Ano 1 - Nº 2 Pres. Prudente - SP - Mar/Abr/2006 O transporte das Suburbanas. Página 5 Programa Andorinha de Reconhecimento valoriza motoristas. Página 3
2 - E D I T O R I A L Colaboradores e viajantes: fazem parte de nossa história Em sua segunda edição, Na Melhor Companhia é um dos meios que a empresa Andorinha S/A tem para mostrar a você leitor um pouco do trabalho que ela desenvolve. Por meio deste informativo, procuramos não só divulgar nosso trabalho, mas também mostrar como vivem nossos funcionários/colaboradores aqui dentro e, como tratamos nossos clientes. Dessa forma, além do espaço que temos reservado para contar um pouco da vida de dois colaboradores, serão apresentadas nesta edição duas matérias que retratam bem o papel que a Andorinha desenvolve em benefício de seus colaboradores e viajantes. Uma delas é o Programa Andorinha de Reconhecimento PAR, que mensalmente premia os motoristas que tiveram melhor desempenho como forma de incentivá-los a sempre desenvolverem o melhor trabalho dentro e fora da empresa. Programa este que vem sendo reconhecido até mesmo pelos clientes, que sentem os motoristas mais satisfeitos e que conseqüentemente realizam suas tarefas de uma forma mais gratificante. A outra matéria é sobre o Transporte Suburbano que foi implantado por representar, na maioria das vezes, o único, ou talvez o mais acessível meio de transporte entre as residências e o local trabalho, a escola, entre outros, e por ter passagens aproximadamente 30 a 40 % mais baratas que os transportes rodoviários. Nas próximas edições continuaremos com a mesma linha de trabalho, sempre com a intenção de abrir nossa casa/empresa a vocês! Vamos também iniciar uma série de reportagens contando sobre o funcionamento de nossas filiais, e começaremos com a de Campo Grande, por ser a que detém o maior número de partidas e ônibus em trânsito. Gostaria de parabenizar os diretores, funcionários da empresa, por colocar a disposição dos clientes carros de ótima condição para tráfego. Esperamos que todos sigam o exemplo desta empresa. Parabéns.... Ronaldo Lourenço Kaji Rosana/SP Venho através dessa, parabenizá-los pelos serviços prestados, e em especial por seus funcionários, pela presteza com que nos atendem e pelo seu carisma, em especial a um último de seus motoristas com quem tive o privilégio de participar de algumas viagens até o presente momento. Este motorista se chama Vieira II, e nos tratou a todos com muita educação e principalmente com atenção, e para nos cidadãos que temos a necessidade de estar sempre pelas estradas do país, necessitamos de que o ônibus seja uma extensão de nossas casas, sendo tratados como se estivéssemos em tal... A todos agradeço e lhes parabenizo mais uma vez!!!!. Ivan Luis E X P E D I E N T E Na Melhor Companhia - Jornal da Empresa Andorinha - Rua Antônio Rodrigues, 180 - Vila Mirian Fone / Fax : (18) 3229-4000 - Presidente Prudente (SP) CEP: 19013-220 www.andorinha.com Conselho de Administração Presidente - Walter Lemes Soares Vice Presidente - Dimas José da Silva Membros Paulo Constantino Ricardo José de Oliveira Ronaldo José da Silva José Lemes Soares Filho Jornalista Responsável Virgínia Zagnoli MTb 40.110 Diretores Celso Mitsuro Oishi Paulo Humberto Naves Gonçalves Walter Lemes Soares Júnior Paulo Bagnoli Lucas Silva Gonçalves Ricardo J. Oliveira Filho Projeto Gráfico Débora Costa André MTb 29.050 Christina Panes MTb 44.690 Executivos Gerência Geral - José Eduardo de Carvalho Chaves Gerência Administrativa Financeira - Nelson Carbonieri Gerência Operacional - Valdecir José Jacomelli Gerencia de Vendas - João Batista Hernandez Tiragem 2.500 exemplares Impressão e Fotolito Gráfica Impress
