Esse é um exercício grátis distribuído pelo blog Total Qualidade. Pode usá-lo em seus treinamentos ou suas disciplinas acadêmicas sobre gestão da qualidade. Exercício Identifique se os cortes de custos realizados nos casos a seguir são inteligentes ou não. Um corte não inteligente é geralmente feito em prevenção ou avaliação, ele dá uma falsa sensação de redução de custos. Na maioria dos casos, esses cortes farão com que a organização tenha mais custos de falhas no médio e longo prazo. Caso não tenha ainda lido nosso artigo, faça primeiro a leitura dele clicando no link a seguir (artigo Custos da Não-Qualidade). Caso 1 - Uma empresa decide cortar custos com hospedagens de seus representantes comerciais, reduzindo as opções hoteleiras disponíveis de 4 estrelas para 3 estrelas. Caso 2 - Uma empresa de viação decide cortar custos com a manutenção básica de seus ônibus de transporte, passando a oferecer assim menos conforto, segurança, confiabilidade e comprometendo demasiadamente a satisfação de seus clientes. Caso 3 - Uma empresa decide cortar custos cancelando sua inscrição em uma revista técnica semanal, que contém informações decisivas para planejamento de operações e quaisquer mudanças na legislação referente ao seu produto. Esse informativo é fornecido por uma consultoria técnica e tem por objetivo ajudar no atendimento aos requisitos legais do produto/serviço de cada uma de suas empresas clientes em um determinado segmento de mercado. Caso 4 - Uma empresa decide reduzir a amostragem em seus testes e a quantidade de diferentes ensaios (cancelando muitos deles) que devem ser feitos nas matérias-primas adquiridas. O gerente de operações dessa organização acredita que assim tudo será mais prático, econômico e rápido. Embora tenha reconhecido que algumas falhas poderão ser identificadas quando do uso de seus produtos por seus clientes alguns anos após a sua utilização.

Caso 5 - Um banco decide reduzir requisitos para avaliação de crédito de financiamento de veículos. Antes, o tempo médio dessa avaliação era de 48 horas e envolvia pesquisas profundas sobre o histórico do potencial cliente, com um rigoroso critério para aceitação e liberação do crédito. Agora, o banco pretende aprovar o crédito em apenas 20 minutos, aumentando assim sua carteira de clientes. Caso 6 - Uma administradora de um estádio de futebol decide cortar custos em um clássico nacional, optando por investir muito pouco em equipes de segurança, o jogo de futebol tem uma expectativa de 60 mil torcedores e a administradora busca reduzir custos contratando uma equipe de apenas 30 seguranças, aumentando assim os resultados do seu negócio com aquela partida. Caso 7 - Uma empresa decide cancelar uma campanha de marketing na televisão que não está gerando lucros suficientes para pagar a própria campanha. Caso 8 - Uma empresa decide demitir um funcionário improdutivo, encrenqueiro, que está contaminando todo o grupo de trabalho, o cara falta ao serviço e faz um trabalho de péssima qualidade. Caso 9 - Para reduzir custos, uma empresa decide demitir um inspetor muito experiente, que avalia com zelo e eficácia as matérias-primas que a empresa adquire. Ele contribui para que a empresa reduza a quantidade de matériasprimas recebidas com falhas por meio de uma inspeção consistente, capacidade que foi adquirida com muitos anos de experiência. Mas o departamento de recursos humanos tem uma meta de reduzir em 30% os custos com pessoal em 2016. Essa meta foi definida pelo Diretor de Recursos Humanos sem uma consulta prévia ao pessoal de produção e qualidade. Caso 10 - Um motoqueiro decide economizar dinheiro. Ele decide não comprar um capacete e passa a correr risco de se acidentar gravemente, de ser multado, etc, etc e etc. Caso 11 - Uma mulher de 33 anos decide parar de praticar esportes e também sair da academia. Toma essa decisão porque isso está lhe custando R$ 130,00 por mês e 20 horas mensais. Ela acredita que será melhor adicionar mais horas a sua jornada de trabalho de 60 horas/semana, obtendo assim melhores resultados. Também economizará R$ 130,00 por mês.

Na página a seguir você pode conferir o gabarito proposto.

Caso 1 - Uma empresa decide cortar custos com hospedagens de seus representantes comerciais, reduzindo as opções hoteleiras disponíveis de 4 estrelas para 3 estrelas. Uma atitude inteligente se a redução não for impactar o trabalho dos representantes, por exemplo, se o hotel três estrelas permitir que eles não se atrasem para uma reunião importante e possam ter conforto, segurança, acesso à internet, então parece sim ser um corte inteligente. Em momentos difíceis é importante que todos compreendam e se acostumem a uma nova realidade. Caso 2 - Uma empresa de viação decide cortar custos com a manutenção básica de seus ônibus de transporte, passando a oferecer assim menos conforto, segurança, confiabilidade e comprometendo demasiadamente a satisfação de seus clientes. Não é um corte inteligente, está cortando na prevenção e certamente o custo de prevenir nesse caso é menor do que o de falhas. Imagine o ônibus quebrando na estrada, atrasando os planos de seus passageiros, comprometendo sua segurança, isso pode custar muito mais para a empresa do que a manutenção básica. Caso 3 - Uma empresa decide cortar custos cancelando sua inscrição em uma revista técnica semanal, que contém informações decisivas para planejamento de operações e quaisquer mudanças na legislação referente ao seu produto. Esse informativo é fornecido por uma consultoria técnica e tem por objetivo ajudar no atendimento aos requisitos legais do produto/serviço de cada uma de suas empresas clientes em um determinado segmento de mercado. Não é um corte inteligente, o motivo é simples, a revista traz informações importantes para a empresa se planejar, seu investimento é muito pequeno em relação ao impacto negativo que poderá ocorrer na operação da empresa se essa informação não estiver disponível. Caso 4 - Uma empresa decide reduzir a amostragem em seus testes e a quantidade de diferentes ensaios (cancelando muitos deles) que devem ser

