Comunicações de alarme Guia de Implementação
A necessidade de comunicações alternativas Dez anos atrás, a maioria das casas confiava nas conexões dial-up para acessar a Internet. ipods, televisões de tela plana e Nintendo Wii não existiam. A linha de telefone tradicional está saindo de cena. Ainda vai levar um tempo, mas os telefones fixos em casa podem se tornar tão arcaicos como o telefone giratório nos próximos 10 anos. De acordo com um estudo do Centro de Controle e Prevenção de Doenças mais de um em cada cinco lares americanos (22,7%) tinham telefones celulares e nenhum telefone fixo no primeiro semestre de 2009 versus 10,5% no mesmo período de 2006. Precisamos encarar os fatos...as linhas Telco convencionais estão desaparecendo. Hoje, 40% dos nossos clientes de segurança futuros, com idades entre 25-29, confiam apenas em telefones celulares. Este é o nosso mercado futuro! Como esta mudança continua acelerando, haverá 20 milhões de sistemas de segurança que estão indo somente para o telefone celular ou para o VoIP. Todos esses clientes terão de ser atualizados para rádio por GSM ou comunicadores por Internet. A escolha é clara: a indústria de segurança DEVE dar o salto para a tecnologia moderna já! Os clientes de segurança precisam ser notificados sobre esta situação. Como o serviço de telefone via Internet (VoIP) não foi projetado para alarmes, os revendedores precisam tomar medidas para notificar seus clientes, via correio especial, conforme sugerido pelo NBFAA. Os clientes de segurança precisam saber que, em caso de falta de energia elétrica ou do serviço telefônico, o seu alarme não transmitirá o sinal. Ou, se o sinal for transmitido, ele será esporádico, na melhor das hipóteses. Eles precisam ser informados que há métodos de transmissão de alarmes alternativos, tais como telefone celular ou rádio, que devem ser usados, junto com uma bateria de reserva instalada. É importante enfatizar o fato de que é de responsabilidade do cliente notificar a sua empresa de alarme, se eles estiverem interessados??em mudar para o serviço de telefone por Internet. 1
A mais importante nova tendência da indústria: Surgimento do Smartphone Nos últimos anos, vários smartphones têm surgido no mercado; os mais populares são o iphone e o BlackBerry. Hoje o BlackBerry domina o mercado de smartphones com participação de mercado de 40%, seguido pelo iphone com 25%, de acordo com dados divulgados pela ComScore em 2009. E por uma boa razão...hoje, a maioria das pessoas escrevem texto em vez de fazerem chamadas, enviam e recebem fotos, navegam na Internet ou assistem TV em seus celulares. Os clientes se acostumaram a receber notificação imediata e estão dispostos a pagar pelo serviço. Isto é evidenciado pela transição das empresas de telefonia celular de serviço único para vários serviços. É imperativo aproveitarmos a explosão dos smartphones imediatamente. A Honeywell Total Connect Remote Services, em conjunto com a tecnologia de sensor residencial e a conscientização de segurança interna, externa e ambiental representam apenas algumas das avenidas de oportunidades disponíveis agora na Honeywell. É importante lembrar que mais avenidas de conscientização levam a mais serviços, o que, por sua vez, levam a mais RMR. Há risco. Estas tendências drásticas na tecnologia e no comportamento do cliente está criando novas oportunidades para a indústria de segurança. No entanto, há um risco. Alguns revendedores de segurança serão proativos e atuarão de acordo com essas tendências do setor, recomendando e vendendo rádios de GSM e serviços da Honeywell Total Connect a seus clientes. No entanto, alguns revendedores serão negativos, terão medo de vender a nova tecnologia e preferirão ficar com os discadores digitais familiares. Que revendedores VOCÊS são? 2
Inclusão do GSM em cada trabalho O objetivo destas perguntas é o de ajudar o revendedor estar ciente dos problemas dos negócios que possam ser impactados, inclusive GSM em cada trabalho. Questões a serem consideradas. 1. Benefícios para a empresa? Determine os benefícios que sua empresa receberia com a inclusão do GSM em cada trabalho. 2. Benefícios para o cliente? Determine como os clientes novos e existentes se beneficiariam de utilização do GSM em sua instalação. 3. Mercado Alvo? Qual é o perfil das casas e dos negócios que se beneficiariam com a utilização do GSM em sua instalação? 4. Qual é o seu plano de vendas? (a) Todo o seu pessoal de vendas venderá o GSM em cada trabalho; ou (b) Você montará uma força de vendas em separado para atender seus objetivos? 5. Garantia? Que tipos de garantia de vendas será necessário para apoiar a venda de GSM em cada trabalho? 6. Treinamento? (a) Que tipo de programa de treinamento de vendas será necessário? (b) Como o treinamento será avaliado em termos de assegurar que o representante está devidamente treinado para apresentar e vender GSM em cada trabalho? 3