PAR: valorizando o trabalho do profissional do volante C A P A - 3 No início deste ano, o gerente geral da Andorinha, José Eduardo de Carvalho Chaves chamou o gerente operacional e sua equipe solicitando para que fosse criado um programa para demonstrar o reconhecimento e criar uma motivação nos motoristas pela melhoria dos procedimentos profissionais e a qualidade dos serviços prestado à empresa e aos usuários. Demos a este programa o nome de Programa Andorinha de Reconhecimento PAR e em fevereiro iniciamos com um projeto piloto do programa aqui em Presidente Prudente. O resultado foi tão satisfatório que decidimos continuar com ele e também ampliá-lo para as demais localidades em que estão instaladas filiais da Andorinha, contou José Eduardo. O PAR é voltado apenas para o trabalho dos motoristas da empresa, que, hoje, somam no total, em todas as filiais 560. Por meio dele, mensalmente os motoristas que não sofreram nenhuma infração (veja tabela pág. 4 como concorrer) são sorteados e recebem um prêmio que obrigatoriamente são de utilidade para o profissional motorista e sua família. São 19 ganhadores no total, englobando todas as filiais. O primeiro prêmio entregue foi um aparelho de grill do George Foreman e o segundo, em março foi um aparelho de DVD. Sendo que no dia da entrega é feita uma solenidade. Todo motorista sorteado terá direito de participar novamente no mês seguinte, desde que esteja enquadrado nas exigências. Nossa idéia é reconhecer e valorizar o trabalho do profissional do volante e com isso, ele será incentivado a desempenhar sua função cada vez melhor e com mais satisfação. O interessante é que depois desse mês já tivemos um aumento nos elogios aos motoristas por parte dos nossos clientes e aqui dentro da empresa sinto que eles estão mais harmoniosos, afirmou o gerente operacional da Andorinha, Valdecir José Jacomelli. O encarregado de operação de tráfego, Aparecido Andrade Silva que tem um contato bem direto com os motoristas pode confirmar o sucesso dessa iniciativa. A satisfação dos motoristas está muito grande, principalmente aqueles que receberam o prêmio e, isso, com certeza reflete lá fora, no dia-a-dia deles. Já senti até mesmo que eles estão mais flexíveis em relação as escalas, na medida em que estão vendo seu trabalho valorizado. E por mais simples que sejam os prêmios o que importa aqui é o fato deles serem lembrados e reconhecidos, afirmou. O controle geral da premiação é feito por meio de um banco de dados (Globus) centralizado na matriz, o Controle de Disciplina da empresa. Esse departamento é alimentado por informações vindas de relatórios de fiscalização, reclamações originadas do call center, site e informações enviadas mensalmente dos setores filiais à matriz. Nossa perspectiva é ter um resultado cada vez mais positivo principalmente no fator funcionário/empresa/cliente, conclui Valdecir. PAR reconhece a qualidade dos serviços prestados A perspectiva é de resultados cada vez mais positivos
4 - C A P A Concorre ao prêmio todo motorista que: 1 Cumprir escala conforme determinado pelo tráfego do setor; 2 Não atrasar no horário (paradas desnecessárias ou que tiver acima do permitido em tabelas de horário); 3 Não apresentar problemas de velocidade detectados em disco diagrama (acima do permitido ou excesso de variação sem justificativa); 4 Utilizar uniforme de forma correta conforme determinado; 5 Não apresentar perdas ou desvios de bagagens; 6 Não se envolver em batidas ou acidentes de trânsito; 7 Não possuir reclamações de clientes; 8 Não possuir relatórios ou problemas de relacionamento