feitos nas matérias-primas adquiridas. O gerente de operações dessa organização acredita que assim tudo será mais prático, econômico e rápido. Embora tenha reconhecido que algumas falhas poderão ser identificadas quando do uso de seus produtos por seus clientes alguns anos após a sua utilização. Não é um corte inteligente. Caso 5 - Um banco decide reduzir requisitos para avaliação de crédito de financiamento de veículos. Antes, o tempo médio dessa avaliação era de 48 horas e envolvia pesquisas profundas sobre o histórico do potencial cliente, com um rigoroso critério para aceitação e liberação do crédito. Agora, o banco pretende aprovar o crédito em apenas 20 minutos, aumentando assim sua carteira de clientes. Ao afrouxar demais a liberação de crédito, um banco corre um risco alto de não receber o dinheiro de volta. Não é um corte inteligente. Caso 6 - Uma administradora de um estádio de futebol decide cortar custos em um clássico nacional, optando por investir muito pouco em equipes de segurança, o jogo de futebol tem uma expectativa de 60 mil torcedores e a administradora busca reduzir custos contratando uma equipe de apenas 30 seguranças, aumentando assim os resultados do seu negócio com aquela partida. Ao reduzir drasticamente o investimento em prevenção, as chances de brigas entre torcedores e tumultos irão aumentar, a gravidade das mesmas também será maior uma vez que não haverá seguranças para conter. Não é um corte inteligente. Caso 7 - Uma empresa decide cancelar uma campanha de marketing na televisão que não está gerando lucros suficientes para pagar a própria campanha. Se a campanha não atinge seus objetivos e não paga seu investimento, então é prudente cortá-la e buscar outras alternativas.

Caso 8 - Uma empresa decide demitir um funcionário improdutivo, encrenqueiro, que está contaminando todo o grupo de trabalho, o cara falta ao serviço e faz um trabalho de péssima qualidade. Ótimo corte, ao demitir este funcionário a empresa terá menos problemas internos, ou seja, menos custos com falhas. Caso 9 - Para reduzir custos, uma empresa decide demitir um inspetor muito experiente, que avalia com zelo e eficácia as matérias-primas que a empresa adquire. Ele contribui para que a empresa reduza a quantidade de matériasprimas recebidas com falhas por meio de uma inspeção consistente, capacidade que foi adquirida com muitos anos de experiência. Mas o departamento de recursos humanos tem uma meta de reduzir em 30% os custos com pessoal em 2016. Essa meta foi definida pelo Diretor de Recursos Humanos sem uma consulta prévia ao pessoal de produção e qualidade. Corte não inteligente, ao demitir o inspetor a empresa vai economizar alguns milhares de reais no curto prazo, é verdade. Mas assim, ficará com um custo de falhas alguns dias depois, bem maior do que o custo que ela tinha antes com aquele profissional. Veja a importância das diferentes diretorias tomarem certas decisões em conjunto. Caso 10 - Um motoqueiro decide economizar dinheiro. Ele decide não comprar um capacete e passa a correr risco de se acidentar gravemente, de ser multado, etc, etc e etc. Atitude imprudente e uma economia não muito inteligente. Caso 11 - Uma mulher de 33 anos decide parar de praticar esportes e também sair da academia. Toma essa decisão porque isso está lhe custando R$ 130,00 por mês e 20 horas mensais. Ela acredita que será melhor adicionar mais horas a sua jornada de trabalho de 60 horas/semana, obtendo assim melhores resultados. Também economizará R$ 130,00 por mês.

Ao interromper as atividades físicas, certamente outros problemas de ordem psicológica e física poderão vir a ocorrer. A pessoa poderá sofrer com obesidade, hipertensão, insônia e se encontrar sem energia para os desafios do dia a dia, dentre outras. Investir na saúde preventiva sai mais barato do que ter que comprar remédios depois. Sua saúde física e mental são a sua propriedade mais valiosa. Note que mesclamos exemplos de negócios com exemplos da vida cotidiana, para mostrar como a ideia é simples. Você verá que o espírito da coisa já está dentro de você. Lembre-se: ao cortar custos em prevenção e avaliação, naturalmente os custos de falhas aumentam. Geralmente esse último é mais caro, impacta a imagem, gera multa, atrasos, etc. Crosby defende que qualidade é um investimento de retorno assegurado. Mais vale prevenir do que remediar.