Bomgar Connect Consola de Apoio Técnico do Android 2.2.6 TC: 8/18/2016
Índice Consola de Apoio Técnico Connect para Android 3 Instalar a Consola de Apoio Técnico em Android Connect 4 Iniciar Sessão na Consola de Apoio Técnico Connect para Android 5 Alterar Definições e Preferências na Consola de Apoio Técnico do Android Connect 6 Gerir uma Chave de Sessão para Iniciar uma Sessão de Apoio Técnico na Consola de Apoio Técnico do Android Connect 7 Visualizar Sessões de Apoio Técnico na Fila de Espera na Consola de Apoio Técnico do Android Connect 9 Voltar para uma Sessão Ativa na Consola de Apoio Técnico com o Android Connect 10 Utilizar Jump Clients para Aceder a Computadores da Consola de Apoio Técnico do Android Connect 11 Utilizar Atalhos de RDP Local para Aceder a Computadores sem Operador do Consola de Apoio Técnico do Android Connect 12 Ferramentas de Sessão de Apoio Técnico na Consola de Apoio Técnico com Android Connect 13 Ferramentas de sessão de apoio técnico 13 Partilhar o ecrã com o computador remoto a partir da consola de apoio técnico do Android 14 Ferramentas de partilha de ecrã 14 Conversar com o Cliente Remoto Durante uma Sessão na Consola de Apoio Técnico do Android Connect 16 Direitos de Elevação no Cliente da Consola de Apoio Técnico Connect do Android 17 Visualizar um Resumo de um Sistema Remoto de uma Consola de Apoio Técnico do Android Connect 18 Fechar a Sessão na Consola de Apoio Técnico do Android Connect 19 CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 2
Consola de Apoio Técnico Connect para Android Este guia foi concebido para ajudá-lo a instalar o Bomgar no dispositivo Android e compreender as funcionalidades da consola de apoio técnico Android. A Bomgar permite-lhe prestar apoio técnico de maneira remota através de uma ligação à nuvem. Se necessitar de assistência, entre em contacto com o Apoio técnico da Bomgar em help.bomgar.com. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 3
Instalar a Consola de Apoio Técnico em Android Connect A Consola de Apoio Técnico da Bomgar para Android está disponível gratuitamente para transferência no Google Play. No seu dispositivo, pesquise «Consola de Apoio Técnico Bomgar» no Google Play e instale a aplicação. A consola de apoio técnico ao cliente Bomgar é suportada em telemóveis Android com a versão 2.2 e superior e tablets Android com a versão 4.0.3 e superior. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 4
Iniciar Sessão na Consola de Apoio Técnico Connect para Android No ecrã de início de sessão, introduza o nome de anfitrião do site Bomgar, por exemplo, example.bomgarconnect.com. Em seguida, introduza o nome do utilizador e a palavra-passe associados à sua conta de utilizador Bomgar. Pode optar por memorizar as suas credenciais de início de sessão na consola de apoio técnico Bomgar. Em seguida, toque em Início de sessão. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 5
Alterar Definições e Preferências na Consola de Apoio Técnico do Android Connect Para gerir as suas definições, toque no botão Opções no canto superior do ecrã. Pode escolher se o seu nome de visualização deve aparecer na lista de técnicos de apoio ao cliente registados no site público. Para alterar as suas definições, toque no botão Definições no topo do ecrã. Reproduzir Efeitos Sonoros reproduz avisos sonoros para determinados eventos que ocorrem na consola de apoio técnico. Para impedir que o seu ecrã fique escuro durante a partilha de ecrã, selecione Manter ecrã activado. Se Escala de movimento de ponteiro estiver selecionado, o cursor remoto irá corresponder o movimento dos seus dedos no ecrã. Se não for selecionado, o cursor pode ter um atraso, mas a sua posição será mais precisa. Com a opção Trocar gestos de deslocamento e panorâmica, defina quais dos dois gestos devem deslocar a roda do rato remoto e qual deve fazer uma panorâmica do ecrã. Nota: Durante um sessão de apoio técnico, pode alterar as suas definições tocando em e selecionando a opção Definições. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 6
Gerir uma Chave de Sessão para Iniciar uma Sessão de Apoio Técnico na Consola de Apoio Técnico do Android Connect Um método para iniciar uma sessão de apoio técnico é o cliente enviar uma chave de sessão, utilizada uma única vez e gerada aleatoriamente, no seu site público. Dependendo das permissões da conta, pode gerar chaves de sessão para esta finalidade. Toque no botão Chave de Sessão no topo do ecrã. Isto abre um menu no qual pode editar os detalhes da chave de sessão. Defina o intervalo durante o qual esta chave de sessão deve permanecer válida. O tempo de expiração aplica-se apenas ao tempo em que a chave pode ser usada para iniciar uma sessão e não afeta a duração da própria sessão. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 7