com fiscal da empresa; 9 Cumprir as normas pré-determinadas da empresa como chegar com antecedência estabelecida do horário, revisar carro conforme ítens relacionados na Ordem de Serviço, abastecimento, espelho de danos, etc inclusive horários em trânsito; 10 Colocar em prática a Direção Defensiva e Condução Econômica; 11 Não receber multa de trânsito. Motoristas Sorteados no PAR Prêmio Grill Família George Foreman Prêmio DVD SVA D1088 CR Carlos Genebate Fagundes - Presidente Prudente Gilmar Pinto de Oliveira - Presidente Prudente José Aparecido de Souza - Presidente Prudente Paulo Tavares de Arruda - Presidente Prudente Roberto Casagrande - Presidente Prudente José Batista Borges dos Santos - Pres. Prudente Carlos Domingos de Souza - Presidente Prudente Odecio Candido Martires - Presidente Prudente Osvaldo Pedro da Silva Pedro - Pre. Prudente Raul Sena da Silva - Presidente Prudente Diogo Salgati Tomaz - Cuiabá Nilson Campos Marim - Cuiabá Amauri Farias da Silva - Rondonópolis Osivaldo Marques da Silva - Porto Velho Edson Rodrígues Pau Ferro - Campo Grande Roberto Gonçalves da Costa - Campo Grande Luiz Quieregati Santos - Campo Grande Ilson Dias Ribeiro - Corumbá José Roberto da Silva - São Paulo Alcir Silla Júnior - Assis Adilson Manoel da Silva - São José Rio Preto Claudinei dos Santos Mendonça - Maringá Valdir Aparecido Fiori - Santo Anastácio Luiz Carlos Pavanelli - Santo Anastácio
S E R V I Ç O - 5 Transporte Suburbano: inovação no meio dos transportes De uns anos para cá, tem ocorrido uma grande quantidade de modificação nos serviços de transportes rodoviários. Em decorrência disso, a Empresa de Transportes Andorinha S/A implantou o sistema de transporte suburbano. Em entrevista feita com o gerente geral José Eduardo de Carvalho Chaves vamos conhecer um pouco deste serviço. Como surgiu o transporte Suburbano? JC- O surgimento do transporte suburbano está diretamente ligado ao desenvolvimento e crescimento das chamadas regiões metropolitanas. A intensa urbanização das grandes cidades acabou por torná-las pólos de industrialização, comércio e serviços, atraindo um maior número de moradores e trabalhadores de cidades vizinhas. Devido à necessidade da população de ter acesso a passagens mais baratas e as empresas terem um custo menor, surgiu então o transporte suburbano. Quando surgiu o transporte Suburbano na Empresa Andorinha S/A? JC - O transporte suburbano surgiu no ano de 1994, com a implantação da primeira linha ligando Presidente Prudente a Santo Anastácio. No ano 2000, foi iniciada a operação de algumas linhas no estado de Mato Grosso do Sul e em 2001, no Mato Grosso. No ano de 2004, foram iniciadas linhas de característica metropolitana no norte do estado do Paraná. Em 2005, a empresa iniciou linhas suburbanas na região sul do estado do Mato Grosso do Sul e no Pontal do Paranapanema. Qual a finalidade do transporte Suburbano? JC- Os transportes coletivos no Brasil têm fundamental importância no dia-a-dia da população. Por representar, na maioria das vezes, o único, ou talvez o mais acessível meio de transporte entre as residências e o local trabalho ou a escola, o transporte suburbano acaba sendo o meio mais utilizado. Quais os benefícios deste tipo de transporte? JC - O custo das passagens é aproximadamente 30 a 40 % menor em relação aos transportes rodoviários, disponibilidade maior de horários diários, paradas mais próximas aos locais desejados. Os preços são reduzidos tendo em vista a isenção do ICMS e o custo do equipamento que é menor. Como o serviço Suburbano funciona? JC - O serviço suburbano é regulamentado e fiscalizado pelos órgãos reguladores