pagamento. O Cartão Pré-Pago Unicâmbio apresenta comissões mais reduzidas! Habitualmente as comissões pagas, nos cartões de crédito ou débito, são muitas vezes significativamente superiores às cobradas com o Cartão Pré-Pago Unicâmbio. Como é que o Cartão Pré-Pago Unicâmbio funciona? O Cartão Pré-Pago Unicâmbio funciona para levantamentos em ATM, pagamentos de compras de bens ou serviços em comerciantes ou via internet, sempre de forma segura. Os cartões Mastercard pré-pagos são aceites em mais de 35,9 milhões de locais no mundo, onde seja exibido a marca de aceitação da Mastercard. Que moedas estão disponíveis para eu carregar o meu Cartão Pré-Pago Unicâmbio? As 5 moedas disponíveis são: USD - Dólar Americano EUR - Euro GBP - Libra Esterlina BRL Real Brasileiro CHF Franco Suíço 1
Com o Cartão Pré-Pago Unicâmbio sabe exatamente quanto custa a moeda estrangeira. Se tiver saldo em uma moeda que não aquela que está a utilizar na transação, o seu cartão converterá automaticamente o valor para a moeda desejada. Neste caso, estará sujeita à taxa de câmbio em vigor no momento para a conversão, definida pela rede Mastercard. O Cartão Pré-Pago Unicâmbio é seguro? Sim! O seu cartão Pré-Pago Unicâmbio segue todas as regras de segurança estabelecidas pela rede MasterCard Muitos clientes esquecem-se que, levando apenas moeda em espécie, podem perder tudo em caso de roubo. No caso do cartão Pré-Pago Unicâmbio, a partir do momento em que comunica a perda ou o roubo, o seu saldo é bloqueado e pode ser transferido de imediato para outro cartão (caso tenha um cartão de emergência) ou para um cartão de substituição a emitir a seu pedido. Mas seja o primeiro a contribuir para a sua segurança, não revelando o seu PIN e dados pessoais a ninguém. Onde posso adquirir o Cartão Pré-Pago Unicâmbio? Nos balcões da Unicâmbio ou através do site da Unicâmbio, em www.unicambio.pt. Caso esteja no estrangeiro, posso adquirir um Cartão Pré-Pago Unicâmbio? Pode adquirir o Cartão Pré-Pago Unicâmbio através da internet, no site www.unicambio.pt. No entanto o cartão só poderá ser entregue através dos correios, para a morada indicada desde que a mesma se encontre na Europa(SEPA). Quais os dados necessários para adquirir um cartão online? No caso de pretender adquirir um cartão com limite anual de carregamentos até 2.500 (SDD) serão necessários dados pessoais tais como nome, endereço, telefone, correio eletrónico e o documento de identificação. Se pretender aumentar o limite anual de carregamentos para 100.000 (cartão tipo KYC), terá de fazer a digitalização da sua identificação (BI, cartão do cidadão ou passaporte) e de um comprovativo de morada (qualquer fatura endereçada em seu nome e com data de emissão inferior a 3 meses) e fazer o envio online dessa documentação (seguindo as instruções que o sistema indicar) ou para info@unicambio.pt. Os documentos submetidos ficam sujeitos a aprovação pelos serviços centrais. 2
O Cartão Pré-Pago Unicâmbio pode ser transferido para outra pessoa? Não. O cartão é de uso pessoal e intransmissível. Como faço para ativar o meu cartão? Basta enviar um SMS* com PIN seguido por um espaço e os últimos 8 dígitos dos 16 dígitos do número do cartão Unicâmbio, para: +351 962233247. De seguida irá receber um SMS que confirma a ativação e o PIN do seu cartão. Assine o seu nome na parte detrás do cartão. *A mensagem de texto é taxada de acordo com a tarifa normal da sua rede móvel. Todos os cartões são iguais? Tipos de Cartão Carregamentos (limites) Especificidades Anonimo SDD KYC 250 uma única vez 1000 dia/ 2500 máximo por ano 6000 dia e 100,000 max. ano. O saldo não pode exceder 15000 Permite pagamentos em lojas. Não permite levantar dinheiro em ATM (Portugal ou estrangeiro) Não permite levantar dinheiro no estrangeiro fora da zona SEPA Permite associar cartão de débito/crédito e fazer transferência bancária para carregar cartão O Cartão Pré-Pago Unicâmbio pode ser usado para compras online? Sim. Para fazer uma compra online, terá de fornecer o número do seu cartão de 16 dígitos, o código CVV impresso na tira da assinatura na parte de trás do seu cartão (3 números) e a data de validade que consta na frente do cartão. O cartão não pode ser utilizado em sites de adultos, de apostas ou para desempenhar qualquer atividade ilegal. As operações realizadas online são seguras? Sim. Garantimos a privacidade e segurança da identidade dos clientes que o utilizam. As informações pessoais, como nome, endereço e demais dados pessoais, são protegidas por um sistema avançado de criptografia enquanto são enviadas e mantidas em servidores de 3
