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Índice 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 2
Nossos canais de atendimento 4 Nossos principais serviços Tire suas dúvidas Direitos e deveres do cliente Riscos e perigos da energia Uso adequado da energia Entenda sua conta Iluminação pública Conta por e-mail e locais de pagamento Quem cuida dos postes 6 8 10 12 14 16 20 22 23 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 3
Nossos canais de atendimento É simples comunicar emergências, solicitar serviços e tirar dúvidas com a AES Eletropaulo. Temos vários Canais de Atendimento à sua disposição. Agência Virtual Solicite nossos serviços pela Agência Virtual e seja atendido com agilidade e eficiência, no conforto de sua casa ou em seu escritório. Acesse nossa Agência Virtual pelo site: www.aeseletropaulo.com.br Principais serviços da Agência Virtual: Extrato e 2ª via de conta Religação Histórico de consumo Torpedo Fácil (SMS) Envie uma mensagem de texto gratuita do seu celular, com sua solicitação e o número da instalação, para o número 27373. Veja como é fácil: Para comunicar a falta de luz, digite a palavra luz e o número de instalação. Para solicitar segunda via da conta, basta digitar a palavra conta e o número de instalação. Para pedir religação de energia elétrica de urgência*, é só digitar a palavra religa e o número de instalação. * Serviço disponível somente para religação de urgência mediante pagamento de taxa de serviço. 4 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 4
Telefones de Atendimento 24 Horas Atendimento de Emergência: 0800 72 72 196 Para informar eventos que exijam atendimento emergencial como: falta de energia, problemas na rede (fios partidos, poste abalroado). A ligação é gratuita. Ao entrar em contato com a AES Eletropaulo, tenha em mãos o CPF do titular e uma conta de energia elétrica. Atendimento Comercial: 0800 72 72 120 Para tirar dúvidas, fazer reclamações ou ainda solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial. A ligação é gratuita. Atendimento Especial para Deficientes Auditivos: 0800 77 28 626 Ouvidoria Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h: 0800 72 73 110 Totens de Autoatendimento Localizados no hall das lojas de atendimento presencial. Loja de Atendimento Presencial Nossa rede de atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. Para saber qual é o endereço mais próximo de você, consulte na sua conta de energia elétrica e nosso site. Qualquer tipo de solicitação de informação, reclamação e/ou serviços deve ser feita somente pelo titular da conta de energia elétrica ou por seu representante legalmente habilitado mediante apresentação de procuração (específica ou plenos poderes). 5 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 5
Nossos principais serviços Serviços O que é? / O que devo informar? Emer Atualização Cadastral (simples) Atualização Cadastral (completa) Cadastramento de Débito Automático Cadastramento na Tarifa Social de Energia Elétrica (baixa renda) Comunicar Falta de Energia Comunicar Fio Partido e Outras Emergências Extrato de Conta Encerramento da Relação Contratual Ligação Nova* ou Acréscimo de Carga Alteração de Endereço de Entrega de Conta Mudança de Data de Vencimento Negociação de Débitos Pedido de Indenização Religação de Energia Elétrica Normal (em até 24 horas) Religação de Energia Elétrica de Urgência (em até 4 horas) Segunda Via de Conta Transferência de Nome Verificação de Medidor e Análise de Tensão Atualização de dados de cadastro como telefone, celular e e-mail. Para alteração de nome completo, endereço completo da instalação, atualização de atividade, equipamento e existência de morador que dependa de aparelhos elétricos indispensáveis à vida. Dados cadastrais e conta corrente para lançamento do valor da conta de energia, que continuará sendo enviada até 5 dias antes da data do vencimento. Informe se você atende aos critérios estabelecidos pela ANEEL. Consulte com nossos atendentes todos os critérios de cadastramento. Número da instalação, telefone e endereço. Endereço, nº da instalação e um ponto de referência. Documentos de identificação e nº da instalação. Você também pode consultar