Trata-se de atendimentos a situações emergenciais informadas pelo Consumidor, que devem ser atendidas com prioridade por nossos eletricistas.

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1 PROCEDIMENTO Serviços emergenciais na rede O QUE É? Trata-se de atendimentos a situações emergenciais informadas pelo Consumidor, que devem ser atendidas com prioridade por nossos eletricistas. O QUE NECESSITA? Endereço do local Ponto de referência para auxiliar na localização Descrição detalhada da ocorrência ou incidente informado pelo Consumidor COMO FAZER? 1. Digite o número do seu código no campo instalação, se não possuir o código utilize as outras opções de busca para registrar o serviço. 2. Na aba Outros serviços, clique na opção Demais serviços. 3. Selecione no campo Tipo de ocorrência a opção Emergências na rede ou instalação 4. No campo Descrição descreva todas as informações, de acordo com o tipo de serviço emergencial informado pelo Consumidor 5. Informe o número do protocolo ao consumidor. 6. Envie um a equipe de suporte, no campo assunto do escreva: Serviço emergencial e o número do protocolo que gerou. No informe que se trata de um serviço emergencial e que deve ser priorizado.

2 PASSO A PASSO DETALHADO Para localizar o endereço da ocorrência, digite o número do seu código no campo instalação, em seguida clique em iniciar atendimento. Caso não possua o número do seu código, a busca pode ser feita por meio das demais opções: Endereço - Medidor Após localizar o endereço da ocorrência, na aba Outros serviços, clique na opção Demais serviços.

3 No campo Qual tipo de ocorrência, selecione a opção Emergências na rede ou instalação, em seguida descreve no campo Descrição todas informações da ocorrência. Abaixo destacamos algumas situações emergenciais que você deverá informar com o máximo de detalhes para auxiliar no atendimento da equipe em campo: ACIDENTE COM TERCEIROS Esta situação emergencial deve ser informada se houve acidente com terceiros, exemplo: Cabo com energia atingiu consumidor; Vazamento de óleo do transformador atingiu pedestre entre outras situações. ÁRVORE NA REDE Esta situação emergencial deve ser informada se houver galhos de árvore tocando os fios da rede da elétrica, exemplo:

4 Ramal de ligação (fio que liga o poste da rua ao postinho do imóvel) Rede secundária; (rede elétrica da rua) Rede primária. (rede elétrica da rua ) CHOQUE ELÉTRICO Esta situação emergencial deve ser informada nos atendimentos em que o Consumidor informa que ao tocar algum ponto externo da casa recebe choque. Padrão de entrada, Muro, Poste, Caixa de medição, Portão Grade Importante: Oriente ao Consumidor que isole a área e mantenha distância do local. Se o Consumidor informar que o choque ocorre na parte interna do imóvel - choque ao ligar o chuveiro, ao utilizar a máquina de lavar - estes casos são causados por um problema na instalação interna do imóvel, portanto você deve orientá-lo que contrate um eletricista particular. DESLIGAR REDE URGENTE Esta situação emergencial deve ser informada se o Consumidor informar que: Animal na rede: quando existir animais na rede correndo risco de morte. Inundação: quando o nível da água estiver próximo à rede de energia, ou a rede já estiver submersa. Incêndio: quando um incêndio já atingiu ou poderá atingir a rede elétrica. EQUIPAMENTO DE REDE Esta situação emergencial deve ser informada quando houver problemas com equipamentos da rede da Distribuidora, mas que não estejam causando falta de energia, exemplos: Estouro do transformador próximo ao seu imóvel Vazamento de óleo do transformador Transformador está com muito barulho

5 Para-raios estão queimados FAISCAMENTO Esta situação emergencial deve ser informada quando houver faiscamento na rede da Distribuidora, porém sem interrupção no fornecimento da energia. Nos fios da rede No transformador Na chave fusível FURTO NA REDE Esta situação emergencial ocorre quando o consumidor informa que a fiação ou o equipamento da rede elétrica de distribuição foi furtado. INTERFERÊNCIA EM ELETRODOMÉSTICOS Esta situação emergencial ocorre quando o Consumidor informa interferências em seus eletrodomésticos, como: Rádio está com ruído MOTORES COM ROTAÇÃO INVERTIDA Esta situação emergencial ocorre quando o Consumidor informa que algum maquinário está com funcionamento do motor comprometido. Está ligado, porém não opera corretamente. OBJETO NA REDE Esta situação emergencial ocorre quando o Consumidor informa que há um objeto pendurado na rede elétrica. POSTE EM PERIGO Esta situação emergencial ocorre quando o Consumidor informa que o poste da rua apresenta condições inseguras, como: Inclinado Queimado Podre Caído Abalroado (quando um veículo colide com o poste)

6 NÍVEL DE TENSÃO Esta situação emergencial ocorre quando o Consumidor informa que energia fica fraca ou forte, todos os dias em determinados horários. OSCILAÇÃO DE TENSÃO Esta situação emergencial ocorre quando o Consumidor informa que a energia pisca constante, mas não chega a desligar. Após registrar a solicitação, envie um a equipe de suporte, no campo assunto do escreva: Serviço emergencial e o número do protocolo que gerou. No informe que se trata de um serviço emergencial e que deve ser priorizado. Informe o número do protocolo ao Consumidor.