O seu cliente pode iniciar sessão através do URL único ou inserindo a chave de sessão no seu site público. Pode copiar o URL para a sua área de transferência e enviá-lo para o cliente numa mensagem de texto. Também pode enviar ao seu cliente um convite por correio eletrónico que contenha um URL único. Tem a opção de enviar o convite do seu e-mail ou de um endereço de e-mail gerado pelo sistema. Depois de executar o cliente, este será apresentado na sua fila de espera. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 8
Visualizar Sessões de Apoio Técnico na Fila de Espera na Consola de Apoio Técnico do Android Connect As filas de sessão fornecem informações e acesso a clientes que estejam a aguardar apoio técnico. A fila de espera Pessoal lista os clientes com os quais está na sessão ou que estejam aguardar por uma sessão consigo. Uma sessão de espera será apresentada na sua fila de espera caso o cliente a tenha iniciado inserindo uma chave de sessão gerada por si ou selecionando o seu nome no site público. A fila de espera Geral está aberta para todos os técnicos de apoio ao cliente. Os clientes entram na fila de espera Geral quando clicam no botão Ligar Agora. Toque no nome de uma fila de espera para visualizar as suas sessões. Toque numa entrada de sessão para visualizar os detalhes sobre o pedido de apoio técnico. Para iniciar o apoio técnico da sessão selecionada, toque no botão Aceitar. Aceitar uma sessão abre uma nova página para essa sessão. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 9
Voltar para uma Sessão Ativa na Consola de Apoio Técnico com o Android Connect Toque na sessão a que pretende fornecer apoio técnico e depois toque em Voltar. Como alternativa, pode abrir a fila de espera e selecionar a sessão em relação à qual pretende fornecer apoio técnico. Em seguida, toque em Voltar. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 10
Utilizar Jump Clients para Aceder a Computadores da Consola de Apoio Técnico do Android Connect Para aceder a um computador individual sem assistência de utilizador final, instale um Jump Client neste sistema durante uma sessão ou da página Jump Clients da interface administrativa. Para localizar um Jump Client, toque no separador Jump Clients. Selecione um Grupo de Jump e toque no botão Atualizar. Pode utilizar a funcionalidade Procurar para restringir os seus resultados. Quando encontrar o computador ao qual pretende aceder, selecione a entrada para ver os detalhes. Toque no botão Jump para iniciar uma sessão. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 11
Utilizar Atalhos de RDP Local para Aceder a Computadores sem Operador do Consola de Apoio Técnico do Android Connect Para iniciar uma sessão de RDP Local com um computador na sua rede, utilize um Atalho de Jump de RDP Local. 1. Para localizar um Atalho de Jump, toque no separador Jump Clients na parte superior do ecrã. 2. Selecione um Grupo de Jump e toque no botão Atualizar. 3. Quando encontrar o sistema ao qual pretende aceder, selecione a entrada para ver os detalhes. 4. Toque no botão Jump para iniciar uma sessão. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 12
Ferramentas de Sessão de Apoio Técnico na Consola de Apoio Técnico com Android Connect A página de sessão de apoio técnico é o seu ponto de partida para fornecer apoio técnico remoto. Para aceder a ferramentas de sessão de apoio técnico num tablet, toque no botão Opções no canto superior do ecrã. Ferramentas de sessão de apoio técnico Eleve uma sessão "clique para conversar" para o cliente total ou eleve o cliente para ter direitos administrativos. Para elevar para direitos administrativos, deve fornecer credenciais administrativas por si ou pelo cliente. Elevar Elevar o cliente permite mudar de conta de utilizador, implementar Jump Clients no modo de serviço e controlar caixas de diálogo UAC e janelas protegidas. A elevação não altera o contexto de utilizador do utilizador ativo e não é o mesmo que terminar sessão do utilizador ativo e iniciar sessão novamente como administrador. A elevação para direitos de administrador está disponível apenas para computadores com Windows e Mac. Remova um cliente de uma sessão de apoio técnico. Ação de Membro Definições Fechar sessão Configurar efeitos sonoros, reativação do ecrã, movimento do ponteiro e muito mais. Feche a página de sessão por completo. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 13