essa informação mensalmente na conta de energia. Documentos de identificação e nº da instalação da qual deseja encerrar o contrato ou o fornecimento de energia. Dados cadastrais, tipo de imóvel (comercial, residencial ou misto), atividade desenvolvida, quantidade de tomadas, lâmpadas e equipamentos a serem instalados. Dados cadastrais e endereço onde deseja receber a conta de energia. As condições serão informadas durante o registro da solicitação. A melhor data entre as seis que serão informadas nos nossos canais de atendimento. Documentos de identificação e a intenção de negociar os débitos da instalação sob sua responsabilidade. Danos em equipamentos provocados pelo fornecimento de energia elétrica. Após análise e confirmação da causa, a AES Eletropaulo poderá consertar ou repor esses equipamentos. Necessidade de restabelecer o fornecimento de energia após eliminação do motivo que ocasionou seu corte. As condições e taxas serão informadas durante o registro da solicitação. Necessidade de restabelecer o fornecimento de energia após eliminação do motivo que ocasionou seu corte. As condições e taxas serão informadas durante o registro da solicitação. Nº de cliente ou da instalação da qual deseja receber a 2ª via, que poderá ser entregue no endereço de sua preferência. As condições serão informadas durante o registro da solicitação. Documentos que identifiquem o novo titular da conta e a responsabilidade pelo imóvel. Variações na luminosidade ou funcionamento dos equipamentos instalados em seu imóvel. *O serviço Ligação Nova é válido somente para apartamentos quando solicitado pelo site. **Serviços disponíveis a partir de 30/10/2015. 6 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 6
TELEFONE SMS CANAIS ELETRÔNICOS ATEND. Presencial Emergência Comercial Deficientes Auditivos Torpedo Fácil Agência Virtual Aplicativo ** Rede de Atend. Totens de vida. r da ntes EEL. te eja os ntos. ós es e ós es e ue o. 7 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 7
Tire suas dúvidas Conta acumulada Quando o valor do consumo mensal for inferior a R$ 30,00, você receberá uma conta com a mensagem Extrato para simples conferência, sem discriminação, total a pagar e data de vencimento. Os bancos e casas lotéricas não recebem o pagamento da conta. Este valor será cobrado na próxima fatura. Quando o valor acumulado das contas não cobradas for igual ou superior a R$ 30,00, a conta será emitida normalmente e entregue para pagamento. Leitura do consumo de energia elétrica Uma vez por mês, um profissional da AES Eletropaulo, devidamente uniformizado, faz a leitura do consumo mensal no medidor de energia elétrica. A visita é feita na data prevista que vem informada na conta do mês anterior. Verifique o dia de leitura e facilite o acesso do leiturista ao centro de medição. Você pode ajudar mantendo cães presos, além de portões e caixas de medição destrancados. Se possível, acompanhe pessoalmente a anotação da leitura. Atenção: É dever do cliente facilitar a entrada de representantes da AES Eletropaulo para leitura e inspeção do equipamento medidor do consumo de energia. Tipos de medidor e como é feita a leitura Medidor de ponteiros (tipo relógio) 8 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 8
1 - Anote a posição dos ponteiros na figura. Comece a leitura pela unidade da direita do equipamento medidor. Os ponteiros giram tanto no sentido horário quanto no anti-horário, mas sempre no sentido do menor para o maior número. 2 - Quando o ponteiro estiver entre dois números, anote o último número ultrapassado por ele. 3 - Repita a leitura para cada um dos quatro relógios do equipamento medidor, sempre observando o sentido dos ponteiros. Medidor numérico (ciclométrico) Evite a fuga de energia A fuga de energia elétrica pode provocar curto-circuitos, acidentes e desperdícios. Pode ser causada por fios desencapados, com dimensões incorretas ou isolamento desgastado, bem como por eletrodomésticos quebrados ou com mau funcionamento. Veja como você pode verificar se está havendo fuga de energia no seu imóvel: Passo 1 - Desconecte todos os eletrodomésticos e outros aparelhos elétricos das tomadas e apague todas as lâmpadas; Passo 2 - Aguarde 10 minutos e verifique se o disco do medidor parou de girar; Passo 3 - Caso o disco continue em movimento, procure um eletricista de sua confiança para identificar e solucionar o problema. 9 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 9