dos transportes nos diversos estados onde a empresa opera. As passagens são, em geral, cobradas no interior dos ônibus, durante a realização das viagens, e poderão ser cobradas manualmente, através de cobrador, ou em dispositivos controladores de número de passageiros (meios eletrônicos). A origem, as paradas intermediárias e o destino das viagens, processam-se, geralmente em abrigos para passageiros. O transporte suburbano permite o transporte de passageiros em pé, com taxa de ocupação pré-fixada. Utiliza vias em regiões com densidades demográficas significativas e devido às freqüentes paradas, as viagens têm uma velocidade média inferior às
6 - S E R V I Ç O Relação das linhas Suburbanas e Metropolitanas ARTESP / SÃO PAULO 01 Presidente Prudente / Santo Anastácio 02 Presidente Prudente / Teodoro Sampaio 03 Presidente Prudente / Presidente Epitácio 04 Presidente Epitácio / Teodoro Sampaio 05 Campinal / Santo Anastácio 06 Santo Anastácio / Planalto do Sul 07 Teodoro Sampaio / Rosana 08 Barretos / São José Rio Preto 09 Pres.Prudente / Mirante do Paranapanema 10 Santo Anastácio / Mirante do Paranapanema DER / PARANÁ 11 Nova Esperança / São João do Caiuá 12 Nova Esperança / Paranacity 13 Paranavaí / Inajá 14 Paranavaí / Sto Antonio do Caiuá 15 Maringá / Atalaia 16 Atalaia / Colorado 17 Itaguajé / Inajá 18 Nova Esperança / Inajá AGER MATO GROSSO 19 Rondonópolis / Jaciara AGEPAN MATO GROSSO DO SUL 20 Campo Grande / Bandeirantes 21 Coxim / Sonora (direto) 22 Coxim / Sonora (Pedro Gomes) 23 Coxim / Pedro Gomes 24 Dourados / Douradina 25 Dourados / Glória de Dourados 26 Dourados / Glória de Dourados (via Jateí) 27 Dourados / Rio Brilhante 28 Nova Andradina / Bataiporã realizadas pelo transporte rodoviário. Como são os ônibus que operam nestas linhas? JC - Os ônibus utilizados são do tipo urbano, caracterizados por apresentarem poltronas fixas, sem numeração, dispor no mínimo duas portas, destinadas ao embarque e desembarque de passageiros e por não possuírem bagageiros nem porta pacotes, operados por um motorista e um cobrador. Quais as vantagens deste serviço em relação ao concorrente? JC - As vantagens, como já comentamos, são os preços menores, a disponibilidade de horários e freqüências diárias, a facilidade de acesso aos pontos de embarque e desembarque, a qualidade da nossa frota e de nosso atendimento, motoristas treinados, além do trabalho e da confiabilidade da Empresa de Transportes Andorinha S/A, a mais de cinco décadas dedicada ao transporte de passageiros. A empresa busca modernizar o trabalho desenvolvido? JC - A empresa proporciona treinamentos e aperfeiçoamento constante para motoristas e cobradores, pessoal de atendimento, renovação de frota com a utilização de ônibus modernos e mais confortáveis, acompanhamento estatístico de horários para um dimensionamento correto das necessidades dos usuários. Desde o surgimento do transporte suburbano até hoje, houve mudanças ou melhorias? JC - Desde a implantação do transporte suburbano na região, houve muitas mudanças. As mudanças mais significativas foram a implantação de mais linhas e horários suburbanos, atendendo a mais municípios. Devido à característica de nossa região, houve também a inclusão de ônibus modernos e mais confortáveis, com ar-condicionado, vidros fumê, poltronas mais confortáveis e mais espaço interno. A empresa tem registrado crescimento neste tipo de transporte? JC - O processo de crescimento neste serviço é constatado quando da implantação que praticamente, em poucos meses, atinge percentuais acima de 60%. Depois de consolidado, o crescimento vegetativo anual atinge aproximadamente 10% ao ano.
