1
INFORMAÇÕES DE APOIO 1. ENTRADA EM REGIÃO Ao iniciar a operação numa região, o grupo deverá pagar ao governo da USR uma franquia de operação. Essa franquia é paga uma única vez durante o jogo, e seu valor está em moeda local (SC$), conforme valores abaixo: 2. ARMAZÉM Ao iniciar a operação numa região, o grupo deverá instalar um armazém por região, para guarda do seu estoque. Na instalação, o grupo escolherá o tamanho / capacidade desejada para sua instalação inicial. 2
Os valores para instalação/aquisição de armazéns são: A instalação de novos armazéns numa mesma região, somente será permitida depois que o armazém instalado estiver em sua capacidade máxima, isto é capacidade de estoque para 400 lotes. Antes de atingir essa capacidade, as equipes poderão ampliar a capacidade do armazém instalado. Por exemplo: na 1ª rodada o grupo construiu um armazém com capacidade para guarda de 25 lotes, na 2ª rodada o grupo poderá ampliar essa capacidade para 50, 100, 150, 200, 250, 300, 350 ou 400 lotes. Para realizar essa ampliação o custo base será de: para cada ampliação de capacidade em 25 lotes. Sendo assim, caso amplie um armazém de 25 lotes para 100 lotes, seu grupo pagará três vezes o valor base de SC$ 446.250,00, com acréscimo da taxa de ampliação. 3
A taxa de ampliação é um fator determinado a partir do índice de ampliação. Esse índice é calculado considerando Nova Capacidade / Capacidade Atual. Desta forma, verifica-se em quantas vezes você está ampliando o seu armazém. Por exemplo: ao ampliar um armazém com capacidade de 25 lotes para um armazém com capacidade de 400 lotes, o seu índice de ampliação será 16 (400/25). A partir deste índice verifica-se qual será a taxa de acréscimo de custos no seu valor base de ampliação. Fazendo uma analogia para uma ampliação de uma casa, quando pretendo ampliar minha casa de 75m2 para uma de 700m2 os meus custos serão maiores, pois além dos custos normais de materiais, mão-de-obra e regularização da construção na prefeitura, será necessário execução de laudos estruturais, reforço das fundações e lajes, análise de solo, etc. Isso aumenta o custo de construção por m2. Porém quando desejo realizar uma pequena ampliação, de 75m2 para 100m2, os meus custos são apenas de material, mão-de-obra e documentação para regularização na prefeitura, esses custos estão dentro do valor de custo base de ampliação e não terá acréscimo. Abaixo a tabela de acréscimo de custo conforme o índice de ampliação: 4
Sendo assim, para cálculo do valor da ampliação quando a índice de ampliação for maior que 1 deve-se considerar: custo de ampliação = (custo base * fator) Os armazéns construídos possuem uma taxa mensal de manutenção. Essa taxa é cobrada de acordo com o tamanho dos armazéns que estão instalados em cada região. Essa taxa é cobrada sempre no início da rodada, por isso cada grupo deve planejar seu caixa, a fim de atender aos custos mensais dos armazéns. A construção ou ampliação de um armazém têm um prazo de 30 dias, sendo assim os investimentos realizados numa rodada somente estarão disponíveis para uso na rodada seguinte. 5
Os grupos poderão desativar um armazém quando possuírem mais de um armazém construído numa mesma região ou quando deixarem de atuar na região. Para desativar um armazém o grupo terá um custo de: 3. LOTES DE CELULARES Quando o grupo adquirir um lote de celular, de qualquer modelo, estará comprando 5.000 celulares para seu estoque. 6
Abaixo, a tabela de preço inicial dos fornecedores, para aquisição de um lote. IMPORTANTE Os valores acima são preços iniciais cobrados pelos fabricantes, no entanto a partir da 2ª rodada os preços sofrerão ajustes, principalmente os importados, de acordo com a cotação do dólar do período. Além disso, mudanças na política de cobrança de impostos também poderão afetar os valores de aquisição. Ao simular a compra de aparelhos, o jogo informará o preço praticado pelo fornecedor, dessa forma é possível identificar qual o preço unitário líquido de cada modelo de aparelho comprado. O prazo de entrega do fornecedor é de 30 dias, por isso os lotes adquiridos numa rodada somente estarão liberados para comercialização na rodada seguinte. Nota: Os fabricantes possuem uma capacidade de produção limitada, portanto, é possível que ele não consiga atender ao pedido, o volume não entregue será cancelado e a cobrança será somente do valor entregue à equipe. 7
