POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO Orientações gerais aos parceiros de negócios. A Munddo trabalha através de parceiros de negócios, cabendo a estes a venda e também o atendimento e suporte ao usuário final. Queremos destacar alguns pontos importantes: 1) É muito importante, que o revendedor faça um levantamento sobre a real necessidade do seu cliente final, identificando quais produtos e modelos estão adequados e vão atender as necessidades do mesmo. 2) Analisar o ambiente em que o produto será instalado, a rede Wi- fi, infraestrutura elétrica, cabeamento, etc. 3) Ao receber os produtos, você e seu cliente devem verificar se o produto e a NF estão de acordo com o seu pedido, contatando imediatamente a Munddo no caso de divergência. 4) Os produtos e seus acessórios devem ser testados e conferidos no ato do recebimento. Os itens acima são premissas básicas de uma boa compra. Todos os produtos distribuídos pela Munddo têm suas garantias (prazos e regras) definidas pelos fabricantes e são seguidas fielmente por nossa empresa. O presente termo visa elucidar aos nossos parceiros de negócios os procedimentos a serem seguidos para TROCA ou DEVOLUÇÃO. A Munddo NÃO se responsabiliza e NÃO autoriza TROCA ou DEVOLUÇÃO por: 1) Problemas ocasionados por erro da revenda na especificação do produto. 2) Eventuais defeitos decorrentes de alteração ou tentativa de conserto por pessoa não autorizada, uso impróprio, quedas, descargas elétricas e outras condições anormais. 3) Falhas ou danos causados ao produto em decorrência de problemas elétricos no local de instalação ou ligação do produto em carga acima do limite especificado no manual. 4) Produtos, ou suas peças, que tenham sido danificados em decorrência do mau uso, acidentes de transporte, manuseio incorreto, amassamentos ou atos e efeitos da catástrofe da natureza (como raios, tempestades, incêndios, enchentes, etc.). 5) Problemas de software ou de uso indevido, como vírus, remoção de programa ou arquivo, alteração da configuração básica e mínima para o funcionamento dos programas/sistemas.
6) Produtos não comercializados pela Munddo. TROCA / CONSERTO EM GARANTIA Os serviços de consertos em garantia serão sempre executados no laboratório da Munddo por técnicos capacitados. Condições para CONSERTO EM GARANTIA: 1) Os produtos OBRIGATORIAMENTE devem ser apresentados nas mesmas condições em que foram entregues pela Munddo, ou seja, na embalagem original e com todos os manuais, plásticos, drives, cabos e lacres inviolados. 2) NÃO SERÃO ACEITOS produtos sem NOTA FISCAL DE REMESSA PARA CONSERTO, exceto PF ou PJ não contribuinte do ICMS. 3) O frete de ida deve ser pago pelo cliente, impreterivelmente. 4) O frete de retorno será cobrado do cliente caso o produto NÃO APRESENTE DEFEITO DE FABRICAÇÃO. 5) O frete de retorno será pago pela Munddo caso o produto APRESENTE DEFEITO DE FABRICAÇÃO. PROCEDIMENTOS 1) Abrir um Tícket de Suporte na Área Restrita à Revenda. Caso não tenha Login/Senha, entrar em contato com a Munddo. 2) Ao abrir o Tícket, nosso setor de suporte informará as providencias a serem tomadas e, se for o caso, solicitará o envio da mercadoria para CONSERTO. 3) O cliente deverá enviar o código de rastreamento do objeto enviado para: suporte@munddo.com.br. ATENÇÃO! INDICAR NA EMBALAGEM O NÚMERO DO PEDIDO E NF DE COMPRA. INCLUIR DENTRO DA CAIXA UM BREVE RELATO DO PROBLEMA.