7. Apresentação de demonstração? (a) Quando incluir o Honeywell Total Connect Remote Services, como o representante de vendas será equipado para realizar a apresentação? (b) Se for necessária a demonstração, como o representante de vendas será treinado? 8. Preço e Plano de Comissão? Como o preço do GSM em cada trabalho será fixado e qual será o plano de comissão? 9. Programação? Qual é a programação para o desenvolvimento da inclusão do GSM em cada trabalho? 10. Metas de vendas? Quais são as projeções de vendas sobre a inclusão do GSM em cada trabalho, e como as metas de vendas serão desenvolvidas? 11. Sistema de Relatório de Progresso? (a) Como o progresso da inclusão do GSM em cada trabalho será relatado, julgado e ajustado? (b) Como os relatórios mensais/trimestrais serão gerados? (c) Quem assumirá a responsabilidade por isso? 12. Acompanhamento? Como acontecerá o acompanhamento? Estes incluem a avaliação do progresso dos representantes de vendas individualmente com a inclusão do GSM em cada trabalho, com o reforço no treinamento, com a medição de que mercados são bem-sucedidos e de quais não são. 4
Etapas do Honeywell Total Connect Etapas da operação do Honeywell Total Connect 1. Escolha o painel e comunicador Honeywell compatível Configure e registre o dispositivo de comunicação com AlarmNet 2. Use AlarmNet Direct para a programação comunicador Acesso via www.alarmnet.com 3. Ative a conta para serviços remotos Mostre dispositivos programados Ative o serviço remoto e selecione o plano de serviço Plano de serviço ilimitado 4. Crie informações de login Selecione adicionar usuário final na guia ações Crie login com dados internos para concluir a configuração e testar 5. Programação do dispositivo de comunicação Selecione Editar na guia ações Configure o endereço do teclado virtual e o modo de acesso remoto Escolha endereço do teclado Selecione tipo de teclado Selecione multimodo e endereço para notificação Quatro ou oito eventos de e-mail Selecione a função Enviar Dados na guia ações para transferir 6. Painel de programa usando software de download Compass Ative comunicador no painel de controle Defina os endereços para teclado virtual e relés Programe os relés correspondentes aos eventos de e-mail 7. Preferências e testes do usuário final Acesse www.totalconnect.net Editar perfil Insira as informações do usuário final Configurar e-mail Adicionar texto e endereços de e-mail Configurar móvel Informações de dispositivo de SMS e móvel Acesso Remoto Conexão do teste ao painel de controle 8. Rotatividade de usuário final Use AlarmNet Direct Edite usuário final Preencha o perfil do cliente com novo nome de usuário e senha O usuário final receberá e-mail de boas-vindas com as instruções 5
Etapas do Video Honeywell Total Connect 1. Especifique e configure o hardware Selecione o tipo e número de ipcams Até seis por conta Determine com ou sem fio Configure sem fio Determine a disponibilidade WPS no roteador das instalações Adicionar ponto de acesso sem fio (WAP), conforme necessário Conheça os dispositivos que usam WPS 2. Configuração da conta Honeywell Total Connect Acesse AlarmNet Direct via www.alarmnet.com Uma conta de serviços remotos ativa é necessária Escolha em mostrar dispositivos programados Selecione Configurar Vídeo na guia de ações Insira os endereços e nomes MAC dos ipcams Clique em adicionar dispositivo de vídeo 3. Rotatividade de usuário final E-mail automático gerado quando da adição de vídeo 6
ipod e iphone são marcas registradas da Apple, Inc. Todas as outras marcas são de propriedade de seus respectivos proprietários. Para mais informações: www.honeywell.com/security Automation and Control Solutions Honeywell Security Products Americas 2 Corporate Center Dr. Suite 100 P.O. Box 9040 Melville, NY 11747 1.800.467.5875 www.honeywell.com L/TLCBLPRNTPB/D Abril de 2013 2013 Honeywell International Inc.