4. ESTAÇÃO RÁDIO BASE (ERB) É o equipamento utilizado para que a comunicação entre os celulares ocorra. Equivale a antena de transmissão. O custo de instalação de uma ERB é de: por unidade. A instalação de uma ERB demora 30 dias para ser concluída. Sendo assim, as ERB's adquiridas em uma rodada somente estarão em operação na rodada seguinte. A capacidade de uma ERB varia de acordo com a região e perfil de uso de pacote de voz e dados. Abaixo, demonstramos a quantidade de clientes (celulares) suportados por uma ERB em cada região. 8
Essa informação deve servir como base de análise de investimentos em infraestrutura, para manter um nível de serviço de qualidade. 5. EQUIPES Para iniciar a operação, o grupo deverá contratar para sua empresa três funções, sendo elas: Equipe Comercial que realizará a venda dos celulares. Equipe de Logística que movimentará os lotes de celulares vendidos. Equipe de Infraestrutura que manterá as ERBs em pleno funcionamento. No Mobile Conquest a Gestão de Pessoas não ocorre por funcionário individualmente, mas sim por equipe. Dessa maneira, na contratação de uma equipe o grupo estará contratando de 10 funcionários. Os custos envolvidos com a equipe são: Contratação custo do processo seletivo. Pagamento de salários pagamento mensal de salários com desconto sempre no início de cada mês. Desligamento custo com pagamento da rescisão do contrato. Treinamento aprimora a capacidade das equipes na realização de suas atividades. Essa ação aumenta a produtividade média de uma equipe. * Bonificação é um valor do orçamento destinado para bonificar as equipes. Esse valor é distribuído percentualmente para cada equipe, de acordo com a divisão realizada pelo grupo. Essa ação aumenta a produtividade média de uma equipe. ** * Ações de treinamento impactam a produtividade média do próximo mês e esta produtividade será mantida elevada até o final do período. 9
** Ações de bonificação impactam a produtividade do mês aplicado e não mantém o incremento de produtividade para o mês seguinte, desde que seja distribuída nova bonificação. Abaixo os custos envolvidos para contratação, pagamento de salários mensais, treinamento e demissão de equipes: A produtividade média de uma equipe, sem treinamento e sem bonificação, é de: 10
Após treinadas, a produtividade das equipes será aumentada da seguinte forma: Logística: de 50 mil celulares por mês para 55 mil celulares por mês Comercial: de 5.000 celulares por mês para 7.500 mil celulares por mês Infraestrutura: de 5 ERB s por mês para 6 ERB s por mês. Bonificação: A Bonificação também serve para aumentar a produtividade das equipes. Se desejarem, na parte do orçamento de RH, vocês separam uma quantia em dinheiro, que será dividida percentualmente para os funcionários, das equipes que irão bonificar (Logística, Comercial e/ou Infraestrutura), no menu Política de Bonificação. A bonificação aumentará a produtividade na própria rodada em que for concedida. Dá resultado imediato e só na rodada que foi concedia. Se quiserem bonificar de novo, em outra rodada, tem que fazer tudo de novo. O percentual de acréscimo na produtividade, com a bonificação, segue a seguinte escala: 11
6. POSTOS DE ATENDIMENTO Os Postos de Atendimento (PA) são equipes contratadas de empresas especializadas em atendimento ao cliente. Cada posto de atendimento contratado representa 10 atendentes. A prestação de serviço ocorre por meio de um contrato entre o grupo e a empresa especializada, onde é previsto o pagamento mensal sempre no início de cada mês. A disponibilização de novos postos de atendimento ocorre sempre com um prazo de 30 dias, sendo assim ao contratar novas posições numa rodada, o prestador de serviço ampliará o atendimento somente na rodada seguinte. 7. PREÇO E DEMANDA DE VENDA A partir da 2ª rodada os grupos devem informar o preço de venda dos aparelhos. Para cada marca de aparelho deve ser informado um preço de venda por região. Ao simular o preço de venda, o jogo informará o desconto do imposto, dessa forma é possível identificar qual o preço unitário líquido. As regras para preço de venda e realização de vendas são: A partir da 2ª rodada os grupos devem informar o preço de venda de seus aparelhos. Caso não seja informado, a equipe não disputará a demanda do mercado, ficando sem realizar vendas no mês. Os clientes somente adquirem os celulares das empresas que praticam preços próximos à média de mercado. 12