Partilhar o ecrã com o computador remoto a partir da consola de apoio técnico do Android Na página Partilha de Ecrã, toque no botão de reprodução na parte superior do ecrã para solicitar a visualização e o controlo do sistema remoto. Quando o cliente tiver permissão concedida, o ambiente de trabalho remoto aparece na sua janela. Tem agora controlo total do rato e do teclado no sistema remoto, permitindo-lhe trabalhar no computador remoto como se de fato lá estivesse. Toque uma vez para um clique com o botão esquerdo. Toque duas vezes para um duplo clique. Coloque o dedo no cursor e arraste-o para navegar com o rato. Toque duas vezes num item e, em seguida, arraste e largue. Deslize dois dedos ao mesmo tempo para visualizar o ecrã remoto com a resolução máxima ou em tamanho redimensionado. O zoom é aplicado onde os dedos são colocados, independentemente da localização atual do ponteiro. Toque com dois dedos para clicar com o botão direito. Deslize a roda do rato arrastando-a com três dedos. Toque com três dedos para alternar o teclado. Toque e mantenha premido para localizar o cursor. Ferramentas de partilha de ecrã Chat Converse com o cliente. Partilha de Ecrã Solicitar ou interromper a partilha de ecrã. Ajuda Mostra uma referência rápida de gestos de partilha de ecrã. Teclado Acede ao teclado para introduzir texto no ecrã remoto. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 14
Ecrã Inteiro Mostrar o ambiente de trabalho remoto no modo de ecrã inteiro. Para voltar para a visualização da interface, toque na tecla Voltar. Nota: Para aceder a estas ferramentas, primeiro tem de tocar no botão Opções no canto superior direito do ecrã. Mostrar Selecionar um monitor remoto alternativo para visualização. O monitor é designado por um P. Desempenho Reinicializar Selecione o modo de otimização de cor para visualizar o ecrã remoto. Se partilhar essencialmente vídeo, selecione Vídeo Otimizado. Caso contrário, pode optar entre Preto e Branco (utiliza menos largura de banda), Poucas Cores, Mais Cores ou Todas as Cores (utiliza mais largura de banda). Reinicializar o computador remoto sem perder a ligação com a sessão de apoio técnico. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 15
Conversar com o Cliente Remoto Durante uma Sessão na Consola de Apoio Técnico do Android Connect Pode conversar com o seu cliente remoto durante toda a sessão de apoio técnico. Não necessita de ter permissões de partilha de ecrã antes de iniciar o chat. A janela de chat regista não apenas as mensagens e a hora em que foram enviadas, mas também serve de um registo dinâmico de tudo o que ocorre durante toda a sessão, inclusive as permissões concedidas. Se receber uma mensagem enquanto a área de chat estiver minimizada, a mensagem aparece como um pop-up transparente junto da parte inferior do ecrã. Toque no botão de chat para abrir ou fechar a área de chat. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 16
Direitos de Elevação no Cliente da Consola de Apoio Técnico Connect do Android Quando uma sessão inicia no modo clique para conversar, apenas o chat estará disponível. Se quiser ter acesso a funcionalidades de apoio técnico mais robustas como partilha de ecrã, deve elevar o cliente. Da mesma forma, se o cliente transferido for executado no modo de utilizador, talvez não tenha a profundidade de acesso de que necessita. Pode elevar o cliente para execução com direitos administrativos, como um serviço do sistema. Elevar o cliente permite mudar de conta de utilizador, implementar Jump Clients no modo de serviço e controlar caixas de diálogo UAC e janelas protegidas. A elevação não altera o contexto de utilizador do utilizador ativo e não é o mesmo que terminar sessão do utilizador ativo e iniciar sessão novamente como administrador. Para elevar o cliente, toque no botão Elevar. Se tiver credenciais administrativas para o computador remoto, selecione Fornecer Credenciais para fornecer um nome de utilizador e palavra-passe administrativos. Toque em OK para elevar o cliente. Toque em Avisar Cliente para solicitar aos clientes para permitir elevação. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 17
Visualizar um Resumo de um Sistema Remoto de uma Consola de Apoio Técnico do Android Connect A página Resumo fornece uma visão geral do sistema remoto, incluindo informações como Endereço IP, Nome do Cliente, Nome do Computador, e Plataforma. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 18
Fechar a Sessão na Consola de Apoio Técnico do Android Connect Para sair de uma sessão, toque em Fechar Sessão. Terminar Sessão fecha a página da sessão na sua consola de apoio técnico. Também desinstala o cliente do sistema remoto. Contudo, isso não irá eliminar um Jump Client instalado. CONTACTE A BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (E.U.A.) +44 (0) 1628 480 210 (REINO UNIDO/EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA) BOMGAR.COM 19