11º Seminário de Tecnologia de Sistemas Prediais 20 de maio 1
Agenda O Grupo AES no Brasil Organograma As associações participantes e evolução no relacionamento Fluxo Ligação Nova Demanda por projetos de Ligação Nova em 12 meses Incorporação de Rede Atendimento por nível de Tensão 2
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AES Corporation Companhia Global Termelétricas a gás e carvão 24,9 GW capacidade instalada Capacidade Instalada de 35 GW Atende mais de 100 milhões de pessoas 18,5 mil colaboradores Mais de 8,5 GW de fontes Renováveis¹ AES Corp está presente em 18 países e em 4 continentes Geração distribuída +60MW de projetos solar Líder mundial em Energy Storage Total de 228 MW² 1 Inclui fonte hídrica, eólica, solar, energy storage, e biomassa; 2 - Operando e em construção 4
Posição de liderança no setor de energia do Brasil Geração 1 Market Share Distribuição 2 Market Share AES Tietê 2.658 MW Concessão até 2029 AES Serviços AES Uruguaiana 640 MW AES Eletropaulo 20m pessoas atendidas 6,7m clientes Concessão até 2028 AES Sul 3,5m pessoas atendidas 1,3m clientes Concessão até 2027 98 % 2% 89 % 11% AES Brasil Outros 1 em termos de capacidade instalada a partir de 2015; 2 em termos de capacidade de distribuição a partir de 2014. 5
AES Eletropaulo AES Eletropaulo 24 Municípios incluindo a Capital 11% do consumo de energia do país 20,1 MM de Clientes Atendimento & Relacionamento: 1,6mil interações com cliente/minuto (181MM/ano) 80 mil atendimentos/dia nos canais (28MM/ano) 4,3MM de cartas enviadas ao cliente/ano
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Organograma Diretoria Comercial Rogerio Jorge Diretoria Comercial Gerência Canais de Relacionamento Gerência Qualidade do Atendimento Gerência de Clientes Corporativos Ricardo Martins Gerência Ouvidoria Coordenação de Clientes Corporativos Central de Relacionamento Corporativo 16 colaboradores 47 colaboradores 8
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As associações participantes e evolução no relacionamento Desde 2012 iniciamos aproximação do SINDUSCON, SECOVI e SINDINSTALAÇÃO. Não tivemos contato com ABRAINC e SINTRACON; Em 2012 fomos convocados para tratar atraso em obras e dificuldade de contato; Criamos grupo de trabalho com membros do SINDUSCON e Eletropaulo; Representantes designados foram 2 Conselheiros: Luiz Lúcio e York Stefan; Desde 2013 são realizadas reuniões semestrais para realização de melhorias de processo, e abaixo estão listadas exemplos do que já foi implementado: 1. Criado Grupo centralizando o acompanhamento de todas as obras da empresa Out/2012 2. Fila especial, nas lojas, para atender os técnicos das empreiteiras Abr/2013; 3. Reunião com Conselheiros do Sinduscon que reconheceram a melhoria do processo Out/13 4. Abertura de Canal de atendimento por email com 48 hrs de resposta Jan/2014 5. Implementação de Check -list para abertura de solicitação de liga nova Mai/14 6. Revisão do procedimento de inspeção de centros de medição Mai/2014 7. Implementação de Check-list para redução de inspeções reprovadas Jul/2014 8. Encontro com construtoras para entendimento de necessidades específicas do setor Nov/2014 9. Reunião com o SECOVI voltada a diversos assuntos relacionados a Atendimento Técnico Mar/2015 10. Reunião com o SECOVI para devolutiva das ações da reunião de Mar/2015 Mai/2015 10
As associações participantes e evolução no relacionamento Além das reuniões semestrais com o Sinduscon, também são realizados eventos e palestras para os Sindicatos e Empresas da Construção Civil: Palestras no 9º e 10º Seminários de Tecnologia de Instalações Prediais (Jul/13 e Mai/14) 350 participantes 1º Encontro sobre Atendimento Técnico da AES Eletropaulo (Jun/14) 150 Participantes Lançamento do Livro de Instruções Gerais de Baixa Tensão (LIG BT) da AES Eletropaulo (Fev /14) 200 participantes Apresentação da AES no Seminário de Instalações Prediais LIG BT Revisado 11
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De 180 dias a 3 anos Fluxo Ligação Nova Consulta Preliminar Prazo: 30 dias Custo: zero Objetivo: Consultar as condições de atendimento para elaboração do projeto Análise de Projeto Prazo: 30 dias Custo: zero Objetivo: Aprovar o projeto da entrada de energia (cabine, subestação etc) Pedido de Ligação Prazo: 30 dias Custo: Zero Objetivo: Obter o orçamento da obra a ser executada Pagamento e contratos Prazo: 7 dias (aproximado) Custo: Varia de acordo com o custo da obra e da participação do Cliente Objetivo: formalizar o contrato de obras e realizar o pagamento Execução da Obra Prazo: de 90 a 360 dias (Média Tensão) e de 180 dias a 3 anos (Alta Tensão) Custo: Zero Objetivo: executar a obra para o atendimento da demanda Ligação Prazo: 5 dias úteis Custo: zero Objetivo: realizar a ligação do empreendimento 13