Desta maneira, quanto mais próximo à média de preço, mais vendas serão realizadas, quanto mais distante da média, menos vendas serão realizadas. Os limites de distanciamento da média são considerados até um patamar para mais e para menos. Desta forma, quem ultrapassar esses patamares, não realizará venda na rodada. Nesse caso, será exibida no relatório da rodada a informação o motivo Fora da faixa de venda no item Gestão de Clientes, indicando para equipe quais foram os valores máximo, médio e mínimo praticados na rodada. Essas faixas de preço são variáveis rodada a rodada, e consideram o preço médio praticado por todos os grupos desta turma de jogo. O simulador realiza uma pesquisa de preço com todas as equipes e determina a média e patamares inferiores e superiores. Além da receita gerada pela venda de aparelhos, os grupos também receberão receita do pagamento mensal de pacote de voz e dados. Sendo assim, cada cliente conquistado pagará um plano mensal, de acordo com o modelo do aparelho adquirido. Esse pagamento ocorre sempre depois de um mês de uso, pois o modelo atual disponível é similar ao pós-pago. Durante o primeiro ano de operação o governo da USR regulamentou e tabelou os preços dos pacotes de voz e dados para todas as regiões. Seguindo os valores abaixo: 13
14
15
8. COMPRA DE PESQUISA A partir da 2ª rodada, os grupos poderão adquirir pesquisas de mercado com informações sobre: - Preço médio (concorrentes) - Cotação do dólar - Inflação - Demanda Os custos para compra das pesquisas são: 16
9. VALOR DA MARCA A partir da 3ª rodada, inicia-se a mensuração do valor da marca. Ela é formada pelo nível de serviço geral e pela quantidade de clientes acumulados. Para cada nível de serviço o mercado atribui valores conforme tabela abaixo: Esse valor é multiplicado pela quantidade de clientes acumuladas: Valor da marca = valor do nível de serviço x qtd de clientes acumulados. 17
10. VALOR DA AÇÃO O ranking de empresas é formado com base no valor da ação da empresa. O valor da ação determina como está o progresso da equipe. Todas as empresas iniciam com o valor da ação = 100. O valor da ação é formado pelas variáveis lucro, despesas, EBITDA, nível de serviço e market share. Lucro: a variação no lucro da empresa, de uma rodada para outra, impacta no valor da ação. Despesas: a variação nas despesas da empresa, de uma rodada para outra, impacta no valor da ação. EBITDA: Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization (Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização - Lajida). É o indicador utilizado para avaliar o resultado financeiro de empresas de Telecomunicações. Nível de serviço geral: é a capacidade da empresa em atender seus clientes com qualidade, com PA s e ERB s. É a média do nível de serviço de ERB e do nível de serviço de PA s. O nível de serviço está disponível no relatório Gestão de Clientes reputação. 18
O nível de serviço das PA s é avaliado com base na quantidade de clientes que a empresa tem e a capacidade de atendimento destes clientes. Nível de ocupação das PA s (%) = número de clientes acumulados / (postos de atendimento que a empresa tem X 27.000). Quanto menor o resultado da conta, melhor, pois significa que a empresa tem PA s em quantidade suficiente para atender seus clientes. O nível de serviço de ERB s é avaliado com base na taxa de ocupação das ERB s. Taxa de ocupação das ERB s (%): número de clientes acumulados / capacidade de clientes das ERB s instaladas. Quanto maior o resultado, pior, pois significa que tem mais clientes do que capacidade para atendê-los. 19
Market share: participação de mercado. Quanto mais clientes, maior o market share e maior o valor da ação. Como na rodada 1 as empresas ainda estão investindo e não podem vender, é possível que o valor da ação esteja baixo, mas não significa que a empresa esteja no caminho errado. No início do negócio os gastos são maiores que as receitas. O mesmo acontece com quem entrou em 3 regiões, o risco é maior, o custo operacional é maior, mas também tem a possibilidade de gerar mais receita nas próximas rodadas, logo, na próxima rodada, empresas com valor de ação baixo na rodada 1, podem virar o jogo Na rodada 2 o simulador avalia o resultado de vendas, despesas, nível de serviço, market share regional e nacional, valor da marca, lucro e EBITDA, comparando-o com a média de todas as equipes, dessa maneira quem estiver mais próximo da média ou superior a ela, terá uma valorização em sua ação e consequentemente, uma posição melhor no ranking. A partir da rodada 3, o simulador avalia o resulta de vendas, despesas, nível de serviço, Market share regional e nacional, valor da marca, lucro e EBITDA, comparando-o com o resultado da rodada anterior, dessa maneira será avaliado o índice de crescimento da empresa. O grupo que conseguir evoluir e manter os padrões terá melhores posições no ranking, quem elevar custos ou perder Market share de uma rodada para outra, por exemplo, poderá estagnar no valor da sua ação. 11. RANKING O ranking é formado pelo valor da ação, sendo organizados os grupos do maior valor de ação para o menor valor de ação alcançado na rodada. 20