Direitos e deveres do cliente Seus direitos Direito de ser indenizado por danos Você, cliente de baixa tensão, tem direito de ser ressarcido pelo conserto ou reposição de equipamentos elétricos danificados por algum problema gerado pelo fornecimento de energia. Seu pedido será analisado e, caso seja atestado que o dano não foi provocado pelo sistema elétrico, não haverá direito à indenização. Direito de ser informado sobre desligamento programado Você será informado, com uma antecedência mínima de 72 horas, por carta ou meios de comunicação de massa. Caso haja no local pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida, a antecedência é de 5 (cinco) dias úteis. Cadastre seu e-mail e celular e receba gratuitamente essa informação por meio desses canais. Direito a um prazo de religação determinado A religação de energia, suspensa por falta de pagamento, deve ocorrer em até 24 horas após sermos informados sobre o pagamento da conta pendente. O prazo será de até 4 horas, se for constatado que houve suspensão indevida do fornecimento. Direito de ser informado sobre faturas pendentes Você tem o direito de ser informado, na conta de luz, sobre débitos a serem quitados. Direito de ser informado sobre interrupção de fornecimento de energia elétrica É seu direito ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 dias, sobre a possibilidade de suspensão do fornecimento por falta de pagamento. 10 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 10
Seus deveres Manter instalações elétricas internas seguras É seu dever manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas de seu imóvel, de acordo com as normas oficiais brasileiras. Conservar o equipamento de medição Você deve responder pelo bom estado do equipamento de medição e garantir a entrada de nossos representantes para a realização de inspeção e leitura do medidor. Pagar a conta de energia É seu dever pagar a conta de energia elétrica até a data do vencimento. Em caso de atraso, haverá cobrança de multas e juros. Além disso, o imóvel poderá ter o fornecimento de energia elétrica interrompido. Manter seu cadastro atualizado É dever do cliente manter seus dados cadastrais atualizados. Alterações de atividade (residência, comércio, serviços) e a existência de pessoa que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida também devem ser comunicadas. Comunicar mudança de endereço ou do nome do cliente titular Quando mudar-se, solicite a retirada de seu nome da conta de energia do endereço antigo, para que você não fique responsável pelo consumo de outra pessoa. Da mesma maneira, quando ocupar um novo imóvel, solicite a alteração de titularidade para o seu nome. AVISO IMPORTANTE: O registro de informação, reclamação, serviço ou outra solicitação deve ser feito somente pelo titular da conta de energia elétrica ou por seu representante legalmente habilitado (procurador * ). Para registro das solicitações citadas acima, o procurador deve apresentar: Original ou cópia da procuração com data de validade e firma reconhecida; Cópia autenticada do seu RG e CPF; Documentos originais, cópias simples ou autenticadas do titular pessoa física ou jurídica. * Pessoa física representante do titular da conta de energia elétrica que possui documento legal (procuração) específica ou plenos poderes. 11 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 11
