Fatores que podem alterar o valor de uma conta. Vamos relembrar. Número de dias de faturamento;

Transcrição

1 Análise de Conta Quando o Consumidor questiona o valor da conta, consumo, ou qualquer lançamento em sua fatura, é de extrema importância realizarmos uma análise detalhada, pois são vários os itens que devem ser observados antes de ser registrado um pedido de análise da conta de energia.

2 Número de dias de faturamento; Aumento de alíquota de ICMS de acordo com o consumo do Consumidor; Acúmulo de consumo devido a falta de acesso e faturamento por média em meses anteriores ao faturamento atual; Inclusão de taxas de serviços de terceiros (jornal/revista), religação ou autorreligação; Aumento do consumo (aquisição de aparelhos, visitas no imóvel, aumento do número de moradores ou alteração nos hábitos de consumo); Aumento de carga/ Custo de diferença Fatores que podem alterar o valor de uma conta? Vamos relembrar Mudança da classe/ atiividade Aumento de tarifa Alteração do titular ocasionando a perda do benefício de baixa renda; Alteração da Bandeira tarifária; Entre outros fatores;

3 Orientações ao Consumidor: Por Dentro da Conta de Luz Informações sobre a fatura/ avisos importantes: nesses campos temos informações como o motivo de impedimento à leitura, débitos em aberto, alteração de data de leitura. Histórico de consumo: aqui constam os últimos 12 meses de consumo do consumidor. Pode ser que esse campo não apresente todos os 12 meses devido à uma troca de medidor ou de PN. Equipamento de medição: Aqui é informado o número do medidor instalado, leitura atual e anterior, fator de multiplicação e a tensão nominal.

4 Orientações ao Consumidor: Por Dentro da Conta de Luz Consumo: É a quantidade do consumo multiplicado pelos valores das tarifas de TE (tarifa de energia) e TUSD (Tarifa de uso do sistema de distribuição). TUSD Tarifa de Uso do Sistema de Distribuição: É um encargo legal do setor elétrico brasileiro que incide sobre os consumidores conectados aos sistemas elétricos das concessionárias de distribuição. Utilizado pela ANEEL para efetuar o pagamento mensal dos usuários do sistema de distribuição de energia elétrica pelo acesso uso do sistema. Pode ser considerado o valor monetário unitário determinado pela ANEEL, utilizado para efetuar o faturamento mensal de usuários. TE - Utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia pelo usuário.

5 Orientações ao Consumidor: Por Dentro da Conta de Luz Prezado Consumidor: Aqui você confere informações importantes relativas ao faturamento da conta de luz, recibo anual de quitação, etc. O Consumidor deve ficar atento a essas informações. Dados da unidade consumidora: nesse campo consta o nome do PN, endereço do imóvel, CPF/CNPJ e classificação.

6 Reclamações de leitura/consumo Quando o Consumidor reclamar de erro de leitura, avaliar o Histórico de consumo. Além disso, atentar-se à quantidade de dias do mês reclamado. Isso indica a diferença entre a última leitura e a atual. Essa quantidade de dias pode causar variação no valor da conta/consumo, até mesmo influenciando na alíquota de ICMS (conforme as faixas pré definidas). Em teoria, quanto maior o número de dias, maior o consumo. Explicar ao Consumidor se o consumo estiver dentro da média. Explicar ao Consumidor se o consumo estiver dentro da média. Avaliar se houve impedimento no mês reclamado ou mês anterior, e reforçar ao Consumidor a necessidade do livre acesso ao medidor para coleta da leitura. Avaliar se houve impedimento no mês reclamado ou mês anterior, e reforçar ao Consumidor a necessidade do livre acesso ao medidor para coleta da leitura.

7 Faturamento pela média área urbana/ rural Art. 87 Este artigo será aplicado quando ocorrer impedimento de acesso para fins de leitura em área urbana. Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturáveis de energia elétrica e de demanda de potência excedentes, ativas e reativas, devem ser as respectivas médias aritméticas dos 12 (doze) últimos faturamentos anteriores à constatação do impedimento, exceto para a demanda de potência ativa cujo montante faturável deve ser o valor contratado, quando cabível. 1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por até 3 (três) ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, tão logo seja caracterizado o impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigação de permitir o acesso à unidade consumidora e da possibilidade da suspensão do fornecimento. 2o Após o terceiro ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada, conforme o caso. 3o O acerto de faturamento deve ser realizado no ciclo de faturamento subsequente à regularização da respectiva leitura.

8 Exemplo de conta com acúmulo faturada corretamente Contas OUT, NOV, DEZ/2014 e JAN.2015 foram faturadas por média devido impedimento de acesso conforme artigo 87 da resolução 414. Em FEV.2015 foi registrada leitura 5038, desta forma, o ajuste foi efetuado, descontando equivalente a um custo de disponibilidade, cobrando o consumo acumulado no período. Consumo registrado 896 kwh Consumo faturado 866 kwh

9 E se o consumo está dentro da média e o Consumidor insiste que o valor da conta está muito elevado. O que eu faço? Importante reforçar que não é só consumo que compõe a conta de energia Há vários pontos que podemos observar antes de registrar uma nota de serviço para revisão Dentre eles destacam-se as bandeiras tarifárias, os impostos e as taxas. Nos próximos slides você terá mais detalhes!