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Demanda por projetos de Ligação Nova em 12 meses Nos últimos 12 meses: 44.700 solicitações de Liga Nova / Acréscimos de Demanda recebidas; 92% respondidas e 8% em análise; 92% respondidas: 80% não dependem de obras, 10% dependem de obras e 10% foram devolvidas; 10% que dependem de obras: 86% já concluídas (3.378 obras), os tempos médios são: Tipo de Rede Solicitações Tempo Médio de Atendimento (em dias) Aérea 2.614 13 30 111 2 Subterrânea 2 764 17 26 176 2 Média Geral 3.378 13 31 92 2 Etapa 1: Análise de Projeto e Elaboração de Orçamento 1 Etapa 2: Assinatura de Contratos, Emissão de Boletos e Pagamento Etapa 3: Programação e Avisos de Desligamentos, Obtenção de Autorizações e Licenças e Execução da Obra Etapa 4: Ligação do Empreendimento e Instalação da Medição Nota1: Não considera orçamentos não elaborados em função de irregularidades na documentação ou reprovação do projeto apresentado; Nota 2: Não considera o prazo consumido nas reprovações das subestações e centros de medição do Cliente por irregularidades técnicas. 15
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Incorporação de Rede - Fluxo Analise de Projeto Prazo: 30dias Apresentação dos projeto de Rede de Distribuição avaliação elétrica e civil Apresentação de licenças e configuração do empreendimento Memorial Descritivo Prazo: 5 dias Análise do memorial descritivo constatação das medidas Apresentação da planta do empreendimento, memorial descritivo e cópia da matrícula Constituição da Servidão Prazo: 5 dias Lavratura da Escritura Encaminhamento da minuta e a relação de documentos necessários para registro Incorporação de Rede Prazo: 30 dias Inspeção da Rede de Distribuição Fechamento físico e contábil Interligação Elaboração de custo para interligação (Prazo: 30 dias - elaboração / Prazo: 90 dias - execução) Assinatura do contrato de Incorporação de Rede Particular Interligação física das Redes de Distribuição Ligação Análise dos Projetos de Centro de Medição após aprovação da Rede de Distribuição Inspeção dos centros de medição Energização, após emissão das ordens de serviço 17
Incorporação de Rede Oportunidades de Melhoria do Processo Foco: redução de reprovação de projetos Melhoria: Divulgação e comunicação dos documentos necessários e dos erros mais frequentes Foco: redução de reprovação do memorial Melhoria: apresentação dos critérios de análise e divulgação dos erros mais frequentes Foco: simplificação e redução do prazo de assinatura Melhoria: aumento da frequência das assinaturas das servidões e análise de instrumentos alternativos à Servidão Foco: redução de reprovações das vistorias de campo Melhoria: Elaboração de check-list de inspeção de rede e divulgação dos erros mais frequentes Não foram identificados problemas nessa etapa Não foram identificados problemas nessa etapa 18
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Atendimento por nível de Tensão Comunicado Técnico 59 Flexibilidade* Análise Técnica Ligação individual de imóveis cuja frente possua dimensões reduzidas que impossibilitem a implantação da SEE no alinhamento; Ligação provisória de obra; Ligação especial na via pública; Acréscimo de carga em edificação cuja implantação da SEE impacte na arquitetura existente; Ligação/acréscimo de carga em entrada coletiva e/ou empreendimento de múltiplas unidades de consumo. Capacidade até a disponibilidade da instalação. * A publicação ocorreu no dia 13/05/15 e não haverá período de convivência. 20
Atendimento por nível de Tensão Segregação por Demanda Contratada 230 kv / 345 kv Transmissão Alta Tensão Subestação CTEEP Demanda: Análise Técnica da Concessionária Entrada de Energia: Subestação AT 88 kv/138kv Subtransmissão Alta Tensão Subestação AES Eletropaulo Demanda: > 2.500 kw Entrada de Energia: Subestação AT 13/20/34 kv Distribuição Média Tensão Transformador De Distribuição Demanda: De 75 kw a 2.500 kw Entrada de Energia: Subestação MT (Cabine) 127 V / 220 V Distribuição Baixa Tensão Demanda: < 75 kw Entrada de Energia: Caixa e Poste 21