Riscos e perigos da energia Não se Dicas de segurança aproxime de fios partidos ou caídos, nem toque em pessoas, animais ou objetos em contato com a rede elétrica. Na hora de construir e reformar A fachada do imóvel deve estar, no mínimo, a 3 metros de distância da rede elétrica. Cuidado com lajes e construções de dois ou três pavimentos. Mantenha todos os materiais usados na obra (vergalhões, barras de ferro, rolos de pintura etc.) longe de postes e dos fios da rede elétrica. Cuidado com pipas Fique atento às crianças. Ao soltar pipas, elas devem ficar longe da rede elétrica. Caso a pipa fique presa em fios elétricos, crianças ou adultos NUNCA devem tentar tirá-la. Há risco de acidente grave e até de morte. Converse com as crianças sobre os perigos do cerol. Em contato com a rede elétrica, ele pode provocar choque elétrico e graves acidentes. Ensine-as a usar linhas feitas de algodão. Antenas de TV Instale a antena de TV longe dos fios. Calcule uma distância segura para que ela não toque na rede elétrica em caso de queda. Só instale ou remova a antena em dias de tempo firme, e nunca tente pegá-la se ela cair junto à rede elétrica. Ligação clandestina Proteja tanto a sua família, quanto a comunidade: não faça ligação clandestina. Além de ser crime, o furto de energia provoca acidentes graves e até mortes. 12 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 12
, Perigo na subestação Não entre em nenhuma subestação elétrica. Tentar recuperar bola, pipa ou outros objetos caídos nesses locais pode ser fatal. As subestações possuem equipamentos de altíssima tensão que podem matar. Evite acidentes Nunca suba em postes ou em torres de linhas de transmissão. A poda de árvores próximas à rede elétrica deve ser feita apenas por profissionais treinados. Informe-se na prefeitura de sua cidade. Não ligue muitos aparelhos na mesma tomada. A sobrecarga de energia pode causar um incêndio na fiação elétrica. Fios com mau isolamento podem provocar incêndios. Mantenha as instalações elétricas em bom estado. Ao trocar lâmpadas, não toque na parte metálica. Se um fusível queimar ou o disjuntor desligar automaticamente, primeiro desligue a chave geral. Depois de identificar e solucionar o problema, troque o fusível queimado por outro com a mesma capacidade ou rearme o disjuntor. Não toque nas partes metálicas energizadas das chaves elétricas. Não arrisque sua vida. Em caso de dúvida, consulte um eletricista de sua confiança. 13 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 13
Uso adequado da energia Dicas de economia Coloque em prática nossas dicas, que ajudarão você a reduzir o valor da sua conta e a preservar o meio ambiente. Chuveiro elétrico Mantenha as conexões e os fios do seu chuveiro em boas condições. Resolva com urgência problemas de fios derretidos, pequenas faíscas e cheiro de queimado. Resistência queimada deve ser jogada fora. Ao tentar reutilizá-la, você provoca aumento de consumo e põe em risco sua segurança. Se o dia estiver quente, aproveite para usar o chuveiro na posição verão. Quando a chave está na posição inverno, o consumo é 30% maior. Desligue o chuveiro enquanto ensaboa o corpo. Assim, você economiza água e energia elétrica. Se for lavar o banheiro com água do chuveiro, use apenas água fria. Máquinas de lavar roupas e louças Para economizar energia e água, lave de uma só vez o máximo de roupas ou louças, conforme indicação dos fabricantes. Mantenha limpos os filtros das máquinas. Use a quantidade de sabão indicada pelos fabricantes e evite repetir a operação de enxágue de roupas e louças. Ferro de passar roupa Passe de uma só vez o maior número possível de roupas. Use a temperatura indicada no ferro para cada tipo de tecido. Mesmo em intervalos curtos, desligue o ferro quando não estiver usando. Passe roupas de tecidos leves (nylon e lingeries) por último, depois de desligar o ferro. 14 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 14
Geladeira Escolha a melhor posição para instalação da geladeira: um local ventilado, longe de fontes de calor (fogões, estufas ou raios solares) e mantenha a geladeira afastada de paredes e móveis. Não use a parte traseira para secar roupas ou tênis. Siga as orientações do fabricante para ajustar a temperatura no termostato e faça limpeza e degelo periodicamente. Evite abrir a porta da geladeira desnecessariamente. Procure colocar ou retirar alimentos de uma só vez. Não coloque paninhos dentro da geladeira. O ideal é que as prateleiras fiquem livres para circulação do ar. Verifique as borrachas de vedação da porta fazendo o seguinte teste: abra a porta e coloque uma folha de papel entre a borracha e o gabinete da geladeira; feche a porta, prendendo a folha; se, ao tentar tirá-la, a folha escorregar facilmente, é sinal de que está na hora de trocar as borrachas. Lâmpadas Aproveite a luz natural. Durante o dia, abra janelas e cortinas. Lustres, globos e arandelas sujos diminuem a intensidade da luz. Mantenha-os limpos e dê preferência a lâmpadas fluorescentes, que duram mais e gastam menos energia. Escolha cores claras para pintar paredes e tetos. Elas refletem melhor a luminosidade. E, claro, sempre apague a luz ao sair de um local. Televisão Deixe a TV desligada quando ninguém estiver assistindo. Quando comprar um aparelho, dê preferência aos modelos que possuem programação para desligamento automático (timer). 