segurança. Quando estiver a fazer uma compra online com o seu cartão, certifique-se que o site de comércio eletrônico é seguro e utiliza a conexão https:. A Unicâmbio não é responsável pela relação comercial que estabelece, cabendo aos clientes assegurarem a idoneidade do site bem como a garantia e condição de entrega dos bens. Uso em Hotéis e Rent-a-car. Como fazer? Alguns estabelecimentos como Hotéis e Rent-a-car podem solicitar uma garantia para a utilização dos seus serviços. Recomendamos que não utilize o seu cartão pré-pago para realizar este tipo de operações, porque o seu saldo pode ficar retido até que o estabelecimento cancele a pré-autorização efetuada. Dica: use um cartão de crédito para efetuar a reserva do seu hotel e no momento de fazer o check out, solicite que o pagamento da conta seja feito com o seu cartão pré-pago. O cartão pré-pago Unicâmbio é aceite em toda a rede Mastercard. Os cartões Mastercard são aceites em mais de 35,9 milhões de locais em todo o mundo, onde seja exibido a marca de aceitação da Mastercard, desde que estejam on-line. (não funciona com vendas a bordo, portagens e algumas estações de serviço) Levantamentos com o cartão Como fazer levantamentos de dinheiro em ATM? O Cartão Pré-Pago Unicâmbio pode ser usado para levantamento em qualquer ATM que tenha o símbolo de aceitação da rede Mastercard e que possua sistema de leitura de PIN. Existe um limite mínimo e máximo para levantamentos? Há efetivamente limites para levantamentos que dependem das definições da entidade gestora do ATM. Devoluções de saldo remanescente Poderá reaver o saldo existente no seu cartão num dos balcões da Unicâmbio, sendo o valor devolvido em Euros, após a conversão das moedas que tenha em saldo. Recarga do cartão Como faço para recarregar o meu Cartão Pré-Pago Unicâmbio? Através de transferência bancária. Para consultar as condições de aceitação, faça o login em www.unicambio.pt e aceda à sua área pessoal no Portal do Cliente. Através de um cartão de débito ou de crédito. Para consultar as condições de aceitação, faça o login em www.unicambio.pt e aceda à sua área pessoal no Portal do Cliente. Em qualquer balcão da Rede Unicâmbio. 4
Como consultar as minhas operações? Poderá obter toda a informação sobre a atividade do seu cartão : Através da Internet em www.unicâmbio.pt, opção Login no canto superior direito. Para se registar basta selecionar a opção Não tenho password, colocar o número do cartão e o seu PIN, sendo-lhe solicitada a password que pretender bem como uma pergunta de segurança. Através do seu telemóvel com a APP Unicambio Card) disponível na Play Store ( para android) e XXXXXXXXXXXXXXXXX. O acesso à APP é feito igualmente com a password que tiver definido para o login via internet Através de mail para info@unicambio.pt, desde que o faça a partir do mail que indicou quando da adesão ao cartão Que operações posso realizar através da internet ou da APP? As operações disponíveis dependerão em primeiro lugar do tipo de cartão que adquiriu. O cartão KYC dispõe de maior variedade de funções entre as quais se destaca a possibilidade de carregamento do cartão através de cartão de débito ou de crédito, ou de transferências bancárias Através da internet 1. Alteração do seu e-mail de contacto 2. Registo de cartão de débito ou crédito para carregamentos 3. Informação sobre como realizar uma transferência bancária para carregamento do seu cartão 4. Transferência de valores do cartão para outro cartão Unicâmbio 5. Pedir um cartão secundário 6. Converter uma moeda de que disponha no cartão para outra de modo a rentabilizar o seu saldo 7. Histórico de transações e obtenção de extrato 8. Comunicar perda ou roubo do cartão Através da APP 1. Consulta de dados pessoais 2. Histórico de transações 3. Carregamento a partir de cartão de débito ou crédito (previamente registado via internet) 4. Transferência de valores do cartão para outro cartão Unicâmbio 5. Localizador de ATM 5
Perda e roubo A perda ou roubo de um cartão de crédito ou débito, regra geral provoca um transtorno grande, desde a chamada telefónica para cancelar os cartões até à morosidade de receber um novo cartão e PIN. Quando adquirir o seu cartão Unicâmbio via online poderá comprar logo um cartão de emergência, o qual pode ser ativado com um simples SMS, transferindo de imediato o saldo do cartão roubado ou extraviado para o novo cartão. Poderá comunicar o roubo / extravio do cartão através da respetiva opção na sua Área Pessoal, bastando fazer login em www.unicambio.pt ou através da nossa equipa de atendimento personalizado. Através destes canais já não será possível reativá-lo mas poderá sempre recuperar o seu saldo. Poderá ainda suspender temporariamente a utilização do cartão através da sua área pessoal. Também tem a possibilidade de apenas suspender o seu cartão, através de SMS, no caso de não ter a certeza de onde este se encontra e posteriormente voltar a ativar no caso de encontrar o cartão de novo; O SMS deve ser enviado para +351 962 233 247 com o seguinte texto: a palavra LOCK seguida de espaço e os últimos 4 dígitos do cartão. Por motivos de segurança, o SMS deve ser enviado a partir do número de telemóvel que indicou no registo Em caso de perda ou roubo do cartão, o que devo fazer? Entre de imediato em contato com a o serviço de apoio ao cliente. Em Portugal: 800 507 077, no estrangeiro: +351 213 429 760 Serviço ao Cliente A nossa equipa de atendimento personalizado está disponível para o atender todos os dias, das 9h às 19H, exceto dia 25 de dezembro e 1 de janeiro, através dos seguintes telefones: Em Portugal - 800 507 077; No estrangeiro +351 213 429 760 Após as 19H, poderá escolher algumas funções automáticas que poderão resolver a sua questão. Estão disponíveis: Comunicação de roubo ou extravio Obtenção do PIN 6