10 BANDEIRAS TARIFÁRIAS O sistema possui três bandeiras: verde, amarela e vermelha - as mesmas cores dos semáforos e indicam se a energia custa mais ou menos, em função das condições de geração de eletricidade: Aqui é informado qual bandeira tarifária e número de dias utilizado para faturamento do adicional. Existe também a Bandeira vermelha - Patamar 2: condições ainda mais custosas de geração. O adicional cobrado passa a ser proporcional ao consumo na razão de R$ 5,00 por 100 kwh (ou suas frações).

11 PIS/COFINS PIS/COFINS - Tributos Federais» PIS - Programa de Integração Social.» COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social. As alíquotas de PIS/COFINS apuradas variam de um mês para o outro, a variação deve-se ao fato de estar diretamente relacionado ao volume de créditos (custos) e débitos (vendas) apurados mensalmente pelas distribuidoras. Deve ser observado que o PIS/COFINS compõem o valor do ICMS, não incidindo sobre a CIP - Contribuição para Custeio do Serviço de Iluminação Pública.

12 ICMS ESTADO DE SÃO PAULO Lembre-se: o ICMS é o imposto regulamentado por cada estado, por isso as alíquotas são variáveis. Estado de São Paulo Lei Estadual - Decreto 6.374/89

13 Taxas de terceiros e CIP Débitos de outros serviços: Aqui são lançadas as cobranças de terceiros e Contribuição de Iluminação Pública (CIP). As cobranças de terceiros mais comuns são de taxas de jornais e planos de saúde, previdência e seguro de vida. CIP - Contribuição Municipal (Contribuição de Iluminação Pública - variável de acordo com o município). A concessionária apenas arrecada a referida contribuição de iluminação pública e repassa para os respectivos municípios. Previsto no artigo 149-A da Constituição Federal do Brasil de 1988 que estabelece, entre as competências dos municípios, dispor, conforme lei específica aprovada pela Câmara Municipal, a forma de cobrança e a base de cálculo da Contribuição. É atribuída ao Poder Público Municipal toda e qualquer responsabilidade pela operacionalização e manutenção das instalações de iluminação pública. Em algumas cidades o valor é fixo e em outras é uma porcentagem sobre o consumo. O valor cobrado vem informado na conta. A fórmula de cálculo para a cobrança é definida por cada Prefeitura. E outros...

14 Taxas regulamentadas As taxas regulamentadas são lançadas no campo descrição da operação, por exemplo juros, multa, atualização monetária, religação, entre outros.

15 Conceito Art. 113 Defeito no medidor ou ausência de faturamento Art. 113 e 115 Trata das diferenças de valores a cobrar ou a devolver, oriundas de erro ou falha no faturamento e/ou cadastro por motivo de responsabilidade do concessionário-distribuidora. Aplicação No momento do refaturamento das contas, se identificado erro em contas anteriores (até 3 contas) será gerado um complemento que comporá contas futuras, onde: 1 mês complementado = 2 parcelas; 2 meses complementados = 4 parcelas; 3 meses complementados = 6 parcelas. Observação: As parcelas serão incluídas automaticamente nas contas regulares. Mensagem que será apresentada na conta: Não pague o valor de R$ xx,xx será cobrado em parcelas em contas futuras, conf. RES/ANEEL/414/2010-ART.113. Nos termos do Inciso I do 1º do Artigo 4º do Anexo XVIII do RICMS/2000. Esta Nota Ficasl/Conta de Energia Elétrica substitui, para todos os fins, a Nota Fiscal de nº xxxxxxxxxx com vencimento em xx/xx/20xx, a qual não poderá ser utilizada para fins do imposto.

16 Conceito Art. 115 Defeito no medidor ou ausência de faturamento Art. 113 e 115 Trata das diferenças de valores a cobrar ou a devolver oriundas de deficiências dos equipamentos de medição. Exemplo: Medidor deixou de mensurar o consumo de energia elétrica devido à queima da bobina por descarga atmosférica. Aplicação No processo de inspeção de irregularidade, se for constatado problemas no medidor e identificado que houve cobrança a menor em contas anteriores (até 3 contas), será gerado um complemento que comporá contas futuras, sendo: 1 mês complementado = 2 parcelas; 2 meses complementados = 4 parcelas; 3 meses complementados = 6 parcelas. Observação: As parcelas serão incluídas automaticamente nas contas regulares. Mensagem que será apresentada na conta: Conforme RES/ANEEL/414/ ART.115 e ART. 182 RICMS/2000, esta NFCEE refere-se ao complemento de consumo faturado na NFCEE nº xxxxxxxxxx, de xx/xx/20xx. Não pague. Valor de R$ xx,xx será cobrado em parcelas com atualização monetária, em contas futuras.

17 Exemplo de nota gerada indevidamente Descrição no campo de observação da NS Erro de leitura Consumidor RECLAMA DIZENDO QUE A CASA ESTÁ FECHADA DESDE 12/2017 E NINGUEM MAIS ENTROU NA CASA NEM PARA ACENDER LAMPADA. A CONTA ESTE MES VEIO O DOBRO DO COMUM. A LEITURA QUE A Consumidor TROUXE DA DATA DE 28/02/18 NAO ESTÁ DANDO SEQUENCIA /// CIENTE DE PRAZO E ACESSO NO LOCAL. O que fazer? Argumentar que a leitura/consumo estão corretos (mínimo de fase). Nesse caso, o valor da fatura está maior por motivo de juros e multas por atraso de pagamento.

18 Exemplo de nota gerada indevidamente Erro de leitura nesse caso, o consumo está dentro da média apresentada nos últimos 12 meses. O que aumentou o valor a pagar, foram os Serviços de terceiros. Conta mês 03/2018 Conta mês 02/2018