Paula com seu esposo, suas duas filhas e sua neta Paula Estércio Kitayama Aos 17 anos, Paula Estércio Kitayama começou sua história na Andorinha. Naquela época, mal sabia ela que hoje, com 45 anos, casada, pai de duas filhas e avó de uma neta ainda estaria trabalhando na mesma empresa. Nasci no Paraná em Uniflor e morava em Santa Inês, mas em 1978 minha família se mudou para Presidente Prudente. Depois de 15 dias aqui, meu cunhado que trabalhava no departamento pessoal da Andorinha me arranjou uma vaga de auxiliar de conferência e assim começou minha trajetória na empresa. Eu não imaginava até quando ficaria nela, mas nunca quis sair, pois é um ótimo lugar de se trabalhar. Tiro o chapéu por esta empresa e meu sonho é me aposentar nela e continuar trabalhando, afirmou ela que depois de um tempo foi promovida para auxiliar de tesouraria e depois para encarregada administrativa, cargo que ocupa até os dias de hoje. M I N H A C A S A - 7 M I N H A A N D O R I N H A Com 28 anos de empresa, Paula se considera uma privilegiada. Tudo que minha família tem hoje em parte é fruto do meu trabalho na Andorinha e o que mais me marca de trabalhar lá é a questão da promoção, sinal de que reconhecem nosso trabalho. Lá é minha segunda casa, casei tive filhas, netas e ainda estou lá, disse. Casada com o condutor escolar Ademar Soito Kitayama, pai de Gisele e Gabrielle e avó de Bruna, Paula tem paixão por pescaria e sonha em conhecer o Japão. Minha filha Gabrielle mora lá e se tudo der certo um dia ainda vou pra lá. Clarindo Sebastião de Lima Clarindo Sebastião de Lima é este o nome do motorista mais antigo da empresa Andorinha S/A, que trabalha em Assis e faz a linha Assis/São Paulo. Aos 57 anos, Sr. Clarindo tem grandes e boas lembranças do percurso vivido na empresa, mas de todos têm um que mais marcou sua vida. Nesses 30 anos de empresa tenho muitos momentos especiais, mas quando eu fiz 20 anos de casa e a Andorinha fez uma homenagem para mim em Presidente Prudente, foi inesquecível!. Aos 16 anos, ele já era motorista de caminhão e aos 20 começou a trabalhar em uma empresa de ônibus, em Assis sua cidade natal e a qual ele vive até hoje. Nesta época, um gerente da Andorinha em Assis, Epaminondas Santana já observava o trabalho dele na rodoviária e decidiu convidá-lo para fazer parte de sua equipe. O Epa- minondas disse que eu sabia manobrar muito bem e queria que eu trabalhasse pra ele, foi aí que em 1975 fiz um bico para a Andorinha e em 1º de março de 1976 fui contratado, contou ele que tem muito amor pela empresa e pretende ficar ali por muito tempo. Tenho muito orgulho de trabalhar na Andorinha, lá me sinto valorizado dentro e fora, pois na rua, em Assis, quando falo aonde eu trabalho o respeito comigo é outro. O interessante também foi acompanhar seu desenvolvimento, pois estou desde a época das jardineiras e hoje, vejo esses ônibus super modernos e confortáveis, é muito gratificante. Se depender de mim ainda tenho muito que trabalhar e é claro que na Andorinha, afirmou. Ele é casado com Maria Aparecida Pazinato de Lima, pai de três filhos, Rosângela, Reginaldo e Rogério e avô de cinco netos. Em suas horas vagas gosta de Hoje, sr. Clarindo e sua esposa Maria Aparecida, e no começo de sua carreira na empresa pescar e ficar em casa curtindo a família que está sempre ao lado dele e apoiando seu trabalho. Quase não paro em casa, fico mais tempo na empresa, mas todos já se acostumaram com meu ritmo e até me ajudam para eu descansar mais. Sou muito feliz com tudo o que faço e me sinto satisfeito.
Fone / Fax : (18) 3229-4000 E-mail: andorinha@andorinha.com Rua Antônio Rodrigues, 180 V. Mirian Presidente Prudente (SP) CEP: 19013-220 www.andorinha.com I M P R E S S O