15 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 15
Entenda sua conta 1 3 2 4 6 7 8 5 9 10 11 12 13 14 16 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 16
1 Mensagem de seu interesse Área reservada para dicas de segurança da AES Eletropaulo. 2 Número de instalação Tenha sempre seu número de instalação em mãos. Ele é importante para agilizar seu atendimento. Acompanhe também neste campo a data de vencimento da sua conta. 3 Aviso de contas em atraso Se houver alguma conta que não foi paga na data correta de vencimento, ela será mostrada neste campo. 4 Descrição de faturamento Conheça o seu consumo. O valor da sua conta explicado em detalhes. As parcelas que formam o valor total a pagar são mostradas em detalhes neste campo: o valor da energia, multiplicado pelo consumo (medido em kwh); os atributos que, por lei, são cobrados na fatura; os juros e multas por atraso de pagamento e a CIP ou COSIP, taxa cobrada para custear a iluminação pública que a AES Eletropaulo repassa para os municípios. 17 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 17 10/14/15 9:39 AM
5 Informações do faturamento Neste espaço estão detalhados os valores de alíquotas, encargos e multas que poderão incidir sobre a conta, além de informações pertinentes ao faturamento. 6 Histórico de consumo Acompanhe o seu consumo de energia elétrica comparando os seus gastos dos últimos 12 meses. Também acompanhe a data da próxima leitura. 7 Acompanhe a leitura do seu consumo Neste campo estão as datas que foram feitas as leituras do seu medidor, no mês atual e no anterior. A data prevista para a próxima leitura ajuda você a se programar para permitir o acesso do leiturista ao medidor. 8 Entenda o perfil da sua unidade consumidora Saiba as variações de tensão mínima e máxima permitidas para a energia fornecida pela AES Eletropaulo. 9 Qualidade da sua energia Nesta área você visualiza os indicadores que determinam a qualidade de energia fornecida. Você tem o direito de ser compensado, caso o limite máximo permitido desse parâmetro seja ultrapassado pela AES Eletropaulo. 18 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 18 10/14/15 9:39 AM
10 Resumo do que você está pagando O valor final da sua conta é obtido pela soma de itens, como o valor da energia fornecida, impostos, multas e juros por atraso no pagamento, entre outros valores. 11 Código de barras Este código é essencial para o pagamento da fatura no banco. Esta parte da conta será destacada no caixa e mantida na instituição bancária para o controle contábil. 12 Informações para o entregador Neste campo estão informações que permitirão ao entregador identificar a unidade à qual se refere a conta de energia. 13 Mês que se refere a conta, data de emissão e vencimento Estas datas estão bem visíveis na sua conta e facilitam o controle de seus pagamentos. 14 Telefone para avisar sobre problemas na iluminação pública Neste campo você fica sabendo quem é responsável pela manutenção da iluminação pública na sua região. Ligue em casos de lâmpadas acesas durante o dia, apagadas à noite ou quebradas. 19 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 19 10/14/15 9:39 AM
