AUMENTANDO A VENDA DE BILHETES DA FEDERAL Capítulo I - CADASTRANDO SEUS CLIENTES... 02 Capítulo II - CADASTRANDO SEUS BILHETES... 02 Capítulo III - UMA PESQUISA IMPORTANTE!... 03 Capítulo IV - COMO VENDER PELO TELEFONE... 03 (a) Tela de Vendas... 03 (b) Operando a Tela de Vendas... 04 (c) Usando todos estes dados para Vender... 04 (d) O que fazer durante a Venda?... 05 (e) Os Relatórios que ajudarão nesta tarefa... 05 Bilhetes Vendidos... 06 Bilhetes Comprometidos... 06 Bilhetes Livres... 06 Bilhetes Necessários... 06 Capítulo V - ESTATÍSTICA: UMA FERRAMENTA IMPORTANTE NAS VENDAS. 06 Glossário... 08 CRV Sistemas & Consultoria www.crv.com.br crv@crv.com.br - (19) 32.51.55.00 1
Capítulo I - CADASTRANDO SEUS CLIENTES É de suma importância ter e manter um Cadastro de Clientes, principalmente se estes forem Clientes que compram Bilhetes da Loteria Federal. Não podemos nos esquecer que, dentre os produtos comercializados em uma Casa Lotérica, este é um dos melhores: são 31% de comissão! Então, você me pergunta: - Como eu devo fazer isto? - Inicialmente crie uma Ficha de Cadastro, conforme o modelo abaixo: Nome Nascimento CPF / Endereço úmero - - - N Bairro Cidade CEP E-Mail - DDD Fone 1 Ramal Fone 2 Fax......... Aniversario 1 Aniversário 2 Aniversário 3 Placa 1 Placa 2 Dezenas MIlhares / - / - / - Centenas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Preferências: Mega Dupla Quina BigQuina LotoMania LotoFácil Loteca Bilhetes A seguir, converse pessoalmente com cada Cliente que tenha algum tipo de interesse por Bilhetes e mostre a ele que através destes dados você poderá lhe fornecer os Bilhetes que ele realmente gostaria de adquirir. Uma outra forma de cadastrá-los e promover entre os Clientes que comprarem um Bilhete Inteiro, um sorteio de uma Bicicleta. Ao dar a ele o número com o qual deverá participar do sorteio, você solicita que preencha a Ficha de Cadastro Apesar da Ficha de Cadastro acima ser apenas um modelo, tome o cuidado para que tenha todos estes campos, pois eles serão necessários para informar o nosso Programa corretamente. Capítulo II - CADASTRANDO SEUS BILHETES O software permite que você cadastre todos os Bilhetes da Federal que você recebe em cada Extração. Para isto, serão solicitadas algumas informações do tipo: Número e Data da Extração Tipo de Bilhete mais comum em sua cota: Quadra ou Trinca ou Duque ou Inteiro Quantidade de Bilhetes Inteiros 2
e a seguir você deverá digitar os Números de cada Bilhete da referida Extração ou, se preferir, poderá utilizar um leitor de código de barras. Capítulo III - UMA PESQUISA IMPORTANTE! E você, impaciente, deve estar perguntando: - Cadastro os Clientes, depois cadastro todos os Bilhetes de uma Extração e faço o que com isto??? - Você tem toda a razão! Como relacionar todos os dados dos Clientes com os números dos Bilhetes? Bem, aí entra em cena o microcomputador. O software faz uma PESQUISA que: Compara CADA Bilhete com TODAS as preferências de TODOS os Clientes! Apresenta TODOS os Clientes que se interessam por, PELO MENOS, UM Bilhete! Então, você questiona: - Feita esta Pesquisa, como posso utilizá-la? - Bom, agora é só ler com atenção o capítulo seguinte e começar a vender! Capítulo IV - COMO VENDER PELO TELEFONE O nosso Programa apresenta a Tela dos Clientes, com TODOS os Clientes que, depois da Pesquisa, foram selecionados. Estes Clientes, por algum motivo, têm interesse em algum Bilhete. Você escolhe um Cliente. Feita esta escolha, será mostrada a Tela de Vendas. (a) TELA DE VENDAS A Tela de Vendas é composta por três (3) janelas: Janela do Cliente Nesta janela estarão à sua disposição, TODOS os dados do Cliente que você escolheu, de acordo com o Cadastro. Janela dos Bilhetes Aqui são apresentados TODOS os Bilhetes que interessam a este Cliente. Você terá: o Número da Extração a Data da Extração o Total de Bilhetes que podem ser oferecidos a este Cliente TODOS os Números dos Bilhetes que interessam a ele Janela dos Motivos Há, nesta janela, uma descrição dos Motivos pelos quais um Bilhete está sendo oferecido a este Cliente. 3