NOTA FISCAL REMESSA PARA CONSERTO Natureza da Operação: REMESSA PARA CONSERTO CFOP: 5.915 (Dentro do estado de São Paulo) CFOP: 6.915 (Fora do estado de São Paulo) Descrição dos produtos: Exatamente igual à NF Valor dos produtos: Exatamente igual à NF Impostos: Não é necessário destacar o ICMS Substituição Tributária: Não é necessário destacar o ICMS- ST Citar o número da NF geradora da venda no campo Observações da Nota. ANTES DE EMITIR A NF DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, CONSULTE A MUNDDO PARA VALIDAÇÃO. ISSO EVITARÁ TRANSTORNOS E CARTA DE CORREÇÃO. DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA A devolução de mercadoria é a operação em que o cliente, após receber as mercadorias em seu estabelecimento, constata quaisquer avarias ou inconformidades com a compra ou ainda, por acordo com a nossa empresa, remete a mercadoria para retorno. SEMPRE QUE O CLIENTE FOR CONTRIBUINTE DO ICMS SERÁ EXIGIDA NF DE DEVOLUÇÃO. NÃO ACEITAREMOS PRODUTOS SEM NF DE DEVOLUÇÃO. A devolução da mercadoria com Substituição Tributária, que ocorrer dentro do Estado de São Paulo, será devolvido somente o valor dos produtos constantes na nota fiscal. O valor do ICMS- ST deverá ser solicitado pelo requerente através de procedimento de restituição junto ao órgão da cidade do mesmo. Quando a devolução de mercadoria com ST for de outros Estados, o requerente poderá entrar com processo administrativo pedindo o ressarcimento do valor do ICMS- ST juntamente com o Estado de destino (consulte seu Contador).
Outros casos: a) Clientes não contribuintes do ICMS deverão emitir NF avulsa, visada pelo fisco. LV 2 Art. 17, Parágrafo Único, item b do Regulamento do ICMS. Poderá também emitir a declaração de que está desobrigado da emissão da NF: Por não ser contribuinte do ICMS, estamos desobrigados de emitir nota fiscal, conforme termos do art. 136, I a e parágrafo primeiro do Regulamento do ICMS. Esta declaração deverá ser reconhecida em cartório juntamente com uma cópia autenticada da NF de origem. b) Retorno de Mercadoria que não entrou no estabelecimento do cliente. Caso o cliente não aceite a mercadoria no ato da entrega, ele deve declarar no verso da nossa NF o motivo da devolução: MERCADORIA DEVOLVIDA POR ESTAR EM DESACORDO COM O NOSSO PEDIDO. Local, Data, Assinatura do Cliente, CNPJ ou CPF. c) Pessoa Física A devolução por PF deverá vir acompanhada pela NF de origem com o motivo da devolução no verso, produto e quantidade. Datar e assinar. MERCADORIA DEVOLVIDA, POR ESTAR EM DESACORDO COM O NOSSO PEDIDO. Local, Data, Assinatura do Cliente e CPF. NOTA FISCAL DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA O cliente que efetuar a devolução deverá emitir a NF para acobertar a operação. No campo "Informações Complementares", ou "Dados Adicionais", da nota fiscal deverá constar o número, a data da emissão e o valor da operação do documento original. A nota fiscal, emitida pelo cliente terá o mesmo tratamento tributário, inclusive mesma base de cálculo e alíquota, constante na NF de venda.
CFOP NA NF DE DEVOLUÇÃO DO CLIENTE: a) 5.202 (6.202 para outros Estados) - Devolução de compra para comercialização; b) 5.411 (6.411 para outros Estados) - Devoluções de compras para comercialização em operações sujeitas ao regime de Substituição Tributária; ANTES DE EMITIR A NF DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, CONSULTE A MUNDDO PARA VALIDAÇÃO. ISSO EVITARÁ TRANSTORNOS E CARTA DE CORREÇÃO. PRAZOS De acordo com a Fundação Procon- SP Código de Proteção e Defesa do Consumidor SEÇÃO III Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço: Art. 18. 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. 2º Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. SEÇÃO IV - Da Decadência e da Prescrição Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I - trinta dias, tratando- se de fornecimento de serviços e de produtos não- duráveis; II - noventa dias, tratando- se de fornecimento de serviços e de produtos duráveis. 1º Inicia- se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. Em suma o prazo para reclamação e possível reparação do dano finda em 90 dias a contar do dia do recebimento do mesmo.
ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e b) a mercadoria seja devolvida à empresa em suas embalagens originais (internas e externa), bem como o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a Nota fiscal de Devolução ou Declaração no caso de Isentos.