Iluminação Pública Saiba quem você deve procurar caso encontre uma lâmpada de rua acesa durante o dia, apagada à noite ou quebrada. Se você deseja informar algum problema com a iluminação pública nas regiões atendidas pela AES Eletropaulo, clique aqui para preencher o formulário. Atenção: por determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), desde 01 de janeiro de 2015, a iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras para os seguintes municípios: Barueri, Cotia, Carapicuíba, Jandira, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, Santana de Parnaíba, São Lourenço da Serra e Vargem Grande Paulista. Os municípios de Cajamar e Juquitiba continuam sendo atendidos temporariamente pela AES Eletropaulo. www.aeseletropaulo.com.br/servicos-e-cobertura/ servicos-publicos/conteudo/iluminacao-publica (*) Exceto para problemas em lâmpadas de praças, monumentos, túneis e iluminação ornamental, que são de responsabilidade das prefeituras locais. Nas rodovias Raposo Tavares, Castelo Branco, Bandeirantes, Anhanguera, Rodoanel, Imigrantes e Via Anchieta (a partir do km 23), a responsabilidade é das concessionárias da rodovias. Na Rodovia Régis Bittencourt, a responsabilidade pela iluminação do trecho que vai do km 270 ao km 277 é da Prefeitura de Taboão da Serra; do km 278 ao km 285 é da Prefeitura de Embu-Guaçu. Município São Paulo Santo André São Bernardo do Campo Embu das Artes São Caetano do Sul Itapevi Mauá Taboão da Serra Diadema Embu-Guaçu Itapecerica da Serra Osasco Cotia Jandira Cajamar Juquitiba Barueri Ribeirão Pires Rio Grande da Serra Carapicuíba Pirapora do Bom Jesus Santana de Parnaíba São Lourenço da Serra Vargem Grande Paulista 20 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 20 10/14/15 9:39 AM
Responsável pela Iluminação Pública Telefone Prefeitura de São Paulo Prefeitura de Santo André Prefeitura de São Bernardo do Campo Prefeitura de Embu das Artes Prefeitura de São Caetano do Sul Prefeitura de Itapevi Prefeitura de Mauá Prefeitura de Taboão da Serra Prefeitura de Diadema Prefeitura de Embu-Guaçu Prefeitura de Itapecerica da Serra Prefeitura de Osasco Prefeitura de Cotia Prefeitura de Jandira AES Eletropaulo Prefeitura de Barueri Prefeitura de Ribeirão Pires Prefeitura de Rio Grande da Serra 0800 77 90 156 0800 77 42 100 0800 77 11 159 0800 77 92 000 0800 72 77 171 0800 77 92 000 0800 72 77 173 0800 72 77 173 0800 77 05 227 0800 72 77 173 0800 779 2000 156 0800 757 1010 4619 8259 0800 72 72 196 4199 1900 0800 72 77 175 4820 8200 ou 0800 726 2115 Prefeitura do Município Prefeitura do Município 21 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 21 10/14/15 9:39 AM
Conta por e-mail Com a conta por e-mail, você recebe sua conta de energia de forma mais prática e sustentável: Praticidade Sua conta na hora em que você precisar Privacidade Só você acessa a sua conta É grátis Você não paga nada por esse benefício Liberdade Acesse sua conta em qualquer lugar Sustentabilidade Sem papel, o meio ambiente agradece Faça sua adesão em nosso site www.aeseletropaulo.com.br Locais de pagamento A AES Eletropaulo disponibiliza para você diversos canais para o pagamento da sua conta de energia, confira abaixo: Débito Automático Agência Virtual www.aeseletropaulo.com.br Caixas Eletrônicos Principais pontos de pagamento comerciais: Magazine Luiza, Casas Bahia, Carrefour, C&A, Camisaria Colombo, IBI, Luigi Bertolli, Casas Lotéricas, Extra Hiper e Supermercados. 22 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 22 10/14/15 9:39 AM
Atenção: as instituições financeiras Banco Itaú, Banco Bradesco, Banco do Brasil, Banco HSBC e o Banco Santander não aceitam mais pagamento de conta de energia na boca do caixa. Além dos locais citados ao lado, os bancos disponibilizam uma lista de comércios em seus sites com diversos endereços que aceitam o pagamento de conta de energia. Confira o mais próximo da sua residência em nosso site. Quem cuida dos postes? Os postes que você vê nas ruas são utilizados por outras empresas, como prefeitura e empresas de telefonia. O uso é compartilhado, mas cada serviço tem o seu responsável. Confira com quem você deve falar em caso de problemas: REDE ELÉTRICA Responsável: AES Eletropaulo ATENDIMENTO EMERGENCIAL 0800 72 72 196 ILUMINAÇÃO PÚBLICA Responsável: Prefeituras dos municípios* REDE TELEFÔNICA Responsável: Empresas de telefonia (*) Em alguns municípios, a responsabilidade pela rede de iluminação pública ainda é da AES Eletropaulo. Acesse nosso site e saiba mais: www. aeseletropaulo.com.br 23 992-003_AF_AESEletropaulo_FolhetoGuiaCliente2015_11x17.5cm.indd 23 10/14/15 9:39 AM
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