Vem você de novo: - E daí, como usar tudo isto? - Vamos por etapas. Veja o item seguinte... (b) OPERANDO A TELA DE VENDAS À medida que você escolhe um destes Bilhetes, duas coisas acontecem: Na Janela do Cliente algum dado deste Cliente, que tenha relação com o Bilhete que você escolheu, começa a piscar. Isto dá um destaque para a causa do possível interesse deste Cliente neste Bilhete. Esta causa poderá ser: Placa do carro do Cliente Número da sua casa Centena de sua preferência, etc... Na Janela dos Motivos vão sendo descritos os motivos que relacionam o Número do Bilhete com o dado que está piscando na Janela do Cliente. (c) USANDO TODOS ESTES DADOS PARA VENDER Aí, você desabafa: - Ufa! Até que enfim!!! Então, vamos vender! Telefone à mão e em frente ao seu microcomputador, acesse a Tela de Clientes. Escolha um Cliente alvo. Surgirá a Tela de Vendas. Navegue sobre os Bilhetes disponíveis e descubra quais são mais interessantes para oferecer. Escolha um deles. Automaticamente, na Janela do Cliente estará piscando o fato pelo qual este Bilhete foi selecionado para este Cliente e na Janela de Motivos estarão discriminados os motivos desta seleção. Assim, neste instante: O Telefone está à mão! O número do Telefone do Cliente está na Janela do Cliente! O Bilhete está na Janela de Bilhetes! Os motivos necessários para alavancar a venda estão na Janela do Cliente e na Janela de Motivos! o que fazer agora? Bem, agora é com você... 4
(d) O QUE FAZER DURANTE A VENDA Bem, durante a venda podem ocorrer algumas situações: Seu Cliente não se interessa pelo Bilhete que você está lhe oferecendo. Neste caso, o nosso programa permite que você LIBERE este Bilhete para que o mesmo possa ser oferecido a outro Cliente. Seu Cliente não se interessa por este Bilhete, porém deseja um outro Bilhete. Agora, o programa oferece a você uma forma de pesquisar em seu Banco de Dados, onde estão cadastrados todos os Bilhetes desta Extração, para que possa instantaneamente dizer ao seu Cliente, se possui ou não tal Bilhete. Seu Cliente quer comprar o Bilhete que você está oferecendo (ufa!) Bem, o programa permite que você dê baixa neste Bilhete, ou seja, que você informe que este Bilhete está sendo vendido. Com isto, este Bilhete que estava COMPROMETIDO com este Cliente, passa a ser rotulado como VENDIDO, não aparecendo como disponível para nenhum outro Cliente. Assim, NÃO há como vender o mesmo Bilhete para MAIS DE UM Cliente! Outro fato interessante é que, se você está oferecendo uma Trinca de Bilhetes e seu Cliente não queira ficar com a Trinca toda, é possível, no ato da venda, informar que está sendo vendido apenas um Inteiro e que o Duque restante está disponível para outros eventuais interessados! Terminada esta venda... não cruze os braços, selecione outro Cliente, e... mãos à obra... vamos vender!!! Feita a PESQUISA de uma Extração, você deve tomar alguns cuidados: Toda Inclusão / Alteração / Exclusão de dados no Cadastro de Clientes, fará com que sua PESQUISA fique desatualizada! Portanto, neste caso, refaça a PESQUISA para que seus dados estejam SEMPRE ATUALIZADOS! Uma BOA VENDA depende essencialmente deste dados!!! Da mesma forma, mexer no Cadastro de Bilhetes implica em refazer a PESQUISA! (e) OS RELATÓRIOS QUE AJUDARÃO NESTA TAREFA O software vai marcando cada um dos Bilhetes: Como LIVRE, no ato de Cadastrar os Bilhetes Como COMPROMETIDO, quando selecionado pela Pesquisa Como VENDIDO, no ato da Venda 5
De acordo com estas características, o Programa emite alguns Relatórios que são bastante úteis: Bilhetes Vendidos: Listagem de todos os Bilhetes que estejam marcados como VENDIDOS. Bilhetes Comprometidos: Todos os Bilhetes que, de uma forma ou de outra, tenham algum interesse para algum Cliente, serão incluídos em uma listagem, gerando este Relatório de Bilhetes COMPROMETIDOS. Bilhetes Livres: Lista todos os Bilhetes LIVRES, ou seja, todos os Bilhetes que não têm relação alguma com os dados cadastrados de seus Clientes. Esta listagem é importante para: 1) Sabermos quais Bilhetes podem ser colocados na vitrina para a venda no varejo. 2) Sabermos quais Bilhetes podem ser trocados com outro Lotérico, já que você não tem um Cliente em potencial para ele. Bilhetes Necessários: É comum alguns de seus Clientes não serem atendidos porque você não dispõe de Bilhetes que lhes interesse. Em vista disso, este Relatório responde a seguinte pergunta: - Quais Bilhetes seriam necessários para que eu pudesse atender também estes Clientes? De posse deste Relatório, você poderá verificar se outros Lotéricos possuem tais Bilhetes e efetuar uma troca, dando-lhes aqueles que para você estão marcados como LIVRES. Capítulo V - ESTATÍSTICA: UMA FERRAMENTA IMPORTANTE NAS VENDAS O programa fornece uma coleção de Dados Estatísticos das Dezenas da Quina, MegaSena e SuperSena, tais como: Freqüência das Dezenas Freq. Média Dezenas que Mais saíram e que Menos saíram Atraso das Dezenas Atraso Médio Dezenas Mais Atrasadas Estes comentários nos levam a olhar estas Dezenas de uma forma um pouco diferente e a fornecer argumentos para orientarmos nossos Clientes na escolha das Dezenas a serem jogadas, bem como de dar a eles condições de optar por determinados tipos de jogos que são mais interessantes. No caso da venda de Bilhetes, também isto acontece! 6
O programa oferece uma Estatística recheada dos dados que acabamos de comentar, voltada: para a Dezena Sorteada no primeiro Prêmio da Loteria Federal para as Dezenas Sorteadas nos cinco Prêmios da Loteria Federal para os Bichos Sorteados Utilizando-se destes conhecimentos e dos dados fornecidos pelo nosso software, você terá uma ferramenta muito útil para alavancar suas vendas de Bilhetes 7
G L O S S Á R I O Cadastro de Clientes Conjunto de dados do Cliente, necessário para caracterizar as preferências do mesmo. Cadastro de Bilhetes Coleção de números de Bilhetes, pertencentes a uma cota de Bilhetes fornecida pela CEF. Pesquisa Levantamento feito pelo nosso software com a finalidade de procurar quais Bilhetes cadastrados são do interesse de cada Cliente cadastrado. Tela de Vendas Tela onde estarão dispostos todos os dados necessários para que se possa efetuar uma Venda de Bilhetes. É composta de três Janelas: Janela do Cliente, Janela dos Bilhetes e Janela dos Motivos. Janela do Cliente Contém todos os dados cadastrais do Cliente selecionado pelo usuário. Janela dos Bilhetes Contém todos os Bilhetes que interessam ao Cliente selecionado. Janela dos Motivos Expõe os motivos pelos quais determinado Bilhete está sendo indicado para o Cliente selecionado. Bilhetes Vendidos Relatório contendo uma listagem dos Bilhetes Vendidos. Bilhetes Comprometidos Relatório dos Bilhetes que são interessantes para algum Cliente. Bilhetes Livres Relatório de todos os Bilhetes que não tem relação alguma com os dados cadastrais dos Clientes. Bilhetes Necessários Relatório dos Bilhetes que seriam de interesse de algum Cliente, que não constam da cota habitual. 8